品質管理實戰指南1doc187--來自現場管理最前沿的報告-品質管理-免費閱讀

　　

【正文】 原因弄清了，就要對癥下藥，逐層次地提 出改進的措施，並切實加以改進。 (3) 有意差錯：有意差錯是明知故犯、有意造成的一貫性的差錯。 ? 4 反饋工作結果使工人在完成操作後，知道自己的工作結果如何。 2. 操作者可控缺陷的改進 (1) 無意差錯：無意差錯是指操作者受生理或環境條件的限制，不可能長時間地保持自己的注意力、 體力等因素，不可避免地發生的差錯。 3. 操作者知道他生產出來的產品產不符合規格將會產生什麼後果。圖 21 為“朱蘭螺旋曲線”。 全面質量管理階段 這一階段大體是從 60 年代開始的。 Page:22 ? 1 負責重新審 議本部門人員作出的引進爭議的質量檢驗報告 . ? 2 每月對 QC 檢查的情況進行統計分析，並上報品管部經理 . ? 3 參與對供應商質量保証能力資格的現場審查 . ? 4 協助行政人事部開展質量培訓、教育、出任培訓講師 . 、插件、注塑、五金車間 QC 組長 ? 1 督促組員按有關的檢驗作業指導書、圖紙、工藝規程等進行檢驗工作 ,嚴格執行檢驗制度 ,對本 組人員的工作差錯負責 . ? 2 對現場作業中的不合格之處提出修正意見和建議 . ? 3 協助 PE、 QE 技術人員對生產過程中的問題進行研究和分析 ,並協助對改進措施的效果進行 驗 証 . ? 4 負責審核本組人員的檢驗記錄 ,對記錄的完善、齊全及正確無誤負責 . ? 5 及時向 QC 主管報告發生的質量事故 ,並參與事故原因分析並提出改進意見 . 、裝配車間 QC 質檢員 ? 1 按檢驗工位 (質量控制點 )的要求做好產品的檢查工作 . ? 2 對所檢查的產品 ,按規定作好檢驗狀態標識 ,對錯、漏檢負責 . ? 3 認真做好檢驗記錄 ,並做好傳遞、整理、歸檔工作 ,對記錄的正確性負責 . ? 4 積極參加質量改進活動 ,並提出質量改進的建議 . 、注塑車間 QC 質檢員 ? 1 認真執行巡檢制度 ,做好巡檢工作 .對所檢查的產品 ,按規定作好檢驗狀態標識 ,對錯、漏檢負責 . ? 2 首件樣品確認 . ? 3 認真做出好檢驗記錄 ,並做好傳遞、整理、歸檔工作 ,對記錄的正確性負責 . ? 4 工作中發現的不合格情況 ,應及時向組長報告 ,對因不匯報造成的後果負責 . ? 5 有權放行巡檢合格的產品 ,在規定的職責范圍內 ,對不合格品進行處理 . ? 6 對現場作業中的不合理之處提出修正建議 . ? 7 積極質量改進活動 ,並提出質量改進的建議 . ? 8 督促生產員工遵守工藝紀律 ,對不遵守工藝紀律的情況應及時向組長匯報 . ? 1 文件的保管、發放 . ? 2 文件的打印、復制 . ? 3 報表的統計 . ? 4 辦公用品的領用、發放 . ? 5 辦公室清潔的維持 . ?? Page:23 第二章 品質管理概論 回目錄 質量管理的發展歷史 現代質量管理大體上經歷了三個階段 :質量檢驗階段、統計質量控制階段、全面質量管理階段。並做好檢驗記錄的傳遞、整理、歸檔工作。 ? 4 及時向 QA 主管報告檢驗中引起爭端的質量 問題，並參與問題的分析與解決。 ? 8 協助組織內部質量審核。 企業 () 大量的管理資料下載 ? 11 按品管部經理的要求，不定期的組織對出貨產品進行抽查。 ? 2 負責重新審議本部門人員作出的引起爭議的質量檢驗報告。 質檢員 ? 1 嚴格執行原材料、外購、外協件的驗收制度，對因違反制度而造成的質量事故及經濟損失負責。 ? 7 負責計量器具的定期抽檢。 ? 11 自制量具的設計與制作。D 解決生產中的質量問題，對生產中的質量控制能力進行分析和改善。 ? 6 負責組織實施對工序質量的審核。 ◆ 對主管人員的考核權；對主管人處分、升職的提議權。對發生的重大質量事故，應及時向總經理報告。 注 2：五金、注塑車間 QC 質檢員從事巡檢工作。 注 4：成品檢驗和出貨檢驗可由同一小組承擔。 ? 2 制訂成本控制計劃並監督其實施。 ? 4 了解顧客的要求，協助其確定對產品的特殊需要。 ? 8 後勤：職工伙食、住宿、環境衛生管理。 ? 4 負責入倉不合格物料、廢品的標識、隔離和處理。 ? 7 負責生產過程中材料、零部件及入庫成品的搬運；負責產品的包裝。 ? 9 負責供水、供電、供氣；負責工廠設施、設備的維 護和維修。 (PE) ? 1 編制生產工藝規程。 ? 14 正確運用統計技術，為採取糾正預防措施或質量改進提供依據。 ? 6 負責檢測設備的管理，建立檢測設備檔案，對檢測工作進行監督。 ? 4 確保本部門的設施、工作環境能夠滿足工作需要。 ? 6 組織實施內部質量審核。 ? 6 任命管理者代表。 人員編制基本原則：確保每個定編人員均能分配到足夠的工作量。 組織圖不能涵蓋的東西，用管理性文件來明確。 組織中的各類協調關系 在正常情況下，協調關系有兩種。 圖 12 職能部門化 企業 () 大量的管理資料下載 ? 1 能否最大限度利用專業化。 組織的主要目標是： 。 企業 () 大量的管理資料下載 信息 逐層次傳遞的速 度慢，易失真。 一般工廠的管理層次如下： 一個中型工廠 ,管理層次通常以 68 層較為常見 . 經營層 管理層 督導層 作業層 Page:11 管理幅度是指直接有效地指揮、監督下屬的人數。 “政出多門是管理的大忌”。 2. 責、權、利一致的原則 責、權、利必須一致，否則會出現： 企業 () 大量的管理資料下載 ? 1 權小責大，管理者不能完成職責，不能發揮其創意。 519 案例 156：實驗室設施和環境管理規定。 500 案例 155：工力資源管理程序。 481 案例 153： QE 工程師工作標準。 。 448 案例 134：德國萊茵公司產品認証程序。 434 質量認証概述。 411 QC 小組的活動程序。 401 案例 111：持續改進控制程序。 389 案例 103：工序質量控制通則。 360 工藝準備工作的質量管理。 329 案例 913： MSA 測量系統分析標準表格。 301 計量器具管理。 290 質量成本分析和報告。 。 263 案例 726：潛在失效模式及後果分析（過程 FMEA）。 246 案例 722： T 型矩陣圖應用。 237 新七種工具。 220 案例 78： xRs 控制圖應用實例。 185 老七種工具。 175 案例 69：成品入庫檢查方案。 150 抽樣檢驗的一般程序。 144 統計抽樣國家標準。 。 。 119 案例 44：供應商現場評價報告。 。 91 案例 317：生產部成品入倉檢查方案。 47 案例 33：進貨檢驗和試驗控制程序。 34 檢驗工作的職能。 23 質量管理的發展歷史。 叢書統籌人：張志勇 於深圳 Page:5 目 錄 第一章 品質部門在組織中的位置。 在這裡，羅斯泰克管理咨詢企業的最高負責人一點忠告：像 重營銷、策劃一樣重視現場管理；像 發掘營銷、策劃人才一樣發掘現場管理人才。現場管理技術有很多 企業 () 大量的管理資料下載 源一日本。 大家都知道，海爾是中國最成功的企業之一。事實上在中國 ISO9000 認証市場上違規 操作、弄慮作假的 恰恰是國外知名認証機構（實際上，這些國外認証機構是不是知名，國人也難辯真假）。筆 者可以負責任地說，很多通過 ISO9001 認証的企業，現場管理仍然是一團糟，產品質量仍然是一塌糊 塗。而十多年後的今天，我在深圳的商場裡卻能覓其影蹤。可是就在這個成功的策劃案例被編寫成書，暢行全國之時，鄭州亞細 亞開始敗走麥城。然而一人工作一天就要收入 2020~8000 元的高客額費用，使得開辦認証機構成了一本萬利的最易掙錢的買賣。 以上的事例充分說明，企業要想做百年老店，光 靠策劃、包裝是不行的，光靠拿証書也是不行的。 叢書第一輯（名為“羅斯泰克現場管理叢書”），由廣東經濟出版社出版。 北京大學的張維迎教授曾開象地指出，好的企業是一個諸葛亮管三個臭匹匠，三個臭匹匠頂一 個諸葛亮，企業有兩個諸葛亮；差的企業是一個臭匹匠管三個諸葛亮，三個諸葛亮還頂不上一個臭匹 匠，等於企業有倆個臭匹匠。 Page:4 企業 () 大量的管理資料下載 《品質管理實戰指南》由張志勇先生編著，楊勇先生提供了《美國國家質量獎》中文文本。 11 一般工廠的組織結構、部門職能。 39 案例 31：進料檢驗缺陷分類規定。 57 案例 35~311：進料檢驗作業指導書。 76 案例 312：過程及最終檢驗和試驗控制程序。 99 與品管部有關的採購活動。 133 案例 51：客戶服務管理程序。 152 抽樣檢驗的兩種風險。 179 案例 611：隨機數表（亂數表）的使用。 。 231 案例 713： x R 控制圖（規范空白表格）。 243 案例 720：因素展開型系統圖。 249 案例 724：應用頭腦風暴法確定產品開發項目。 277 第八章 質量成本管理。 284 質量成本的管理分工。 298 第九章計量管理。 313 Page:8 計量管理機構與計量管理制度。 332 案例 914：測量系統分析（ MSA）實例。 360 案例 101：控溫器設計、制造質量計劃。 389 特殊工序。 403 案例 112：糾正和預防措施控制程序。 。 452 案例 135：認証費用。 459 工業產品生產許可証的定義。 460 企業申領生產許可証程序。 524 管理階層及各階層的主要功能。 527 管理人員應學習之技術。 ? 3 責大利小，不能調動管理者的積極性。 ? 3 企業內不能有兩個職能相同或類似的部門。 (組織形態 ) 結構形式 圖例 特點 優點 缺點 金字塔型 (錐型 ) 管理幅度小。 管理層次較少。 組織必須從市場開拓、人力和物力資 源的調動、技術革新、降低成本等全方位、多層次、多角度 地追求合理化。 ? 4 能否便利協調。 組織圖的繪制 組織圖的內容包括： 產品部門化 以目標劃分顧客部門化 地理位置部門化 部門劃分方法 職能部門化 生產過程部門化 以活動劃分 技術部 生產部 品管部 採購部 行政 人事部 財務部 營銷部 總經理 Page:13 。 ，可考慮編在同一組內。D 生產部 PRO 品管部 QA 生產技術部 PE 採購部 PUR 行政人事部 AD 財務部 ACC 營銷部 SAL 生產副總經理 (VP) 總經理 (GM) 管理者代表 (MR) 生產技術科 設備科 生產計劃科 PMC 車間文控中心 DC 行政人事科 Page:14 部門職能 (GM) ? 1 主持公司的全面工作。 (MR)(注：為 ISO9001 認証而設置 ) ?