物業管理工作手冊word-物業管理(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 雜志、社區報刊、社區網站，舉辦一系列豐富多彩的社區文藝、體育活動，在業主與業主、業主與物管之間建立起一種新型而融洽的工作關系，增加了彼此間的了解，同時也提高了業主門的居住樂趣； 物業管理公司 將適時地在 舉行 一些形式多樣、寓教于樂的社會文化活動，例如節假日的業主聯歡、暑期的兒童游泳、書法培訓、社會實踐等活動以及老年人的休身養心、醫療咨詢、旅游觀光等活動以及重大節日的特殊活動，建立一種健康向上的環境文化、網絡文化和精神文化。 （ 5）實現人力、制度、技術的全面保證 各項制度的充分保證，是確保 物業管理工作正常運行的基礎。物業管理公司 在長期的管理工作中，培養和引進了一大批知識結構全面、業務技能精湛、具有奉獻精神的各類專業管理技術人才，積累了豐富的物業管理經驗，建立了一套科學、規范的管理制度、各工種的培訓制度 、品質管理制度和各專業的管理制度。 2020年初，公司通過了 IS09001： 2020版國際質量管理體系的第三方認證，使物業管理工作在人力、制度、技術以及日常管理服務等各方面，得到了科學有效的全方位品質保證。 （ 6）增強成本意識，做好開源節流、增收節支工作。 ①對員工進行勵行節約，勤儉辦企業的教育，增強成本意識。在日常管理服務中，自覺地從節約一滴水、一度電做起努力降低管理成本。 ②隨著 開發建設交付使用的進展和業主入庫率的提高，從小區客觀條件和有利于提高居民生活質量出發，大力開展多種經營（如汽車 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 美容店、家 用電器安裝維修， 24小時便利店，植物配送及各類代辦服務等），以增加收入，彌補管理經理的不足； ③加強管理成本控制，在確保服務質量的前提下，引進現代化的管理設備和手段，減少人力投入，減少人工開支； ④加強各類消耗物料的管理和控制做到計劃采購，專人保管，合理領用，杜絕積壓、流失和浪費； ⑤嚴格控制費用支取出， 的每一項費用支出實行一支筆審批制； ⑥小區內路燈、樓道燈、草坪燈等采用節能型、可控型光源開關裝置，減少公共電費的支出。 四、 物業管理構架 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 五、 管理制度 業務公眾管理 ○ 《業主公約》 ○ 《公共設施管理制度》 ○ 《精神文明建設公約》 ○ 《環境、衛生、綠化管理制度》 ○ 《商業網點管理制度》 ○ 《人員及車輛進出管理制度》 ○ 《車輛管理制度》 ○ 《停車場管理制度》 ○ 《貯藏室使用管理制度》 ○ 《治安管理制度》 ○ 《電梯使用管理制度》 ○ 《裝修管理制度》 ○ 《管理處裝修管理巡視制度》 ○ 《消防管理制度》 ○ 《空調等大型設施安裝管理制度》 內部動 作 （ 1）管理處日常管理 ○ 《管理處主任崗位職責》 ○ 《會計崗位職責》 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 ○ 《出納崗位職責》 ○ 《管理處收費員崗位職責》 ○ 《管理處行政管理制度》 ○ 《文員崗位職責》 ○ 《采購員崗位職責》 ○ 《員工守則》 ○ 《值班制度》 ○ 《回訪制度》 ○ 《樓宇（房屋）檔案管理制度》 ○ 《住戶檔案管理規定》 ○ 《告示欄及各類標識的管理制度》 ○ 《開展社會文化活動管理制度》 ○ 《服務意見征詢、處理規定》 ○ 《投訴處理流程圖》 ○ 《服務質量考評與處理規定》 ○ 《住宅家中發生刑事和治安災害事故的處理規定》 ○ 《強熱帶風暴襲擊前后的注意事項》 ○ 《管理處裝修管理巡視制度》 （ 2）維修日常管理 ○ 《維修主管崗位職責》 ○ 《維修工崗位職責》 ○ 《高配值班人員職責》 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 ○ 《弱電維修人員崗位職責》 ○ 《電梯管理人員崗位職責》 ○ 《夜間值班制度》 ○ 《維修材料、工具管理制度》 ○ 《配電房及系統管理值班制度》 ○ 《水泵房 巡查、維護、保養制度》 ○ 《電梯監督管理制度》 ○ 《公共設備巡視維護保養制度》 ○ 《電工安全操作規程》 ○ 《用戶報修工作程序》 ○ 《維修服務、投訴處理工作程序》 ○ 《維修工作程序》 ○ 《戶內停電處理程序》 ○ 《小區停電處理程序》 ○ 《小區停水處理程序》 ○ 《戶內浸水處理程序》 ○ 《公共場所水浸處理程序》 ○ 《二次供水管理規程》 （ 3）保安日常管理 ○ 《保安隊長職責、權限》 ○ 《保安班長職責、權限》 ○ 《保安員職責、權限》 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實際操盤之系統資料。 ○ 《保安員紀律》 ○ 《保安員儀容儀表的規定》 ○ 《保安員備勤制度》 ○ 《夜間查崗制度》 ○ 《保安宿舍管理規定》 ○ 《保安門崗崗位操作規程》 ○ 《巡邏崗位操作規程》 ○ 《監控中心崗位操作規程》 ○ 《交接班操作規程》 ○ 《警械警具的使用、管理制度》 ○ 《保安執勤管理規定》 ○ 《保安處理問題的原則和方法》 ○ 《業主（住戶）發生刑事和災害事故處理流程圖》 （ 4）消防日常管理 ○ 《消防組織及其職責》 ○ 《指揮員消防工作職責》 ○ 《消防隊紀律規定》 ○ 《消防管理制度》 ○ 《臨時動火作業安全規定》 ○ 《消防設施養護及使用規范》 ○ 《火警處理程序》 ○ 《消防應急處理流程》 中管網房地產頻道 作為國內最大、最專業、更新速度最快的專業房地產資料庫，月更新房地產資料近千個。最大程度的搜集了數十家國內頂級開發商多年實