商務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱(專業(yè)版)

　　

【正文】 8)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的安排，根據(jù)不同的工作任務(wù)做好工作，有計(jì)劃的制定每周、每月的工作計(jì)劃并填寫每周、每月的工作報(bào)表和總結(jié)。英盛企業(yè)商學(xué)院專門針對(duì)目前8090后員工的口味，設(shè)計(jì)了不少特色功能：彈幕、學(xué)習(xí)筆記、智能陪讀，更有PC端和移動(dòng)端兩種選擇，讓員工隨時(shí)隨地想學(xué)就學(xué)，不僅學(xué)的開心，更能不受時(shí)間和地點(diǎn)的制約。員工培訓(xùn)積極性不高？你應(yīng)該這樣做！隨著互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)進(jìn)程的不斷深入，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的不斷調(diào)整，企業(yè)轉(zhuǎn)型迫在眉睫，這不僅對(duì)企業(yè)來說是一種考驗(yàn)，對(duì)員工也提出了更高的要求。線下幾萬塊錢的課程，線上只需十幾塊，一根網(wǎng)線就可以組織全公司的人一起培訓(xùn)，真正的降低企業(yè)的培訓(xùn)成本……客戶服務(wù)禮儀培訓(xùn)：客服禮儀規(guī)范攻略在對(duì)客服人員的暗訪中常常暴露出這些共性問題：不注重細(xì)節(jié)。此外，建立持續(xù)穩(wěn)定的培訓(xùn)制度，能夠加深員工對(duì)企業(yè)的認(rèn)同感與歸屬感，有效降低人才流失率，企業(yè)應(yīng)該轉(zhuǎn)換傳統(tǒng)的培訓(xùn)觀念，認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)是幫助企業(yè)“養(yǎng)人才”，而非替對(duì)手“作嫁衣”，因?yàn)閱T工通常不是因?yàn)檎莆樟俗銐虻募寄芏x職，而是企業(yè)無法對(duì)個(gè)人提供長(zhǎng)遠(yuǎn)的培養(yǎng)與職業(yè)發(fā)展空間而離職。話說回來。北京從20xx年底開始，為迎接北京奧運(yùn)會(huì)而開始宣傳文明禮儀。女職員應(yīng)穿與膚色相近的絲襪。保持制服干凈、整潔、筆挺，上班前應(yīng)檢查是否出現(xiàn)破縫、破邊、破洞現(xiàn)象。頭發(fā)，不要披肩撒發(fā)，長(zhǎng)發(fā)上班時(shí)間要盤起。C、為了確保發(fā)部的整潔，導(dǎo)購員必須自覺主動(dòng)地對(duì)自己的頭發(fā)進(jìn)行清洗、修剪和梳理，以保持頭發(fā)整潔，沒有頭屑，沒有異味。要做到儀容修飾美，自然要注意修飾儀容。而在商務(wù)往來中，任何一個(gè)表現(xiàn)都可能會(huì)導(dǎo)致意想不到的結(jié)果，也許是一塊手表，也許是一頓晚餐。第二層面—尊重他人三個(gè)注意事項(xiàng)：（1）對(duì)交往對(duì)象準(zhǔn)確定位：【例】外事交往中：外賓禮物都有包裝，包裝價(jià)值占整個(gè)禮品總價(jià)值的三分之一，禮品200元，包裝則應(yīng)為100元；當(dāng)面打開，略加端詳并稱贊，不看則對(duì)對(duì)方失敬；就餐不能犯3個(gè)錯(cuò)誤：不能當(dāng)眾修飾或整理服飾；敬酒不勸酒，請(qǐng)菜不挾菜；進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。認(rèn)真地看人家名片表示對(duì)人家的尊重，表示重視對(duì)方。一個(gè)人有健康的心態(tài)，跟別人打交道就要容人，否則人家也不會(huì)容你，來而不往非禮也。，尊重人。早7::00之后，如無特殊緊急事情不要打電話，又有急事必須到首先要為自己的打擾抱歉。（7）、握手時(shí)首先應(yīng)注意伸手的次序。團(tuán)體領(lǐng)袖、國家元首之間的握手則往往象征著合作、和解、和平。那同樣當(dāng)別人首先問候自己之后，要立即予以回應(yīng)，千萬不要擺出一幅高不可攀的樣子。第一篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱商務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱主講晏紅第一模塊：重新認(rèn)識(shí)自我（禮儀的作用）* 道* 德* 禮* 儀* 商務(wù)禮儀第二模塊：職場(chǎng)服務(wù)意識(shí)與觀念一、案例鑒賞* 木桶原理* 一仁二心二、職場(chǎng)心態(tài)第三模塊：塑造良好的職場(chǎng)形象一、儀容儀表規(guī)范* 儀容修飾的要求* 頭發(fā)的美化* 面容的修飾* 培訓(xùn)方式：講解、示范、點(diǎn)評(píng)二、儀態(tài)規(guī)范* 手勢(shì)* 站姿與走姿* 坐姿與蹲姿* 舉止禁忌* 規(guī)范的儀態(tài)訓(xùn)練* 培訓(xùn)方式：講解、示范三、表情神態(tài)* 眼神* 微笑* 注視位置三、著裝* 著裝的TPO原則* 西裝禮儀* 首飾、配飾的使用規(guī)范* 手表的選擇、皮包的選擇第四模塊：職場(chǎng)交往禮儀* 稱呼的運(yùn)用* 介紹* 握手禮儀* 名片禮儀* 信函與電子郵件* 辦公室禮儀規(guī)范第五模塊：職場(chǎng)電話形象的塑造一、打電話禮儀* 做好準(zhǔn)備* 端正的姿態(tài)，清晰的聲音* 力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)* 考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)* 使對(duì)方感到有被尊重、重視的感覺* 打電話誰先掛二、接電話禮儀* 迅速準(zhǔn)確的接聽* 認(rèn)真清楚的記錄* 學(xué)會(huì)配合別人談話* 對(duì)方要找的人不在時(shí)* 接聽私人電話時(shí)第六模塊：接待禮儀標(biāo)準(zhǔn)* 介紹、稱呼* 服飾要整潔、端莊、得體、高雅* 根據(jù)身份，確定接待規(guī)格* 根據(jù)身份，安排座次* 交換名片的特殊禮儀* 送客禮儀培訓(xùn)方式：分析、講解、綜合第七模塊：職業(yè)形象的五項(xiàng)修煉* 看——觀察客戶的技巧* 聽——拉近和客戶的關(guān)系* 笑——客戶更愿意接受服務(wù)* 說——客戶更在乎怎樣* 動(dòng)——運(yùn)用身體語言的技巧時(shí)間長(zhǎng)度：兩天（6學(xué)時(shí)/天）相關(guān)說明：請(qǐng)至少提前兩周通知貴司培訓(xùn)具體時(shí)間，以便我們安排時(shí)間；場(chǎng)地需要適當(dāng)寬敞，以便培訓(xùn)時(shí)做模擬和示范之用；第二篇：商務(wù)禮儀培訓(xùn)提綱現(xiàn)代商務(wù)禮儀我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)習(xí)商務(wù)禮儀呢？其實(shí)在我們的生活中最重要技能的就是人與人的交流，我想任何一個(gè)人都不和避免的，小時(shí)候我們要和父母交流，上學(xué)之后和老師同學(xué)溝通，工作之后我們接觸的交際面就更廣了，特別作為職場(chǎng)人士的我們?cè)诠ぷ髦幸矔?huì)和客戶同事打交道，良好有效的溝通，規(guī)范嫻熟的應(yīng)用商務(wù)禮儀也就尤為重要，現(xiàn)代企業(yè)對(duì)職場(chǎng)人士要求要有“雙能力”，不光要有業(yè)務(wù)工作能力（基本能力），還有就是交際能力，這兩個(gè)能力也檢驗(yàn)我們是一個(gè)合格的員工的準(zhǔn)繩，所以能夠得心應(yīng)手的運(yùn)用好商務(wù)禮儀也是員工能力素質(zhì)的體現(xiàn)，商務(wù)禮儀在我們生活當(dāng)中的運(yùn)用越來越普及，每個(gè)發(fā)展成熟的企業(yè)也會(huì)越來也對(duì)員工商務(wù)禮儀學(xué)習(xí)重視。熱情：向她人問候時(shí)，要表現(xiàn)得熱情、友好、真誠。握手的次數(shù)也許數(shù)也數(shù)不清，印象深刻的可能只有幾次：第一次見面的激動(dòng)，離別之際的不舍，久別重逢的欣喜，誤會(huì)消除、恩怨化解的釋然等等。在和女士握手時(shí)，男士要等女士先伸手之后再握，如女士不伸手，或無握手之意，男士則點(diǎn)頭鞠躬致意即可，而不可主動(dòng)去握住女士的手；在和長(zhǎng)輩握手時(shí)，年輕者一般要等年長(zhǎng)者先伸出手再握。（4）通話結(jié)束禮貌道別輕輕掛斷電話，以示對(duì)被清點(diǎn)者的尊重：打招呼：在客戶（他）未開口之前，以親切的音調(diào)向客戶（他）打招呼問候，如：“王經(jīng)理，早上好！再走上前握個(gè)手！自我介紹：秉明公司名稱及自己姓名并將名片雙手遞上，在與（他）交換名片后，對(duì)客戶撥空見自己表達(dá)謝意；如：“這是我的名片，謝謝您能抽出時(shí)間讓我見到您！旁白：營(yíng)造一個(gè)好的氣氛，以拉近彼此之間的距離，緩和客戶對(duì)陌生人來訪的緊張情緒；如：“王經(jīng)理，我是您部門的張工介紹來的，聽他說，你是一個(gè)很隨和的領(lǐng)導(dǎo)”。永遠(yuǎn)不失敬人之意，尊重的前提是了解。＊人際交往法則在國際交往中，白金法則是交往的基本原則。收名片應(yīng)該恭敬的放在上衣兜，千萬不能放在褲兜，更不能放在后面褲兜。當(dāng)然，國內(nèi)商務(wù)交往有一定差別。如今隨著世界經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，特別是全球經(jīng)濟(jì)一體化的不斷形成，各國間的聯(lián)系加強(qiáng)，商務(wù)往來增多，如何才能在眾多企業(yè)中脫穎而出，除了需要卓越的能力外，還要掌握有效溝通及妥善人際關(guān)系，建立良好優(yōu)雅的企業(yè)形象，此時(shí)，商務(wù)禮儀便起到了一個(gè)十分重要的作用。修飾儀容的基本規(guī)則，是美觀、整潔、衛(wèi)生、得體。（3）肌膚美——整體的妝飾A、儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應(yīng)要干干凈凈，并經(jīng)常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。不留長(zhǎng)指甲，勤洗手，保持個(gè)人衛(wèi)生。且要牢記清潔第一，經(jīng)常換洗制服，不得有異味、污漬（尤其是領(lǐng)子和袖口的清潔）。要佩戴好工作證，穿工作服要佩戴工作證，無論是哪一個(gè)具體部門的員工，均應(yīng)把工作證端正的佩戴在左胸上方。正從這時(shí)開始，很多機(jī)構(gòu)、個(gè)人開始進(jìn)入禮儀培訓(xùn)行業(yè)。最近幾年我之所以聽到客戶們說培訓(xùn)行業(yè)亂，主要是因?yàn)榭蛻敉烁邇r(jià)錢，培訓(xùn)得讓大家聽不下去，就像念講稿，或者所講并非事先要求的，而且培訓(xùn)中不斷插播廣告。就目前來看，中小企業(yè)在培訓(xùn)這一方面所處的現(xiàn)狀，主要有下列特點(diǎn)：重視培訓(xùn)程度不足。服務(wù)意識(shí)不足，不能重視客戶感受，不清楚什么因素影響客戶感受。企業(yè)培訓(xùn)對(duì)提升員工職能、提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要性，越來越受到眾多企業(yè)的肯定與認(rèn)同。根據(jù)員工的實(shí)際需要，提供有吸引力的培訓(xùn)課程。9)負(fù)責(zé)保管和定期檢查培訓(xùn)部門的物品、儀器是否正常，如果遭到損壞發(fā)現(xiàn)問題的情況立即上報(bào)上級(jí)，并協(xié)助做好完善處理的工作。7)根據(jù)培訓(xùn)后的課程做好培訓(xùn)后的反饋記錄，做好培訓(xùn)工作的總結(jié)分析并進(jìn)行效果評(píng)估，對(duì)培訓(xùn)課程提出合理化的改善建議，并作出分析總結(jié)報(bào)告。在培訓(xùn)中，企業(yè)應(yīng)該注重課程學(xué)習(xí)的知識(shí)性與趣味性相結(jié)合，加強(qiáng)導(dǎo)師與員工的互動(dòng)，吸引員工的注意力。政府服務(wù)、金融、保險(xiǎn)、電信服務(wù)、行政服務(wù)、醫(yī)院、房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)、教育培訓(xùn)、交通運(yùn)輸、郵電、批發(fā)零售、商品貿(mào)易、餐飲等企事業(yè)單位。利用碎片化時(shí)間，隨時(shí)隨地實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)，有效節(jié)約企業(yè)和員工的時(shí)間成本。企業(yè)要想在未來的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立穩(wěn)腳跟，加強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力就成了關(guān)鍵所在，而提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的方法，可以通過培訓(xùn)來強(qiáng)化人才隊(duì)伍建設(shè)，提升員工職業(yè)素質(zhì)，夯實(shí)企業(yè)的實(shí)力。就怕出現(xiàn)“吹手”、“游擊隊(duì)員”，培訓(xùn)一次算一次，不顧學(xué)員利益。像我們這樣的專業(yè)