x公司erp系統(tǒng)總體解決方案_[全文(專業(yè)版)

　　

【正文】 希望我們的工作能夠得到企業(yè)的肯定，我們的建議能夠受到企業(yè)的重視和采納。由于產(chǎn)品服務(wù)的特殊性，客戶在購(gòu)買(mǎi)了企業(yè)的產(chǎn)品后，經(jīng)過(guò)三包期內(nèi)的產(chǎn)品服務(wù)，客戶往往會(huì)認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值，很多企業(yè)在服務(wù)配件上獲 得了較高的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。 流程分析 建立規(guī)范的固定資產(chǎn)臺(tái)帳，在現(xiàn)在使用固定資產(chǎn)卡片，各個(gè)部門(mén)分別管理其資產(chǎn)的情況下，進(jìn)一步規(guī)范和細(xì)化對(duì)資產(chǎn)的管理； 本流程結(jié)合 Oracle 信息系統(tǒng)將很方便地提供對(duì)所有資產(chǎn)的信息記錄平臺(tái)，可以將設(shè)備管理部門(mén)提供的信息詳細(xì)記錄。 銷售收款流程 現(xiàn)有流程分析 現(xiàn)有銷售收款流程缺乏對(duì)客戶詳細(xì)資料的系統(tǒng)記錄和分析，包括客戶地址等的一般信息和付款及時(shí)程度和信譽(yù)等的財(cái)務(wù)信息； 現(xiàn)有銷售收款流程在決定是否發(fā)車時(shí)，不能全面的了解合同、收款等信息； 現(xiàn)有銷售收款流程在收款時(shí)不是針對(duì)每筆銷售的合同和發(fā)票進(jìn)行的，不能全面分析該客戶的付款及時(shí)性等信息，也不能對(duì)每次銷售活動(dòng)進(jìn)行 全面分析； 現(xiàn)有銷售收款流程在發(fā)票開(kāi)具的時(shí)候缺乏對(duì)收入確認(rèn)條件的考察和監(jiān)督。財(cái)務(wù)部分可以每天過(guò)賬一次或更短時(shí)間一次過(guò)至總賬，業(yè)務(wù)部分可以較長(zhǎng)時(shí)間（比如一周）過(guò)賬一次，總賬將根據(jù)過(guò)賬數(shù)據(jù)，打印出分錄日記賬，并把日記賬與原始單據(jù)分類裝訂，至月底結(jié)賬時(shí)統(tǒng)一整理裝訂、封存。各分廠的組織生產(chǎn)時(shí)，首先將用料的需求情況提前提供給倉(cāng)庫(kù)，由倉(cāng)庫(kù)根據(jù)當(dāng)前的庫(kù)存狀況備料，對(duì)于缺件由倉(cāng)庫(kù)提供缺件報(bào)表給生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)組織進(jìn)行缺件生產(chǎn)； 由于計(jì)劃部門(mén)不能及時(shí)準(zhǔn)確的了解庫(kù)存現(xiàn)狀，造成在 BOM和生產(chǎn)主計(jì)劃出來(lái)以后仍然不能確定工廠對(duì)物料的需求，而是再通過(guò)庫(kù)存人員確定物料需求，使得物料需求計(jì)劃周期較長(zhǎng)，工作量大，而且計(jì)劃人為制訂，人的經(jīng)驗(yàn)因素使得計(jì)劃的科學(xué)性不高，進(jìn)而也造成了庫(kù)存不能在保 證滿足生產(chǎn)需要情況下盡量節(jié)約資金，從而在根本上控制成本； 生產(chǎn)計(jì)劃與需求計(jì)劃相比有較大的差異。 b) 倉(cāng)庫(kù)人員對(duì)料品采用分類管理，避免重復(fù)工作量，裝配的配料工作由分廠調(diào)度完成。庫(kù)存總體流程力求 ORACLE系統(tǒng)庫(kù)存的內(nèi)部集成，以及和各項(xiàng)業(yè)務(wù)的集成，在流程中 ERP系統(tǒng)可自動(dòng)計(jì)算材料金額帳，直接避免了工作量和人為錯(cuò)誤。 b)盡快在供應(yīng)、外協(xié)部門(mén)全面應(yīng)用 ORACLE 采購(gòu)、庫(kù)存模塊，以全面快速的提供細(xì)致的供應(yīng)商、采購(gòu)員評(píng)估數(shù)據(jù)，同時(shí)節(jié)約采購(gòu)人員大量的庫(kù)存信息了解時(shí)間，以利于工作轉(zhuǎn) 型。供應(yīng)處，外協(xié)處可以直接下達(dá) MRP 運(yùn)算的結(jié)果，也可將其作為參考，調(diào)整部分采購(gòu)、外協(xié)信息，系統(tǒng)會(huì)每天提供到期應(yīng)交物料和過(guò)期物料。 實(shí)際操作中采購(gòu)單沒(méi)有下達(dá)，入庫(kù)單由采購(gòu)員負(fù)責(zé)開(kāi)具，因而存在供應(yīng)商材料入庫(kù)總量不明，發(fā)票匹配困難等問(wèn)題。 制造問(wèn)題：產(chǎn)品品種和類型的不斷增加，導(dǎo)致生產(chǎn)復(fù)雜程度隨著訂單的增加成倍增加；客戶對(duì)交貨期、質(zhì)量、服務(wù)要求越來(lái)越高，然而，生產(chǎn)仍然憑經(jīng)驗(yàn)，缺乏科學(xué)的定量統(tǒng)計(jì)與分析，企業(yè)生產(chǎn)組織日益 困難。 X公司已經(jīng)建立了面向市場(chǎng)組織生產(chǎn)的經(jīng)營(yíng)模式。企業(yè)的主要生產(chǎn)方式是按市場(chǎng)預(yù)測(cè)組織生產(chǎn)。 銷售問(wèn)題：對(duì)客戶管理、產(chǎn)品跟蹤、售后服務(wù)等的管理還處在初級(jí)階段。 財(cái)務(wù)只根據(jù)供應(yīng)商傳過(guò)來(lái)的發(fā)票形成應(yīng)付，采購(gòu)，外協(xié)訂單核銷依據(jù)付款憑證沖銷供應(yīng)商應(yīng)付帳，未核銷到每一筆采購(gòu)，外協(xié)送貨。改變報(bào)缺件的計(jì)劃體系，可給供應(yīng)處，外協(xié)處人員設(shè)置查看生產(chǎn)計(jì)劃的權(quán)限，可以了解近期物料需求的大致信息，做到 心中有數(shù) ， 有備而戰(zhàn) 。 c)供應(yīng)、外協(xié)部門(mén)普及電子商務(wù)的應(yīng)用，強(qiáng)化供應(yīng)商報(bào)價(jià)招標(biāo)工作。由原有 4 個(gè)流程整理成了現(xiàn)有 3個(gè)流程。 c) 在工藝流程上直接標(biāo)識(shí)委外工序，各分廠委外料品直接由委外工序發(fā)出，完工后供應(yīng)商直接送回工序，供應(yīng)商庫(kù)存直接在工序上監(jiān)控。造成這種現(xiàn)象的原因主要是市場(chǎng)需求的不確定，生產(chǎn)部門(mén)為了滿足市場(chǎng)需求的需要，只有通過(guò)擴(kuò)大庫(kù)存來(lái)滿足生產(chǎn)； 生產(chǎn)計(jì)劃以當(dāng)前的銷售狀況和預(yù)測(cè)為依據(jù)，但是預(yù)測(cè)的規(guī)范化水平不高，造成生產(chǎn)不能滿足銷售或者浪費(fèi)資金的情況； 生產(chǎn)的安排都是粗線條的，具體的工作協(xié)調(diào)人為處理，而且由于手工編制生產(chǎn)主計(jì)劃不能全面考慮各個(gè)車間的實(shí)際情況，進(jìn)而進(jìn)行策略性的調(diào)整，所以不能編制出科學(xué)的能力均衡生產(chǎn)的作業(yè)計(jì)劃，造成出現(xiàn)各個(gè)車間之間互相等待和 總體生產(chǎn)部門(mén)的各個(gè)時(shí)期任務(wù)不均的情況； 銷售部門(mén)不能準(zhǔn)確及時(shí)的了解訂單的生產(chǎn)進(jìn)度，生產(chǎn)部門(mén)也不能根據(jù)合同和訂單的情況實(shí)時(shí)調(diào)整生產(chǎn)； 當(dāng)前的計(jì)劃部門(mén)不能自己完成從生產(chǎn)主計(jì)劃到具體生產(chǎn)計(jì)劃和采購(gòu)計(jì)劃的全部，沒(méi)有形成一個(gè)在總體上指導(dǎo)生產(chǎn)的計(jì)劃，而且這個(gè)計(jì)劃還要平滑生產(chǎn)，計(jì)劃部門(mén)也不能對(duì)計(jì)劃進(jìn)度從各個(gè)方面進(jìn)行有效的控制； 當(dāng)前本公司沒(méi)有明確的了解生產(chǎn)能力的途徑，不能隨時(shí)了解生產(chǎn)異常和生產(chǎn)能力的變化規(guī)律，而且也不能及時(shí)掌握庫(kù)存情況，缺少科學(xué)制訂生產(chǎn)計(jì)劃的依據(jù)； BOM維護(hù)流程（ ENG 1） 物料基 礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)流程（ ENG 2） 主需求計(jì)劃編制流程 （ MFG 1） 生產(chǎn)總流程（ MFG ） 生產(chǎn)任務(wù)下達(dá)流程（ MFG ） 生產(chǎn)任務(wù)跟蹤流程 （ MFG ） 業(yè)務(wù)流程分析： 流程與現(xiàn)行流程相比存在這樣的不同： 外協(xié)業(yè)務(wù)處理存在差異：現(xiàn)行業(yè)務(wù)采用倉(cāng)庫(kù)作為中間環(huán)節(jié)，外協(xié)指令的發(fā)出和外協(xié)完成的接收通過(guò)倉(cāng)庫(kù)來(lái)進(jìn)行，增加了大量的重復(fù)的出入庫(kù)事務(wù)；新流程通過(guò)分廠進(jìn)行生產(chǎn)任務(wù)跟蹤，當(dāng)進(jìn)行到外協(xié)工序時(shí)，產(chǎn)生外協(xié)申請(qǐng)（外協(xié)計(jì)劃）給采購(gòu) /外協(xié)處，采購(gòu) /外協(xié)處在接到外協(xié)指令后執(zhí)行外協(xié)業(yè)務(wù)，外協(xié)完成后送入分廠，由分廠辦理入庫(kù)手續(xù)。 報(bào)表報(bào)告 總賬系統(tǒng)最終集成了本公司所有的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)：實(shí)際發(fā)生額、預(yù)算情況。 流程分析 原有手工銷售收款流程，增殖稅發(fā)票與機(jī)動(dòng)車發(fā)票分別由財(cái)務(wù)和銷售部門(mén)開(kāi)，財(cái)務(wù)收款人員不能及時(shí)詳細(xì)了解收款所針對(duì)的發(fā)票和合同中所規(guī)定的付款項(xiàng)目，造成工廠不能統(tǒng)一管理銷售信息，造成收款與收款的憑據(jù)之間相脫節(jié)，也不能夠反映客戶每筆欠款的時(shí)間和帳齡，以實(shí)現(xiàn)有針對(duì)性的催款。該流程建議對(duì)固定資產(chǎn)和在建工程進(jìn)行統(tǒng)一管理，并通過(guò)系統(tǒng)使建工程與應(yīng)付的發(fā)票進(jìn)行集成，嚴(yán)格管理在建工程 。 流程分析： 三包之外的服務(wù)流程與三包期內(nèi)的服務(wù)流程相比增加了服務(wù)報(bào)價(jià)和服務(wù)報(bào)價(jià)審核的工作內(nèi)容。企業(yè)方是業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的實(shí)施主體，目標(biāo)流程是持續(xù)改善的動(dòng)態(tài)過(guò)程，許多工作，諸如崗位調(diào)整、管理制度的修訂、持續(xù)改進(jìn)方案等工作還需要以企業(yè)方的企業(yè)綜合管理部門(mén)為主進(jìn)行。 在 X公司的業(yè)務(wù)流程優(yōu)化項(xiàng)目階段， A公司的主要職責(zé)是提供實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的方法論和指導(dǎo)，幫助企業(yè)理清思路，傳授工作方法，進(jìn)行知識(shí)轉(zhuǎn)移，與企業(yè)一起進(jìn)行業(yè)務(wù)流程分析和優(yōu)化設(shè)計(jì)。三包之外的服務(wù)業(yè)務(wù)是企業(yè)的一項(xiàng)重要的管理業(yè)務(wù)，它對(duì)企業(yè)的作用主要體現(xiàn)在如下幾個(gè)方面： 現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)除了產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)之外，產(chǎn)品的服務(wù)水平也成為了一項(xiàng)重要的競(jìng)爭(zhēng)手段，服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)不僅表現(xiàn)在三包期內(nèi)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)，也表現(xiàn)在三包期外的服務(wù)質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)；良好、完善和終身的服務(wù)跟蹤，可以有效改善企業(yè)與客戶的關(guān)系； 三包之外的服務(wù)業(yè)務(wù)已經(jīng)成為很多企業(yè)的一項(xiàng)重要的利潤(rùn)來(lái)源。當(dāng)前手工處理的情況下，不可能隨著采購(gòu)件計(jì)劃 價(jià)的更改而對(duì)大量的自制件計(jì)劃價(jià)進(jìn)行相應(yīng)的更改，從而造成了現(xiàn)在的計(jì)劃價(jià)不能合理的反映成本； 本流程要求財(cái)務(wù)定期對(duì)成本結(jié)合財(cái)務(wù)分析和總賬中的原始財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，分析本公司某時(shí)間段的成本花費(fèi)情況和發(fā)展趨勢(shì)，進(jìn)行采取相應(yīng)對(duì)策； 本流程通過(guò)將信息系統(tǒng)引入成本核算流程，可以使成本核算的顆粒度更細(xì)，使核算的時(shí)間間隔更短，實(shí)現(xiàn)了計(jì)劃價(jià)的方面制訂，使成本核算更趨準(zhǔn)確，并為適時(shí)分析成本情況提供了依據(jù)； 固定資產(chǎn)核算流程 現(xiàn)有流程分析 現(xiàn)在本公司沒(méi)有規(guī)范的固定資產(chǎn)臺(tái)帳，對(duì)資產(chǎn)的管理水平不高； 現(xiàn)在本公 司對(duì)固定資產(chǎn)的管理只是劃分為幾個(gè)大類別，管理不細(xì)； 手工對(duì)固定資產(chǎn)的管理造成無(wú)法記錄該資產(chǎn)的詳細(xì)資料，無(wú)法提供準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)，無(wú)法對(duì)資產(chǎn)的所在位置及移動(dòng)情況進(jìn)行詳細(xì)跟蹤。 流程要求在我們?cè)谝呀?jīng)支付了預(yù)付款的情況下，要優(yōu)先使用預(yù)付款來(lái)支付發(fā)票。 信息集成 財(cái)務(wù)總體流程力求 Oracle系統(tǒng)財(cái)務(wù)的內(nèi)部集成和財(cái)務(wù)與業(yè)務(wù)的集成；財(cái)務(wù)的各子系統(tǒng)：應(yīng)付、應(yīng)收、固定資產(chǎn)和業(yè)務(wù)中的庫(kù)存、在制、采購(gòu)，在各自模塊做完自己的業(yè)務(wù)，同時(shí)將有關(guān)原始單據(jù)傳遞到總賬。在這種情況下，投料和配 套的生產(chǎn)往往不是當(dāng)前最需要的產(chǎn)品，由此造成了生產(chǎn)資源的浪費(fèi)，加大了資金占用； 不能有效準(zhǔn)確的知道零件的配套到位情況。 優(yōu) 化工作： a) 增加半成品料號(hào)，首先在標(biāo)識(shí)上做到一物一號(hào)。 盤(pán)點(diǎn)工作量和難度大，因而盤(pán)點(diǎn)工作一般只能季度和半年度進(jìn)行 ,目前盤(pán)點(diǎn)工作未有超差容限的管理 1沒(méi)有建立合理的庫(kù)存策略，管理手段簡(jiǎn)單、原始，倉(cāng)庫(kù)管理人員只負(fù)責(zé)物料的接收，保管和分揀出庫(kù)，沒(méi)有能力對(duì)物料提出需求來(lái)有效地控制庫(kù)存水平，因而無(wú)法有效控制庫(kù)存數(shù)量，保證合理庫(kù)存水平 INV 1 庫(kù)存總流程 流程分析： 目前本公司倉(cāng)庫(kù)較多，經(jīng) 過(guò)整理后存在五項(xiàng)基本業(yè)務(wù)，將針對(duì)每一流程具體描述各優(yōu)化方案。 b)由采購(gòu)員根據(jù)退貨單辦理退貨，并交付供應(yīng)商簽字確認(rèn) ,保證了帳物的核對(duì) 崗位工作： 物管處庫(kù)管員： 負(fù)責(zé)記錄退換貨入庫(kù)處理 負(fù)責(zé)建立維護(hù)庫(kù)存信息庫(kù)、庫(kù)存事務(wù)庫(kù)、不合格品檢驗(yàn)記錄等 供應(yīng)處采購(gòu)員： 打印并交付供應(yīng)商簽字退庫(kù)單 財(cái)務(wù)部： 采購(gòu)?fù)素涁?cái)務(wù)處理 供方認(rèn)證流程 流程分析： 供方認(rèn)證流程是根據(jù)采購(gòu)選點(diǎn)和供應(yīng)商評(píng)定流程優(yōu) 化而來(lái)，該流程從原有 25 個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化到現(xiàn)有 10 個(gè)環(huán)節(jié)： 優(yōu)化了如下環(huán)節(jié)： a)樣品試用過(guò)程采用加工單自動(dòng)跟蹤 b)小批試用過(guò)程采用加工單自動(dòng)跟蹤 c)由系統(tǒng)自動(dòng)記錄供方定期考核信息 優(yōu)化工作： a)加強(qiáng)采購(gòu)和外協(xié)業(yè)務(wù)人員在供應(yīng)商選擇、比價(jià)控制方面的考核，并可根據(jù)具體工作效益成果制訂獎(jiǎng)懲制度，以使采購(gòu)工作進(jìn)入經(jīng)濟(jì)規(guī)范的良性軌道上來(lái)。 崗位工作： 供應(yīng)處： a) 負(fù)責(zé)采購(gòu)訂單確認(rèn)流程和供方評(píng) 估認(rèn)證流程的執(zhí)行 負(fù)責(zé)維護(hù)請(qǐng)購(gòu)單信息庫(kù)、采購(gòu)訂單信息庫(kù)、供方名錄、供方歷史評(píng)估信息等 物管處： a) 負(fù)責(zé)采購(gòu)到貨接收入庫(kù)流程的執(zhí)行 負(fù)責(zé)庫(kù)存事務(wù)信息庫(kù)、到貨檢驗(yàn)記錄信息庫(kù)、到貨接收信息庫(kù)等的維護(hù) 財(cái)務(wù)部： a) 負(fù)責(zé)采購(gòu)付款流程的執(zhí)行 應(yīng)付賬信息的記錄維護(hù) 采購(gòu)業(yè)務(wù)流程 流程分析： 采購(gòu)訂單確認(rèn)流程相當(dāng)與手工已有的采購(gòu)計(jì)劃、采購(gòu)申請(qǐng)和價(jià)格流程，該流程從原有 19 個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化到現(xiàn)有 13 個(gè)環(huán)節(jié)，系統(tǒng)將自動(dòng)根據(jù)庫(kù)存和銷售計(jì)劃情況生成采購(gòu)計(jì)劃，只要在用料結(jié)構(gòu) BOM中有的物料，運(yùn)行 MRP后，系統(tǒng)會(huì)給出每個(gè)物料的需要時(shí)間、建議提前采購(gòu)、外協(xié)的開(kāi)始時(shí)間等信息。 沒(méi)有建立采購(gòu)，外協(xié)信息的反饋渠道，生產(chǎn)計(jì)劃部門(mén)無(wú)法及時(shí)獲得采購(gòu)，外協(xié)部門(mén)的采購(gòu)單下單時(shí)間、單據(jù)執(zhí)行狀態(tài)、物料到貨信息等信 息，物料不能全部保證及時(shí)供應(yīng)，對(duì)生產(chǎn)排產(chǎn)造成影響。例如，銷售部門(mén)對(duì)客戶定單生產(chǎn)進(jìn)度的把握比較困難，無(wú)法進(jìn)行產(chǎn)銷協(xié)調(diào)；生產(chǎn)部門(mén)無(wú)法準(zhǔn)確獲得采購(gòu)部門(mén)定單的執(zhí)行信息，影響排產(chǎn)；采購(gòu)部門(mén)無(wú)法及時(shí)掌握全部產(chǎn)品配套件的缺件信息；諸如路線單之類的抄寫(xiě)工作量大等。客戶、競(jìng)爭(zhēng)和變化已經(jīng)成為這個(gè)時(shí)代的主要特征。生產(chǎn)系統(tǒng)比較復(fù)雜，內(nèi)部供應(yīng)鏈緊密結(jié)合，絕大部分關(guān)鍵件以自己生產(chǎn)加工為主，產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜。表現(xiàn)在產(chǎn)品報(bào)價(jià)體系不完善、不及時(shí)，主要產(chǎn)品仍以成本計(jì)價(jià)，無(wú)法有效體現(xiàn)產(chǎn)品的技術(shù)含量；售后服務(wù)方面，出廠產(chǎn)品跟蹤信息難度大，對(duì)客戶信息的反饋與處理效率低，影響企業(yè)聲譽(yù)。 采購(gòu)?fù)素洉r(shí)未有正式的退貨單據(jù)留存，易造成和供應(yīng)商對(duì)帳情況混亂。查詢和報(bào)表打印時(shí)可采用采購(gòu)員索引方式，直接考核采購(gòu)員工作。 d)建立多個(gè)供貨渠道，并盡量尋找質(zhì)量更好、價(jià)格更低、供貨更及時(shí)穩(wěn)定的新的代用來(lái)源和渠道。 優(yōu)化了如下環(huán)節(jié)： a)將庫(kù)存物資報(bào)廢流程合并進(jìn)入庫(kù)存雜項(xiàng)事務(wù)處理流程。 d) 機(jī)加工分廠劇料工段加工完成后，料品直接送入機(jī)加工分廠，既避免重復(fù)做帳又避免重復(fù)送料勞動(dòng)。這樣的流程可以準(zhǔn)確的反映生產(chǎn)執(zhí)行的實(shí)際情況，減少中間件的重復(fù)的出入庫(kù)手續(xù)；外協(xié)數(shù)量的管理由采購(gòu) /外協(xié)處來(lái)跟蹤控制，并將數(shù)量指標(biāo)作為考核供應(yīng)商的一項(xiàng)指標(biāo)，可以對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行完整的考核。總賬通過(guò)其自身攜帶的 FSG 系統(tǒng)和其他工具可以提供 資產(chǎn)負(fù)債表、損益表，以及其他總分類報(bào)表和實(shí)際與預(yù)算相比較的報(bào)表；同時(shí)總賬提供了在線查詢功能，可以實(shí)時(shí)查詢工廠資金的使用情況。鑒于發(fā)票是財(cái)務(wù)上的實(shí)現(xiàn)收入的標(biāo)志，本銷售收款流程要求由財(cái)務(wù)部門(mén)統(tǒng)一審批發(fā)票的開(kāi)具。系統(tǒng)同時(shí)與總賬集成，實(shí)現(xiàn)了自動(dòng)記賬。 質(zhì)量部根據(jù)客戶服務(wù)請(qǐng)求、領(lǐng)料單、派工單和客戶服務(wù)卡，通過(guò)電話回訪等手段向客戶跟蹤服務(wù)質(zhì)量，考核服務(wù)處、相關(guān)派工部門(mén)和供應(yīng)商等。 積極、穩(wěn)妥、持續(xù)改進(jìn)是實(shí)施業(yè)務(wù)流程優(yōu)化需要堅(jiān)持的原則，建議 X公司在