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帆宇達銀行培訓職業素養--銀行員工職業心態與職業化塑造-資料下載頁

2025-09-30 00:15本頁面

　　

【正文】小時地浪費掉的，而是一分鐘一分鐘浪費掉的。控制優先次序，先做最重要的事。* 一般情況下，重視M2類事情則是我們的正確選擇，不僅是因為M2關系著團隊明天的規劃，更重要的是處理好M2類事情可以減少M1類事情的發生；M3類事情（如一些程序性的會議）要盡量減少；M4類事情在上班時盡量不要涉及。M1類事：客戶投訴等突發事件；M2類事：規劃、培訓、人際溝通等；M3類事：會議、電話干擾；M4類事：閑聊等。* 下面我們來探討在工作中存在的思維障礙及以結果為導向的系統思考的方法。* 局限思考：他們在自己的工作崗位上埋頭苦干，結果把自己的責任局限于職務范圍之內。(舉例:客戶投訴)歸罪于外：當事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。如不同部門的相互指責，員工之間相互推卸責任等。缺乏整體思考的主動積極性：真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須進行整體思考，并將實施步驟進行細致的量化。專注于個別事件：很多人過分專注個別事件，看不到事物之間的聯系。如果在人們的思考時都專注于短期和個別事件，那么創造性的學習在一個組織中便難以持續。危機意識不強：例:煮青蛙的故事。如果把一只青蛙放進沸水中，它會立即試著跳出。但是如果你把青蛙放進溫水中，不去驚嚇它，它將呆著不動。現在，如果你慢慢加溫，當溫度從華氏70度升到80度，青蛙仍顯得若無其事，甚至自得其樂。可悲的是，當溫度慢慢上升時，青蛙將變得越來越虛弱，最后無法動彈。為什么會這樣？因為青蛙內部感應生存威脅的器官，只能感應出環境中激烈的變化，而不是針對緩慢、漸進的變化。它給我們的啟示在于：導致許多公司和個人失敗的原因，常常是對于緩慢而來的致命威脅視而不見。從經驗學習的錯覺：從經驗學習有其時空極限，因為任何行動在時空上都有其有效范圍，在此范圍內我們可以評估行動是否有效。當我們行動的后果超出了這個時空的范圍.* 系統思考是一種整體互動的思維方式，即跳出具體事件，從整體上思考問題。柳總講的“跳出畫面看畫。” l 運用“舍本逐末”模型分析問題。反腐敗的例子。修路的例子。癥狀解：提高反腐敗的意識；根本解：制定制度（敏感崗位），使他們沒有腐敗的機會。，我們常常犯的錯誤是更多地去尋求癥狀解，而忽視根本解的存在。值得注意的是：這里的根本解是相對的，而不是絕對的。隨著事態的進一步發展，還需要尋找新環境下的根本解。進行系統思考要注意運用正確的方法：找出所有的方法，進行比較，得出根本解。l??? 全腦思維左腦：善于用語言來思維。偏重于邏輯、理性、分析右腦：善于用圖象來思維。偏重于形象、感性、綜合左右腦的協同配合有利于創造力的產生。左右腦之間的協同作用，是創造力的基礎。? 我們的傳統教育一直注重開發人的左腦，而缺乏對右腦的訓練。例:(小記事貼)我們的思維不能過于局限，要能夠突破思維的局限，有所創意。在當前的后信息時代，特別是在IT行業，不創新就會滅亡。因此，需要我們善于開發出右腦的潛能，訓練自己創造性思維能力。*（1）積極的心態具有積極心態可以使本來平凡的工作變得有意義，具有積極心態是一個人能否成功的前提:例：在推銷員中，廣泛流傳著一個這樣的第五篇：銀行培訓帆宇達《銀行活動營銷策劃與實施》銀行活動營銷策劃與實施課程背景：隨著互聯網金融的發展、金融機構的擴張，客戶去網點化正成為一種趨勢，銀行面臨的競爭日益激烈，形形色色的客戶活動到處搶占“碼頭”，然而很多活動辦過后就銷聲匿跡，留不下深刻印象。如何通過活動進行品牌傳播和服務推廣是當前的重要課題。※ 如何確定活動主題和目標？ ※ 如何做好客戶群類細分？ ※ 如何開展廳堂、外拓及社群活動？ ※ 如何進行現場管控、持續跟進？ ※ 如何達成多方共贏、進行活動評估？本課程用創新的手段策劃活動，用專業的執行持續跟進，實現客戶的全金融服務和關系維護，建立客戶忠誠度，擴大品牌影響力，形成對比優勢，提升產能和績效。課程收益：▲ 能夠根據營銷目標優化創意，選擇活動主題，策劃新穎有特色的活動。▲ 能夠精準進行客戶分類分群，把握活動關鍵，組織良好體驗的活動。▲ 能夠提升高效溝通和營銷水平，提升客戶到場率，不斷提升產能和績效。▲ 能夠專業執行評估，持續跟進營銷，不斷提升客戶貢獻度和忠誠度。課程特色：▲ 講師講解，通過邏輯縝密、深入淺出的講解演繹讓學員充分理解課程要點。▲ 形式多樣，培訓采取課堂集中培訓的形式進行通過案例分析、角色扮演、短片播放、等方式結合腦力激蕩、情景演練踐使學員充分牢固掌握課堂所學知識。▲ 行動學習，通過實戰演練，世界咖啡等方式分析客戶，策劃活動，現場操作，訓練學員的策劃組織能力和跟進營銷能力。課程時間：2天,6小時/天，可加實戰輔導1天。學員對象：銀行中層管理者、支行主管行長、網點負責人、客戶經理、大堂經理等。課程大綱案例演示小小銀行家二、活動營銷“五定位” 1)社會影響 2)關聯接近3)名人效應 4)新穎有趣——Ex 優秀廣告方案、陳歐展銷/講座/出游/看電影/品荼/沙龍…… 1)契合主題 2)交叉銷售 3)形式鏈接 1)流程模塊化設計 2)活動分工及指導 3)專業化維護團隊 4)客戶識別及跟進 1)挖掘線索 2)深度開發案例演示：“緣來還有你”鉆石卡客戶生日會案例演示中興銀行廣場舞大賽二、存量客戶提升活動。——Ex 節日營銷。三、增量客戶外拓活動。1.“四進六優”活動。1)進企業 2)進商戶 3)進社區【思考】社群營銷有何特點？ 4)進學校“五項執行” 1)一張作戰地圖 2)一支外拓隊伍 3)一個標準流程 4)一套外拓檔案 5)一個創新主題分組演練：根據所在行的金融生態圖策劃一次外拓活動。頭腦風暴——提煉與總結構建本次課程學習地圖——結語

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