瑞昊物業管理公司管理規章制度匯編(103頁)-物業管理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 六、 不得隨意丟棄雜物 ，養成良好的衛生習慣， 保持辦公環境優美清潔 。 七、 上班時間不得 從事 看報、閑聊，用通迅設備聊天 等與工作內容無關的事情， 辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊 天 、 嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵 ，辦公區域內 禁吸煙；業余時間應努力學習業務知識及相關知識。 八、積極參加公司及部門組織的各項活動，服從工作安排和調度，努力為公司發展獻計獻策。 九、愛護保管好公共財產，公共財產不能挪作私用，勤儉節約，不浪費鋪展， 節約用水用電 ，注重 重視防 火 、防盜和安全生產。 十、 不得在工作時間在本住宅區從事本職工作以外的有償勞務 ， 嚴禁向業主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 第四條 工作環境管理 一、各部門辦公、生活區、各工作服務區，每天安排人員輪流對工作環境進行清掃、整理。 二、保持室內及周邊整 潔衛生，發現問題及時清除，做到區域內無雜物、無污染。 三、室內物品分類放置、堆放整齊，通風良好，防潮防霉，地面無垃圾，室內無異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環境。 四、愛護好室內設施，保持設施的使用功能和效率。 五、區域內不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場區內嚴禁吸煙。 六、室內各種標識標牌清楚、資料完整整齊。 第五條 服務工具管理 一、服務工具由部門物資保管機構統一造冊，責任到人。 二、服務工具僅限于工作使用，不得處理私人事務等挪作他用，保管好服務工具，使之發揮正常的使用功能效率，不得無故 損壞。 三、服務工具未經允許不得外借，特殊需要經批準后，借前檢查，歸還時驗收，按規定時間收回。 四、定期檢查好服務工具的使用情況，做到不遺失、不損壞，經常維護，當需要更換購買時，按計劃申報。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1版 修改次數： 0 章節內容：文件處理管理制度 第 1 頁 共 2 頁 文件處理管理制度 第一節 文 件 收發 一、公司文件由 行政人事部 負責起草和 總經理 審核簽發；須部門起草簽發的文件由部門負責人審核簽發。 二、文 件簽發后，送辦公或部門文秘工作人員統一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復印、蓋章。 三、文件和原稿，由辦公歸檔，保存備查。 四、屬于秘密的文件，核稿人應該注明 秘密 字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規定，由專人印制、報送。 五、文件統一由辦公負責發送。送件人應將文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并向文件簽發人報告報送結果。秘密文件和由專人按核定的范圍報送。 六、外來的文件由辦公專人負責簽收，并分類登記。由辦公主管提出處理意見后，簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關部門， 不得積壓遲誤，屬急件的，應在接件后即時報送。 七、傳閱文件由辦公專人負責收回，對領導指示的文件，辦公應及時組織傳達和落實。 八、報刊雜志征訂和郵件收發由辦公統一辦理。 九、財務文書由財務管理人員按照財務管理制度統一辦理 第二節 文書打印 一 、 服務中心 的文件，有打印必要時方予打印。內部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件，一般不予打印。 二 、 公司發文，需由起草人定稿抄正，經有批準發文權的領導簽字同意后方準打印。一般文件的打印、復印、傳真，須經所在部門負責人簽字同意后才予辦理；部門 負責人 不在時，可經 行政人事 部 主管 同意后辦理。 三 、 私人資料，不得在公司打印、復印或用公司傳真機遞送，以免影響公司的正常工作。 四 、 文印工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務 ，保證文字和格式不出錯誤 。對收到的文件資料，應及時給有關部門、人員送發，或及時通知有關人員到文印室來拿取回，不得延誤。 五 、 文印室人員應樹立嚴格的保密觀念，不得隨意將打印、復印或傳真資料中有關商業秘密或公司管理中須保密的事項透露給他人，不得截留任何文件。 六 、 文印室對送來打印、復印、傳真的文件資料，應做好登記，并在月終作統計核算。屬業務部門的，由各部門承擔費用； 屬行政、管理部門的，統一歸列 辦公 開支。 七 、要節約使用打印紙張、墨盒，盡可能雙面打印、初稿可以縮小文字和格式，要維護好打印設施設備，保證使用效率。 第三節 文件書寫 一、行文類別 （一）、請示：請上級指示和批準，用 請示 。 （二）、報告：向上級機關匯報工作，反映情況，用 報告 。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0203 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1版 修改次數： 0 章節內容：公文處理管理制度 第 2 頁 共 2 頁 （三）、指示：對下級機關布置工作，闡明工作活動的指 導原則，用 指示 。 （四）、布告、公告、通告：對公眾公布應當遵守或周知的事項，用 布告 ；向國內外宣布重大事件， 用公告 ；在一定范圍內公布應當遵守或周知的事件，用 通告 。 （五）、批復：答復請示事項，用 批復 。 （六）、通知：傳達上級的指示，要求下級辦理或者需要知道的事項，批轉下級的公文或轉發上級、同級和不相隸屬單位的公文，用 通知 。 （七）、通報：表揚好人好事，批評錯誤，傳達重要情況以及需要所屬各單位知道的事項，用 通報 。 （八）、決定、決議：對某些問題或者重大行動作出安排，用 決定 ；經過會 議討論通過，要求貫徹執行的事項，用 決議 。 （九）、函：平行的或不相隸屬的單位之間互相商洽工作，向有關主管部門請示批準等詢問和答復問題，用 函 。 （十）、會議紀要：傳達會議議定事項和主要精神，要求有關單位共同遵守執行的，用 會議紀要 。 （十一）合同：適用于各種合作關系，合作事項的訂立。 （十二）、其他： 司法文書：依據司法部門規定程序實施。 宣傳海報、溫馨提示、簡報：主要用于小區宣傳。 簽呈：下級對上級有所請示或報告時使用。 工作記錄表格：在管理服務工作中使用。 二、書寫格式 （一）、 紙張：一般 A4型紙，其成品幅面尺寸為 21 cm29 .7 cm。 （二）、邊距：上下： cm，左右 cm （三）、 圖文顏色 ： 未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。 （四）、 排版規格 ：標題 文用 4黑體加粗，正文依次宋體、仿宋等 小 4號，副標題加粗 ，一般每面排 38 每行 32個字。 （五）、 裝訂要求 ： 左側裝訂，不掉頁。 （六）、主要標題順序號：依次為一、（一）、 （ 1）、。 （七）、 份數序號 ：在版面葉頁腳頁碼，多份多頁應注明份數和總頁數和 順序編號。 （八）、 附件 ：有附件的應標注清楚 （九）、落 款 成文時間 ：以全稱落款，日期 用漢字將年、月、日標全； “ 零 ” 寫為 “O” ，相互對稱 ；加蓋紅色印章居中下壓成文時間 ，如果落款頁沒有正文， 應采取調整行距、字距的措施加以解決。 （十）、正式的紅頭文件應按照公文處理辦法書寫。 （十一）、財務文書書寫按照財務管理制度和規范執行。 三、內容要求： （一）、符合國家法律法規以及地方政策，按照公司各項管理制度。 （二）、內部行文要求規范嚴謹，宣傳語言應當生動活潑。 （三）、內容應當符合主題思想要求，使用通俗語言，簡明平實，準確反映信息。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1版 修改次數： 0 章節內容： 禮儀管理制度 第 1 頁 共 6 頁 禮儀管理制度 第一節 管理原則 禮儀管理制度旨在規范員工的服務行為，確保公司的良好形象，為客戶提供優質的服務。 各部門主管負責所屬部門員工的禮儀監督考核。 離異遵循禮貌、熱情、友善、樂觀、主動、平等“十二字”方針 第二節 儀容儀表 一、服飾著裝： （一）、上班時間必須著裝整潔，鈕扣要扣齊，不允許敞開外衣、非工作需要不允許將衣袖、褲管卷起，不允許將衣服搭在肩上，服 裝口袋不裝過大過厚物品，袋內物品不外露； （二）、上班統一著裝、統一佩戴工號牌，工號牌應端正戴在左胸襟處； （三）、鞋襪穿戴整齊清潔，鞋帶系好，不允許穿鞋不穿襪，非工作需要不允許打赤腳或穿雨鞋到處走，工作完畢應在工作場所將鞋擦干凈再走； （三）非特殊情況不允許穿背心、短褲、拖鞋； （四）男女員工均不允許戴有色眼鏡。 二、須發 （一）、女員工前發不遮眼，后發不披散； （二）、男員工后發根不超過衣領（其中 秩序維護員 頭發不得長于 5CM），不蓋耳，不留胡須； （三）、所有員工頭發應保持整潔，不允許梳怪異發型和染怪異 顏色； （四）、所有員工不允許剃光頭。 三、個人衛生： （一）、保持手部干凈，指甲不允許超過指頭兩毫米，指甲不殘留污物，不涂有色指甲油； （二）、員工應經常洗澡防汗臭，勤換衣服。衣服因工作而弄濕、弄搞臟后應及時換洗； （三）、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新。 （四）、保持眼、耳清潔，不允許殘留眼屎、耳垢。 （五）、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。 （六）、每天上班前應注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛生間或工作間整理。 第三節、行為舉止 一、服務態度： （一）、對客人服務無論何時都應面帶微笑，和顏悅色，熱情主動； （二）、在將客人勸離工作場所時要文明禮貌，并做好解釋及道歉工作； （三）謙虛和悅接受客人的評價，對客人的投訴應耐心傾聽，并及時向主管匯報。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1版 修改次數： 0 章節內容： 禮儀管理制度 第 2 頁 共 6 頁 二、行走： （一）、行走時不允許把手放入衣、褲袋里，也不允許雙手抱胸或背手走路； （二）、在工作場 合與他人同行時，不允許勾肩搭背，不允許同行時嘻戲打鬧； （三）、行走時，不允許隨意與住戶搶道穿行；特殊情況下，應向住戶示意后方可越行； （四）、走路動作應輕快，非緊急情況不應奔跑、跳躍； （五）、手拿貨物行走時不應遮住自己的視線； （六）、盡量靠路右側行走； （七）、與上司或住戶相遇時，應主動點頭示意。 三、坐： （一）、就坐時姿態要端正，入座動作要輕緩，上身要直，腰部挺起，雙膝并攏，目光平視，面帶笑容； （二）、不允許坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，或晃動桌椅，發出聲音； （三）、不允許在上司面前或在住戶面 前雙手抱胸、蹺二郎腿或半躺半坐； （四）、不允許趴在工作臺上或把腳放于工作臺上。 四、其他行為： （一）、不允許隨地吐痰，亂扔果皮、紙屑； （二）、上班時間不允許吃零食，玩弄個人小物品或做與工作無關的事情； （三）、在公共場所及住戶面前不允許掏耳朵、挖鼻孔、搔癢、脫鞋、卷褲角衣袖、伸懶腰、哼小調、打哈欠； （四）、到住戶處工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿客戶的東西、禮物； （五）、談話時，手勢不宜過多，幅度不宜過大； （六）、不允許口叼牙簽到處行走； （七）、不允許將香煙或其它物品夾在耳上。 第四節 語 言 一、問候語：您好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好、您回來了。 二、歡迎語：歡迎來我們住宅小區、歡迎您入住本樓、歡迎光臨。 三、祝賀語：恭喜、祝您節日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發財。 四、告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎下次再來。 五、道歉語：對不起、請原諒、打擾您了，失禮了。 六、道謝語：謝謝、非常感謝。 七、應答語：是的、好的、我明白了、謝謝您的好意、不要客氣、沒關系、這是我應該做的。 八、征詢語：請問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我幫您做什么嗎？您有別的事嗎？ 九、請求語：請您協助我們??、請您??好嗎？ 十、商量語：??你看這樣好不好？ 十一、解釋語：很抱歉，這種情況，公司規定是這樣的。 十二、基本禮貌用語 10 字：您好、請、謝謝、抱歉 、再見。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0204 文件名稱：日常辦公管理制度 版本號：第 1版 修改次數： 0 章節內容： 禮儀管理制度 第 3 頁 共 6 頁 第五節 禮儀場景 一、 對來訪人員： （一）、主動說：“您 好，請問您找哪一位”或“我可以幫助您嗎？”，“請您出示證件”（保安專用） （二）、 確認來 訪人要求后，說“請稍等，我幫您找”并及時與被訪人聯系，并告訴來訪人“他馬上來，請您先等一下，好嗎？” （三）、當來訪人員不理解或不愿出示證件時，應說“對不起，先生 /小姐（女士），這是公司規定，為了住戶的安全，請理解！”（保安專用）。 （四）、當來訪人員忘記帶證件必須進入區域時，應說“先生 /小姐（女士），請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應用對講機呼叫管理員前來處理。 （五）、當確認來訪人故意搗亂，要橫沖硬闖時，應先說：“對不起，按公司的規定，