大型物業公司物業管理知識考試題庫與答案(留存版)

　　

【正文】 保修期也已過的，但出現的房屋質量問題屬于公共區域的問題時，則應動用維修資金進行維修。協防員小張一看，是一位非常熟悉的業主，就想開閘放行，但轉念一想，物業辦已多次開會強調： IC 卡丟失，一定要請業主寫一份簡單說明，并簽字后才能放行，否則當班人承擔相關責任，所以小張馬上給你業主敬了禮，向 業主解釋道：“先生、您好、您的 IC 卡丟失，要立即通知物業辦并抓緊時間補辦一張，現在請您簡單寫一份說明并簽字后才能放行，請您詳解”。我們提倡業主至上的服務宗旨，但不能違反有關原則和規定。物業公司應積極溝通協調，配合業主召集開發商、施工方、裝修公司共同來現場勘察了解實際情況，確定房屋質量的癥結所在。 小區物業辦應張貼明確的告示，告之業主不能在公共區域放置個人物品，為了方便其他業主生活，需在限定時間內清理，限定時間內不進行清理的后果（將視為垃圾處理）。”張小姐同意了，小黃用機器從洗菜盆下水口將流通帶打下去，很快陽臺的積水從地漏流走了。隨后她就給物業辦反映，物業辦安排維修人員查看并與樓上住戶協商，但樓上業主認為責任不在他們，不予配合，致使物業無法進行維修工作，之后樓上業主全家外出，漏水問題一直未能解決。 A、社 區委員會 B、業主委員會 C、建設單位 D、居民委員會 三、案例分析 【案例介紹】 裝修管理人員在某小區樓層巡視時發現某裝修單位現場材料堆放混亂，工人在用電爐做飯，且無滅火設備，于是立即對該裝修戶提出整改要求。 4已竣工但尚未出售或者尚未交給物業買受人的房屋，物業服務費用應有誰來繳納？ 答：由建設單位繳納。 3什么是物業？ 答：物業是指已經建成并投入使用的多類房屋及與之相配套的設施、設備和場地。 2物業管理公共性的服務包括哪些？ 答：公共性衛生，綠化、公共秩序、公共設施設備的維護和管理。 新建物業項目的物業管理用房所有權應屬于誰？ 答：屬于業主 1物業管理區域內，違反有關治安、環保、物業裝飾裝修和使用等方面法律、法規規定的行為，物業管理企業應該怎樣做？ 答：應當制止，并及時向有關行政管理部門報告。 專項維修資金管理辦法中共用設施設備指的是什么？ 答：是指住宅小區或單幢住宅內，共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、照明、鍋爐、暖氣線路、燃氣線路、消防設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經營性車場車庫、公益性文體設施和共用設備設施使用的房屋等。提供外，超過部分按 1％。 3業主公約應主要對那些事項作出約定？ 答：主要有有關物業的使用、維護、管理，業主的共同利益，業主應當履行的義務，違反公約應當承擔責任等。根據實際測量，鄰居室溫達到 18 度時，該住戶所吸收的熱量可達到周邊鄰居的 50%。 A、游泳池清潔 B、外墻清洗 C、專項清洗工作 D、建筑物內公共區域清潔 4消防工作的指導原則是（ B） A、安全第一，預防為主 B、預防為主，防消結合 C、不顧一切，滅火為主 D、安全第一，財 產為主 4 業主是指（ A） A、物業的所有權人 B、承租房屋的人員 C、居住房屋的人員 D、居住房屋的戶籍人員 4業主會是指（ B）成立 A、業主入住； B、首次業主會議召開 C、房屋竣工交付業主使用 D、物業管理企業開始實施管理 4物業管理服務企業接受業主大會，房地產開發建設單位的委托，依照合同約定對住宅小區的房屋建筑及其設備、公用設施、綠化、衛生、公共秩序等內容進行日常維護、養護、管理、服務所收取的費用稱為（ B） A、特約服務費 B、物業管理服務費 C、代辦費 D、其他服務費 4屬于保修范圍或應質 量問題發生的公共設施維修、更新的費用，應由（ C）自行承擔，不能使用維修基金。 業主辦理了裝修手續，交納了裝修管理費，物業公司理應盡到合理的出入管理義務，否則就應承擔相應責任，尤其是出入小區的財物，一定要嚴格審查核實后，才能放行，嚴防盜竊等違法行為的發生。”小黃耐心地向她解釋相關規定，但是張小姐很不高興，馬上撥通了物業服務中心的電話，投訴維修工不想干活，胡亂收取費用。但同時必須告知業主此區域為公共區域，依據《業主規約》相關條款要求，公共區域不能堆放任何東西。由此該戶業主將此事件以書面函的形式告知了開發商和物業公司，并多次向物業公司反映，認為物業公司應該出面負責解決此事，并要求索賠。 問：小張的做法對嗎？為什么？ 【案例分析】 正確。 物業公司出臺的各項制度，首先應在小區內公示，并大力宣傳讓全體業主了解。 在物業 前期管理階段存在問題最大的就是建設單位遺留的房屋質量問題，對于物業管理企業來說前期管理階段是物業公司在替業主做好房屋的物業維護工作，在這一時期物業管理企業更應站在業主的立場同開發商做好相應的接管及接洽工作，減少業主入住后同物業公司之間的矛盾。將養寵物的業戶進行登記，定期交流和溝通。待業主來上班后，發現箱子不見了，隨即打電話給管理員了解，告之被保潔清理，業主要求索賠箱子 1600 元（一個箱子 800元），并以拒交物業管理費為制約條件，希望物業能給個說法。物業公司為避免此類風險，應在交房環節進一步細化工作，對交房、驗房環節要確保雙方到場簽字確認，更為重要的是在裝修過程中要加強管理，對裝修中如有部分設施改動、改裝導致使用功能喪失等，要經過主管部門審核批準，要及時登記備案，形成確鑿證據，避免責任，減少風險，另外在裝修時，要建議業最 好聘請具有法律主體資格的裝修公司承擔，便于日后出現問題時能及時得到處理，收房時，要求谷聘請的裝修公司參加，由其代表業主收房，并在驗房書上加蓋裝修公司的公章。 【案例介紹】 2022 年 9 月 10 日，某小區業主楊某在小區物業辦理了入住手續和裝修手續，在辦理裝修手續的時候業主稱房屋的裝修是自己做，于是在辦理裝修許可證時填寫的是自裝，同時一并繳納了相關的各項費用。其主要內容不包括（ C） A、主體結構及外墻面、屋面 B、共用衛生間、陽臺 C、低壓配電設施 D、公共走廊、樓道及其扶手、護欄。 4常見的消防系統有哪些？ 答：閉路監控系統、紅外報警系統、自動消防監控系統、門禁系統、自動呼救系統、道閘系統、煤氣自動報警系統、巡更系統。 2物業管 理條例第五十三條，物業服務合同應當包括哪些主要內容？ 答： 物業管理服務事項； 服務質量和費用； 雙方的權利和義務； 專項維修資金的管理與使用； 物業管理用房的使用； 合同期限； 違約責任； 雙方當事人約定的其他事項。 1物業管理的目的是什么？ 答： 是為了發揮物業最大的使用功能，是其保值增值、并為物業所有人和使用人創造整潔、文明、安全、舒適的生活和工作環境。 大型物業公司物業管理知識考試題庫與答案 一、簡答題：（每題 10 分） 什么是物業管理？ 答：物業管理是指業主通過選聘物業管理企業，由業主和物業管理企業按照物業服務合同約定，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養護、管理，維護相關區域的環境衛生和秩序的活動。 1建設單位向業主交房時應提供哪兩書？