品質管理實戰指南1doc187--來自現場管理最前沿的報告-品質管理(留存版)

　　

【正文】 一般情況下，高層的管理幅度約 36 人，中間約 59 人，低層約 715 人。 。 . 在組織結構的設計中，不應該讓一人承擔幾種較無關系的工作 .同時，應把那些業務上相關程度 高、交往頻繁的部門劃歸於同一個上級的協調范圍內，否則工作中就需要由更高上級來進行頻繁地協 調。 圖 13 宇天電器公司組織結構圖 倉庫 WH 產品研發部 Ramp。 ? 8 對重大改進項目的執行進行監督。 ? 8 協助處理出廠產品的質量問題。 ? 3 做好新產品投產、老產品改造所需設備、生產線及其他工藝手段的籌備與規劃管理。 (PUR) ? 1 負責組織供應商 (供方 )的選擇和評價，並建立合格供應商的檔案。 ? 10 建立員工人事檔案 (包含員工的教育、培訓、技能、經歷的記錄 )。 ? 4 負責公司的財務運作。 企業 () 大量的管理資料下載 品質部門崗位描述 ? 1 職務名稱：品管部經理 ? 2 直接上級：生產副總經理 ? 3 直接下屬： IQC 主管、 QC 主管、 QA 主管、 QE 主管、辦公室文員 ? 4 本職工作：質量管理與質量檢驗 ? 5 直接責任： ◆ 在生產副總經理的領導下，負責日常質量管理和產品檢驗工作。 ◆ 對主管以下級別員工的升職批準權。 ? 5 參與新產品、新材料、新工藝的驗証、鑒定工作 (包括特殊過程的確認 )。 ? 2 制訂 IQC 檢 驗規范，並監督其實施。 ? 4 負責做好客戶驗貨的接待工作 。 ? 10 參與質量策劃，參與編制質量計劃並監督實施。 ? 3 做好檢查中發現的不合格品的隔離工作。 這一時期的特點：建立質量管理體系，使產品質量在整個形成過程中得到控 制，以確保企業持續 地生產符合規定要求的產品。 如果上述四點都已得到滿足而故障依然發生，則認為是操作者可控的缺陷。 Page:25 ? 5 改進操作方法，防止錯誤操作。 桑德霍姆質量循環圖 桑德霍姆 (L. Sandholm)是瑞典質量管理專家，他用“質量循環”表述了產品質量 的形成過程。 2. 管理者可控缺陷的改進 管理者可控缺陷的改進主要是進行技術和管理上的改進。 ? 3 記錄。 ) 二． 分清操作者與 管理者可控缺陷 正確區分操作者可控缺陷與管理者可控缺陷的原則： 1. 操作者知道他怎麼做和為什麼要這樣做。所以，一般認 為， 統計質量控制階段是從 20 世紀 40 年代開始的。 、注塑、裝配車間的 QA 質檢員 ? 1 執行產品質量檢驗制度，做好入庫產品 (半成品或成品 )的 檢驗工作，對錯、漏檢負責。 ? 6 負責產品質量監督及重大質量事故的處理分析工作。 ? 7 對倉庫中超過檢驗有效驗的材料進行復檢。 ? 5 負責收集計量法規和標準。 ? 3 編制質量檢驗計劃及質量改進計劃。 ◆ 對本部門員工的檢查權。 ◆ 主要權力 ◆ 管理范圍 主要指應管轄的地域范圍 ◆ 人員素質 該崗位所需要的特殊素質要求，可考慮到身體、文化水平、品德、性格、技能、經歷、 性別、年齡、民族等各方面。 ? 10 負責產品交付並組織實施售後服務，並將售後服務的質量信息反饋給有關部門。 ? 6 員工的培訓管理。 ? 5 組織並督促各車間進行安全和文明生產，確保生產車間的設施、工作環境能夠滿足工作需要。 ? 5 制訂並確認產品有關技術標準及規范。 ? 4 對糾正和預防措施的執行進行監督。 ? 4 就質量管理體系有關事宜與外部各方面進行聯絡。當一個工作活動的業務量過小，不宜單獨設立為一 個工作組時，應考慮與相關工作活動組合並。 在確定職責和配備權限時，應處理好界面關系。 不能對每一位下屬充 分有效指導、監督。 5. 執行部門與監督部門分離的原則 質量管理部門應具有一定獨立性，不應成為生產部門的下屬單位。 551 Page:10 第一章 品質部門在組織中的位置 回目錄 組織設立的規則 組織設立的基本原則 1. 因事設職與因人設職相結合的原則 ? 1 組織設立自選應考慮：“事事有人做”，而不是“人人有事做”。 506 質量目標管理。 460 第十五章 日常管理工作。 429 第十三章 質量認証。 382 案例 102：工序能力指數計算。 。 290 質量成本核算。 。 203 案例 77： x R 控制圖應用實例。 177 零缺陷（ Ac=0 或 c=0）抽樣檢驗方案。 146 抽樣標準的選擇。 122 案例 45：供應商評審程序。 98 第四章 供應商的管理。 70 檢驗狀態的標識與管理。 。 《品質管理實戰指南》除對一些常規的質量管理方法進行了新穎、實戰性的介紹外，還介紹了一 些外資企業應用較多，而一般質量管理書籍又沒有講透徹的知識，如： 零缺陷抽樣檢驗方案； 設計 FMEA； 過程 FMEA； 計量器具校準規程的編寫； 抽樣方案的設計； 工序質量控制通則； 國外產品認証的辦理； 新、 老七種工具的實戰講解； 測量系統分析 MSA（重復性和再現性 Ramp。 筆者欣喜地看到，我們很多企業家現在已開始認識到現場管理的重性，這可以說是中國企業成熟 的標志，這為中國成為世界制造王國奠定了良好的思想基礎。但有了駕駛証後，遵不遵守交通規 則，還得靠司機自己。 “中原之行哪裡去？鄭州亞細亞”，這句口號曾經通過中央電視臺響徹大江南北。 2020 年報刊上就揭露了美國中皇公司借 FDA 認証騙取中 國 400 多家企業數百萬美元的情況（實際上做一個 FDA 認可檢測，隻需區區幾百美元）。如果沒有管理團隊整體素質的提升，隻是提一個兩 沒有決策權的懂管理的人，那將是無濟於事的，即使是管理大師，也會被素質低下的管理團隊視為形 式主義、不懂管理。 10 組織設立的程序。 33 “驗証”、“檢驗”與“試驗”的概念。 78 案例 313：品管部巡檢管理規定。 123 案例 46：採購控制程序。 186 案例 72：檢查表（調查表）格式。 244 案例 721： L 型矩陣圖應用。 282 質量成本科目。 353 第十章 生產制過程的質量管理。 。V、 BVQI、 SGS 質量管理體系認証程序。 。 526 管理者的權力。 ? 2 職能部門的職能互相銜接（無空白）。管理 者地位相對渺小，影 響下層積極性。 ? 2 能否 有效地利用機械設備。 企業 () 大量的管理資料下載 工作活動邏輯編組 把所有工作活動按邏輯關系分編成組，並估計其業務量 (業務量大小的估算一般以每月多少小時為 計量單位，可採用 IE 技術來估算 )。 ? 7 質量體系的有效運行提供充分資源。 ? 5 保証所屬人員得到適當培訓。 (Ramp。 ? 10 負責編制有關設備的安全操作規程供車間使用。 (含文控中心 )(AD) ? 1 建立公司的人事制度，並組織實施。 ? 5 建立顧客檔案，將顧客的有關資料予以收集保管。 品質部門崗位描述 關於崗位職責描述的格式： 1. 管理人員崗位描述格式 ◆ 崗位名稱 ◆ 直接上級 ◆ 直接下級 ◆ 本職工作 品保科 檢驗科 總經理 品管部 技術科 檢驗科 總經理 技術部 可合並 生產部 物控部 千萬不要把品 管部放在生產 部下面！ 品質保証 QA 企業 () 大量的管理資料下載 品質工程 QA 計量過程檢驗 IPQC 成品檢驗出貨檢驗 OQC 來料檢驗 IQC 品質保証科品質保証科 品管部 在線檢驗 OLQC 半成品完工檢驗 FQC 過程巡檢 Page:18 用最簡練的語 言，最好是用一句話，概括出該職務所管轄的范圍。 ◆ 負責組織對客戶質量投訴的調解處理。 ? 7 負責組織對各車間貫徹執行工藝紀律的情況進行檢查。 ? 12 指導和推動統計技術的使用。 ? 2 負責按進料驗收規范進行進料驗 收並做好記錄。 工程師 ? 1 協助管理者代表組織公司質量方針、目標的宣傳、貫徹，並監督、檢查其執行情況。 QA 組長 ? 1 督促組員按有關的檢驗作業指導書等進行入庫產品的檢驗工作，嚴格執行檢驗制度，對本組人 員的工作差錯負責。 企業 () 大量的管理資料下載 質量檢驗階段 20 世紀初 ,隨著泰羅 (F. W. Taylor)科學管理的提出，企業裡檢驗工作從生產中分離出來，成立了專 門的檢驗機構，對秤出來的產品進行質量檢驗，把廢品挑出，讓合格品入庫或出廠。 圖 21 朱蘭螺旋曲線 Page:24 朱蘭三步曲 企業 () 大量的管理資料下載 朱蘭認為，要搞好質量管理，必須抓住三個環節：質量計劃 — 質量控制 — 質量改進，朱蘭將其稱 之為質量管理三步曲。這些差錯的 產生不是有意識的行為，而是在不知不覺企業 () 大量的管理資料下載 中，無法預 測地產生。造成有意差錯的原因，一般是： ? 1 管理人員官僚主義、工作態度不好、辦事不公正、對人對事處理不當、責備過多，使操作者感 到“費力不討好”，打擊了操作者的積極性的責任心； ? 2 操作者對現狀不滿，有對抗情緒，用破壞質量來出氣； ? 3 情況溝通不夠或者責任不明，造成某種誤會或不理解，因而有意隱瞞缺陷，想蒙混過關。 Page:26 圖 22 桑德霍姆質量循環圖 圖 23 ISO9000 質量環 戴明“十四點管理法則” 戴明博士是美國質量管理專家， 20 世紀 50 年代戴明博士將先進的質量管理思想與方法引進日 本，為日本企業的快速發展作出了巨大貢獻。 ? 6 減少“軟件”差錯。如果秤中設備、工裝、 檢測及材料等物質條件不具備以及上述四點中有任何一點不能得到滿足而故障依然，那就是管理人員的 責任。 全面質量管理的基本要求是：“三全一多樣” — 全員的質量管理、全過程的質量管理，全企業的 質量管理，多方法的質量管理。 ? 4 及時向組長報告檢查中發現的不合格情況，對因不匯報造成的後果負責。 ? 11 負責對質控點與特殊工序的質量進行監督 . ? 12 協助主管對檢驗員進行培訓。 ? 5 協助管理者代表進行內部質量審核。 ? 3 嚴格執行原材料、外購、外協件的驗收制度，有權處理違反制度的進料檢查員。 企業 () 大量的管理資料下載 ? 6 對現場作業中的不合理之處提出修正建議，對客戶退貨進行分析處理。 主管 (以下隻描述工作職責 ) ? 1 負責 QE 部的日常管理工作。 ◆ 負責建立外購材料、外協件、在制品、成品質量檢驗規范，並監督其實施。 品質部門的職能與崗位描述 品質部門在工廠裡的位置 工廠裡，一般把從事質量管理、質量檢驗的部門統稱為品質部門。 ? 11 負責所有受控文件的發放和管理並指導各部門進行文件管理。 ? 2 組織編制採購文件並負責物資採購的計劃安排與實施。 ? 4 改善生產方法、品質不良、安全