南通葵花物業管理公司品牌戰略研究畢業論文(專業版)

　　

【正文】 可是品牌知名度可以通過有效的宣傳快速的提升，而品牌美譽度就需要企業長期、周到的品牌經營。 ②從人員銷售來看。 結合葵花物業品牌建設現狀和品牌傳播理論，確定了葵花物業品牌傳播過程包括：確定目標消費者、設計傳播信息、選擇傳播渠道、傳播效果評估。服務的內核就是用戶的感受。這類小區的業主以中產階級為主，多為年輕的白領和商人。葵花物業作為一家年輕地方物業公司不具備相應的經濟實力和人才隊伍。品牌定位就是為了將葵花物業 與其他品牌區別開來，是告訴消費者“我是誰？”的重要方法，也是品牌戰略實施的五個階段的第一個階段。所以，當 前的葵花物業品牌戰略方向可以選擇 WO 戰略：利用外部優勢來彌補葵花物業自身弱點。 威脅分析 （ 1）本地物業管理公司 南通物業行業經過十多年的發展，涌現了一批本土物業管理名牌企業。下圖清晰的反映了江蘇省第三產業的發展趨勢（見圖 41）。葵花物業企業內部雖然建立了培訓機制，但是培訓課程沒有持續性，教學老師也不專業。這不僅很大程度上解決了葵花物業的項目來源，還為葵花物業對項目的前期介入和后期的管理帶來了極大的便利和保障。就連葵花物業的管理層都沒有想到業主對公司員工印象如此差，提高員工的整體素質，建立完善的約束激勵體制已迫在眉睫。所以，只有使消費者參與公司的公眾活動，才能深刻體驗到品牌的特征，從而將品牌銘記于心。社區文化建設的好壞，直接影響業主對公司服務的滿意度，改變業主對品牌的認知。可以說，葵花物業至今還沒有明確“經營怎樣的品牌？”和“擁有怎樣的客戶？”這兩個問題。 20xx 年，李小青學者認為對外部環境的分析和對公司內部的正確認識、判斷，不僅貫穿戰略研究始終，更是企業品牌戰略實施與管理的重要環節之一。 Lynn M Parker 對品牌整合戰略的具體定義是：品牌整合戰略是一個組織策略，指明公司及其產品的方向并推 進公司及其產品向該方向發展。 國內外研究現狀 20 世紀 60 年代，國外學者就是開始對品牌進行了研究，奧格威在各種廣告大師標榜自己的廣告理念時就率先提出了品牌形象概念。品牌廣度是品牌深度的基礎，品牌深度是品牌廣度的延伸，這兩個缺一不可。 （ 2）調查分析法。 21世紀是個品牌競爭的時代，正在興起的物業管理行業也不例外。但是， 行業迅速發展的同時 競爭也在加劇， 物業管理企業不僅擁有著巨大的發展機 遇，也面臨著前所未有的挑戰 。其中也涌現出不少知名物業公司，如萬科、中海、金地等。最后，根據前文的分析和理論基礎，為葵花物業公司制定了完整的品牌戰略。”本人結合國內外觀點，認為品牌是一個綜合的概念，必須用系統的眼光來看待。第三階段： 1999 年至今，這個時期是我國物業管理法制化和市場化建設的重要時期，標志性事件就是《物業管理條例》出臺。 20xx 年，邁克爾 20xx 年，張傳忠總結了品牌個性的驅動因素，包括了產品相關 因素和非產品相關因素兩大類。這樣做，本無可厚非，畢竟葵花物業是葵花控股集團的全資子公司。葵花物業現有的“偽企業文化”就是純粹的模仿，沒有自己的特點和文化創新。從而導致了企業知名度遲遲得不到提升。說明了業主對葵花物業的員工很有意見。葵花控股集團是江蘇知名的民營企業之一，實力雄厚，資金充足，企業品牌知名度較高 。雖然葵花物業的管理層人員大專以上學歷占到 了 85%，但是企業高層基本是從母公司調任的，而葵花控股的大部分管理人員都是建筑行業出生，欠缺物業管理方面的技術和經驗。 南通政府在貫徹落實《物權法》和《物業管理條例》的同時，也出臺了一系列地方法規來解決本市物業管理行業遇到的難點問題，比如 20xx 年就出臺了 《市政府關于進一步徐州工程學院畢業設計（論文） 13 加強市區社區物業管理工作的意見》 ，在近期又 印發《 南通市物業管理 項目經理備案考核管理辦法（試行）》 。說明南通消費者開始接受物業管理消費概念，對物業管理產生了認同感，本地物業消費群體正在迅速壯大。本人將總結出來的優勢、劣勢、機會和挑戰分別組合，羅列出了南通葵花物業的 SWOT 組合方案（見表 42）。 為了適應不同時期的環境變化，也為了切實的完成品牌建設的目標，葵花物業的品牌戰略目標必須是 循序漸進的。 ②從項目類型考慮。葵花物業可以利用這些機會學習到更多的經驗和技術，當自身的實力得到提高，成為了國家一級物業管理企業就可以開始承接 30 萬㎡以上 的管理項目。所以，葵花物業品牌個性必須是現代的、有活力的、富有創新力的。 （ 3）對識別內容進行包裝，形成葵花物業的品牌識別體系 有了葵花物業的品牌識別內容不能立馬拿出去給消費者看，應該對其進行整理和包裝。 ①從廣告方面看。③統計分析，得出結論。提高葵花物業的服務品質要從以下幾個方面來抓。葵花物業很少參加公眾活動，這對葵花物業品牌的傳播非常不利。 （ 1）設計傳播信息 葵花物業品牌建設一直缺乏高水平廣告公司 的參與，所以品牌傳播的質量比較低。 ①品牌形象設計。所以，葵花物業應該以一個中高端的形象面向市場，打造精品葵花物業形象。所以，經濟適用房是一種準入門檻很低的物業類型，比較適合急需承接項目的三級物業管理資質企業。這就需要我們詳細的了解整個市場，選出葵花物業最具優勢的那一部分，只要葵花物業成為這個細分市場的專家，把握住這一群客戶，企業的發展和品牌的知名度就會有保障。 WO 戰略： 利用行業法律不斷完善，本地行業發展迅速，公平機制引入和物業市場迅速擴張的的機會，并彌補葵花物業對外業務能力差，缺乏人才和客戶服務體系不完善的劣勢。此外，還有許多經過股份制改革的國企和成長中的民營企業，這些都給成長中的葵花物業帶來了一定威脅。專業化的物業管理也在江海大地上開枝散葉。這些因素共同導致了葵花物業的員工整體素質偏低。企業的領導層也非常關心員工的工作生活，經常舉辦座談會和員工進行面對面，心連心的交流。葵花物業對綠化、路面、建筑外立面等安排了大量人力物力維護，但是有特 色的，真正貼近業主心坎的服務項目卻很少。一共發放了 100 份問卷， 回收了 100 份，其中 71份有效。軟件方面：葵花物業舉辦的為數不多的社區文化活動，也存在規模小、無新意、業主參與度低等問題。統計結果如圖 32。 葵花物業管理公司現管面積達到了 150 余萬平方米，公司業務主要分布在江蘇地區。 20xx 年，中南大學馮正強教授提出：顧客滿意度指數作為物業管理行業的一種新型經濟指標，在真實了解和把握顧客的需求、期望和進一步了解顧客對服務質量的客觀評價等方面具有非常深遠的意義。 1992年，哈佛大學教授羅伯 特具體的品牌戰略結構如圖 21。在撰寫本文前，認真閱讀了近幾年出版的國內外相關領域的著作，收集了大量文獻資料，并結合所學專業課程，對與課題相關的內容進行歸納總結。 隨著生活水平的提高，人們不再僅僅追求最基本的衣食住行，對生活有了更高質量的追求，加上品牌意識的增強，更多的人愿意將物業交給品牌知名度高的企業管理，追求名牌已經是相當普遍的現象。根據葵花物業品牌定位模糊、識別度低、知名度不高和美譽度一般的品牌建設現狀 ， 列舉出了企業的優勢、劣勢、機會和威脅，并對其 進行SWOT 綜合 分析。目前，北美、澳洲、西歐和中國香港等發達國家和地區的物業管理已經相當成熟，物業管理行業基本實現了經營化、企業化、專業化、社會化、法制化。 研究內容 本文首先說明了一下物業管理的背景和研究物業企業品 牌戰略的重要性，并扼要的敘徐州工程學院畢業設計（論文） 2 述了文章的整體框架和內容。營銷學家菲利普第一階段 :從 1981 年深圳第一家物業公司成立到 1994 年，此階段的主題是房管所向物業公司轉型，這是我國物業管理行業剛剛起步的階段。 20xx 年 12 月 1日， 模型 國際品牌大師西蒙 20xx 年，王玉 峰學者提出：品牌是企業成功的推動力，是企業生存與發展的生命線。 外圍項目 淮安世紀城管理處 鹽城世紀城管理處 綠化維修部 工程管理部 品質管理部 物資采購中心 財務部 人事部 世紀城A區 世紀城E區 世紀花城管理處 七星花園管理處 世紀城B區 總經理 副總經理 副總經理 海門世紀城管理處 海門世紀錦城管理處 副總經理 徐州工程學院畢業設計（論文） 7 葵花物業自 20xx 年成立以來就開始零星的廣告宣傳。 （ 2）企業文化建設的落后。經分析，葵花物業知名度不高主要有以下因素： （ 1）缺乏專業廣告團隊的對企業品牌策略的支持。說明了廣大業主對葵花物業的發展前景是比較看好的，這更加堅定了葵花物業實施品牌戰略的信心。主要目的就是對于企業的綜合情況進行客觀公正的評價，以識別各種優勢、劣勢、機會和威脅因素，有利于開 拓思路，正確的制定企業戰略 。 劣勢分析 （ 1）對外承接業務能力差 葵花物業現階段承接的物業項目全部都是由母公司開發的，還沒有開展對外業務。 機會分析 （ 1）物業管理法律法規體系逐步完善 近些年來，我國物業管理法律體系不斷健全（見表 41）。 （ 4）市場迅猛發展 南通物業管理行業還處在行業的導入期，這一時期的物業管理發展方式粗放，市場化程度較低，本地居民物業消費意識不強，因此對物業服務的接受程度也不高，南通物業管理市場的覆蓋率較低也是理所當然的。在群眾的意識中還保留著物業管理公司就是搞搞環境衛生，看看大門這樣一種觀念，所以不愿意繳納高額的物業服務費用，就算繳納也有很多人抱著“花錢買清靜”這種心理。“誠實守信”又體現了葵花物業健康的價值觀，這不僅有利于塑造良好的公司形象，更有助于員工形成正確的價值觀。葵花物業已承接的項目其實 已經超出了其承受能力，這些項目完全走上軌道還需要一些時間。 ③從項目規模考慮，由于我國實行物業管理企業的資質管理，作為一家二級物業管理企業，沒有資格去承接 30 萬㎡以上的住宅項目，而且公司也沒有這樣的經驗和實力對這些超大項目進行管理。葵花物業是一家成立不到 七年的年輕物業管理公司，企業的所有員工平均年齡只有 歲，非常年輕。社區文化的建設，首先要根據葵花物業管理小區業主以年輕中產階級為主的情況，開展體育比賽、文學講座、兒童書畫比賽、情人節活動等符合小區業主特點的社區文化活動，激發廣大業主參與活動的熱情。常用的傳播工具一般有以下四種如表 51。 （ 3）傳播效果評估 實施了葵花物業的品牌傳播活動以后，產生的效果如何？所以，在傳播活動之后，就需要對葵花物業品牌傳播的效果進行評估。建立以人為本的服務理念、建立規范的操作流程和服務模式、建立嚴格的考核機制等都是改善企業內部管理的有效措施。 ④從營業推廣來看。針對葵花物業的現狀和目標客戶，葵花物業的傳播信息必須具有現代、活力、熱情、富有創造力等特征，這樣才能傳達出葵花物業品牌個性，吸引目標客戶群。 ②建設企業文化。 徐州工程學院畢業設計（論文） 20 針對葵花物業品牌識別體系建立，具體有以下三個步驟： （ 1）定義葵花物業品牌概念 葵花物業究竟想傳達給客戶什么樣的品牌概念，是葵花物業品牌識別體系建立的原點，為此我們必須做出明確的定義。商業地產、寫字樓和公益設施的物業管理都需要有專業經驗和不同于普通物業管理的專業人才。所以想要明確葵花物業的品牌定位必須進行市場細分。 費意識較低 徐州工程學院畢業設計（論文） 17 5 南通葵花物業品牌戰略 品牌戰略是一個規模浩大的系統工程，需要葵花物業堅持不懈的嚴格執行，才能成功塑造葵花物業品牌，增強企業的核心競爭力。上海的大型物業管理公司首先進入南通，陸家嘴物業、上房物業、科瑞物業等都早早在南通承接了管理項目。 55 010203040506020xx 20xx 20xx 20xx 20xx第一產業第二產業第三產業徐州工程學院畢業設計（論文） 14 18019823226823026032041016018021024805010015020025030035040045020xx年 20xx年 20xx年 20xx年企業數量（家）管理面積（十萬平方米）從業人數（百人） 圖 42 20xx20xx 年南通物業管理行業規模變化 （ 3）公平競爭機制逐步引入 隨著行業的發展，公平競爭機制的引入是必然的。而處理一些大的投訴（如房屋漏水、道路損壞、業主矛盾）短則一個禮拜，長則幾個月都不能解決。 （ 3）企業內部資源優化整合 作為葵花控股集團的全資子公司，在葵花物業 20xx 年成立之初，葵花物業的領導層基本是由總公司指派，人員比較冗雜且專業度較低，機構相當臃腫。缺乏高品質的服務，葵花物業的品牌美譽度就絕對不可能得到提升。 徐州工程學院畢業設計（論文） 9 表 31 葵花物業美 譽度調查情況表 根據上表的數據，計算出各個問題