客戶疑難問題70問(留存版)

　　

【正文】 （這種報價方式具有很大的欺騙性，是一些職業素質較差的設計人員或公司，為了與您快速達成合作所實施的一種欺詐 手段之一。 （ 17）問：由你們公司裝修一套三居室需要花多少錢？ 答：這個問題不能這樣問。 （ 25）問：你們做的家具與買的家具哪個好？ 答：各有所長，買的家具一般是由機器加工的，外觀精度相對較高，但選材一般較差；而本公司制作的家具，使用的基礎材料是優質木工板，不易變形，且尺寸適當，可以有效利用空間，而且造型容易統一、富有個性。 （ 33）問：既然三合一乳膠漆能夠彌補裂紋，那么在處理保溫墻時 能不能不貼布？ 答：不能。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高素質的家裝服務。 （ 49）問：為什么小區物業管理部門 已經向我們收了垃圾清運費，你 們還要收一次？ 答：我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用，其中包括人工和垃圾包裝袋等多種費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指將已運至小區堆放點的垃圾再運至城外垃圾傾倒場的費用。還應與客戶討論設計方案、造型等，以使你在畫圖時有的放矢，最大限度的減少第一次方案與客戶要求的差距。 （ 63）問：在保修期 內，你們公司負責保修的內容有哪些？ 答：合同內規定的所有由我們施工的項目，均由我公司負責保修；但人為因素以及不可抗力的原因造成的損壞不在保修之列。所謂接待技巧，其實就是通過深入地了解客戶的消費心理，并運用精辟的語言，解答客戶提出的各種疑難問題，使客戶得到滿意的咨詢服務結果，從而獲得營銷的成功。 家裝客戶的資金投入能力是依據其經濟收入、消費心理（價值觀念）、消費需求決定。 即使是最低消費的客戶，他（她）只要做裝修，就必然會衍生出裝飾和家俱消費，只不過他（她）們初期針對家俱的消費心理是去家俱店直接購買而已。”如此循環往復，試探前行，不斷地增加項目，直至客戶的消費極限。 工程報價 ，應遵循實事求是的準則，任何一份不切合實際的報價單，都將導致合作的失敗。 （ 68）問：現行的客戶付款方式是否合理？ 答：由于目前的家裝市場還處于極不規范的階段，所以現行的客戶付款方式 是市家裝協會的一種措施， 而且家裝工程投入特點也是 這樣。因為我們在與您簽訂合同。④設計方面的思路，業主準備為裝修投入多少資金。因為改動后無法進行打壓實驗，無法得知改動后是否存在問題，物業管理部門一般也不允許改動 ，否則他們將不負責維修。譬如說許多人認為秋冬季節裝修好，但是經過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節氣候逐漸干燥，加上暖氣的烘烤，水分蒸發后非常容易出現實木收縮、變形、飾面干裂的現象。但我公司有統一、規范的報價系統，為了確保每一位客戶的利益，必須嚴格按照統一、規范的程序來報價，因此在前期報價時，還應按照公司的有關程序統一報價，中期預決算時，則可按相應價格抵扣。 （ 22）問：鋪地磚好，還是鋪石材好？ 答：地磚品種花色較多，價格相對較低，石材較顯高檔，但 價格較高，比如：每平方米 100多元的地磚屬于磚里邊的上品，而每平方米 100 多元的石材則屬于石材里面的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如果經濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，否則還是選擇地磚為宜。如果您在施工過程中，對原設計方案進行了項目的修改或增減，我們會以變更的形式把價格變化報給您認可、簽字。當然，我們在收費之前，設計師會與您進行充分的交流、以保障您的利益不受損害。 （一）有關公司方面 （ 1）問：你們公司是國營的、還是私營的？ 答：我們公司是一家民營股份制企業，成立于 2022 年。另外，公司內部還設有完善的監督檢查體系；嚴格 的管理與周到的服務使公司在客戶心目中具有了很好的口碑。）您在以后的咨詢中一定要注意這個問題。因為“三居室”的概念只是房屋結構上的劃 分，而每套三居室的戶型、質量、面積、已裝修內容都不會相同，所以 它們之間的報價也會存在很大差異。 （ 26）問：為什么做一個門要比買一個門貴很 多？ 答：首先從材料上來說，買的門用的襯板多是密度板或刨花板，而我們做的門用的是大芯板或九厘板、五厘板等，所以從耐久性上說，做的門結實一些，其次買的門未經過油漆處理，加上刷漆及做門套，價格就和做一個門差不多了。因為保溫墻的表層一般為水泥砂漿處理，隨著外界環境氣溫的變化，常常產生比較大的裂紋；而三合一乳膠漆僅能彌補一些比較小的裂紋，因此，在進行保溫墻表層處理時，必須貼布。 （ 40）問：如果請你們在春節前后進行裝修，會不會影響質量？ 答：不會。 （ 50）問：保修期能不能延長？ 答：家裝行業提供 二 年保修期的售后服務，并不是我們公司自己制定的，而是整個行業約定俗成的一種規定。 （ 56）問：交底的主要內容、目的是什么？應注意什么？ 答：交底時的主要工作：①辦理物業手續；②核對圖紙，并交代工長和巡檢。 （ 64）問：你們和其它的公司 有什么差別？ 答：我不便對其他公司的評頭論足，但隨著行業的發展、隨著我們的精品發展戰略的推出、我們四年來一直位居第一、不但是中國裝飾協會首推的品牌而且把最好的家居文化推遍全國作為己任。 首先，讓我們從客戶的咨詢心理入手，進入初期咨詢接待階段。如果客戶認為“值”，就會不遺余力地投入資金，反之，則會患得患失。如果你想把小單做大，只需要把客戶準備花在其他經營者那里的錢引導到你這里來就可以了。 如果你是客戶，我在與你初次洽談時，就向你系統講述了家庭個性化裝飾的意義、現場制做家俱的優越性，那么，當你心里只想著做一些普通裝修項目時，我在第一次報價時，便會只報給你基礎裝修的價格（由于基礎裝修是必須的，且項目較少、單價較低，總價也不會高，很容易被接受），得到認同后，我會依照平面圖向你建議增加裝飾項目：“如果在這個位置上再做一個，這里的效果就顯得更好了。解決好這一問題，不僅可以快速提高設計人員的銷售業績，還可以增強設計人員的自信心和公司的知名度。優惠是公司行為，所以會統一；但長期固定優惠就不可能了，因為公司必須保持合理的利潤才能正常運營。 （ 61）問：我的一個朋友做完裝修后發現了不少問題，再找施工隊時，他們根本不理不睬；我可不可以在讓你們裝修時，扣留一些質保金？ 答