企業人力資源管理師基礎知識(留存版)

　　

【正文】 折線稱為絕對不平等線 。 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 62 企業戰略管理 不同行業階段的戰略 發育期 成長期 成熟期 衰退期 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 63 企業資源狀況分析 1. 物質資源狀況 2. 人力資源狀況 3. 財務資源狀況 4. 技術資源狀況 5. 管理資源狀況 6. 無形資產狀況 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 64 企業能力分析 ? 能力的內容 ? 資源開發與利用活動分為 基本活動 （生產加工、成品儲運、市場營銷、售后服務） 支持活動 （采購管理、技術開發、人力資源、企業基礎設施） 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 65 企業能力分析 ? 能力分析的 方法 縱向分析 橫向分析 財務分析 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 66 企業能力分析 ? 能力評價的 標準 效率分析 成本、生產率、工藝水平、產能的利用程度 效果分析 滿足顧客要求程度、能否給企業帶來增值、能否一貫滿足顧客需求 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 67 企業內部條件外部環境綜合分析 SWOT分析 外部環境 機會 O 威脅 T 內部環境 優勢S 劣勢W 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 68 戰略分析 機會 O 威脅 T 優勢 S 劣勢 W 增長戰略 SO 扭轉戰略 WO 防御戰略 WT 多種經營戰略 ST 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 69 企業的戰略選擇 總體戰略 進入戰略 購并、內部創業、合資 發展戰略 單一產品或服務、橫向、縱向、多樣化 穩定戰略 撤退戰略 特許經營、分包、賣斷、管理層與杠桿收購、拆產為股 /分拆、資產互換戰略貿易 一般競爭戰略 低成本戰略 差異化戰略 重點戰略 不同行業階段戰略 新興行業戰略 成熟行業戰略 明確一種競爭戰略、合理組合產品、合理定價、工藝創新、擴大用戶、購買廉價資源、合適買主、工藝流程選擇、國際競爭 衰退行業戰略 領導地位、合理定位、收獲、迅速退出 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 70 企業經營戰略的實施與控制 1. 建立經營戰略相適應的企業組織 2. 合理配置資源，制定預算和規劃 3. 調動全體積極性，實現戰略計劃 4. 建立行政支持系統，實現有效戰略控制 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 71 企業經營戰略的控制 ? 戰略控制的 基本要素 1. 戰略評價標準 2. 實際成效 3. 績效評價 ? 戰略控制的 方法 1. 事前控制 2. 事中控制 3. 事后控制 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 72 企業計劃與決策 ? 決策科學化包括 1. 合理的決策標準 2. 有效的信息系統 3. 系統的決策概念 4. 科學的決策程序 5. 決策方法科學化 數字化、微型化、計算機化 注意發揮人的智慧 軟 智慧 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 73 決策方法 決策的分類 決策的方法 確定型 量本利分析 （圖解法、公式法）、邊際收益分析、經營安全狀況分析、銷售利潤決策和生產方法的盈利性對比分析 線性規劃法 微分法 風險型 收益矩陣 決策樹 敏感性分析 不確定型 悲觀決策標準 —— 華德 樂觀系數決策標準 —— 赫威斯 中庸決策標準 最小后悔決策標準 —— 薩凡奇 同等概率標準 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 74 企業經營計劃 ? 計劃職能的作用 ? 制定計劃的 原則 ?可行性與創造性相結合的原則 ?短期計劃與長期計劃相結合的原則 ?穩定性與適應性相結合的原則 ? 編制計劃的 方法 ?滾動計劃的方法 ? PDCA循環法 ?綜合平衡法 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 75 企業經營計劃的目標管理 ? 目標管理的 含義 ? 目標管理的 特點 ?系統化的管理模式 ?要求有明確完整的目標體系 ?要富于參與性 ?強調自我控制 ?重視員工的培訓和能力開發 ? 目標管理的 實施 ?經營目標體系的建立 ?經營目標的實施 ?經營目標的控制 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 76 市場營銷 ? 市場分析 1. 市場營銷的概念 2. 市場的概念： 市場 =人口 +購買力 +購買欲望 3. 市場的分類 ? 交換對象：商品、服務、技術、金融、勞動力、信息 ? 買方類型：消費者、組織 ? 活動范圍和區域：世界、全國性、地方 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 77 消費者市場分析 ? 影響消費者行為的因素 文化因素 社會因素 個人因素 心理因素 年齡、職業、經濟狀況、生活方式、 個性及自我觀念 動機、知覺、學習、偏好和態度 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 78 消費者市場分析 ? 影響消費者購買決策過程 參與購買的角色 倡議者、影響者、決策者 購買者、使用者 習慣性 化解不協調 尋求多樣化 復雜 購買行為類型 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 79 消費者市場分析 ? 消費者購買決策過程 引起需求 收集信息 評價方案 決定購買 買后行為 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 80 組織市場分析 ? 組織市場的構成 1. 產業市場 —— 最具代表性、最多樣化和最龐大 2. 轉賣者市場 3. 政府市場 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 81 組織市場分析 ? 產業市場的特點 1. 購買者多為企業 2. 集中在少數地區 3. 需求具有派生性 4. 需求缺乏彈性 5. 產業市場較大的波動 6. 專業人員購買 7. 互惠 8. 直接購買 9. 通過租賃方式取得 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 82 組織市場分析 ? 產業市場購買行為 參與購買的角色 使用者、影響者、決策者 采購者、信息控制者 直接購買、修正購買、新購 購買行為類型 影響購買行為因素 環境、組織、人際、個人 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 83 組織市場分析 ? 產業購買者購買過程 提出需要 確定需要 說明需要 物色供應商 征求建議 確定供應商 選擇訂貨程序 檢查合同履行情況 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 84 市場營銷管理過程 分析市場機會 發現市場機會、評價市場機會 市場細分 ： 消費者 市場：地理、人口、心理、行為 產業 市場：最終用戶、用戶規模 目標市場選擇： 無差異、差異、集中市場營銷 市場定位 執行和控制市場營銷 設計市場營銷組合 產品、價格、地點、促銷 選擇目標市場 執行 ： 制定詳細行動計劃、建立組織結構 設計決策和報酬制度、開發和合理調配人力 建立適當企業文化和管理風格 控制： 年度計劃、盈利能力、效率、戰略控制 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 85 市場營銷策略 ? 產品策略 ? 產品：核心、有形、附加產品 產品組合策略 產品組合：寬度、長度、深度、關聯度 （向下、向上、雙向） 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 86 產品策略 ? 品牌商標策略 1. 品牌化策略 2. 品牌使用者策略 3. 品牌統分策略 ? 包裝策略 1. 相似包裝策略 2. 差別包裝策略 3. 組合包裝策略 4. 復用包裝策略 5. 附贈品包裝策略 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 87 產品策略 ? 產品生命周期策略 生命周期階段 營銷策略 初創期 快速掠奪、緩慢掠奪、快速滲透、緩慢滲透 成長期 改進和完善產品、開拓新市場、樹立產品形象、增強銷售渠道、適時降價 成熟期 產品改良（品質、特色、式樣、附加產品）、市場改良 市場營銷組合改良 衰退期 維持、集中、收縮、放棄 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 88 產品策略 ? 服務策略 1. 售前服務 2. 售后服務 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 89 定價策略 定價法分類 成本導向定價法 成本加成定價、盈虧平衡定價法、目標收益定價法、邊際成本定價法 需求導向定價法 理解價值定價法、需求差別定價法、逆向定價法 競爭導向定價法 隨行就市定價、密封定價 定價策略 新產品定價策略 撇油、滲透、滿意 折扣折讓定價策略 數量、功能、現金、季節、推廣折讓和補貼 心理定價策略 整數、尾數、聲望、招徠、分級 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 90 分銷策略 ? 銷售渠道的幾個參數 1. 渠道層次數目 2. 渠道長度 3. 渠道寬度 4. 渠道多重性 ? 影響銷售渠道選擇的因素 1. 產品因素： 價格、體積、重量、款式、物理化學性質、技術復雜程度、標準化程度、是否新產品 2. 市場因素： 市場區域范疇的大小、顧客集中度、顧客購買量和頻率 3. 企業因素： 企業實力、銷售能力、服務能力、控制能力 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 91 分銷策略 ? 分銷渠道的選擇 是否使用中間商 中間商的數目： 獨家分銷、廣泛性分銷、選擇性分銷 中間商的選擇： 目標市場、地理位置、產品經營范圍、促銷措施、提供服務、運輸和儲存條件、財務狀況、管理能力 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 92 促銷策略 ? 促銷策略 廣告： 商業廣告、公共關系廣告 人員推銷： 營業推廣： 宣傳 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 93 第四章 管理心理與組織行為 1. 個體心理與行為分析 2. 工作團隊心理與行為 3. 領導行為及理論 4. 人力資源管理中的心理測量技術 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 94 個人心理與組織行為 ? 個體差異 —— 心理學第一定律 ? 員工的能力與人格 能力差異 ? 所能為者：成就（實際能力） ? 可能為者：性向（潛在能力） 人格差異 大五人格特質與工作績效 一般能力（智力） 特殊能力 智力水平 智力結構 責任心 績效 個人能力 工作滿意度 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 95 員工的態度 ? 態度的分析 ? 工作滿意度 ? 工作滿意度的定義 ? 影響工作滿意度的因素 – 富有挑戰性的工作 – 公平的報酬 – 支持性的工作環境 – 融洽的人際關系 – 個人特征與工作的匹配 ? 工作滿意度與績效和行為的關系 管理資源吧（ ），提供海量管理資料免費下載！ 2022/2/6 單美娥 96 員工的態度 ? 組織承諾 —— 貝克爾 ? 組織承諾的