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商務談判三(編輯修改稿)

2025-09-27 15:16 本頁面

　

【文章內容簡介】 3）兩可式 4．拖延回答 5．答非所問 6．有償作答 7．反客為主 8．沉默反觀技巧簡明扼要觀點準確主次分明、層次清楚避免使用含上、下限的數值結束應給予正面評價說服的基本要求（ 1）動機要良好，態度要真誠（ 2）不要直截了當反駁對方（ 3）說服的方式要靈活（ 4）不要隨心所欲地提出個人的看法（ 5）答復問題要簡明扼要、緊扣談判主題（ 6）不要過多地糾纏某一問題說服的一般技巧（ 1）努力尋求雙方的共同點（ 2）強調彼此利益的一致性（ 3）坦陳利弊（ 4）說服要有耐心（ 5）說服要由淺入深，從易到難（ 6）不可用脅迫或欺詐的辦法說服三、商務談判中行為語言運用可以作為口頭語言的補充可以代替語言表達的意圖或情緒可以彌補口頭語言的不足可以調節人的情緒語音（ 1）聲調（ 2）重音（ 3）停頓（ 4）哼聲面部表情（ 1）目語一是瞳孔的變化、二是眼眶的大小三是眼球的動向、眼光的朝向四是注視與相視時間的長短（ 2）眉毛動作的語言（ 3）嘴巴的形態（ 4）笑的含義上肢動作的語言（ 1）握拳（ 2）用手指或鉛筆敲打桌面，或在紙上亂涂亂畫（ 3）吸手指或指甲的動作（ 4）兩手手指并攏并置于胸的前上方呈尖塔狀（ 5）手與手連接放在胸腹部的位置（ 6）兩臂交叉于胸前（ 7）兩臂交叉于胸前并握拳下肢動作的語言（ 1）二郎腿（ 2）架腿（ 3）并腿（ 4）分腿（ 5）搖動足部，或用足尖拍打地板，或抖動腿部。（ 6）雙腳不時地小幅度交叉后又解開腰部動作的語言（ 1）彎腰動作（ 2）挺腰板（ 3）手插腰間腹部動作的語言（ 1）凸出腹部（ 2）抱腹蜷縮（ 3）解開上衣鈕扣而露出腹部（ 4）系皮帶、腰帶的動作與傳達腹部信息有關（ 5）腹部起伏不停（ 6）輕拍自己的腹部吸煙動作的語言（ 1）遞煙（ 2）吸煙后吐煙方向及速度（ 3）吸煙時不停地磕煙灰（ 4）點上煙后卻很少抽（ 5）沒抽幾口即把煙掐掉其他姿勢的語言行為姿勢與禮節 —— 站立、就座 ? 站立 – 男性站姿：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。當下列人員走來時應起立：客戶或客人；上級和職位比自己高的人；與自己平級的女職員。 – 女性站姿：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前 ? 就座 – 男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或后仰，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成 90度。如坐在深而軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。 – 女性座姿：雙腳交叉

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