電梯維護保養質量管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 版號 A 修改狀態 0 主題 質量管理體系 頁碼 第 5 頁 共 5 頁 a) 記錄格式由各部門設計，由部門負責人審核，質量保證負責人批準。 b) 綜合部負責制定《質量記錄清單》，對空白記錄進行編號并發放，要修改時，應按《文件控制程序》進行修改。 c) 各部門依據相關程序文件及作業指導書的要求，認真、如實填寫質量記錄，保證其清晰、準確性，綜合部每季度應進行一次檢查。 d) 質量記 錄按照需要在《記錄控制程序》中規定保存期限， 各部門應定期對質量記錄進行清理。 e) 質量記錄進行收集、整理、綜合部負責存檔和銷毀管理，做到易于識別和檢索。 相關文件 《文件控制程序》 《記錄控制程序》 記錄 《受控文件清單》 《文件更改審批表》 《文件發放 /回收記錄》 《 質量記錄清單 》 23 質量手冊 章節號 5 版號 A 修改狀態 0 主題 管理職責 頁碼 第 1 頁 共 20 頁 5 管理職責 管理承諾 總經理通過下列活動，對其所建立的質量管理體系以及持續改進有效性的承諾提 供證據。 a 向員工及時宣傳滿足顧客要求和法律、法規和其他要求的重要性； b 制訂、頒布公司質量方針； c 根據質量方針 制訂可測量質量質量目標，予以分解，并頒布質量目標； d 定期主持對本體系的適宜性、充分性和有效期性的管理評審，每年至少一次； e 為公司質量管理體系的有效運行配備適宜的資源。 以顧客為關注焦點及 法規要求 總經理需以增強顧客滿意為目標，責成經營部以與顧客直接溝通的方式明確顧客需求，密切關注市場需求動向及顧客信息反饋，將顧客需求轉化為具體要求，并在公司內各個層次進行 溝通，調配資源予以滿足。 公司的電梯安裝、改造、維修和維保活動必須遵循《特種設備安全監察條例》及有關技術規范要求，接受監督檢查和監督檢 24 質量手冊 章節號 5 版號 A 修改狀態 0 主題 管理職責 頁碼 第 2 頁 共 20 頁 驗，施工質量必須符合技術規范及標準要求。 使用文件《執行中國特種設備行政許可制度的規定》 質量方針 5． 3． 1 為確定公司的總的質量宗旨和方向、實施和改進公司質量管理體系，總經理主持制定、批準和發布公司的質量方針。 5． 3． 2 本公司的質量方針： 安全第一，質量至上 5． 3． 3 質量方針是評價質量管理體系有效性的基礎，是建立、 評審質量目標的框架。總經理對質量方針的實現負責。 5． 3． 4 質量方針制定的依據： a 公司的總體方針和策劃； b 質量管理體系的八項原則； c 顧客的要求和法律法規的要求； d 持續改進質量管理體系有效性的承諾； e 電梯安裝、改造、維修、保養的特點。 5． 3． 5 為貫徹質量方針，公司總經理必須向員工進行傳達、解釋其內涵，與相關方及時溝通，爭取得到配合與支持。 5． 3． 6 質量方針的發布應經總經理批準，并在定期的管理評審中，對方針的持續適宜性進行評審。 策劃 25 質量手冊 章節號 5 版號 A 修改狀態 0 主題 管理職責 頁碼 第 3 頁 共 20 頁 總經理應確保： 質量管理體系應滿足質量目標及本手冊 “總要求”條款中的要求；對體系的變更進行策劃時，采取適當措施，如：編制質量計劃，對資源配備，文件符合性及時進行評審，以保持體系的完整性和持續性。 總經理或委托質量保證負責人組織管理體系策劃，根據國家法律、法規和其他要求，依照質量管理體系標準要求，結合工程特點，確定質量管理體系 所需過程、子過程和活動，并確定質量體系的結構及其要求。質量體系活動中對設備安裝工程外包過程進行了識別、確定和控制要求，具體控制實施見《工程協作方管理辦法》，對質量管理體系運行過程 條款進行了刪減，在 產品實現策劃中控制實施 26 質量手冊 章節號 5 版號 A 修改狀態 0 主題 管理職責 頁碼 第 4 頁 共 20 頁 管理體系活動圖示： 質量目標制定要求： a 質量目標應與質量方針保持一致； b 目標應是可測量的； c 制訂目標 時應包括滿足質量要求，財務運行和經營要求，以及相關方的觀點。 顧客滿意、員工滿意、社會滿意 持續改進 設備安裝、改造、維修、保養過程控制 質量方針 監視和測量措施控制 績效測量 管理評審 資源管理 法律法規、顧客要求、其他要求 策劃目標指標、規定職責 權限 糾正、預防措施控制 27 質量手冊 章節號 5 版號 A 修改狀態 0 主題 管理職責 頁碼 第 5 頁 共 20 頁 d 在本公司相關職能和各層次上建立相應指標。 質量目標： 人員安全保證率 100%；施工設備安全保證率 95%；顧客滿意率 95%；工程檢驗合格率 100%。一次交驗合格率 95%；平均維修到達時間市區平均不超過 40 分鐘；故障修理時間一般不超過 12小時；持續改進有效落實率 100%。 （施工組織設計） 質量計劃（施工組織設計）制訂： 公司為 確保施工質量管理，必要時應編制專項活動質量計劃（施工組織設計），質量計劃（施工組織設計）由責任部門編制，質量保證負責人審核，總經理批準，綜合部打印下發。對其實施結果組織有關部門進行驗證，并將驗證結果報管理評審。 質量計劃（施工組織設計）內容應包括： a 項目活動； b 實現目標值； c 方法； d 責任部門及職責； e 資源需求； f 計劃實施時間； G 實施具體方案。 28 質量手冊 章節號 5 版號 A 修改狀態 0 主題 管理職責 頁碼 第 6 頁 共 20 頁 質量計劃（施 工組織設計）修訂： 在質量計劃（施工組織設計）實施中涉及到新的工程項目或活動、服務發生變更時，應由責任部門提出申請修改質量計劃（施工組織設計）建議，報質量保證負責人審批，重大修改報總經理審批。綜合部及時將修改后質量計劃（施工組織設計）下發，確保質量計劃（施工組織設計）與該項目相適應。 職責和權限與溝通 制訂并實施《崗位職責和任職要求》，以確保公司內部按職責管理進行溝通，達到職責權限一致。 組織機構圖見附錄。 a、 總經理 負責本公司質量管理體系的總策劃，建立實施 、保持、改進管理體系； 主持制定并頒布公司質量方針、目標，確保完成； 負責批準頒布質量手冊； 向公司員工宣傳、教育滿足顧客和法律、法規和其他要求的重要性，確保與相關方信息溝通； 29 質量手冊 章節號 5 版號 A 修改狀態 0 主題 管理職責 頁碼 第 7 頁 共 20 頁 主持管理評審； 規定各職能部門職責和權限，確保其得到溝通； 為確保管理體系有效運行，配備必要的資源（包括人力資源，基礎設施，工作環境等）； 任命質量保證負責人和各 責任人； 負責下屬部門有關管理體系過程活動的有效運行； 組織重大合同和投標的評審工作； 1負責批準《采購計劃》、《年度培訓計劃》，并監督其實施。 b、綜合部 組織體系文件編寫及相關工作。 負責編制各部門《崗位職責和任職要求》 負責編制《年度培訓計劃》 負責審核《質量手冊》和《程序文件》。 負責審核《采購計劃》 負責上級文件的接收和發放，督促檢查各部室工作完成情況； 財務管理； 負責人力資源的配置及員工能力意識的培訓和評價； 30 質量手冊 章 節號 5 版號 A 修改狀態 0 主題 管理職責 頁碼 第 8 頁 共 20 頁 負責編制培訓計劃，并組織實施； 負責公司勞務用工規劃，審核承建制施工隊伍的資質； 1負責組織并監督合同評審工作，認真做好合同評審記錄并建立臺帳；負責合同簽訂的管理； 1負責技術資料、文件、記錄的管理。 c 工程技術部 負責體系在施工過程績效的監督和檢查； 負責固定資產的管理，做好設備檔案管理，并建立臺賬，負責設備的檢驗和計量器具的檢定工作；技術資料的收集和管理負責； 負責對產品標識和可追溯性 的控制和管理； 負責編制檢驗工藝和檢驗記錄表卡；負責施工過程監視和測量并做好相應記錄； 負責施工組織設計（施工組織設計）的編制、應急預案制定和實施； 負責工程預算； 負責指導過程投標工程預結算的管理； 負責對工程中設備及量具、測量儀器的維護與保養； 31 質量手冊 章節號 5 版號 A 修改狀態 0 主題 管理職責 頁碼 第 9 頁 共 20 頁 負責對工程中產品安全防護等標識實施并保護； 保管顧客提供的圖紙及財產，出現問題及時反饋有關部門； 1安全防護、個人防護品的發放 ； d 經營部 負責組織合同評審； 負責組織用戶回訪，顧客滿意度調查； 負責開拓和維護市場； 及時處理來函、來電、來人所反應的工程質量問題。所有顧客投訴、登記進行分類、分析、統計、以便制訂相應的糾正或預防措施。 負責合同的管理工作，對外的合同內容必須完整、條款清晰、雙方的權利和義務明確。 a 負責對本公司管理體系及管理體系文件的建立進行策劃，確保本公司管理體系的過程得到建立、實施和保持； b 向總經理報告體系的業績和改進的需求； c 在公司內部促 使員工形成質量意識； d 負責管理體系有關的外部聯絡； 32 質量手冊 章節號 5 版號 A 修改狀態 0 主題 管理職責 頁碼 第 10 頁 共 20 頁 e 負責對質量績效、測量、分析和改進過程的實施； f 負責組織實施體系內部審核； g 負責程序文件的批準。 技術負責人 崗位職責 a 負責批準 作業指導書、記錄表卡和 施工組織設計； b 負責解決施工電梯安裝、修理、改造中的技術問題； c 負責公司的技術、工藝、檢驗等技術文件、圖紙、資料的審批；任職要求 a 具有機械或電氣專業工程師或以上職稱； b 不得在其他單位兼職； c 熟悉相關法規標準、技術規范。 經營部經理： 崗位職責 a 負責合同評審、銷售、顧客滿意度調查； b 及時處理來函、來電、來人所反應的工程質量問題。所有顧客投訴、登記進行分類、分析、統計、以便制訂相應的糾正或預防 33 質量手冊 章節號 5 版號 A 修改狀態 0 主題 管理職責 頁碼 第 1 1 頁 共 20 頁 措施。 c 負責合同的管理工作，對外的合同內容必須完整、條款清晰、雙方的權利和義務明確。 任職要求 a 中專以上學歷； b 具有 3 年以上經營銷售工作經驗； c 具有一定的管理、組織能力。 工程技術部經理（施工責任人） 崗位職責 a 組織編制生產計劃，并落實、檢查完成情況；編制《電梯安裝、改造、修理、維保工藝》；編制《施工組織設計》和《電梯施工技術交底》編制《特種工程施工及驗收大綱》； b 督促、檢查施工現場的安全設施及教育； c 負責電梯安裝、改造、維保質量檢驗工作； d 負責施工現場的安全交底，并保證其可行性和針對性，隨時檢查、監督落實。對安全生產負直接領導責任； e 對施工中涉及的技術問題，應及時提出解決辦法； f 對資料管理的正確性負責、保證施工現場使用的技術資料齊全、 34 質量手冊 章節號 5 版號 A 修改狀態 0 主題 管理職責 頁碼 第 1 2 頁 共 20 頁 完好、現行有效。 任職要求 a 中專以上學歷； b 具有特種行業資格證書； c 有 5 年以上相關工作經驗。 綜合部經理 崗位職責 a 負責編制《崗位責任與任職要求》； b 負責年度培訓計劃的編制及監督實施； c 負責質量體系文件的管理和發放； d 負責所有信息的收集和整理 。 e 負責電梯設備、備件的供應管理工作；負責公司生產機器設備的控制管理工作； f 負責組織對供方進行評價、編制“合格供方名錄”確保所采購物資符合規定的要求； g 負責編制庫房的管理制度及管理。 崗位要求 a 中專以上學歷； 35 質量手冊 章節號 5 版號 A 修改狀態 0 主題 管理職責 頁碼 第 1 3 頁 共 20 頁 b 有 3 年以上相關工作經驗。