售后服務管理制度(專業版)

　　

【正文】 修復后應向客戶索回收據。采購部應該及時完成采購任務，不能出現設備已到現場而配件不齊的情況。每周一例會，將售服“反饋單”會上講解。凡是遇到顧客投訴，要仔細傾聽、表示同情，絕對不要同顧客爭辯。（2）及時向相關部門如實反映各種情況。4．3．8加強對客戶的服務，培養售后服務人員“顧客第一”的觀念，經常開展各種形式的客戶意見調查活動，調查結果作為售后服務和生產廠家改進工作的重要依據，不斷改進服務措施，提高服務質量。4．內容 4．1管理體制4．1．1公司設專門的售后服務組和崗位，對各地購買雁皇產品的客戶做好售后服務工作，履行為消費者提供售后服務的職責。4．3．2客服專員接受專業培訓后，方可上崗；接待過程不得怠慢任何客戶。4．4．5．5提供售后服務培訓并建立售后服務網絡，及時搜集和發布各種相關信息。我們同顧客保持聯系的目的就是為了維持顧客延續客情關系，良好的客情關系能為我們帶來口碑，而維持顧客的關鍵則是我們能否提供細致、周到的售后服務，售后服務是所有形式的重點。如遇助理休息，則由經理安排人員負責。一：售后部門工作1：，需無償為用戶維修或更換零配件以保證用戶正常使用。三、查清退貨和換貨的原因，追究造成該原因的部門和個人責任，并作為業績考核的依據之一。 零星儀器（包括數量較少、小合同），售后服務人員可送/寄客戶處，直接開箱調試使用或電話指導客戶使用； 大批儀器合同，售后服務人員可送于客戶處，經客戶協商后開箱調試使用，部分儀器需廠方協助安裝調試，應在到貨后盡快通知廠方安排上門調試； 進口儀器，送客戶處直接開箱調試使用； 大型進口儀器到貨后，應盡快通知廠方安排技術人員到現場安裝調試并培訓，同時告知客戶具體時間； 開箱調試完成，辦理相關驗收手續，待客戶驗收合格，正常使用后，通知財務開票送于客戶處等待辦款。一、公司專設售后服務部，主要負責公司產品、商品的客戶（用戶）意見收集、投訴處理、退貨換貨、維修零部件管理等工作。得到客戶好評者，給予10元的獎勵。（二）跟蹤回訪衣柜安裝結束24小時內，由售后文員在24小時后致電客戶，仔細詢問客戶對邦元名匠衣柜的評價。隨著消費觀念的轉變，越來越多的消費者自我保護意只在逐漸加強，越來越多的顧客開始關注企業的信譽和產品售后服務。4．4．5．3及時把客戶和行業的各種信息反饋給公司。4．2．3對售出的雁皇產品保修___3__個月，自售出__7_日后，因產品本身出現的質量問題，我們包修，若無法修復或修復不能保持原樣，與客戶溝通協商同意后，方可退換操作，若因自身穿著不當出現的質量問題，實行收費；詳見收費標準： 4．2．4干洗：凡售價在_____次。4．1．3在執行售后服務中。4．4．2各地專賣店售后服務主管接到報修后，安排售后服務技術人員作出處理。4．5．3應急方案（1）如在維修過程中由于配件的不足而不能處理，可通過口頭請示或其他辦法靈活處理。收集資料、確認事實，站在客觀的立場，弄清事實真相，公平處理，兼顧公司與顧客利益。（三）預約維護由業務部付經理負責，交由發短信公司，以群發短售的形式，通知客戶，某一時段進行產品免費服務月，歡迎客戶來電來短信，預約上來售服。同時，生產部、采購部要及時跟蹤了解供應商的服務情況，并且就供應商服務質量及時與售后服務部門匯報，直至問題的解