某保險公司中級講師研修班操作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 23:00 熄燈 中級講師研修班操作手冊 25 課堂要求 ? 關閉手機和尋呼機 ? 禁止吸煙和嚼口香糖 ? 遵守時間，準時上下課 ? 白天著職業裝上課 ? 保持教 室整潔 研修班的基本規則 ? 積極參與，想到問題時請隨時提問 ? 全心投入，開放心胸，研討交流 ? 尊重別人的意見 ? 隨時分享你的學習心得 ? 不怕犯錯，任何構想都可以 ? 準時上、下課 ? 輕松愉快 環境介紹 ? 課間休息、飲水就餐 ? 洗手間 ? 緊急出口 中級講師研修班操作手冊 26 中級講師研修班 學習心得 姓名 ： 第 天 今天的收獲 1． 2． 3． 4． 5． 今天的問題 1． 2． 3． 4． 5． 啟發與創意 1． 2． 3． 4． 5． 中級講師研修班操作手冊 27 課后我將采取的行動計劃 （第 天） 姓名： 機構： 優先順序 編號 課程代號 行動內容 中級講師研修班操作手冊 28 報到當天作業： 熟悉周邊環境，記住房間、餐廳、教室所在位置，示意圖在第 頁和第 頁。 閱讀《學員手冊》中的現有內容，熟悉作息時間、課程安排、課堂要求和研修規則等，并遵照執行。 填寫完成?課前測試評估 表?。 填寫完成?學員要求評估問卷表?。 記住明天上課時把這兩份問卷和學生手冊帶到教室。 中級講師研修班操作手冊 29 第一天晚間作業： 填寫?課后我將采取的行動計劃?表，寫下你將執行的，從講師、同學研討及作業獲得的構想。 填寫?學習心得?表，寫下你的收獲、問題、啟發和創意。 填寫?課程學員評估表?，寫下你的評價、意見、和建議；明天早上帶到教室交給助教。 重溫完善學員手冊第一天部分 閱讀下列自學材料： ? 成年人的學習方法和學習原則 ? 影響培訓效果的因素 中級講師研修班操作手冊 30 第二天晚間作業： 填寫?課后我將采取的行動計劃?表，寫下你將執行的從講師、同學研討及作業獲得的構想。 寫?學習心得?表，寫下你的收獲、問題、啟發和創意。 填寫?課程學員評估表?，寫下你的評價、意見、和建議；明天早上帶到教室交給助教。 學員重溫完善第二天部分 根據試講小組學員的點評意見和全班前 3 名示范的心得歸納總結出自己的試講，值得發揚和值得改進的地方，再據此修改自己的試講教案。 預先規劃第四天 30 分鐘試講的課程內容、訓練方式、和教輔工具。 中級講師研修班操作手冊 31 第三天晚間作業： 填寫完善?課后我將采取的行動計劃?表，寫下你將執行的從講師、同學研討及作業獲得的構想。 填寫?學習心得?表，寫下你的收獲、問題、啟發和創意。 填寫?課程學員評估表?，寫下你的評價、意見、和建議；明天早上帶到教室交給助教。 重溫完善學員手冊第三天部分 請準備好明天的試講，你有 30 分鐘左右的時間進行分組發表，將你訓前作業中的 30 分鐘轉正培訓相關主題包裝成規范教案格式。 30 分鐘試講中至少要運用除講授外的另外一種訓練方式和 2 種以上教學輔助工具。 中級講師研修班操作手冊 32 中級講師研修班試講要求 第一次 第二次 日期 課程第二天 課程第四天 時間 20 分鐘 /每人 17 分鐘提示 20 分鐘報時 23 分鐘必須下臺 30 分鐘 /每人 27 分鐘提示 30 分鐘報時 33 分鐘必須下臺 組織 分 5組 （每組 7人左右） 隨機編組 每組配備助教1名 分 7組 （每組 5人左右） 重新編組 （每組配備助教 1名） 題目 自選題（新人培訓之外的擅長課程） 必選題（新人培訓相關內容片斷） 重點 符合講師自我包裝要求 重點突出、含金量高、講師七種行為運用得當， 教輔工具使用規范。 具有互動教學動作 符合教學整體包裝要求 至少運用一種訓練方法 ，符合規范、操作得當、效果明顯。 至少運用兩種教學輔助工具。 內容要求 根據訓前作業要求事先準備相關內容和教案草案。 根據培訓班授課內容要求，利用晚間作業時間修訂制式教案，準備教輔工具。 試講前夕?預演未來?，上臺前?開心金庫? 試講者全情投入，虛心聽取意見建議，聽講者認真聽講，公正評分，積極反饋。 反饋 每位發表者擁有 5 分鐘反饋時間，向小組學員及助教分別說明優點和改進之處各 3 個。 現場聽眾即時評分，第一次助教占 70%，學員占30%。第二次助教占 60%，學員占 40%試講當天在教室和 OA 網上公布成績。（各組第一名） 全班排名優先者（第一次前 3 名，第二次前 2 名。）全班示范，講師點評。 中級講師研修班操作手冊 33 中級講師研修班第一次學員分組試講 評分表 姓名 項目 分數 儀容儀表 10 表情目光 10 肢體語言 10 語音語調 10 教輔工具 10 內容規劃 10 課堂互動 10 同理心 10 含金量 10 時間掌控 10 合計 100 備 注 中級講師研修班操作手冊 34 講師語言技巧模式評估 Trainer Verbal Skill Model 行 為 定 義 打 ?正?字 比 率 ％ 示 范 表現肢體，語言技巧，以為學員模仿 程 序 告訴學員后續會發生的事件，活動，及時間安排等 指 示 給學員直接指示，要他們做或不做某項活動 支 持 贊美肯定學員的意見，回答或行為 澄 清 對學員提問題，以了解學員對先前所學內容的了解應用程度 告 知 提供學員事實，意見，數據等資料 尋 求 對學員提問題，了解其想法、意見，以便做結論 總計 0%5%1 0 %1 5 %2 0 %2 5 %3 0 %3 5 %4 0 %示範 程序 指示 支持 澄清 告知 尋求 中級講師研修班操作手冊 35 中級講師研修班第 次學員分組試講 記錄表 課程主題： 試講人： 學習目標： 內容概覽： 大綱 時間 講師活動 教具 學員活動 做得成功的地方： 值得改進的地方： 中級講師研修班操作手冊 36 中級講師研修班第二次學員分組試講 評分表 姓名 項目 分數 形象 10 表達 10 內容 10 行動 10 教具 10 互動 10 規范 10 創意 10 時間 10 效果 10 合計 100 備 注 中級講師研修班操作手冊 37 中級講師研修 班第一次學員試講第 組成績排名表 助教： ________ 學員姓名 學員評分（ 30％ ） 講師 評分 （ 70％） 總評分 排名 備注 １ ２ ３ ４ ５ 6 7 平均 分數 加權分數 中級講師研修班操作手冊 38 中級講師研修班第一次學員試講成績排名表 （ 各組第一名 ） 第 1 組 第 2 組 第 3 組 第 4 組 第 5 組 姓名 機構 分數 姓名 機構 分數 姓名 機構 分數 姓名 機構 分數 姓名 機構 分數 中級講師研修班操作手冊 39 中級講師研修班第二次學員試講第 組成績排名表 助教： ________ 學員姓名 學員評分（ ４ 0％ ） 講師 評分 （ ６０％） 總評分 排名 備注 １ ２ ３ ４ ５ 平均 分數 加權分數 中級講師研修班操作手冊 40 中級講師研修班第二次學員試講成績排名表 （各組第一名） 第一組 助教： 第二組 助教： 每三組 助教： 第四組 助教： 第五組 助教： 第六組 助教： 第七組 助教： 第一名 姓名 機構 分數 中級講師研修班操作手冊 41 中級講師訓練班訓后追蹤規定 項目 內容 需求對象 按要求完成訓前作業，通過驗收；符合研修班相關規定要求 ,通過考核的參訓學員及學員的直接上級及間接上級 布置時間 結訓前 回收時間 學員訓后作業結訓后第六周傳至 總公司，初審不合格者通知重做，二周內傳回總公司，再審不合格者取消獲得結訓證書資格。 首次訓后追蹤報告結訓后第四周傳至總公司，總公司反饋意見于第五周傳回分公司及參訓學員本人。第二次追蹤報告于結訓后第八周傳至總公司。遲交或填寫不符合要求均將直接影響到相關學員獲得結業證書的資格。 中級講師研修班操作手冊 42 追蹤內容 制定課后行動計劃并實施（樣本見附件）。 學員訓后作業： 精品制式教案一套，含講師手冊、學員手冊、投影片等。時間長度 100 分鐘以上，（樣本同訓前作業）內容為轉正培訓相關章節。 訓后追蹤報告 （ 1）第一次訓后追蹤 報告（樣本見附件） （ 2）第二次訓后追蹤報告（樣本見附件） 備注 訓后作業教案格式同訓前作業。 訓后追蹤報告由參訓學員直接上級填寫，由隔級上級審閱確認。 中級講師研修班操作手冊 43 中級講師研修班第一次訓后追蹤報告 填寫日期 學員姓名 參訓班次 結訓時間