信息管理系統(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 管理、調節和控制等手段來支持決策。 ? 決策支持系統：特點是 在人和計算機交互的過程中幫助決策者探索可能的方案，為管理者提供決策所需的信息。 （ 7） 簡述信息系統與管理的關系。 答： 信息系統對管理具有重要的輔助和支持作用，現代管理要依靠信息系統來實現其管理職能、管理思想和管理方法。 （ 8） 簡述決策問題的類型及特點。 答： 按問題 的結構化程度不同可將決策劃分為三種類型：結構化決策、半結構化決策和非結構化決策。 結構化決策問題相對比較簡單、直接，其決策過程和決策方法有固定的規律可以遵循，能用明確的語言和模型加以描述，并可依據一定的通用模型和決策規則實現其決策過程的基本自動化。 非結構化決策問題是指那些決策過程復雜，其決策過程和決策方法沒有固定的規律可以遵循，沒有固定的決策規則和通用模型可依，決策者的主觀行為（學識、經驗、直覺、判斷力、洞察力、個人偏好和決策風格等）對各階段的決策效果有相當影響，往往是決策者根據掌握的情況和數據臨時 做 出決 定。 半結構化決策問題介于上述兩者之間，其決策過程和決策方法有一定規律可以遵循，但又不能完全確定，即有所了解但又不全面，有所分析但又不確切，有所估計但又不確定 。 （ 9） 什么是管理信息系統？簡述管理信息系統的 特 點 。（ 100％） 答： 管理信息系統是一個以人為主導，利用計算機硬件、軟件、網絡通信設備以及其他辦公設備，進行管理信息的收集、傳輸、存儲、加工、更新和維護，以企業戰略競優、提高效益和效率為目的，支持企業高層決策、中層控制、基層運作的集成化的人機系統。 管理信息系統具有如下的特點： ? 面向管理決策 。 管理信息系統是繼 管理學的思想方法、管理與決策的行為理論之后的一個重要發展，它是一個為管理決策服務的信息系統，它必須能夠根據管理的需要，及時提供所需要的信息，幫助決策者做 出決策。 ? 綜合性 。 從廣義上說，管理信息系統是一個對組織進行全面管理的綜合系統。一個組織在建設管理信息系統時，可根據需要逐步應用個別領域的子系統，然后進行綜合，最終達到應用管理信息系統進行綜合管理的目標，管理信息系統綜合的意義在于產生更高層次的管理信息，為管理決策服務。 ? 人機系統 。管理信息系統的目的在于輔助決策，而決策只能由人來做，因而管理信息系統必然是一個人 、 機結合的系統。在管理信息系統中，各級管理人員既是系統的使用者，又是系統的組成部分。在管理信息系統開發過程中，要根據這一特點，正確界定人和計算機在系統中的地位和作用，充分發揮人和計算機各自的長處，使系統整體性能達到最優。 ? 現代管理方法和手段相結合的系統 。人們在管理10 信息系統應用的實踐中發現， 只簡單地采用計算機技術提高處理速度，而不采用先進的管理方法，管理信息系統的應用僅僅是用計算機系統仿真原手工管理系統，充其量只是減輕了管理人員的勞動，其作用的發揮十分有限。管理信息系統要發揮其在管理中的作用，就必須與先進的管 理手段和方法結合起來，在開發管理信息系統時，融進現代化的管理思想和方法。 ? 多學科交叉的邊緣科學 。 管理信息系統作為一門新的學科，產生較晚，其理論體系尚處于發展和完善的過程中。研究者從計算機科學與技術、應用數學、管理理論、決策理論、運籌學等相關學科中抽取相應的理論，構成管理信息系統的理論基礎，從而形成一個有著鮮明特色的邊緣科學。 （ 10） 簡述管理信息系統的概念結構。 ? 答： 管理信息系統是由各功能子系統組成的，每一個子系統又可以分為四個主要信息處理部分，即事務處理、作業管理、管理控制和戰略計劃。管理信息系統的每一個功能子系 統都有自己的文件，還有為各個子系統公用的數據組成的數據庫，由數據庫系統進行管理。在系統中，除了為每個子系統專門設計的應用程序外，也有為多個職能部門服務的功用程序，有關的子系統都與這些公共程序連接。此外，還有為多個應用程序公用的分析與決策模型，這些公用軟件構成了管理信息系統的模型庫。 ? 管理信息系統概念結構如圖21 所示： （ 11） 簡述管理信息系統與環境 的 關系。 答： 管理信息系統的應用離不開一定的環境和條件。環境是有關組織內、外部各種因素的綜合。這些因素對管理信息系統的應用有著相當大的影響，在一定程度上決定著管理信息系統應用的成敗。 ? 生產過程的特征 。 管理信息系統的特點之一，是信息技術與管理手段、思想和方法的結合。不同的企業有著不同的生產特征和千差萬別的內、外部環境，因而要求采用不同的管理方法。 ? 組織規模 。組織規模是管理信息系統環境中最重要的因素之一。組織的規模決定著管理信息系統應用的目標和規模，因而，在管理信息系統建設上，根據組織規模確定系統的規模和目標是系統分析人員的首要任務。 ? 管理的規范化程度 。 管理的規范化是管理組織、過程等的科學性的要求。管理的規范化程度受企業規模的影響較為明顯。規模大的組織 由于管理的要求 、 機構較為完備，管理活動也較為規范；而規模小的組織的管理往往集中在高層領導手中，各部門之間缺乏制度化的聯系，領導決策有很大的主觀性、隨意性 。 組織的系統性 。組織的系統性是管理信息系統應用中的又一重要環境因素，在一定程度上決定著管理信息系統的成敗。 信息處理與人 。由于決策問題的性質不同，解決的方式也不一樣。管理信息系統是解決結構化決策問題的現代化手段，可以提供快速、準確的決策。在現代管理中，更重要的是非結構化決策，因而在信息處理過程中，必須充分吸收人的經驗和智慧，把計算機與人結合起來，充分發揮 人的智慧和計算機的特長。 （ 12） 說明常見管理信息系統的類型。 答： 由于管理信息系統的功能、目標、特點和服務對象圖 21 管理信息系統概念結構 戰略計劃 銷售市場 生產管理 物資供應 人事管理 財務管理 信息處理 高層管理 管理控制 作業控制 事務處理 應用軟件用于 專用文件 公用數據庫 模型庫 公用應用程序 數 據 庫 管 理 系 統 公用程序 11 不同，從層次上可以分為業務信息系統、管理信息系統和決策支持系統。從系統的功能和服務對象，可分為國家經濟信息系統、企業管理信息系統、事務型管理信息系統、 辦公自動化 管理信息系統 和專業型管理信息系統等。 （ 13） 簡述事務型管理信息系統 的 特點。 答：事務處理系統的特點主要表現在能夠迅速有效地處理大量的數據輸入、輸出；能夠進行嚴格的數據編輯，保證記錄的正確性和時效性；能夠通過審計以保證所有輸入數據、處理程序和輸出數據是完整 的、準確的、有效的。 事務型管理信息系統面向事業單位，主要進行日常事務的處理，如醫院管理信息系統、飯店管理信息系統、學校管理信息系統等。由于不同應用單位處理的事務不同，這些管理信息系統邏輯模型也不盡相同，但基本處理對象都是管理事務信息，決策工作相對較少，因而要求系統具有很高的實時性和數據處理能力。 （ 14） 常用的現代化管理方法有 哪 幾種？各自的特點是什 么 ？（ 20％） 答： 常用的現代化管理方法包括企業資源規劃、準時制生產、最優化生產技術和敏捷制造等方法。 企業資源規劃體現了當今世界上最先進的企業管理理論，并提出了企業信 息化集成方案。它將企業的物流、資金流和信息流統一起來進行管理，對企業所擁有的人力、資金、材料、設備、技術、信息和時間等各項資源進行綜合平衡和充分考慮，最大限度地利用企業的現有資源取得更大的經濟效益，科學、有效地管理企業人、財、物、產、供、銷等各項具體業務。 準 時 制 生 產（ Just In Time，簡稱JIT） 是 以 日本豐田公司的看板管理（ KANBAN）為代表的企業管理方法。追求的目標是零庫存，實現 “ 準時制生產 ” ，即在剛好需要該零部件時，剛好把它生產出來并送到需要的地點。 最優化生產技術（ Optimized Production Technology ， 簡稱OPT） 是一種新的管理思想。 OPT 提出了一種新的均衡編制與排產方法，與傳統的強調生產作業優先級的確定、能力計劃的編制等的管理方法不同， OPT強調物流的優化。OPT 方法正確認識到影響制造系統產出率的瓶頸環節，通過優化瓶頸環節的物流，提高制造效率。 OPT 方法的運用可大幅度減少在制品的數量。 敏捷制造面向現代企業集團化、虛擬化的需求，能夠極大地提高企業對市場反應的敏捷性和適應能力。敏捷制造作為一種制造哲理，目的是提高企業生產和經營上的敏捷性，及時滿足市場多樣化的需求； 作為一種管理思想，其核心在于通過虛擬企業的形式，最大限度地提高資源利用率，充分利用轉瞬即逝的市場機遇。 （ 15） 簡述 信息處 理的目的。 答： 數據處理的目的可歸納為以下幾點 : ? 把數據轉換成便于觀察分析、傳送或進一步處理的形式。 ? 從大量的原始數據申抽取、推導出對人們有價值的信息以作為行動和決策的依據。 ? 科學地保存和管理己經過處理 (如校驗、整理等 )的大量數據，以便人們能方便而充分地利用這些寶貴的信息資源。 （ 16） 簡述 數據庫 系統的 組成。（ 60 ％） 答：數據庫系統12 是由計算機系統、數據庫、數據庫管理系統和 用戶 組成的具有高度組織的總 體。 計算機系統是指用于數據庫管理的計算機軟、硬件系統。 物理數據庫是指按照一定的數據模型組織并存放在外存上的一組相關數據的集合，例如教務管理信息系統中，數據庫存放著學生、課程、選課、成績、教師、教材等信息。 DBMS 是對數據進行管理的軟件系統，是數據庫系統的核心軟件。數據庫系統的一切操作，包括創建各種數據庫對象，如表、視圖、存儲過程等，以及應用程序對這些對象的操作（如插入數據到表中，對表中原有數據的檢索、修改、刪除等），都是通過DBMS 進行的。 用戶 主要包括數據庫管理員、程序員和用戶。數據庫系統中不同人員 涉及不同級別的數據。 （ 17） 簡述 實體聯 系模型（ ER模型 ）的基 本概念。 答：實體聯系模型反映的是現實世界中的事物及其相互聯系，與此有關的概念有： ? 實體。 客觀存在并可相互區別的事物稱為實體。實體可以是具體的人、事、物，也可以是抽象的概念或聯系，例如一個職工、一個學生、一個部門、一門課、學生的一次選課、部門的一次訂貨、老師與系的工作關系等都是實體。 （ 1） 屬性。 實體所具有的某一特性稱為屬性。一個實體可以由若干個屬性來刻畫。例如，學生實體可以由學號、姓名、性別、年齡、系、專業等屬性組成（ 2021010118，李永，男，18， 計算機系，計算機應用專業）。這些屬性組合起來表征了一個學生。 （ 2） 聯系。 在現實世界中，事物內部及事物之間是有聯系的，這些聯系在信息世界中反映為實體內部的聯系和實體之間的聯系。實體內部的聯系通常是指組成實體的各屬性之間的聯系。兩個實體之間的聯系可以分為三類： ? 一對一聯系(1:1) ? 一對多聯系(1:n) ? 多對多聯系(m:n) （ 18） 按照如圖 31所示 的ER圖，完成數據庫關系模式 的 設計。