標(biāo)準(zhǔn)化流程培訓(xùn)教材(留存版)

　　

【正文】 顧客疲倦時：請您在這兒稍稍休息一下，您是和茶水還是喝 XX？ 給顧客上茶時：請您喝 XX，您慢慢挑選。 ?如果不想做事，任何人都可以找出一百個、甚至一萬個理由出來不做它。 當(dāng)顧客四處張望時：您有什么需要嗎？ 當(dāng)顧客詢問時：應(yīng)主動熱情回答所提問題。 電話鈴響兩聲開始接聽，不要把時間拖的太長。 準(zhǔn)備手部清潔和護(hù)理 手部五部曲流程： ?①、洗手液清潔手部 ?②、酒精棉球擦拭指甲縫 ?③、牛奶泡手 ?④、清水清潔手部 ?⑤、做手操 健康 美麗夢工廠之 背部疏絡(luò)調(diào)理 ?話術(shù)：這是根據(jù)剛才為您診斷的身體狀況而調(diào)配出的精油，可以放松您全身的肌肉，緩解背部的壓力，舒緩您的心情，消除肩、背、腰部肌肉僵硬、不適等現(xiàn)象。 ? 有利于掌握客戶的身體狀況和工作性質(zhì)及家庭等信息，可以給美容師直接的切入點、一針見血的銷售。 ? 有利于長期的穩(wěn)定客戶。請您跟隨著音樂滿滿的放松。 通話的聲音不宜太大，讓對方聽的清楚就可以，否則對方會感覺不舒服，而且也會影響到店內(nèi)做護(hù)理的顧客。 需要顧客等待時：對不起，請您稍等。這個時候只有一個念頭可以發(fā)生作用，那就是“我一定要”。 顧客等待之后：對不起，讓您久等了。 杜絕方言：在通話中不要有方言和一切語氣助詞，如：“啊、行不”等等。通過我們手法還可緩解頭部的壓力，提供腦部氧氣，改善頭部因壓力大，或缺血、缺氧造成的頭疼，記憶力下降等不舒適。 ? 準(zhǔn)備檢測：現(xiàn)在為你做一個全面的健康檢測，因為只有了解你的身體狀況才能更好的做到內(nèi)調(diào)加外養(yǎng)，我 們是通過檢測身體的 12經(jīng)絡(luò)，根據(jù)經(jīng)絡(luò)的健康狀況，給出您一個全面的檢測報告，好比中醫(yī)的把脈一樣。 特色之一 （儀器） 皮膚測試或經(jīng)絡(luò)檢測的好處； ? 有利于找到客戶的需求，有效的跟進(jìn)銷售。 2．?dāng)[放好顧客的拖鞋。 ? 老顧客如沒有和你打招呼， 7天后也要給她打電話，督促她來做護(hù)理。 “七字”準(zhǔn)則： *禮： 禮貌待客，熱情主動 *勤： 勤問候、勤服務(wù) *精： 精通各項業(yè)務(wù)知識 *細(xì)： 服務(wù)細(xì)致、工作細(xì)心 *快：