正文內(nèi)容

培訓師教材(ppt71)-管理培訓(編輯修改稿)

2025-09-23 18:29 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】后，學員能夠： ? 控制課堂上緊張情緒 ? 學習如何控制自己的表情、語調(diào)、手勢等肢體語言，良好地展現(xiàn)課程內(nèi)容 ? 靈活運用 6種類型的問題來啟發(fā)學員 ? 通過恰當?shù)呐e例和類比幫助學員輕松理解教學內(nèi)容 ? 針對成人的學習行為給予及時、客觀和有效的反饋 ? 通過模擬練習以上技巧并得到大家的反饋控制緊張情緒課程內(nèi)容準備心理準備生理準備其他好的開始步驟：簡短的歡迎、介紹引起興趣課堂規(guī)則，參與的氣氛簡述課程目標如何目光接觸：目光接觸 35秒照顧到所有的人不要形成規(guī)律自然聲音控制：速度高低音量無意義的慣用語肢體語言手勢面部表情步伐姿勢肢體動作其它令人分心的小動作關于課程內(nèi)容提問 ? LOGICAL（邏輯型）問題，如： “西門子 WM16120型洗衣機有哪些生產(chǎn)工序？” ? CREATIVE（創(chuàng)建性）問題，如： “在無法演示的情況下，如果顧客不相信我們產(chǎn)品所具有的這種功能時怎么辦？” ? MEMORYSENSORYFEELINGS ? （記憶感覺印象型）問題，如： “你每次向你的老板匯報工作之前都想些什么？” 問題的八個功用： 1. 使沉默的人發(fā)言 2. 帶動經(jīng)驗分享 3. 提出尚未討論的要點 4，使討論維持在一體的焦點上 5. 提醒注意資料的來源 6. 評估一項看法的凝聚力 7. 防止一些人壟斷發(fā)言 8. 引導結(jié)束某一項議題的討論啟發(fā)性教學的提問（一） ? PROMPTING型問題是啟發(fā)性教學提問的有力武器之一，它能夠令學員把問題想得更深，當你提出這類問題時，一定要采用正面措辭和中性口吻，避免負面的詞語與逼迫、強加的口氣，否則會影響學員思考，典型的 PB問題有： ? 請求給予解釋的 “怎樣才能達到那種效果” ? 作進一步的探討 “如果 …… ，那又會怎樣？” ? 關鍵內(nèi)容的提示 /暗示 “你所談的和我們現(xiàn)在的內(nèi)容有什么聯(lián)系呢？” 啟發(fā)性教學提問（二） * PARAPHRASING（復述）型問題這種問題主要通過用不同的話復述學員的陳述 ,以便確保你理解學員所說的話 ,并鼓勵學生作出說明 * CLARIFYING（澄清）型問題這種問題通常在需要澄清的場合下使用，尤其當遇到含糊和似是而非的說法 /觀點，如： ”你的意思是 …… ？” “你是說由于情況復雜所以這種辦法不適用嗎？” 有效的聆聽 ? 注意力高度集中 ? 不急于打斷對方，不輕易下結(jié)論 ? 收集完整而準確的信息標 (如 :結(jié)論的佐證 ) ? 注意觀察對方的感情流露以及形體語言 ? 聽出弦外之音 — 即潛臺詞 ? 控制自己的情緒和態(tài)度 ? 不讓自己的嗜好和偏愛影響反饋的客觀性怎樣給予反饋 ? 先請反饋接受者談談他自身的感受和印象 ? 根據(jù)有關記錄描述你所觀察到的行為 /現(xiàn)象 ? 據(jù)此征求對方的意見，看是否存在偏見或誤解 ? 然后給對方一個機會，讓他提出改進的方法 ? 雙方共同作深入探討，對問題加深理解 ? 輕松愉快地結(jié)束，把選擇權(quán)留給學員自己有效的反饋應該 ? 及時越及時越有利于改進（秋后算帳不好） ? 具體而明確反饋應該作到少而精 ? 對事不對人把注意力集中到行為和結(jié)果上，而非本人身上 ? 耐心認識到每個人的學習步調(diào)是不一致的 ? 學習第一大家能夠從錯誤中吸取經(jīng)驗和教訓，所以出錯不是壞事 ? 雙向交流，共同進步捍衛(wèi)學員的說話權(quán)利，絕不搞一言堂 ? 有限度信息量不應超出對方能加以吸收和利用的范圍 ? 關注可以改變的行為一個好例子 ? 簡單、通俗、易懂 ? 生動、貼切而無負面影響 ? 最好是真事而非杜撰 ? 如果能幽默些就更好 ? 好例子既來自導師，也來自學員一個好類比

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