大區管理部工作手冊(doc21)-人事制度表格(編輯修改稿)

2025-09-23 18:09 本頁面

　

【文章內容簡介】合同審批前業務人員必須對客戶進行詳細調查并隨時報告審批人。第十五條售后服務服務業務流程流程圖：流程說明：流程 1 可由業務部門要求，也可由客戶直接要求。流程 2 由售后儲運主管執行。流程 4 對服務效果進行調查。 1．服務通知 2．任務分派 4．效果反饋 3．任務執行 5．修正 ***集團 113 流程 5 對服務的改進和完善。第十六條投訴處理業務流程流程圖：說明：流程 1 受理人為大區經理或其指派人員，并作客戶投訴登記。流程 2 調查人同 1。流程 3 大區經理負責責任的確定。流程 4 方案由責任部門制訂，大區經理批準。 1．受理投訴 2．投訴調查 4．處理方案制訂批準 3．責任劃分 5．實施方案 6．效果反饋 7．修正 8．存檔 ***集團 114 流程 6 大區經理指派專人對方案實施結果進行調查。流程 7 對處理情況的進一步完善。流程 8 客戶投訴資料存檔備查。第五章大區例會制度第十七條大區月例會每月第一周星期一上午 9： 0010： 00 召開，由大區經理主持，各部門主管參加。大區經理對上月日常工作進行總結。對大區總監及各職能部門經理做出的本月工作計劃進行分配和落實。第十八條各部門周例會每周星期一下午 4： 305： 30 召開，由各部門主管主持各部門全體人員參加。大區經理有選擇地參加其中一個部門的例會。店面管理部由各店長參加，第二天傳達到各營業員。各部門業務人員或工作人員匯報上周工作內容及進展情況，作出本周計劃，各主管總結本部門上周工作及安排本周工作。逢每月第一周則改為月度工作的匯報，總結及安排本月工作。 ***集團 115 第十九條大區年度總結表彰會每年底最后一周由大區經理主持，大區全體人員參加。各部門主管對各部門工作進行年度總結。大區經理對大區去年工作進行總結。表彰先進及業績優良人員并對第二年的工作進行展望及作出規劃。第二十條例會管理對于上述條例所列的例會，任何人員不得遲到或早退。由于特殊原因不能如期到會的人員必須事先向會議主持人請假。第六章書面報告制度第二十一條月報為當月工作總結、資金預算執行情況、下月工作計劃、月份資金預算等由大區經理向大區總監報告。報告遞交時間為每月 28 日。第二十二條年報為當年工作總結，下年工作計劃，上大區經理向大區總監報告，報告遞交時間為第年 1 月 10 日。第七章合同管理第二十三條集團銷售、經銷商合同的要約階段，銷售人員必須向主管提供《客戶基本情況調查表》，認定客戶有履約能力，同時填寫《客戶基本情況調查表》上報大區經理。第二十四條合同報價以公司報價為準，規定折扣外價格及其它特***集團 116 殊要求必須先報大區經理，然后報部門經理批準。第二十五條合同簽訂前必須經大區經理審查，聯營合作合同及協議必須報大區經理，由大區經理主持合同的談判及最后簽約。第二十六條銷售合同一式四份，銷售人員、主管、財務、客戶各持一份，持有人對合同負有保管、保密職責，由于失職而造成公司之經濟損失，失職人全額賠償，由大區經理監督。

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