美容院接待禮儀培訓定稿(留存版)

　　

【正文】 ，右手擺放，這樣比較規范；擺放前，一定要輕聲示意，避免對方無意碰撞，擺放時右進右出，順時針斟倒或擺放（添水也同樣），擺放位置為飲水者右手上方5—10公分處，有柄的則將其轉至右側，便于取放；如果有茶壺的話則擺放在中間，便于大家取用，當然，如果有可能的話就由服務人員親自操作，此時則就近擺放在操作人員跟前；添水時，如果是有蓋的杯子，則用右手中指和無名指將杯蓋夾住，輕輕抬起，大拇指、食指和小拇指將杯子取起，側對客人，在客人右后側方，用左手容器填滿，再按照2擺放即可。使用禮貌用語如“謝謝您”，“請問有什么可以幫忙的嗎？”“不用謝。電話應對的基本禮儀 聽到鈴響，速接電話； 先要問好，再報名稱； 姿態正確，微笑說話； 聽話認真，禮貌應答； 通話簡練，等候要短； 吐字清楚，語速恰當； 認真記錄，復述重點。轉接電話的禮儀 轉接之前，確認對方 動腦判斷，再轉上司 他人電話，有禮接待四、公司內部的禮儀和秩序離座和外出前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應該太久，一般不能超過10分鐘。 超規格216。 其他次序五、接待宴會禮儀216。 入座次序216。 VVIPv 政府領導v 大客戶216。如果是投訴電話，你應該仔細聆聽后，幫他們找到可以幫助的人，但不能將電話直接轉到公司領導那里。因為一旦先掛上電話，對方一定會聽到“喀嗒”的聲音，這會讓客戶感到很不舒服。③電話鈴聲響過三聲之內接起電話 ④注意聲音和表情你說話必須清晰，正對著話筒，發音準確。當然，也不宜倒得太少。我國人民習慣以茶水招待客人，在招待尊貴客人時，茶具要特別講究，倒茶有許多規矩，遞茶也有許多講究。當然，如果前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。按以上步驟化妝后，一位靚麗、健康、自信的職業女性就會展現在人們面前。飾物點綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點睛的作用，給女士們增添色彩。得體的穿著，不僅可以顯得更加美麗，還可以體現出一個現代文明人良好的修養和獨到的品位。②手勢運用通過手勢，可以表達介紹、引領、請、再見等等多種含義。3．不要方位失當。3．半蹲式蹲姿一般是在行走時臨時采用。4．女士無論采用哪種蹲姿，都要將腿靠緊，臀部向下。５．雙膝自然并攏，雙腿正放或側放。依靠著墻壁、桌椅而站；雙腿分開的距離過大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為。聯系現代職場的世界，倒也不必站的那么嚴肅！男士則主要體現出陽剛之美，抬頭挺胸，雙腳大約與肩膀同寬站立，重心自然落于腳中間，肩膀放松。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男的原則。女性怎樣的站姿最美？女性的主要站姿為前腹式，雙腿要基本并攏，呈“v”狀或“y”狀（即丁字補）穿禮服或旗袍，可雙腳微分。你看我的皮膚好嗎？（狀況詢問）還行吧。職業形象是外在的，職業素質才是內在的，銷售接待禮儀與客戶服務意識課程從銷售人員的服務意識上改變，樹立服務意識，打造陽光心態，在服務工作中充分認識自己，能夠以恰當的方式與他人溝通，把良好的形象和優質服務結合起來，能夠在同業競爭中脫穎而出。鞋襪的清潔無異味，鞋跟高低適中，工作時不宜帶響聲，不宜光腳。平時男性和女性的坐姿：②雙腿開膝式。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。兩腳并攏立直，髖部上提。與他人勾肩搭背地站著；膝蓋伸不直、曲腿。坐姿禁忌：，或大腿并攏而小腿分開。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。它也是一種非正式蹲姿，多用在下蹲時間較長，或為了用力方便時。5．不要蹲在凳子或椅子上。頭部和上身微向伸出手的一側傾斜。時間原則不同時段的著裝規則對女士尤其重要。下面介紹一種適合多數女性的化妝方法。陌生客人的接待：陌生客人光臨時，務必問清其姓名及公司或單位名稱。（三）接待人員帶領客人到達目的地，應該有正確的引導方法和引導姿勢。在沖茶、倒茶之前最好用開水燙一下茶壺、茶杯。注意的是進會議室的時候一定要輕，避免發生大的聲音?！?⑤保持正確姿勢接聽電話過程中應該始終保持正確的姿勢。聽話認真，禮貌應答 禮告結束，后掛輕放電話記錄和備忘的禮儀 備好筆紙，隨時記錄 左手聽筒，右手執筆 記錄要全，勿忘六W 做好準備，明確要點電話轉接流程當我們接到一個外線電話時，應該遵循以下流程： ①使用以下語句：“您好，鍵橋通訊。如果是因為特殊原因需要外出時，應該先找妥代辦人，并交待清楚接聽電話的方法等。 高規格216。 中餐216。 同行次序216?！臼谡n形式】講授、互動、視頻、案例剖析、演練、游戲【課程大綱】一、客戶類型與接待規格客戶類型216。⑥如果來電者不希望和具體某個人或者不確定和誰通話時，你必須說“有什么可以幫到您的嗎？”通過與他的對話了解來電者的目的。⑩讓對方先收線不管是制造行業，還是服務行業，在打電話和接電話過程中都應該牢記讓客戶先收線。為了消除這種不良現象，應提倡用左手拿聽筒，右手寫字或操縱電腦，這樣就可以輕松自如的達到與客戶溝通的目的。不小心，還會燙傷自己或客人的手腳，使賓主都很難為情。（四）誠心誠意的奉茶。如果來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位?？诩t：應選用亮麗、自然的口紅，表現出職業女性的健康與自信。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子，黑色皮鞋是適用最廣的，可以和任何服裝相配。定位你的職業形象“云想衣裳花想容”，相對于偏于穩重單調的男士著裝，女士們的著裝則亮麗豐富得多。少于60%，則說明你對對方的話題、談話內容不感興趣；多與70%，則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。和他人同時下蹲時，更不能忽略雙方的距離，以防彼此“迎頭相撞”或發生其他誤會。這種蹲姿的要求是：下蹲時，右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地右腿在上，左腿在下，二者交叉重疊；左膝由后下方伸向右側，左腳跟抬起，并且腳掌著地；兩腳前后靠近，合力支撐身體；上身略向前傾，臀部朝下。3．下蹲時，應使頭、胸、膝關節在一個角度上，使蹲姿優美。４．立腰、挺胸、上體自然挺直。盡量保持身體的挺直，不可歪斜。修飾你的儀態美，從細微出流露你的風度、幽雅，遠比一個衣服架子，更加賞心悅目?、僬咀斯湃嗽疲赫救缢?。先問候再握手。女性的立姿要柔美，以體現女性輕盈、嫵媚、嫻靜、典雅的韻味。詢問技巧狀況詢問、問題詢問、暗示詢問例：“您以前做過美容嗎？”（狀況詢問）“作過，但效果不明顯”“有哪些不理想的地方呢？（問題詢問）根本沒有宣傳的那樣好。課程授課方式：講授加互動講師講授的過程中大量運用案例，并且課程互動性很高，講師和學員積極互動，緊緊地把教學內容與實踐能力相結合，風趣輕松，將理論知識演繹得生動易懂，增加了課程的實踐強，為學員提供切實可行的工作指導；增強學員的團隊協作力講授在講授的過程中極為重視和學員之間的互動交流，為了學習效果會讓學員分組進行比賽練習，在做小組展示練習或者是互動游戲的過程中會無形中增強學員的團隊協作力。身體的清潔無異味、勤(一天一洗)洗澡、工作時，不宜涂刺鼻的香水。適用男士③雙腿疊放式、雙腿交叉式、雙腿斜放式適于穿短裙的女士。美容院常用的手勢介紹他人的手勢：不可單指指人，而應掌心朝上，拇指微微張開，指尖向上。腹肌、臀大肌微收縮并向上挺，臀、腹部前后相夾，髖部兩側略向中間用力。在正式場合站立時，將手插入褲袋，雙手抱臂或者交叉著抱于胸前，這種動作往往表示消極、抗議、防御等意思。，不可將整個人堆入沙發里。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢。雙腿一蹲一跪。有些人有蹲在凳子或椅子上的生活習慣，但是