流程管理(佩格管理咨詢)(留存版)

　　

【正文】 E V A L U A T I O N LOW HIGHDiagnostic Question Sample Attribute(s)ofLOW Evaluation ?????Sample Attribute(s) ofHIGH Evaluation Observations/Justification1. To what extent does the pany havea formal purchasing strategy/missionstatement that is known and understoodby both those within and outside thedepartment?No definedpurchasing strategy. ?????Includes upperlevelmanagement recognition,participation andauthorization of thepurchasing strategic plan.2. To what extent have your pany’scorporate objectives been clearly andthoroughly municated topurchasing management and staffemployees?Purchasing efforts lackfocus and purpose.Communication ofobjectives has been adhoc. No formalmeeting has been heldand/or documentationhas not been provided.?????Purchasing strategiesand efforts focus on andparallel corporatestrategic objectives. Thedepartment39。 流程的組成要素和特點 流程的六要素：輸入的資源，活動，活動的相互作用（結(jié)構(gòu)） 輸出的結(jié)果，顧客，價值 流程的特點：目標性 —— 有明確的輸出（目標或任務） 相關性 —— 流程的活動是互相關聯(lián)的 動態(tài)性 —— 流程中的活動具有時序關系 層次性 —— 活動中又有子流程 結(jié)構(gòu)性 —— 有串聯(lián)，并鏈，反饋等結(jié)構(gòu) 輸入資源 輸出結(jié)果 若干活動 我滿意，因為流程 為我創(chuàng)造了價值 思考 流程與程序的區(qū)別？ 什么是流程管理 通過對 企業(yè)管理 構(gòu)成要素（活動、過程、資源）進行改善分析，建立強化的持續(xù)改善機制，使之與與今天企業(yè)所面臨的外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境相吻合 管理技術 市場變化 企業(yè)管理改善 企業(yè)在不同階段流程管理的特點 隨著企業(yè)的成長，他們面臨一輪接一輪的挑戰(zhàn)，不同的規(guī)模，不同的任務決定著他們在管理上的體現(xiàn)出不同的特點。 流程管理的核心 流程管理核心是從流程角度出發(fā)，關注流程是否增值 ,籍此建立一套統(tǒng)一標準的企業(yè)管理體系 強調(diào)思考與持續(xù)改善的哲理 每個人應思考自己在做什么？ 思考自己為什么要做這項工作？ /增值性 做任何工作都有一個流程？ 當前工作流程存不存在問題？ /效率性 我們應該怎么做最有效率？ 我們的做法是否達到目標整體最優(yōu)？ 如何清除不增值、冗余、無效率的環(huán)節(jié)？ 我們的目標是什么？ 我們的顧客是誰？ 工作方式應該怎樣？ 讓流程增值，徹底的思考很重要 怎么理解“增值” ？ 顧客愿意付費的就是增值的（哈默）！ 以顧客為導向，對關鍵流程（不是崗位或個人）建立績效指標。 確定流程所有者及其職責 部門內(nèi)流程（多個崗位） 部門間流程（多個部門） 流程質(zhì)量最大的隱患是 流程所有者不明確 ，特別是涉及多個部門的流程 企業(yè)流程所有者、 設計者和決策者 企業(yè)跨部門流程所有者、 設計者和執(zhí)行者 部門流程所有者、 設計者和執(zhí)行者 公司總裁 相關副總裁 部門總經(jīng)理 職責：明確流程目標；設計規(guī)定范圍內(nèi)的流程；確定流程界限；協(xié)調(diào)流程接口；確定子流程并 指定所有者；監(jiān)督流程的運行效果；持續(xù)改進流程。 部分供應商 生產(chǎn)結(jié)構(gòu)和規(guī)格 產(chǎn)品生產(chǎn)線 定制部件 軟件包 接訂單 選擇 /采購部件 按訂單生產(chǎn) 按訂單送貨 產(chǎn)品的定制模型 拷貝軟件 聯(lián)絡和調(diào)整 使用說明書 公司信息系統(tǒng)經(jīng)理 最終用戶 顧客 外部制造商 軟件公司 供應商 投入 流程 產(chǎn)出 顧客 描述原則：每個域過程最終制成“塊狀圖”，為防止細節(jié)過多，域過程應限制在410個。由此可以將企業(yè)流程和行為劃分為多個層次： 企業(yè)系統(tǒng) 域（ DM） 域過程（ DP） 業(yè)務流程（ BP） /企業(yè)活動（ EA） 企業(yè) 戰(zhàn)略 /目標 企業(yè) 高階流程描述 由多個域構(gòu)成 每一個高階流程（域）的具體描述 每個域由多個 域過程構(gòu)成 域過程的細節(jié)描述 每個域過程由多個業(yè)務流程或企業(yè)活動構(gòu)成 戰(zhàn)略思考 全局關注 局部關注 細節(jié)關注 不同層次，描述各有不同 原則 2：畫流程時，針對不同層次的描述，應采取不同的描述方法，使其適合該層次特定的需要。 現(xiàn)在： 只需從中央數(shù)據(jù)庫中查詢?nèi)棓?shù)據(jù)：零部件名稱、數(shù)量、供應商代碼即可決定付款。 如何在提高效率的同時和有效地控制風險，并建立相應的信息支持系統(tǒng)是一個很大的挑戰(zhàn)。缺乏集成和系統(tǒng)的供應商檔案和庫存物資資料。 開始建立標準的流程和內(nèi)部控制機制。 倉管部：抱歉，我?guī)筒簧厦Γ胰耸虏靠纯础? ?過 度 控 制 ?重 疊 環(huán) 節(jié) ?等 待 時 間 簡化所有過于復雜的環(huán)節(jié)。 下圖是一個跨功能流程圖的示例。 一般來講，描述流程時，層次數(shù)可取為 3，太多的層次劃分常會造成復雜性，且并不十分必要。 ERP應用的一個經(jīng)典案例（ 6/7） 業(yè)務重組的成果 過去： 應付帳款部門員工 500多人，計劃裁員 20%。 現(xiàn)有管理模式和流程的完整理解、國際先進實踐的廣泛借鑒、差距和差距縮小途徑的客觀評估、核心改進方面和方向的準確界定 ? 現(xiàn)有管理模式和 流程的完整理解 國際先進實踐的廣泛借鑒 ?了解和分析：是怎樣的管理思想，主導了現(xiàn)行流程 ?了解和勾勒：完整的現(xiàn)行流程 ? 借鑒和分析：在管理模式和管理流程上，國內(nèi)外同類型企業(yè)的成功經(jīng)驗 差距和差距縮小途徑的客觀評價 ? 對 1和 2的比較：存在差距的方面、差距的原因 ? 分析：改進的機會和困難、改進的成本效益 ? 從 3的分析和比較中發(fā)現(xiàn)：現(xiàn)時可操作的、 符合成本效益原則的改進方面 ? 從中提出改進建議 核心改進方面和方向的準確界定 核心