導游業務實訓指導書(專業版)

　　

【正文】 組織學生到旅游景點進行現場導游，教師選擇本地有代表性的景點和導游服務必須涉及的場所帶領學生進行實地觀摩和講解，進行導游服務全過程的 規范訓練。一般來說旅游專業人數為25——30人為宜，但實際上有的學校一個班級人數達50——60人，還有的學校導游業務課竟然合班上課，一個班人數有100多人，實訓課時根本是很多同學沒有機會或很少有機會去展示自己，更不用說去提高自己自己的導游講解的能力了。七、活動中應注意的問題及細節、社區環境、行走路線的長短等情況，提醒游客帶好衣服雨具、遮陽帽等，提醒集合時間、地點。帶領游客步行去大學習巷，沿途介紹西大街和大學習巷的歷史、西安的特色小吃，不要推薦其中某一家，可以適當的給游客一點建議。按照規定時間實施游覽：（導游詞樣板，3個小組可以按照自己的思路講解）廟外牌坊前原置立銅獅一對，均為明嘉靖三十八年(1559)所鑄造，現置陜西省博物館大門外。是中華文明的發祥地，中華民族的搖籃，中華文化的杰出代表，是絲綢之路的東方起點。除此之外，實地的業務考察活動能夠增進同學們對導游活動特點的認識，全面培養導游從業人員的職業素質，使大家熟悉導游活動服務程序，掌握導游工作的服務技能，提高獨立工作的能力。其中學生20人，成人15人，老年人5人。當然，在講解的過程中一部分同學的講解也很不錯，有些同學的氣質很好，非常具有親和力，有些同學的講解內容很詳盡同時也很流暢，有些同學發揮了搞笑天賦，比較有特色，對比其他同學與自己的講解，我也發現了自己講解中的一些不足。要寫好導游詞，至關重要的是掌握豐富的資料，包括現實的、歷史的。因此，旅游人才必須有很強的服務意識和敬業精神及良好的職業道德和服務技能，才能符合現代旅游企業發展的需求，同時把握好教學內容的實效性，讓我們能針對不同團隊、散客的實際情況和實際過程中的具體問題，提供相應的個性化服務。該保護區是中國第一個具有沙漠生態特點，并取得良好治沙成果的自然保護區，是干旱沙漠生物資源“儲存庫”，具有重要的科學研究價值。，分析旅游資源開發利用情況以及旅游業發展狀況，找出區域旅游開發過程中存在的問題，并提出科學的解決對策。就連秦腔我都學了一段，生怕他們讓我現場唱一段。我們組的每一個成員把每個人找到的資料集合到一起，合力制作了校內模擬時要用到的幻燈片，平時大家也經常在一起討論到時該走的線路和講解時應該注意的事項，在宿舍虛擬場景背導游詞，每個人的努力都是想著為這個整體做出自己的一份貢獻。加入一點導游員個人的信息，有時可以引起游客較強烈的反應，效果更好； ⑥ 在旅游車中講解時應注意交通狀況，適當調整講解內容的長短，讓游客有休 11 息和思考的時間；另外要使用明確的指示語，如在你們（游客）的右邊………你們左邊棕黃色的建筑是………做到導游講解車外景物時，該景物正好在游客的視線之內。導游語言，便是導游員在接待工作中所使用的具有豐富表達力的、生動形象的一種口頭的語言。要做到在任何情況下導游員都能平心靜氣也不容易，這就要求導游員多學習心理學知識，以有助于更好地了解游客的需要并正確對待自己。在這包含著歷史滄桑，充滿著濃郁鄉情的地方，它獨特的文化氣息將令您度過一個遠離喧囂和煩躁的陽光假期??⑤安慰式：語氣溫和、入情入理，用一片善解人意的話語，撥開游客心中陰云的安慰式歡迎詞。下面，我們也來認識一下，我姓王，大名王軍，是佛山旅行社派出專門為各位提供導游服務的導游員。3．每位同學自編一段歡迎辭，準備參加課堂實訓評價考核（時間控制在二分鐘以內，語速按120150字/分鐘）。第二篇：導游業務實訓(實驗)指導書06《導游業務》實訓指導書潘厚輝 鄭堅強佛科院 旅游系 2007年3月簡要說明旅游產業在我國國民經濟中的地位與作用日趨突出，目前全國已有20多個省（自治區、直轄市）將旅游產業列為國民經濟的支柱產業，或是將其作為第三產業中的支柱產業，或是將其列為國民經濟新的經濟增長點。第一篇：導游業務實訓指導書《導游實訓》指導書一、實訓目的導游工作是一項集知識與技能為一體的服務工作，在導游服務人員的培養過程中，理論學習與實踐訓練具有同等重要的地位。旅行社是我國旅游業的“三大支柱”之一，而導游員又被人們稱為“旅游業靈魂”，隨著我國旅游業的高速發展，社會對旅游專業人才（導游員）的數量需求是越來越多，且對導游員的服務質量（水平）要求也是越來越高。五、實訓評價表填寫課外實訓結束后每人填寫一份《實訓評價表》，內容包括實訓目的、實訓內容、實訓體會（實訓收獲）等。再了解一下，在座的各位哪一位是領導？哦，您是領導，不過在佛山期間大家應該聽我的，我暫時是老大。在旅途中常常會遇到一些不盡人意的事情，使游客心情變壞甚至憤憤不平。② 保持輕松的風格。克服不良的口語習慣，包括習慣性小毛病、口頭語言書面化、導游語言內容的含糊不清和表達上的含糊不清等方面的問題。七、思考題1．何謂導游講解八大法？導游講解的要求是什么？ 2．如何才能使自己的景點講解流暢？第三篇：導游業務實訓報告實訓報告實訓一實訓名稱：旅游團隊接團服務實訓時間：4月8日或11日實訓目的：掌握接團服務的程序、要求及注意事項，掌握接站、致歡迎詞、沿途導游講解、照顧客人入住飯店等技能實訓方法：實訓內容：（接站程序和歡迎詞）實訓小結：（心得體會）實訓二實訓名稱：校園旅游導游實訓時間：4月11225；5月116日實訓目的：訓練導游的語言表達能力和講解技巧實訓方法：實訓內容：（所講解的校園景點導游詞（內容限三百字以內））實訓小結：（心得體會）實訓三實訓名稱：旅游接待中問題與事故的處理實訓時間：5月27 實訓目的：熟悉事故預防的方法措施，掌握各種以外事故發生時正確合理的處理方法、程序、技巧和注意事項等實訓方法：實訓內容：（實習組抽到題目的處理方法）實訓小結：心得體會實訓四實訓名稱：送站服務實訓時間：6月4日或6日實訓目的：熟悉并掌握送站的程序、內容和注意事項等，尤其要做好提醒工作、落實票據、交接行李、歡送詞等實訓方法：實訓內容：（送站程序和歡迎詞）實訓小結：（心得體會）實訓五實訓名稱：導游資格考試口試實訓時間：6月13日實訓目的：熟悉導游資格證考試的現場考試內容，鍛煉語言表達能力和考場的應變能力 實訓方法：實訓內容：（選擇任兩道題的回答）實訓小結：（心得體會）篇二：導游業務實習報告 的講解時間是50分總左右，而每個人只能分到6~7分鐘的原因，我決定只講《柜中緣》和《五典坡》這兩個。五四那天，我們組上陣講解了，由于前幾天的精心準備，模擬實訓應該沒有問題。該來的還是會來的，終于等到我們第二小組講解了。基本能夠熟練地進行景點導游講解。我們通過對沙坡頭景區進行實地走訪，豐富的旅游資源，獨特的自然景觀，悠久厚重的文化底蘊，享譽世界的治沙成果，使沙坡頭具有無限的開發潛力與優勢。實訓具體內容（1）前期準備對背景知識的把握和準備，以及老師上課所授相關技巧，以更好的寫好導游詞。只有在大量資料的基礎上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進行再創造，編寫成具有自己特色的導游詞。在實習過程中我也發現了一些比較難處理的事情，便是查人。瀏覽景點為西安城隍廟和大學習巷。五、活動的開展假設此活動是在西安新城區索菲特酒店接站。是中國歷史上建都時間最長，朝代最多，影響力最大的古都，居四大古都之首，歷史上最為強盛的周、秦、漢、隋、唐等朝代均建都于西安，是十三朝古都。是廟乃西安著名的古道教廟宇和商賈百工技藝云集之地。大學習巷的游覽時間為1小時，還是各組分別負責自己的游客。，清點人數，檢查隨身攜帶的物品。對于一些上課不太認真的同學來講，實訓只不過是走走過場而已。讓學生模擬導游服務程序中的各個環節，這樣的教學方法能給學生一種真實感，為學生提供了許多重復的機會和 隨時進行評價的可能性。實地導游講解也可稱為現場真實演練法，采用教師示范，學生模仿，再教師點評。學生人數多，實訓僅為走過場有的學生旅游專業因班級的學生人數過多而影響導游實訓的效果。城隍廟行每人花費100元，全團40人共計4000元整。10點半集合，再次清點人數。分組之后各組負責人再次重申當天游覽計劃，注意事項。在車上簡單介紹一下西安的特色和城隍廟大致概括：西安，古稱長安，舉世聞名的世界四大古都之一。自己考察旅游景點，熟悉散客接待程序，進行帶團講解練習，能夠制定散客接待計劃書，為以后的實習和工作奠定基礎。該團為散客組團，共40人。其次，大部分人的講解詞都比較書面化，在講解的過程中，大家都忽略了與游客的交流，講解的內容也多沒有出彩之處，大部分屬于網上摘抄，沒有融入符合自身風格的元素，在講解的過程中大部分同學的表情也并不豐富，親和力方面較為欠缺。所以導游詞的創作絕不能掉以輕心。導游是一項專業性很強的工作，具有很強的實踐性和操作性。地處騰格里沙漠東南緣，是草原與荒漠、亞洲中部與華北黃土高原植物區系交匯地帶，植物有422種，野生動物有150余種，充分展示出一個以亞洲中部北溫帶向荒漠過渡的生物世界。進行實地的旅游調查，具體調查確定西安和銀川的旅游發展環境、旅游產業、旅游資源賦存及旅游市場，并對問卷的結果進行系統全面的分析。前一天晚上，我先給自己來一次“頭腦風暴”，把所有他們能想到，或者不能想到的都問了一遍，并且給每一 個問題做了一個很得體又有趣的回答。再來看看我們組，我們把一個景區分成八個模塊，八個成員各負其責，但我們仍然是一個整體，這也正是考驗我們的團隊協作精神時候。另外應注意，導游員的視線停留在某一游客的時間不宜過長，以免引起游客的誤解和反感；⑤ 在講解中可以適當增加一些娛樂性的細節，這樣會使事實更加生動。有如文學家使用的語言，教師使用課堂語言一樣。一個導游員如果因控制不住情緒而對游客發脾氣，不管是否有理，其后果都是嚴重的。太行山的傲岸、呂梁山的純樸、恒山、五臺山的豪放都帶給您滿眼的綠和滿腹的情。案例：來自北京的朋友們，大家好！我先了解一下，大家是一個單位的嗎？（回答：是的）哦，這就好，那么大家早就認識了。主要從體態（姿態）、表情、手勢和舉止等方面練習，結合致一段歡迎辭內容來塑造自己的形象，并通過同組同學間互相觀摩和交流，不斷提升自身形象。實訓形式及方法：演示與講解、小組合作 實訓二景觀講解訓練實訓地點：教室、導游實訓中心導游詞安排：大豐麋鹿自然保護區、江蘇國家珍禽自然保護區、新四軍紀念館、息心寺實訓形式及方法：ppt演示與講解、小組合作 實訓三景區現場模擬帶團實訓地點：校外景點實訓內容：景區現場參觀講解，模擬突發事件并進行處理實訓形式及方法：參觀、講解、處理突發事件六、成績考核及評定1考勤出勤情況10% 2實訓報告實訓報告完成質量30% 3實訓考試考試情況60%口試七、實訓報告認真完成，按時提交實訓報告。導游實訓旨在以行業導游服務規范或標準為依據，培養學生口語表達能力、應變能力、人際交往能力、團隊組織協調能力、事故處理能力，突出實訓的實用性、綜合性、崗位性、技能性。導游工作與其他工作相比較，具有工作復雜多變的特點，這些特點表現在服務對象復雜，游客需求多種多樣，接觸的人員多、人際關系復雜，時常要面對各種物質誘惑和精神污染等，這就要求導游人員要具有較高素質才能勝任如此艱巨的工作。六、實訓注意事項儀容、儀表、儀