品管新七大手法(doc45)-品質(zhì)管理(留存版)

　　

【正文】 制定 6分析原因 7制訂對策 8決策分析 9實施改善 10效果確認 11標(biāo)準(zhǔn)化 12技續(xù)改進 手法區(qū)分 使用特點 品管七大手法 ● ● ● 行列法 檢查項目需周全 ● 坐標(biāo)法 縱橫坐標(biāo)的相關(guān)性 ● ● 思考法 不同性質(zhì)的區(qū)別 ● 圖示法 可以規(guī)格或標(biāo)準(zhǔn)值比較 ● ● 圖示法 能顯示問題重點 ● ● 圖示法 由大至小顯示 ,制造業(yè)常用 ● 圖示法 控制制程變異 品管新七大手法 ● 思考法 關(guān)系清楚 ● ● ● 思考法 歸納適當(dāng) ,服務(wù)業(yè)常用 ● ● ● 樹狀圖法 因果關(guān)系明確 ● ● 行列法 評價須正確 ● 坐標(biāo)分析 量化比較須客觀 ● ● 思考法 過程考慮周全 ● 網(wǎng)狀圖法 注意順序與預(yù)訂進度 腦力激蕩法 ● 思考法 自由創(chuàng)意 運用QC七大手法與新QC七大手法解決問題對應(yīng)表 各種手法 問題解決 新品管七大手法 4 第一章 親和圖 一． 親和圖簡要說明 親和圖是 1953 年日本人川喜田二郎在探險尼泊爾時將野外的調(diào)查結(jié)果資料進行整研究開發(fā)出來的。 4. 將已記錄好的卡片匯集后充分混合，再將其排列開來，務(wù)必一覽無遺地攤開，接著由小組成員再次研讀，找出最具親和力的卡片，此時由主席引導(dǎo)效果更佳。 4. 采取預(yù)防措施時。 9. 寫出結(jié)論、作總結(jié)。 四． 系統(tǒng)圖法制作步驟 系統(tǒng)圖目前在企業(yè)內(nèi)被廣泛運用的圖法，其制作步驟有以下九項： 1．組成制作小組，選擇有相同經(jīng)驗或知識的人員。 PDPC 法在應(yīng)用時應(yīng)注意： 1． 新產(chǎn)品的設(shè)計開發(fā)過程中，對不利狀況和結(jié)果，設(shè)法導(dǎo)向理想狀態(tài) ,防患于未然； 新品管七大手法 14 2． 計劃的實施過程中，發(fā)生不測應(yīng)迅速修正計劃，增加必要的措施保證目標(biāo)達成； 3． 工廠的企劃、研究開發(fā)、營業(yè)等工作，絕大部分都要預(yù)測未來并擬訂對策，以及如何實施，此時可利用 PDPC 圖進行過程進度管理，達成目標(biāo)。 7． 將卡片貼在模紙上，并將某些路徑所構(gòu)成之過程，以細線框起來記入負責(zé)單位之名稱。 二． 矩陣圖的應(yīng)用 矩陣圖應(yīng)用比較廣泛，一般應(yīng)用在以下幾種情況下： 1. 競爭對手分析時； A3 A2 A1 B3 B2 B1 C1 C2 C3 D1 D2 ○ D3 a1 a2 a3 b3 b1 b2 c1 c2 c3 新品管七大手法 19 2. 新產(chǎn)品策劃時； 3. 探索新的課題時； 4. 方針目標(biāo)展開時； 5. 明確事件關(guān)系時； 6. 糾正措施排序時。 2． 評價者的取樣能確保此資料符合常態(tài)分布。 1956 年美國杜邦公司的數(shù)學(xué)家、工程師組成的小組，在蘭德公司的配合下，提出了運用圖論的方法來表示計劃并把這種方法定名為“關(guān)鍵路線法”（ Critical Path Method ），簡稱 CPM法。 圖 902 是按工序間關(guān)系排列箭。在網(wǎng)絡(luò)圖中，總是以一條箭連接帶編號的箭頭事項和箭尾事項來表示一個確定的工序，如圖 905 所示。要關(guān)鍵工序上大搞技術(shù)革新，采用先進技術(shù)，適當(dāng)集中得力人員、先過裝備和優(yōu)良技術(shù)，集中優(yōu)勢兵力打殲滅戰(zhàn)。 工程或任務(wù)的剖析與分解，是一項深入細致的調(diào)查研究工作，要發(fā)動群眾、多方聯(lián)系、不斷修改，才能正確地反映出工作或任務(wù)的結(jié)構(gòu)和內(nèi)外聯(lián)系。這時，必須用虛工序才能 正確表示。 tM= 式中： tM 平均工序時間； （ 91） a 最快可能完成的估計時間； b 最慢可能完成的估計時間； c 最大可能完成的估計時間。終點事項的最早可能開工時間就是它的最遲必須完工時間，即： tL（ n） =tE（ n） 一個箭尾事項的最遲必須完式時間是由它的箭頭事項的最遲必須完工時間減去箭桿（工序）時間來決定的，如果從此箭尾事項同時發(fā)出有幾支箭，選其中箭頭事項最遲必須完工時間與箭桿時間之差的最小者。事項的時差 R（ i）可用下式計算： R（ i） =tL（ i） tE（ i） （事項最遲完工時 — 事項最早完工時）（ 97） 2） 工序時差 一個工序的完工時間可允許推遲多少時間 而不致影響整個工程或任務(wù)的完工時間，或者不致影響下一個工序的最早可能開工時間，則這個時間稱為工序的時差。 調(diào)整時先把目標(biāo)要求 30 天作為終點事項的最遲必須完工時間并以此為基礎(chǔ)計算各事項的最遲必須完工時間，如得出負值，則說明又出現(xiàn)了新的關(guān) 鍵路線。 五．網(wǎng)絡(luò)圖的時間 — 費用優(yōu)化 網(wǎng)絡(luò)圖的時間 — 費用優(yōu)化與時間優(yōu)化不同，它是在制訂網(wǎng)絡(luò)計劃時，使時間與費用均衡，找到時間較短和費用較少的折衷方案。措施可以是新品管七大手法 39 多種多樣的，例如：對該工序進行技術(shù)革新、采用新工藝、新技術(shù)、增加人力和設(shè)備；還可以利用 時差，從非關(guān)鍵工序上抽出部分人力、物力來進行支援等。 工序最遲必須開工時間可以通過其箭頭事項最遲必須完工時間減去本工序工時來確定。從始點事項，直至終點事項為止，如圖 918 所示。工序時間以 t (I、 j)表示。 ③ ④ ⑦ ⑧ 圖 911 工序平行情況（不應(yīng)于虛工序） ● 應(yīng)用于正確表示幾道工序之間的先后次序時 如圖 912 所示，某工程由工序 A、 B、 C、 D 組成，它們之間的關(guān)系如圖（ 912a）、 b 所示其網(wǎng)絡(luò)圖 錯誤與正確表示分別為圖 912c）、 d 所示。 1. 工程或任務(wù)的剖析與分解 在對工程或任務(wù)的內(nèi)容和要求有明確認識的基礎(chǔ)上，一項工程或一項任務(wù)，也就是一個系統(tǒng)，根據(jù)需要與可能分解成一定數(shù)量的工序，也就是分系統(tǒng)。 關(guān)鍵路線可以不只一條，關(guān)鍵路線有多條說明整個工程或任務(wù)組織安排很好。每一個工序只有也只能用兩個事項來連接并表明工序從開工到完工。 一項工程、一項規(guī)劃、一項生產(chǎn)任務(wù)或一項工作等總是由許多工序（活動）組成的。它的特點是列出靜止?fàn)顩r，不能反映出項目之間錯綜復(fù)雜、相互聯(lián)系、相互制約的關(guān)系，不能反映出主要的關(guān)鍵事項，也不能反映出總體和全局。 如果能從現(xiàn)有的數(shù)千、數(shù)萬、及至數(shù)十萬的 資料中尋求方法，并非簡單的作業(yè)。 ? Y 型矩陣圖 Y 型矩陣圖是由三個 L 型矩陣圖所組合而成，分別是 A、 B 群要素對應(yīng)， A、 C 群要素對應(yīng)與 B、 C 群要素對應(yīng)的 L 型 矩陣圖。從計劃開始到達成目標(biāo)之間，將卡片依時間順序排列，作出達成目標(biāo)的可能途徑，并用箭頭連結(jié)。 任何一件事情的完成，它必定有一個過程，有的過程簡單，有的過程復(fù)雜，簡單的過程我們較容易控制，但 有些復(fù)雜的過程，如果我們采用 PDPC 法，可以做到防患于未然，避免重大事故的發(fā)生，最后達成目標(biāo)。 一次原因 一次 原因 一次 原因 二次 原因 結(jié)果 二次 原因 二次 原因 二次 原因 二次 原因 三次 原因 三次 原因 三次 原因 三次 原因 三次 原因 三次 原因 三次 原因 三次 原因 新品管七大手法 11 在應(yīng)用系統(tǒng)圖時，應(yīng)注意的事項： 1） 下級使用的方法和工具應(yīng)具體規(guī)定，并且提出實施對策和行動計劃； 2） 針對改善對 策需要進行有效評估，確保改善對策的有效性。 5. 以箭頭聯(lián)結(jié)原因結(jié)果，盡量以為什么發(fā)問，回答尋找因果關(guān)系。通過連圖可以找出與此問題有關(guān)系的一切要圖，從而進一步抓住重點問題并尋求解決對策。 四． 親和圖法制作步驟 親和圖的制作較為簡單，沒有復(fù)雜的計算，個人親和圖主要與人員有很大關(guān)系，重點是列清所有項目，再加以整；而團隊親和圖則是需要發(fā)動大家的積極性，把問題與內(nèi)容全部列出，再共同討論整理。 品管新七大手法是將散漫無章的語言資料變成邏輯思考的一種方法，也是一種 事先考慮不利因素的方法，它通過運用系統(tǒng)化的圖形，呈現(xiàn)計劃的全貌，防止錯誤或疏漏發(fā)生。 品管新七大手法是指：親和圖（也稱 KJ 法）、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、過程決定計劃圖（ PDPC 法）、矩陣圖、矩陣數(shù)據(jù)解析法、箭線圖七種。一般按以下九個步驟進行： 1. 確定主題，主題之選定可采用以下幾點的任意一點： ? 對沒有掌握好的雜亂無章的事物以求掌握； ? 將自己的想法或小組想法整理出來； ? 對還沒有理清的雜亂 思想加以綜合歸納整理； ? 打破原有觀念重新整理新想法或新觀念； ? 讀書心得整理； ? 小組觀念溝通。(參考圖 ) 圖 中央形關(guān)連圖 二． 關(guān)聯(lián)圖法 的應(yīng)用 1. QA 之方針展開與決定。 6. 檢討整體的內(nèi)容，可以再三修正，并將主題放于中間。 三． 系統(tǒng)圖的特點 1） 對較為復(fù)雜一些，或涉及面較廣的項目或目標(biāo)，效果更易突出，很容易對事項進行展開。 一般情況下 PDPC 法可分為兩種制作方法： ① 依次展開型：即一邊進行問題解決作業(yè)，一邊收集信息，一旦遇上新情況或新作業(yè)之前，即刻標(biāo)示于圖表上。結(jié)果一個途徑所得到的情報，對其他途徑有影響時應(yīng)加以檢討，并以虛線來連結(jié)相互關(guān)連的事實。它說明了在這三個 L 型矩陣圖的三組要素 A、 B、 C 之間的相互對應(yīng)情形，其做法、看法與T 型矩陣圖類似，但多了一組 B、 C 群的對應(yīng)關(guān)系，也因此由 T 型矩陣圖的平面圖形變成 Y 型矩陣圖的立體圖形。然而，若這些資料經(jīng)過計算并整理后，可以得到所需要的有用的信息，迅速找到解決問題的方向。 時間 1 月 2 月 3 月 4 月 5 月 6 月 7 月 8 月 A B C D E F 圖 901 甘特圖 隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，工程或任務(wù)和日益復(fù)雜，憑經(jīng)驗或簡單的分析、比較、推斷常常誤事，不能滿足客觀事物發(fā)展的要求。如果有一道工序用 來表示，多道工序，就有多條箭。除了總開工和總完工事項外，其他事項，既是開工事項又是完工事項。關(guān)鍵路線是變化的，當(dāng)關(guān)鍵工序完成得很好時，處于非關(guān)鍵路線上的上些次關(guān)鍵工序就可能突出出來，而變成關(guān)鍵工序了。對于領(lǐng)導(dǎo)機構(gòu)，可分解得粗一些，對于基層單位，可分解得細一些。 ① ③ ④ ① ⑤ ⑥ a) ② b) ① ③ ④ ① ③ ④ ② ⑥ ② ⑤ ⑥ 圖 912 工序先后次序與虛工序 d）正確 再如圖 913 所示，某工程由工序 A、 B、 C、 D 組成，它們之間的關(guān)系如圖中 a）、 b）、 c）所示，其網(wǎng)絡(luò)錯誤正確表示分別為圖中 d）、 e）所示。 當(dāng)工時定額確定后，工序時間即為工時定額。 3. 事項最遲必須完工時間 一個事項遲必須完工時間是指在這個時間里事項若不完成，就要影響緊后的各個工序的按時開工，我們稱這個時刻為事項最遲必須完工時間，或簡稱為事項的最遲時間，以 tL（ i）表示。即： tL（ I,j） =tL（ j） t（ I,j） （ 96） 工序最遲必須開工時間也可以在圖上直接計算，從最終工序算起，每一個工序的最遲必須開工時間為其緊后工序的最遲開工期減去本工序的工時。 以圖 918 網(wǎng)絡(luò)圖為例，完工期為 35 天，如果要求必須 30 天完成任務(wù)，則網(wǎng)絡(luò)圖應(yīng)進行調(diào)整。 產(chǎn)品成本由直接費用與間接費用兩部分組成，縮短周期或增加產(chǎn)量會引起直接費用的增加和間接費用的減少；延長周期或減少產(chǎn)量會引起直接費用的減少和間接費用的增加。如果現(xiàn)在找出工序③ ⑥工序時間壓縮的可能性最大，則應(yīng)該采取必要措施使其由 18 天壓縮到 13 天，如圖 920 所示。 圖 919 標(biāo)志工序時間的網(wǎng)絡(luò)圖 6. 時差與關(guān)鍵路線 1） 事項時差 一個事項的完工時間允許推遲多少時間而不致影響整個工程或任務(wù)的完工時間，或者不致影響下一個事項的最早可能開工時間，則這3 6 2 3 5 5 5 9 18 1 2 3 6 4 5 7 8 4 9 0 4 4 7 7 9 0