物業客服年度工作計劃與物業客服新年工作計劃匯編(留存版)

　　

【正文】 定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責任心。6月底，項目接到了二期入住的任務，我部主要負責二期入住的資料發放、簽約、處理業主糾紛等工作。(三)部門管理制度、流程不夠健全。回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。通過部門半年年的工作和實踐來看，客服員業務水平偏低，服務素質不是很高。客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯系內外的作用，客服員的服務水平和服務素質直接影響著客服部整體工作。上門面訪700人/次，受理意見、建議200余件。、員工紀律方面的管理。嚴控外包方，把好質量關。提高顧客滿意度。、拓寬與業主的溝通渠道。一年以來，客服部圍繞物業收費工作，加強了部門內部管理工作，強化了物業服務水平，增進與業主的溝通并妥善處理了與業主有關的糾紛、賠償事件，部門各項工作有了明顯的提高和改善，員工工作積極性得到大幅提高，業主滿意率有了顯著提高。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。(五)密切配合各部門，做好了管理處內、外聯系、協調工作。各項服務工作有序開展，業主滿意率同比去年有顯著提高。(二)進一步提高物業收費水平，確保收費率達到80%左右。本年度累計協調處理與工程有關的問題92件，與保安有關的問題40件，與保潔服務有關的問題23件，與開發商有關的問題56件。收費工作是物業服務水平的體現，物業服務水平是收費的基礎，因此，服務是提高物業收費水平的根本。本年度物業收費12XX0元(截止到20xx年12月15日)，收繳率80%，清繳上年度物業費10000元。《