知名企業管理制度管理規范營銷合同某通信公司營銷管理中心管理手冊(留存版)

　　

【正文】 內部 總裁辦、營銷副總監、部門經理、分公司總經理、分公司部門經理、屬員 外部 政府部門、廠商、供貨商、合作伙伴、新聞媒介 職責項目 主要工作內容 衡量指標 責任程度 目標規劃 與管理 1）協助總裁辦制訂年度、季度營銷策略和月度營銷計劃，經批準 后執行 2）合理按月度分解下達各項業務與考核指標 3）制訂營銷管理中心工作流程和規章制度、實施細則經批準后組織實施并監督檢查 計劃落實 與完成 直接責任 直接責任 領導責任 業務管理 1） 參與重大銷售合同的談判與簽訂工作 2） 合理按月度分解下達各項業務指標 3） 必要時直接參與產品的價格指導 4） 協助總裁辦建立營銷組織和營銷網絡，制訂各項營銷政策 5） 按公司總體規劃與廠商接觸爭取新的產品資源，保證公司有效資源的充足 6） 與廠商接洽，在產品推廣方面爭取新的合作機會，并在此基礎上指導市場部分公司的市場推廣隊伍的建設 7） 職務范圍內 對經銷商、代理商的評定工作 8） 按有關制度和操作程序簽批各項返利 產品資源的合理利用、任務指標有效達成 直接責任 直接責任 直接責任 領導責任 領導責任 直接責任 貨款與費用管理 按業務計劃回款，職責范圍內費用額度的審批 貨款及時 費用合理 直接責任 人員管理 1） 制定和修訂直接下級的崗位描述，定期聽取直接下級述職并對其工作做出評定 2） 指導、監督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和相關數據 3） 不定時地主持本部員工的業務培訓，提高業務水平 4） 填寫直接下級的獎罰單，在權限范圍內審批直接下級上報的過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行 5） 培養和發現人才，根據工作需要按照程序申請招聘、人事調配。 11. 對本部員工的錄用、培訓、晉升、調配、考評、獎懲提出建議和意見。 主要對各分公司業務操作進行支持，指導分公司完成計劃指標。 據各分公司的月、季、年總結報告，做各地區數據分析（人口、人均生活水平、可支配收入、放號量等） ,做為合理分配銷售任務的依據。 8. 對各類市場報表及檔案等的編制、收集、整理，作好本部門各機構日常服務工作。職務、薪資晉升按公司職級體系，實行十檔晉升體系。 溝通關系 內部 分公司各職能部門、總公司各職能部門 外部 廠家、社會公共媒介、政府相關部門 職責項目 主要工作內容 衡量指標 責任程度 組織計劃 1） 協助制定季度、月度營銷計劃，并進行目標核查 2） 協助制定完善部門制度、職 責和流程 計劃達成、市場份額 直接責任 銷售管理 1） 協助銷售計劃制定 ,計劃分解，跟進銷售狀況 直接責任 渠道建設 1） 根據渠道戰略制定、協助實施渠道規劃 2） 協助竄貨的監督管理 3） 協助提供渠道建設的意見與建議 渠道建設、竄貨次數、應收賬款 直接責任 客戶管理 1） 協助制定客戶拜訪計劃，定期拜訪客戶 2） 協助評估客戶銷售業績，助其改善經營業績 3） 協助對客戶進行信用管理，以減少財務風險 人員管理 間接責任 團隊建設 1） 協助激勵、考核、培訓下屬 2） 協助協調部門內外員工關系 直接責任 公共關系 管理 1） 協助 與廠家建立良好的關系，爭取資源 2） 協助保持與運營商的關系，爭取合作機會 間接責任 其它職責 突發事件處理，以及上級交辦的其他工作 崗位說明書 職位名稱 區域經理 所屬部門 分公司 任職人 直接上級 銷售總監 直接下級 地區代表 任職人簽字 任職條件 學 歷 專科 專業知識 市場營銷、通訊行業、產品等相關知識 專業技能 市場營銷能力、溝通談判與公關能力 工作經驗 1 年相關行業營銷管理經驗 其 他 責任心強 職位目的 全面管理和負責區域內銷售、市場工作 溝通關系 內部 分公司總經理、分公司部門經理、屬員 外部 廠商、供貨商、合作伙伴、客戶 職責項目 主要工作內容 衡量指標 責任程度 工作規劃 與管理 1）根據分公司銷售任務，配合銷售總監擬定轄區內各時期銷售工作計劃 2） 根據分公司計劃配合銷售總監在規定時間內完成大區內分公司營銷隊伍的建設目標 指標落實 直接責任 此資料來自 臺商訊息網 ,大量管理資料下載 業務管理 1）審閱本區域內業務報表，控制和指導銷售活動 2）具體配合銷售總監建設地區級營銷組織和銷售網絡，規劃、開發和維系本區域內客戶 3）對重點客戶直接的價格指導 4）合理分配本區 域內獲得的廠商資源，促進本區域的銷售工作 指標完成 直接責任 貨款與費用 管理 1）對本區域內客戶帳期、額度的控制 2）參與職務范圍內直接下屬費用的審核 貨款及時、費用合理 直接責任 人員管理 1）根據銷售總監要求，督導地區代表建設促銷隊伍 2）填寫直接下級的過失單和獎勵單，在權限范圍內審批直接下級上報的過失單和獎勵單，根據權限按照程序執行 3）培養和發現人才，根據工作需要按照程序申請招聘、調配直接下級。 3） 收集與公司業務有關的媒體信息，并與媒體建立良好關系。 月終端銷量的完成率 直接責任 分公司促銷活動的管理 配合總公司市場部、分公司經理完成促銷活動 的組織、協調、監督及管理工作。 促銷活動執行情 況； 促銷物料、促銷品發放的及時性和合理性 間接責任 直接責任 宣傳品的統籌安排和發放 1）聯絡合作伙伴市場部，及時獲取宣傳品發放信息，并跟進發放過程。 溝通關系 內部 市場部各位上級、分公司各部門負責人、客戶主任 外部 合作伙伴的分公司市場部 職責項目 主要工作內容 衡量指標 責任程度 市場數據和信息的收集整理 1)督促客戶主任及時上報各類市場數據和信息。 溝通關系 內部 分公司各職能部門 外部 廠家、零售店、店員、公共媒介、當地政府部門 職責項目 主要工作內容 衡量指標 責任程度 客戶管理 1） 跟進客戶銷售進度，提供系列客戶服務，認真填寫《客戶主任工作日記》、《渠道銷售日報表》等工作報表 2） 客戶檔案管理，客戶服務日記記錄 3） 協助客戶分貨 計劃達成、終端管理 直接責任 促銷員管理 1） 協助促銷員的招聘和培訓工作 2） 對促銷員的工作進行指導和考核 3） 協調廠家促銷員及零售店營業員關系 人員管理、信息傳導 直接責任 市場維護 1） 零售店面及柜臺（專區）的布置與維護 2） 執行公司價格策略 直接責任 促銷執行 1）傳達促銷信息，組織實施促銷活動 2）積極收集市場終端的各類信息，發放促銷禮品。如有特殊情況，務必要做詳細說明。 第一條、總部下發的渠道管理制度，結合當地具體情況制定出任務分配，明確渠道管此資料來自 臺商訊息網 ,大量管理資料下載 理的日常工作。 第八條、每季度對所轄區域的渠道成員進行一次評估，制定統一的評估標準，客觀地做好渠道成員的評估工作，評估后對渠道成員進行 ABC分類，做好備案 。通過對進銷存變化的情況及市場開發和維護的動態發展，為公司高層的相關決策提供重要依據。 第十一條、 銷售業績考核包括區域當期實現的出貨量、終端銷量和任務完成率等考核項目；總公司、分公司實際銷售指標完成數由總公司商務部、市場部提供，其它考核資料由各職能部門提供；行政人事部負責分數計算、審核、指標評估、指標修正及平衡考核結果； 考核內容由營銷管理中心制定并調整，通過各級營銷管理人員組織實施。 物料發放的及時性 發放匯總表的準確性 直接責任 分公司市場文件的管理 1） 分公司市場文件的整理、歸類和存檔。 2）對各類市場文件和市場活動執行情況進行跟蹤管理，遇到問題及時向總部市場經理匯報。 此資料來自 臺商訊息網 ,大量管理資料下載 溝通關系 內部 市場部經理、分公司市場助理、客戶主任 外部 合作伙伴市場部人員；零售店 職責項目 主要工作內容 衡量指標 責任程度 對分公司市場工作的監督 1） 不定期地前往各分公司市場終端，對當地市場維護和管理工作進行檢查，并做出評估。 對本部門費用的審批權 此資料來自 臺商訊息網 ,大量管理資料下載 向營銷管理中心總監的工作報告權 崗位說明書 職位名稱 分公司市場主管 所屬部門 市場部 任職人 直接上級 市場部經理 直接下級 分公司市場助理；客戶主任 任職人簽字 任職條件 學 歷 專科及以上學歷 專業知識 市場營銷、 經濟管理或相關專業 專業技能 市場營銷、統計、心理學等專業基礎知識；組織協調能力、公關能力、溝通談判能力 工作經驗 2 年同業從業經驗，其中 1 年同等職位的管理經驗 其 他 責任心強、工作細致，創造力與執行力強 職位目的 協助總公司市場部經理和分公司總經理完成分公司市場管理工作。 2） 對終端推廣工作的執行情況進行指導、監控和管理。 有對直接下級崗位調配、獎懲的建議權，任用、解聘的提名權。 業務指導與監督原則：營銷中心各崗位人員分別接受其部門直接主管的業務指導和管理，各部門主管是各崗位人員的第一考核人，對其 下屬的任免、考核、晉升具有建議權。 2. 結合廠家的銷售意圖，建立分公司市場管理隊伍，并對其進行整體科學化、規范化管理。此資料來自 臺商訊息網 ,大量管理資料下載 營銷管理中心 管理手冊 2020 年 3 月 此資料來自 臺商訊息網 ,大量管理資料下載 目 錄 第一部分 營銷管理中心機構設置 第 3 頁 一、背景及目的 第 3 頁 二、部門職能 第 3 頁 三、營銷管理中心組織架構 第 6 頁 四、營銷管理中心職務體系 第 6 頁 第二 部分 營銷管理中心崗位說明書 第 7 頁 第三部分 營銷管理中心制度匯編 第 27頁 一、 營銷計劃管理制度 第 28 頁 二、 營銷信息管理制度 第 34 頁 三、 營銷業務管理制度 第 36 頁 渠道管理條例 第 36頁 竄貨管理規定 第 59頁 簽訂銷售合同管理辦法 第 69頁 盤庫實施細則 第 70頁 價格管理辦法（略） 市場推廣、促銷管理辦法 第 74頁 四、 營銷人員管理制度 第 82 頁 考核管理辦法 獎懲條例 市場人員崗位配置管理辦法 此資料來自 臺商訊息網 ,大量管理資料下載 第一部分：營銷中心機構設置 一、背景及目的 為了完善管理體系，加大管理力度，使每位員工都能明確各自崗位職能及職責，提高工作效率 ，特制定本管理手冊。 （二）市場部： 1. 負責公司所有市場活動、終端拉動、產品宣傳等工作。負責本部門的各項工作與人員管理。 有對營銷部門所屬員工各項業務工 作的管理權。 市場策劃的合理性 市場策劃的執行情況和效果評估 直接責任 終端市場推廣控制與管理 1） 根據市場策劃書，組織分公司市場部實施終端推廣工作。 3） 請和分解品牌型號和配置數量 4）建立詳盡 產品資料并即時更新 關系良好 信息及時 資料齊備 領導責任 直接責任 直接責任 主要權力 對公司市場策略的建議權 有對管轄范圍內員工的任免權、對管轄范圍外員工的任免的建議權 有對管轄內人員能力及業績的檢查與考核權。 對本部門費用的審批權 向市場部經理和分