辦事處管理制度匯編(doc37)(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 管理條例》 《退貨管理條例》 工作 指標 25% 7. 市場滿意度，投訴信息處理及時性，準確率； 8. 庫存報表準確率 100%，及時率99%； 9. 檔案保管完整率 100%，保密性100%； 10% 10% 5% 10 分 ? 銷售服務部 ? 省辦事處 ? 財務管理中心 ? 行政管理中心 ? 渠道客戶 公司年度經營計劃《 銷售管理工程》 《儲運管理條例》 《銷售信息管理條例》 《客戶投訴管理條例》 《退貨管理條例》 態度 指標 10% 10. 職業道德綜評，對公司的忠誠度 11. 出勤率 12. 對公司各項事務執行的態度和完成率控制 13. 學習和創新能力 2% 2% 3% 3% ? 銷售服務部 ? 省辦事處 ? 人力資源部 ? 渠道客戶 《員工手冊》 任職資格 專業學歷 營銷類大專學歷 年齡 30 歲以下 技能與素質 熟悉電腦操作，頭腦靈活，應變力強，擅于與人溝通。 數據 統計及分析能力強。 工作經驗 有一年以上文員工作經歷，懂財務者尤佳。 上崗培訓 企業營銷模式、企業管理架構、行政管理制度、人資管理制度、財務管理制度、物流管理制度、采購管理制度等。 使用設備 計算機、熟練操作 WORD/EXCEL 等軟件 補充說明 在公司服務半年以上 辦事處管理制度匯編 14 崗 位 說 明 書 崗位編號 崗位名稱 駐外會計 所屬部門 財務管理中心 直接上級 財務總監 下屬崗位 無 基準級別 級經理 級別浮動 編制數 4 基準薪資 級經理 薪資浮動 級 級 考核方式 綜合 工 作 說 明 工作比重 崗位考核 執行部門 參照規范 業績 指標 65% 1. 銷銷 售售 計計 劃劃 完完 成成 率率 ；； 2. 計計 劃劃 費費 用用 控控 制制 率率 ；； 3. 計計 劃劃 退退 貨貨 率率 控控 制制 ；； 4. 銷銷 售售 計計 劃劃 、 費費 用用 預預 算算 準準 確確 率率 （（ 98%）） ；； 5. 往往 來來 核核 對對 準準 確確 率率 （（ 100%）） ；； 6. 數數 據據 分分 析析 、 費費 用用 報報 表表 準準 確確 率率 （（ 99%）） ；； 5% 15% 15% 15% 5% 5% 35 分 25 分 15 分 ? 財務核算部 ? 營銷管理中心 ? 人力資源部 ? 生產管理中心 《年度財務經營計劃》 《駐外會計核算管理條例》 《費用核算管理條例》 《績效管理條例》 《退貨管理條例》 工作 指標 25% 7. 檔檔 案案 保保 管管 率率 （（ 100%）） ， 保保 密密 性性 控控 制制 ；； 8. 費費 用用 審審 核核 真真 實實 合合 格格 率率 、 準準 備備 率率 （（ 99%）） ；； 9. 員員 工工 獎獎 懲懲 、 考考 勤勤 記記 錄錄 ；； 10. 市市 場場 問問 題題 信信 息息 反反 饋饋 及及 時時 率率 5% 5% 8% 7% 15 分 ? 財務核算部 ? 營銷管理中心 ? 生產管理中心 ? 人力資源部 《年度財務經營計劃》 《績效管理條例》 《費用核算管理條例》 《財務資料管理條例》 態度指標 10% 11. 職職 業業 道道 德德 綜綜 評評 、 忠忠 誠誠 度度 12. 出出 勤勤 率率 13. 改改 進進 工工 作作 方方 法法 、 提提 高高 工工 作作 效效 率率 、 控控 制制 、積積 極極 落落 實實 計計 劃劃 14. 學學 習習 、 協協 作作 、 溝溝 通通 能能 力力 2% 2% 3% 3% ? 財務核算部 ? 營銷管理中心 ? 生產管理中心 ? 人力資源部 《員工手冊》 任職資格 專業學歷 財務相關專業大專以上學歷 年齡 35 歲以下 技能與素質 熟悉商業會計核算、懂得管理會計知識、服務意識強、忠誠、負責 工作經驗 一年以上財務工作經歷 上崗培訓 財務管理制度、物流管理、營銷模式、績效管理、市場服務管理 使用設備 計算機操作 補充說明 在公司服務半年以上 辦事處管理制度匯編 15 第三章 省級辦事處管理制度 細則 第一節 省級辦事處人員日常工作管理制度 各辦事處嚴格執行公司總部制定的市場營銷計劃，確定了各辦事處的經營方向，按照公司下發的業績、費用計劃進行產品銷售工作，接受總部對計劃的執行結果進行 核查，按月度進行總結，對預先難以做出預測的因素制定應急計劃，出現問題時及時彌補和改進，從而保證公司業績、費用計劃的順利實現。 認真貫徹、執行公司的經銷商、銷售渠道、價格、業績、費用等公司既然定政策，確保銷售業績順利達成。 掌握區域市場動態，建立健全本區域市場銷售網絡并對其結構進行優化，制定本區域市場短、中、長期營銷規劃及促銷策略方案，并組織實施。 共同負責該區域市場產品的銷售、廣告宣傳推廣工作 ,維護市場秩序 , 管理市場的客戶，在區域市場貫徹執行銷售政策并進行相應的售后服務工作，認真貫徹執行公司的市場目標，高 效率、有成效地完成銷售任務。 省辦事處對該區域市場的具體市場推廣措施有最終決定權。對本辦事處的銷售服務工作具有行政管理權，對本地區的銷售業務具有管理權。全面負責區域市場的銷售業務運作管理，對辦事處年度銷售任務及控退貨指標控制負有完全責任，負責本區域銷售費用的控制，承擔銷售費用的開支。 遵守美廬乳業制定的各項管理、信息類制度，按時報送各類報表、報告，及時總結銷售人員的周工作及行動計劃，并對其下步工作作出部署，加強辦事處管理工作，確保辦事處管理規范化、制度化、標準化。 按照公司《培訓管理制度》相關內容，定期實施 ，使駐地員工不斷熟悉產品以及相關的業務、工作知識，不斷提高自身素質與技能。 業務、導購人員招聘、選拔和培訓 辦事處管理制度匯編 16 各區域市場，招聘業務員時，必須參照公司人力資源部相關人員招聘制度規定，并將應聘人員資料送交各作業區經理、省辦主任考核后交營銷管理中心、行政管理中心核準備案后才能錄用，被錄用人員資料證件全部入檔。各區域市場對各作業區有特殊貢獻的人員，及時推薦及選拔，對業務、導購人員定期或不定期集中培訓，以提高業務員的綜合素質。 各省級辦事處全體人員應遵守公司的各項規章制度與考勤紀律 , 維護美廬乳業公司與美廬品牌形象。 嚴格遵守公司相關文件、檔案保密制度（具體參照《美廬乳業保密制度》相關條款）。 1 省辦事處主任 26 日返回公司報告其經營情況，內容包括銷售狀況、財務報表和財務比率情況等，為公司估算和評價辦事處和經營變化情況提供參考依據； 1 自覺接受監督，認真執行工作匯報制度。 1 具有主人翁精神， 自覺保護公司財產，節約公司資源。 1 共同參與、建設美廬乳業企業文化工作， 深入貫徹企業文化的相關政策。 1 日常行政管理 ① . 和 公司 同步 實行六天工作制、周日輪流值班； ② . 每天早晨 8 點準時上班，下午 17： 30 下班，上班時間與公司總部同步， 不得遲到、早退 。 ③ . 請假 4 小時以上要經省辦和公司直屬部門領導批準，行政管理中心部備案。請假 2天以上要提前 5 天申報，請假申請人工作有人接替方可休假。 ④ . 以上 規定 如有違反，視情況處 550 元 /次罰金。 1作人員每天應保持工作場所清潔，維護好公司整體形象。處理日常工作要及時、準時、高效。 1接、打電話必需要用“您好！美廬”、“謝謝”、“再見”等禮貌用語，對待到訪客戶、顧客，員工要熱情、有禮貌。每天下班前，中間休息前應及時整理工作臺上的資料，做好管理、保密工作。 辦事處管理制度匯編 17 第二節 省辦及下屬各級市場周、月例會制度 為更好的推動辦事處的日常工 作，提高工作效率，現特將辦事處例會制度明確，各相關參與人員 務必嚴格遵守相關規定， 1. 省辦所屬例會分： ① 各作業點每周星期二應開一次導購員例會。 ②各作業區每月 21 日必需舉行一次全區業務員例會。 ③省區每月 23 日必需舉行一次區經理例會。 2. 作業點導購員周會，由各縣（市）業務代表主持。收集本周導購銷量表 、 對各店銷售反饋 和庫存 信息，解決疑難問題， 依照公司《培訓管理辦法》 對導購進行 導購流程、導購技巧 培訓，講解公司產品知識、買點、促銷政策，對促銷品的發放和講述合理運用的相關事項，同導購明確本周獎罰情況，安排下周工作 ，如無特 殊情況缺席者處罰金 15 元 /次 。 3. 作業區業務代表月會由各作業區經理或助理主持 于每月度 21 日進行 。 ① 組 織業 務代表 對本月工作進行述職。 ② 及時解答或處理存在的問題。 ③ 對優秀員工加以鼓勵、不足者及時糾正。 ④ 對公司新的營銷政策的講解要清楚明確。 ⑤ 組織好對業代的 專業知識和 技能培訓。 ⑥ 及時收集必須的報表，組織填寫各項報表。 ⑦ 安排下月 銷售 計劃 ，費用分解計劃及行動計劃擬定 。 如無特殊情況缺席者處罰金 30 元 /次。 4. 省辦 、 作業區經理月會由省經理主持 于每月 23 日進行 。 ① 組織 作業區 經理 進行 工作述職，及時解答或處理存在的問題。 辦事處管理制度匯編 18 ② 對本月經 營 計劃的評講，對下月 經營 計劃的制定。 ③ 對公司最新銷售政策的講解貫徹與落實。 ④ 組織經理學習新知識、新技能。 ⑤ 如無特殊情況缺席者處罰金 30元 /次。 5. 各級例會必須有專人作 會議記錄，報上級主管，重要信息應及時反饋營銷總監 ，做好參會考勤記錄同時上報。 第三節 省辦與政府職能部門和公司總部相關部門協調制度 1． 省、區經理要學習工商、衛生、技監部門的相關法規，熟悉同相關職能部門協調工作，搞好客情關系。 2． 作業點同政府職能部門的協調工作，業代表、區經理應首先會同當地經銷商了解情況，配合經銷商及時處理。重要事務上報 省辦事處主任 和 總部主管及時處理，在區經理能處理的應及時處理，不得推諉。 3． 省經理要主動協調作業區的營銷管理和客戶管理工作。 4． 各作業區、點同公司總部銷售 服務 、財務、人資等部門的事務由區、省經理協調處理，重要事務報請營銷 總監 協助處理。急務用電話，重要的事要有文字傳真。如事務在哪級人員手中忘記辦理而造成損失，直接主管承擔 30%、責任人承擔 70%。 第 四 節 市場銷售人員各種報表遞交和信息反饋制度 市場導購①每天必須認真、真實填寫《商超營銷員工作記錄》表，如有虛報，將扣發當月工資及獎金。②表中要求填寫的競品動態、對美廬產品存在的 問題、改進建議、促銷品發放情況應客觀真實反應，不填者扣發 10 元獎金。③導購每周必須參加作業點周會、及時上交銷量記錄表 和庫存記錄 ，不交、遲交 ， 扣 發辦事處管理制度匯編 19 當月 工資。 業務代表是代表公司在當地作業點做銷售推廣工作的主力軍 A、 必須認真、真實、客觀地填寫好每天的①工作日報表②客戶資料登記表③每天工作制定和完成情況④競品動態記錄⑤宣傳⑥新店開發情況記錄⑦每周對經銷商庫存進行清點登記⑧每月末作好述職報告⑨要求經銷商作好信息反饋表⑩作好月會記錄。 B、 業務員每月 20 日前必須把本轄區內所有發生的陳列費發票、返利核實發票、活動所發生的費用票據、業務自己當月發生的費用單據等全部開好整理清楚制成報表單上交。以上表格及單據必需在每月 21日上交本作業區主管。如有遺漏每項扣 20 元； C、 業務員在每月 20 日前收集本轄區內所有導購、促銷人員的各種工作、信息報表并整理清楚做好報表單 ；如有遺漏每項扣 20 元； 。 作業區主管每月必需在 21 日收集、填寫好本區域內所有導購、促銷、業代、助理的工作日報表、信息報表、費用報表、計劃銷量表、費用業績申報表、計劃費用小結表、員工檔案表、費用報銷單 ，促銷活動申請表、述職報告、會議記錄等制好表格及單據，于 22 日前核算完畢上交省經理，如因表單漏交而造成經濟問題由作業區主管承擔。 省辦主管每月必須在 22 日收集、填制