流程管理與業務流程(留存版)

　　

【正文】 首要工作：系統地反思 ? 強調思考與持續改善的哲理 ? 每個人應思考自己在做什么？ ? 思考自己為什么要做這項工作？ /增值性 ? 做任何工作都有一個流程？ ? 當前工作流程存不存在問題？ /效率性 ? 我們應該怎么做最有效率？ ? 我們的做法是否達到目標整體最優？ 清除不增值、冗余、無效率的環節 BPR概述 ? 定義： 業務流程重組就是對企業的業務流程（ Process)進行根本性（ Fundamental)再思考和徹底性（ Radical） 再設計，從而獲得在成本、質量、服務和速度等方面業績的戲劇性 （ Dramatic） 改善 BPR概述 ? BPR是一套管理變革的理論、方法、技術和工具 n 管理理論的共性：從一個層面切入 ， 以一套體系為結果 n BPR是從流程的層面切入 ， 關注流程增值性 /效率等問題 n BPR也是一種管理理論 ， 同樣有自己的方法 、 技術和工具 BPR概述 ? 方法 : n 漸進改良法（ Systematic redesign)：分析理解現有流程，在現有流程基礎上進行改進并建立新流程 n 全新設計法（ Clean sheet approach）：從根本上重新考慮產品或服務的提供方式，在一張白紙上重新設計流程 BPR概述 ? 具體步驟 (每步中細節 ): 總體規劃 項目啟動 流程描述及診斷分析 流程設計 配套方案設計 新舊體系轉換 項目評測 持續改進 BPR概述 ? 業務流程設計原則 ? 環境 ? 顧客 ? 資源 BPR概述 ? 技術方法（定量） : ? 價值鏈分析法 哈佛商學院邁克爾 .波特把為顧客提供價值的業務活動鏈稱做價值鏈，他