帆宇達(dá)銀行培訓(xùn)職業(yè)素養(yǎng)--銀行員工職業(yè)心態(tài)與職業(yè)化塑造(專業(yè)版)

　　

【正文】 課程時間：2天,6小時/天，可加實(shí)戰(zhàn)輔導(dǎo)1天。偏重于形象、感性、綜合 左右腦的協(xié)同配合有利于創(chuàng)造力的產(chǎn)生。可悲的是，當(dāng)溫度慢慢上升時，青蛙將變得越來越虛弱，最后無法動彈。做計劃，可以使我們合理安排每一分鐘時間。（3）社會交往技能：商務(wù)（辦公）禮儀、溝通技巧等。* 下面,我們通過一個案例來探討什么是職業(yè)素養(yǎng)?* 區(qū)別內(nèi)容陳軍王剛 工作目標(biāo)不明確明確工作態(tài)度不主動主動 思考問題不全面全面 工作能力不獨(dú)立獨(dú)立 工作推進(jìn)不超前超前 工作程序無序有序 工作效果不注重結(jié)果注重結(jié)果對于具有職業(yè)素養(yǎng)的員工來說，在接受一項(xiàng)任務(wù)之前，要將可能存在的問題問清楚；在執(zhí)行任務(wù)的過程中，要有獨(dú)立分析解決問題的能力。（先問學(xué)員）只有真正放棄才是失敗。(EQ IQ)如何有效地進(jìn)行人際交往呢？特別需要注意以下幾點(diǎn)： l??? 在人際交往中要重視和你接觸的每一個人，要重視人性本身，而不是他的能力。即通過顛覆性的技術(shù)，提供完整的客戶解決方案，推動銀行與客戶之間持續(xù)進(jìn)行日常互動，滿足客戶日常需求和重大生活業(yè)務(wù)活動需要的全方位功能型銀行。如何幫助新員工學(xué)會團(tuán)隊(duì)配合，懂得高效溝通，清楚個人的學(xué)習(xí)目標(biāo)？本課程基于以上問題的解決，結(jié)合目前新員工喜歡的授課方式和學(xué)習(xí)氛圍，幫助企業(yè)培養(yǎng)具有職業(yè)能力的員工隊(duì)伍，幫助企業(yè)新員工掌握銀行工作必備的工作技能是此課程的主要目標(biāo)。《圣經(jīng)》上說，“上帝賜給我們兩只耳朵，一個嘴巴，就是要我們少說多聽。試想，如果企業(yè)的管理變成了一條崎嶇的鄉(xiāng)間小路，具有職業(yè)素養(yǎng)的員工都象寶馬、奔馳一樣，再好的車在這樣的鄉(xiāng)間小路上行使也跑不快。（3）社會知識：國際、國內(nèi)政治形勢、經(jīng)濟(jì)發(fā)展動態(tài)等。投入和產(chǎn)出是非線形的，并不是一分耕耘一分收獲,我們在對重點(diǎn)工作投入更多的精力，才能獲得更大的收獲。如果把一只青蛙放進(jìn)沸水中，它會立即試著跳出。進(jìn)行系統(tǒng)思考要注意運(yùn)用正確的方法：找出所有的方法，進(jìn)行比較，得出根本解。課程特色：▲ 講師講解，通過邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學(xué)員充分理解課程要點(diǎn)。——Ex 節(jié)日營銷 。例:(小記事貼)我們的思維不能過于局限，要能夠突破思維的局限，有所創(chuàng)意。從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的錯覺：從經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)有其時空極限，因?yàn)槿魏涡袆釉跁r空上都有其有效范圍，在此范圍內(nèi)我們可以評估行動是否有效。* 一般情況下，重視M2類事情則是我們的正確選擇，不僅是因?yàn)镸2關(guān)系著團(tuán)隊(duì)明天的規(guī)劃，更重要的是處理好M2類事情可以減少M(fèi)1類事情的發(fā)生；M3類事情（如一些程序性的會議）要盡量減少；M4類事情在上班時盡量不要涉及。3．若上述條件都存在，什么原因會讓我離開這份工作？ 4．若上項(xiàng)事件發(fā)生時，如何才能留住我？ 5．重復(fù)4項(xiàng)問題，直到求出非離開不可的價值要件。* * *職業(yè)包含：職責(zé)和專業(yè)，通過職業(yè)素養(yǎng)的六層次將職責(zé)和專業(yè)聯(lián)系起來。l??? 莫再消沉*? 我們經(jīng)常提到三種人：一是聰明人，他的特點(diǎn)是對任何事情一看就懂；二是精明人，他的特點(diǎn)是對任何事情一看就準(zhǔn)；三是高明人，他的特點(diǎn)是對任何事情看得懂，看得準(zhǔn)，看得遠(yuǎn)，做得到。語調(diào)及速度同步（視覺型、聽覺型、感覺型）； 價值觀與信念同步――合一架構(gòu)（用“我很了解（感激、尊重）??，同時”，而不用“但是”）l??? 如何巧妙地令別人覺得重要？人首先是對自己感興趣，而不是對你感興趣！換句話說――一個人關(guān)注自己勝過關(guān)注你一萬倍。案例分析：囚徒困境第七講：銀行員工職業(yè)技能五——服務(wù)營銷 1．賣給誰？ 2．對癥挖需求 3．呈現(xiàn)利益 4．展現(xiàn)附加價值 5．進(jìn)行分析比較 6．面對異議案例分享：四葉草銀手鐲是怎么脫銷的!6第二篇：培訓(xùn) 銀行 帆宇達(dá) 《銀行員工職業(yè)化塑造》——羅姝銀行員工職業(yè)化塑造課程背景：據(jù)調(diào)查資料顯示，90%的公司認(rèn)為，制約企業(yè)發(fā)展的最大因素是缺乏高素質(zhì)的職業(yè)化員工。課程時間：2天，6小時/天授課對象：大堂經(jīng)理、柜員、理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、行政人員課程大綱：導(dǎo)論：為什么要工作?一、常見的三個職業(yè)困惑：工作與興趣的關(guān)系工作與選擇的關(guān)系工作與目標(biāo)的關(guān)系二、工作在職業(yè)生涯三階段中的作用工作結(jié)果與職業(yè)品牌的關(guān)系第一講 什么是職業(yè)化?一、職業(yè)化的定義二、職業(yè)化的重要性職業(yè)化是應(yīng)對職業(yè)危機(jī)之道職業(yè)化團(tuán)隊(duì)是銀行競爭突圍的關(guān)鍵 案例討論：通過網(wǎng)點(diǎn)暗訪圖片看職業(yè)化第二講 職業(yè)化的態(tài)度管理案例：高效能銀行客戶經(jīng)理VS低效能客戶經(jīng)理一、態(tài)度比技能更重要視頻導(dǎo)入：職業(yè)成功者與失敗的差距銀行調(diào)研案例：無法解決的問題VS無心解決的問題?二、職業(yè)化態(tài)度創(chuàng)業(yè)心態(tài)：為自己工作 1）創(chuàng)業(yè)心態(tài)VS就業(yè)心態(tài) 2）如何建立創(chuàng)業(yè)心態(tài)積極心態(tài)：熱忱地工作 1）什么是積極心態(tài) 2）如何建立積極心態(tài) 3）如何自我激勵?游戲心態(tài)：快樂地工作 1）什么是游戲心態(tài)? 2）如何樂在工作? 案例討論：如何面對工作中的三個困難? 小問題是如何演變?yōu)樯壨对V的? 第三講 職業(yè)化的形象管理 視頻分析：何為職業(yè)化形象一、銀行儀容儀表規(guī)范眼神與視線微笑的魅力儀容銀行職業(yè)裝著裝要點(diǎn)佩飾二、禮儀舉止規(guī)范練出修長挺拔的站姿良好的坐姿體現(xiàn)一個人的修養(yǎng)如何走出風(fēng)度與氣質(zhì)：標(biāo)準(zhǔn)蹲姿的基本要領(lǐng)三、言行規(guī)范言行規(guī)范概述 1）常見的溝通錯誤 2）職業(yè)化的表達(dá)要點(diǎn) 3）交談過程中的禮儀要點(diǎn)案例：網(wǎng)點(diǎn)片段—我們的介紹專業(yè)嗎?引導(dǎo)客人規(guī)范介紹規(guī)范握手名片使用電話禮儀第四講 職業(yè)能力管理一、學(xué)習(xí)適應(yīng)能力了解職位的要求了解上級的期望了解您工作的前手與后手科學(xué)的PDCA工作法接受命令的三個步驟 步驟1：快速回應(yīng)并行動步驟2：記下主管交