品管實務技能ppt111-品質管理(留存版)

　　

【正文】 客要求 — 適用的法規要求 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 允許的剪裁 文件要求 文件范圍 ? 質量方針和質量目標 ? 質量手冊 ? 質量計劃 ? 程序文件 ? 記錄 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 上海企達企業管理咨詢有限公司上海企達企業管理咨詢有限公司上海企達企業管理咨詢有限公司上海企達企業管理咨詢有限公司文件的詳略程度取決 ? 組織的規模和類型 ? 過程的復雜程度和相互關系 ? 員工有能力 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 文件要求 文件的控制 ?文件控制是指文件的編制、批準、發放、 使用、更改、作廢、回收 ? 控制的范圍是與質量管理體系要求有關 的文件 ?編制文件控制的程序 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 文件的控制 ?文件控制的內容 — 發放前批準 — 實施中進行評審 — 文件修改狀態的識別和文件修改的控制 — 各場所得到有效的文件 — 文件保持清晰、易于識別和檢索 — 外來文件識別與控制 — 作廢文件控制 — 作為質量記錄的文件應控制 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 管理評審 ? 最高管理者主持評審 ? 按計劃的時間間隔 ? 管理評審的目的是確保質量管理體系 持續的適宜性、充分性和有效性 ? 管理評審包括質量 方針和目標的評審 ? 形成管理評審記錄 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 管理評審 (續 ) ?輸入 — 審核結果 — 客戶反饋 — 過程的績效及產品符合性 — 糾正和預防措施狀況 — 上一次管理評審跟進情況 — 環境變更 ?輸出 — 質量管理體系改進的措施 — 產品的改進措施 — 增添資源 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 人力資源 ?選擇和委派有能力的人員 ?以教育、培訓、技能和經驗來確認能力 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 人力資源 培訓、意識和能力 — 識別需求 — 提供培訓 — 評估培訓的有效性 — 確保員工做好工作的意識 — 保持員工教育、經歷、培訓和資格的記錄 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 實現過程的策劃 ? 確定過程的質量目標 ? 確定過程的控制程序 ? 確定過程所需的資源 ? 確保過程運作受控 ? 對過程進行驗證和確認 ? 確保過程輸出滿足客戶要求 ? 做好過程必要的記錄 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 采購控制 ? 控制采購過程 ? 控制方式和程度取決對實現過程及其輸出的影響 ? 評估和選擇供方 對提供產品的能力進行評估 規定選擇和定期建立評估標準 定期進行評估 記錄評估結果和跟蹤措施 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 采購信息 ? 采購文件應包括訂購的信息 — 有關產品的技術要求或服務要求 — 有關程序方面的要求 — 有關供方過程的要求 — 有關供方設備的要求 — 有關供方人員的要求 — 供方質量管理體系要求 ?采購文件發放前，審核和批準其適宜性 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 采購產品驗證 ? 確定并實施采購產品的驗證 ? 驗證方法包括 供方現場檢驗 進貨檢驗 查驗合格證明文件 ? 當在供方資源處驗證時 ,需規定驗證安排 及放行方式 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 顧客財產 — 妥善保管顧客的財產 — 供組織使用的客戶財產進行標識、驗證、 儲存和維護 — 丟失、損壞或不適用的情況應記錄并報告 顧客 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 測量和監控 內部審核 過程測量和監控 產品測量和監控 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 數據分析 ? 建立各級程序 ? 對相關數據分析，識別改進機會 ? 提供以下信息（結論） — 質量管理體系的適用性、有效性和充分性 — 過程運作趨勢 — 客戶滿意和 /或不滿意 — 符合客戶要求 — 過程、產品和服務的特性 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 三 .失敗原因分析 1）只求文憑，不求真才實學 2）高層寬以律己、嚴以待人 3）嘴巴重視、不見行動 4）培訓不足 5）體系建立過程中未能量體裁衣 6）未能解決上述難點問題 7）取證后未能繼續實施與改進 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 四 . 認證機構的選擇 五 . 現場認證需注意事項 1）檢查文件 2）管理人員現場審核時不得請假 3）總經理及部門經理熟悉管理評審報告 4）要什么、給什么 5）給文件前先看一看 6）不要馬上繳槍 7）不要緊張、不要吵架 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 。 : 以數學公式訂定 ， 其分布與平均值呈絕對 的對稱且具有常見的鐘型 ， 是實踐中最常見的一種 分布 ， 如產品的長度 、 寬度 、 重量 、 高度 、 測量的 誤差等都近似服從正態分布 。 生產效率低 環 境 管 理 人 員 方 法 材 料 機 器 上海企達企業管理咨詢有限公司 步驟三： 找出形成大原因之小原因。 （最早在 20世紀 40年代由美國貝爾公司首創） 上海企達企業管理咨詢有限公司 六、檢驗指導書 （檢驗規程） 1. 概念 —— 又稱檢驗規程或檢驗卡片，是產品生產制造過程中，用以指導檢驗人員正確實施產品和工序檢查、測量、試驗的技術文件。 ? AQL的選擇途徑： 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 重不合格品 輕不合格品 檢驗項目數 A QL(%) 檢驗項目數 A QL(%) 1 2 3 4 0. 25 0 .4 0 1 2 0. 65 1 .0 5 7 8 11 0. 65 1 .0 3 4 5 7 1. 5 2. .5 12 19 20 48 1 .5 2 .5 8 18 19 以上 4. 0 6 .5 40 以上 4 .0 檢驗項目多時的選擇標準 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 檢驗 不合格品或不合格類型 A QL A 、 B 類不合格品 0 ． 65 ， 1 ． 5 ， 2 ． 5 進廠檢驗 C 類不合格品 4 ． 0 ， 6 ． 5 A 類不合格品 1 ． 5 ， 2 ． 5 出廠檢驗 B 、 C 類不合格品 4 ． 0 ， 6 ． 5 一般工廠不同質量類型的 AQL值 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 使用要求 電氣性能 機械性能 外表質量 A QL 0 .4 0 0 .6 5 1 .0 1 .5 2 .5 4 .0 不同產品的 A QL 值 使用要求 特高 高 中 低 A QL = 5 = = = 使用范圍 衛星 導彈 宇宙飛船 飛機 艦艇 重工業產品 一般工農業 產品 一般軍用品 一般民用、 工農業產品 不同質量特性的 AQL值 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 四 、 檢驗的嚴格度及其調整 ? 檢驗嚴格度的含義 ? 計數調整型抽樣檢驗與抽樣方案調整同時進行，旨在保護批質量在 AQL附近或優于 AQL。 人員 — 專職負責。 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 (2) 全面質量管理 : （ Total Quality Management，簡稱 TQM) 以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。 培訓結束后，請于簽到處領取試題，一周將試卷完 成，并按教材封面的地址進行郵寄。 —— 質量管理的重點從“事后把關”轉移到“事前預防”，從管結果轉變為管因素，實行“預防為主”的方針，把不合格品消滅在它的形成過程之中，做到“防患于未然”。 品 管 實 務 技 能 上海企達企業管理咨詢有限公司 最終檢驗：