帆宇達銀行培訓職業素養--銀行員工職業心態與職業化塑造(留存版)

　　

【正文】 辦事項的重點 步驟3：理解命令內容和含義高效執行執行力不佳的表現案例：銀行柜員開口營銷的實際執行結果 案例：信用卡滯納金引發的升級投訴有效執行的方法案例：優秀秘書的會議組織與安排銀行網點聯動營銷案例：沒有激勱就不執行?二、資源利用能力像項目管理一樣調度工作資源如何利用資源解決問題解決問題的三個誤區解決問題的心態利用資源解決問題：七步成詩 第一步：陳述問題 第二步：分解問題第三步：淘汰非關鍵性問題 第四步：進行關鍵驅動因素分析 第五步：綜合調查并構建結論 第六步：制定工作計劃第七步：陳述報告，講清來龍去脈 案例討論：如何留住大客戶三、人際溝通與交往能力人際風格與有效溝通技巧溝通的基本概念有效溝通的三要素什么是人際風格四種人際風格的特點與識別如何與不同風格的人相處溝通技巧的職場運用向上溝通的要點 1）向上溝通的時機2）與四種風格的領導溝通的技巧 3）說服領導的技巧如何對同事做支持性溝通 1）請求幫助的技巧 2）提出建議的技巧 3）不同意見處理技巧接近客戶的技巧 1）接觸客戶的語言技巧 2）與客戶建立信任的表達技巧四、自我管理能力案例：客戶經理的抱怨沒有時間聯系客戶管理時間 = 管理自己時間的意義時間管理價值說時間管理的心態如何進行心理建設運用時間時應注意的層面如何區分事情的輕重緩急目標設定與時間管理目標設定的意義有效目標的特質(SMART原則)1目標的種類與時間設定1時間管理方法1目標搜尋1時間管理原則1浪費時間的外在因素的解決方法1浪費時間的內在因素的解決方法第三篇：帆宇達 銀行 培訓 《新員工職業化素養修煉》新員工職業化素養修煉課程背景：新員工是企業的新血液，代表著企業的未來。比如，某位同事穿了一件新衣服很漂亮。* 我們首先探討:為什么要提高員工的職業素養?*規范化管理和員工職業素養是相輔相成，相互促進的。目前，我們對內顯的因素往往注意不夠，因此，在后面的內容中，我將著重介紹內顯的因素。員工具有做的多過報酬的觀念，就會更加主動地推進工作。專注于個別事件：很多人過分專注個別事件，看不到事物之間的聯系。我們常常犯的錯誤是更多地去尋求癥狀解，而忽視根本解的存在。▲ 能夠精準進行客戶分類分群，把握活動關鍵，組織良好體驗的活動。1)進企業 2)進商戶 3)進社區【思考】社群營銷有何特點？ 4)進學校“五項執行” 1)一張作戰地圖 2)一支外拓隊伍 3)一個標準流程 4)一套外拓檔案 5)一個創新主題分組演練：根據所在行的金融生態圖策劃一次外拓活動。*（1）積極的心態 具有積極心態可以使本來平凡的工作變得有意義，具有積極心態是一個人能否成功的前提:例：在推銷員中，廣泛流傳著一個這樣的第五篇：銀行 培訓 帆宇達 《銀行活動營銷策劃與實施》銀行活動營銷策劃與實施課程背景：隨著互聯網金融的發展、金融機構的擴張，客戶去網點化正成為一種趨勢，銀行面臨的競爭日益激烈，形形色色的客戶活動到處搶占“碼頭”，然而很多活動辦過后就銷聲匿跡，留不下深刻印象。” l 運用“舍本逐末”模型分析問題。* 局限思考：他們在自己的工作崗位上埋頭苦干，結果把自己的責任局限于職務范圍之內。如果你只是從事你報酬份內的工作，那么你將無法爭取到人們對你的有利的評價。*下面我們開始講如何培養和形成自己的職業素養，即在合適的時間，合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。如何進行員工的 職業素養塑造 * 員工職業化塑造 自我激勵自我激勵的重要性 自我激勵的步驟如何進行員工的職業化塑造 * 員工職業化塑造 情緒控制情緒控制的重要性 如何進行情緒控制 如何進行員工的 職業化塑造 * 員工職業化塑造 人際交往 重視和你接觸的每一個人； 與人建立親和力； 要使別人覺得自己重要； 巧妙地贊揚別人；巧妙地聆聽別人 如何進行員工的 職業化塑造 * 員工職業化塑造 挫折承受 成功的人失敗的次數要必一般人多得多； 只有真正放棄才是失敗； 承受挫折、度過難關的方法。”；關注小組中的每一個人。目前銀行員工存在：工作內動力不足、職業倦怠、服務意識不強、服務營銷行為被動等情況，影響了客戶對銀行品牌的認知及忠誠度。本課程在調研多家銀行的基礎上，從員工的職業心態調整著手，進行職業化形象、職業化技能的提升，激發其內在的動力，提升工作效能。l??? 學會巧妙地贊揚別人？實事求是，而不是夸張的贊美，真誠的而不是虛偽的贊美，會使對方的行為更增加一種規范。如何進行員工的 職業化塑造 * 員工職業化塑造 給各位同仁的話 一切變化從內心開始，一切行為從自我做起。* 知識、技能、觀念、思維、態度、心理六個層次，這六層次是相輔相成，缺一不可的。但是，當你愿意從事超過你報酬價值的工作時，你的行動將會使你得到周圍人的良好評價。(舉例:客戶投訴)歸罪于外：當事情出了問題，我們往往傾向歸罪于外界。反腐敗的例子。如何通過活動進行品牌傳播和服務推廣是當前的重要課題。頭腦風暴——提煉與總結 構建本次課程學習地圖——結語。課程收益：▲ 能夠根據營銷目標優化創意，選擇活動主題，策劃新穎有特色的活動。癥狀解：提高反腐敗的意識；根本解：制定制度（敏感崗位），使他們沒有腐敗的機會。缺乏整體思考的主動積極性：真正具有前瞻性的積極行動，除了正面的想法之外，還必須進行整體思考，并將實施步驟進行細致的量化。那么，你所應得的報酬就會自然來到。從知識到心理內顯的因素逐漸增多。* 本課程主要從三個方面來講：。需要注意的是：贊美別人要真誠；贊揚行為本