智慧旅游綜合方案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 各景區 及配套設施單位進行有效管理 ，為各單位辦事提供便捷通道，及時 獲取 行業信息 與通知 。 機構職能 旅游委員會，各景區公司，車輛公司，文化公司等介紹。 旅游規劃 規劃動態、法規標準、規劃概覽、旅游資源、旅游項目、通知公告。 政策法規 部門規章、地方法規、規范性文件、行業標準、相關法規。 行業管理 A級景區評定、工農業旅游示范區評定、星級酒店評定、創建中國優秀旅游城市、旅行社管理、導游管理、相關手續在線申請。 智慧旅游綜合解決方案 11 宣傳促銷 國內營銷、國際營銷、節慶會展。 旅游統計 旅游預報、統計信息。 教育培訓 經理培訓、導游培訓、其他培訓、考試查詢。 旅游投訴 投訴須知、投訴流程、投訴電話。 . 地區文化宣傳 作為智慧旅游系統應有一定的篇幅展現地區旅游資源，對地區歷史文化、民俗風情、民間工藝、特色美食、繪畫攝影、地方特產重點加以宣傳。 歷史文化 介紹地區歷史、民俗風情、文化產業、文藝作品、文化遺產、名人、地貌等信息。 區域概況 介紹地理位置、生態環境、自然資源、歷史沿革、基礎設施、經濟社會發展狀況。 景區景點 對主要景點景區以圖片、視頻、文字等方式展現給公眾，吸引更多的游客前來參觀。 民俗風情 在 系統平臺上打造幾條精品旅游線路推薦給公眾，包括吃住行娛購游一體化的旅游線路。 特色美食 介紹地區的飲食文化以及特色美食，如菜系特點、地理位置、菜品來等相關的信息。 地方特產 介紹地區的土特產品、加工產品，可以與電子商務平臺數據共享或直接跳轉到電子商務平臺供廣大游客選購。 . 品牌宣傳系統 旅游信息發布系統 旅游 動態、 旅游 公告、行業信息、政策法規等多種分類信息發布，可自定義分類或無限級別設 智慧旅游綜合解決方案 12 置，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現形式，各類信息內容可體現在任意網站頻道或頁面，前臺發布十分簡易，并靈活設置審 核、發布模式 景區景點展示系統 按照景區的劃分或推薦的旅游線路詳細展示景區內各景點的風景特色、歷史淵源以及文學典故等，支持文本、圖片、動畫、視頻等多種表現形式，不拘一格。 景區、景點展示不是一味的平鋪直敘，還可以與景區公告、相關游記、風景圖片、經典視頻甚至門票預定、特產購買實現同步互動，為游客提供最便捷的瀏覽操作和最具體的景點印象。 景點導航演示系統 以全景式動畫的表現手法，直觀而生動的向游客演示整個景區的地理位置、景點分布及簡短文字介紹等，從而能夠讓游客對整個景區的景點形成全面的了解。 詩詞游 記管理系統 自定義分類或無限級別設置，各類專輯可體現在任意網站頻道或頁面，發布十分簡易，并可設置指定游客或所有用戶前臺提交、審核、發布的機制。 許多名山大川、古跡名勝往往都和許多令人回味的詩詞古賦、游記散文聯系在一起。 風景圖片展示系統 全面展示景區美妙絕倫的風光照片，自定義圖片無限分類形式，重要頁面有幻燈片播放功能供選，更適用于讓部分游客或所有用戶上傳自己的精彩作品，甚至可以專輯、專欄的形式推出，可同步進行圖片文件的尺寸、大小、審核、發布等細節設置。 . 系統分析模塊 游客流量預測系統 依據歷史 游客數據，根據景區接待量、游客流量走勢、天氣預報、國家法定節假日、民俗節日、宗教節日、景區節日等諸多因素，并參考門票、酒店、餐飲、導游、停車位的預定量，通過一定的計算公式預測出未來某月、某周、某日的游客高峰流量及低谷流量。 預測，是一門專業的學科，而游客流量預測更需要實事求是，在依據真實可靠的歷史數據基礎上，輔以合理的參考因素，經過科學的計算，才能夠得到可供政府部門或職能機構進行宏觀調控的數據資料。 系統 流量統計 模塊 智慧旅游綜合解決方案 13 統計分析年、月、日、時段 智慧旅游系統的 整體訪問量，統計分析 各平臺 的訪問量，統計分析全球 來訪 IP的區域，統計分析各主要搜索引擎對網站的搜索頻率及相關地址，所有統計分析數據皆以餅圖或曲線圖的動畫形式體現。 通過流量統計分析可 判斷網站知名度、分析網站影響范圍、分析訪問者關注重點 ，為 進行 各平臺 改版、內容調整 提供 重要的原始依據。 系統調查分析模塊 關鍵詞分析功能。 多功能多項目調查功能。 搜索引擎提交到多個搜索網站功能。 訪問日志分析。 . 辦公自動化系統 為了更好的提高辦公效率，節約人力資源，規范業務流程，我們提出了建立以企業為主體的辦公自動化系統。建立辦公自動化系統的目的在于實現信息獲取快速化、辦 公過程自動化、業務流程規范化、數據處理分析智能化、數據傳輸網絡化、資源利用共享化、輔助決策科學化、信息發布現代化。 在一個辦公流程中，文檔、信息或任務等根據一組設定的規則在參與者之間自動傳遞，以實現整體的業務目標。通過引入辦公自動化系統，幫助公司規范作業流程，減少差、誤、漏，減免重復勞動，加快流程處理速度，提高工作效率和市場競爭力；增加對工作流程的控制；便于流程的整合，提升決策質量與正確度，從而達到提高效率和科學管理的目的。 常見功能： ? 規范業務流程 ? 電子郵件 ? 工作日程安排 ? 資源管理 ? 會議通知 ? 公文傳遞 ? 新 聞發布 ? 信息交流 ? 橫向聯絡 智慧旅游綜合解決方案 14 ? 垂直指揮 ? 車輛調度 ? 視頻會議 ? 辦公流程跟蹤監控 . 游客電子服務系統 . 游客公共服務系統 交通信息查詢系統 航班、列車、汽車等到達目的地的交通線路及信息查詢，提供按出發地、目的地、出發日期及時間、到達日期及時間、航空公司、列車班次等多種查詢方式。 系統數據可依據客戶所提供的當地交通信息資料或由專業數據提供商提供并及時維護、更新，而飛機、列車、汽車的出行，基于網站系統的在線交易功能，通過與專業服務提供機構合作實現，可以進一步實現實時預定和購買功能。 天氣預報查詢系統 檢索查詢景區或指 定查詢部分地區的未來天氣狀況預報信息，為游客出行提供必要的天氣參考 ，系統數據可依據網站定期 自動或 手動更新或由專業數據提供商提供并自動更新。 在線旅游咨詢系統 無論是普通游客還是景區的客服人員或是提供相關服務的商家，都能在這個平臺上進行充分的交流和良性的互動，最終形成以人性化服務提供為宗旨， 使咨詢系統更具有服務價值 。 在線幫助查詢系統 提供游客所關心的常見問題的分類檢索及查詢，可自定義信息分類或無限級別設置，可靈活實現多種關鍵字段的前臺檢索。 系統 查詢數據初步由 主管單位和各 景區收集錄入， 系統 運營 后將在線咨詢中陸續收集的各類型問題同步提交到查詢數據庫，不斷更新的數據又將為游客提供更完善的查詢支持，實現內容更新的有機循環。 游客 投訴反饋系統 智慧旅游綜合解決方案 15 游客可 自定義投訴表單內容，后臺統一發布， 智慧旅游系統 任意頁面體現，表單內容自動發送到指定職能部門的郵箱，也可存入數據庫供后臺查閱。游客的投訴信息可多個表單內容反饋到一個部門，也可以單一表單內容反饋到多個部門，完全由表單定制時決定。 . 游客電子商務系統 游客自助旅游系統 系統提供游客自定義旅游路線功能，當游客進入自助旅游系統，系統將通過電子地圖展現區域內所有景區情況 。點擊任一景區，系統將顯示該景區內各景點位置，及其周圍住宿、餐飲、購物中心、停車場等的分布，游客可以 根據 這些展現信息 自定義旅游路線，安排具體行程。當游客生成行程規劃后，可通過行程路線各結點，實現景區訂票、酒店訂房、餐飲訂餐等在線服務功能。 景區網絡 訂票系統 經過安全認證服務后可直接與景區自動售票服務器進行數據對接，網絡訂購門票功能，在購買流程中加入客戶能自主選擇路線，并能自主選擇喜歡的旅行社。 酒店預定管理系統 與酒店使用的管理系統遠程網絡連接，使游客可在系統平臺根據自己選擇和調整的 旅游 線路預訂便捷的酒店。 餐飲預定管理系統 提供地區餐飲 商戶網站頻道 ， 體現商家的簡介、資質、特色菜點、相關榮譽、甚至內設或房間的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發布可預定的套餐規格、就餐人數、詳細菜譜、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇訂餐日期及時間、套餐規格、詳細菜譜、就餐人數等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確認。 經營餐飲的商家除了可以 為游客 提供餐飲預定，還可以提供住宿預定、會議預定、停車位預定等服務。 餐飲 預定管理系統極具運營意義。在傳統的餐飲運營模式基礎上，積極拓展網絡空間，以打造地區旅游 品牌為宗旨，以服務 地區旅游 為目標，以 智慧旅游 門戶網站為平臺，充分整合當地的餐飲資源，創造互惠互利的網絡經濟模式，帶動旅游相關產業經濟的增長。 會議預定管理系統 智慧旅游綜合解決方案 16 以公司庫的形式分類管理規模不等的會議場所經營機構，以專門的網站頻道體現會議場所所處的位置、環境特色甚至會場內設的全景式動畫展示，并能夠在指定頻道發布可預定的會場數量、會場規模、會議時間段、價位、配套服務提供、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。客戶在填寫 身份信息后，可選擇會議預定日期及時間段、會議類型及主題、參會人數、所需配套服務等，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與客戶進行反饋或確認。 經營會議場所的商家一般除了可以提供會議預定，還可以提供住宿預定、餐飲預定、停車位預定等服務。 特產購物系統 系統可為 游客 提供地方特產展銷平臺，游客 可 根據需求 按商家或商品類型進行搜索和挑選 商品 ，再通過購物車環節進行費用的在線實時支付。商品在線訂購商品后，商家進行核對、發貨環節，游客收到商品后進行最后的確定，完成整個購買過程。交 易流程中每個環節的變化，游客都會收到站內短信、電子郵件甚至手機短信等多種方式的同步通知，實現透明化、人性化的交易流程。 通過一定的商業運營模式，積極推銷景區豐富的土特產，對于造就 地區智慧旅游系統 門戶的品牌價值和帶動 地區 相關產業的經濟增長具有重大的現實意義。 . 游客自助咨詢系統 旅游咨詢系統通過文字、圖片、聲音、視頻等多種形式，生動詳實的向游人展示風景區秀麗的自然風光、人文景觀，豐富的動植物資源，完善的旅游服務設施、項目以及多姿多彩的民俗民風。方便快捷地向游人提供旅游實時信息及吃、住、行、游、購、玩等六方面 信息的即時查詢服務，同時具備投訴申告、旅游調查等旅游信息反饋功能。 旅游咨詢系統采用多種技術手段，把分布在不同地點的服務終端 觸摸屏等接入到數據中心，在風景區的游客集中地每天 24 小時為游客提供雙向資訊信息、消費和各種娛樂服務，成為游客了解風景區各種旅游信息的好助手 。同時提供便攜式電子導游，游客可在旅游咨詢服務中心借用各景區的電子導游工具，當游客進入特定區域，系統將自動進行播報 。 旅游咨詢系統 和旅游咨詢服務中心 建議建設在各旅游集散中心，以及風景區內的各大售票大廳、賓館、酒店大廳等。 主要功能 ? 能適應游客使用 觸摸屏進行瀏覽的方式，實現旅游咨詢的互動反饋。 智慧旅游綜合解決方案 17 ? 采用網絡化的發布方式，支持遠程瀏覽及遠程控制、自動更新。 ? 建立統一規范的后臺數據庫，對系統所使用到的各種資源按類別、功能等通過數據庫進行使用及管理。 ? 建立系統后臺管理程序，系統各部分的內容的更新、添加、發布等操作均通過后臺管理程序完成，并支持遠程管理。 ? 支持不同角色、不同權限用戶的使用和管理（游客、旅游咨詢服務人員、公司管理層、系統管理員）。 . 企業綜合應用系統 企業綜合應用系統為各景區、各商業企業、旅行社等提供在線服務和電子商務應用功能，以保障地區旅游資源的 有效整合。 . 企業 會員管理系統 管理人員加密鎖認證機制，企業與主管單位可在線簽定合作協議。協議簽定后，經審核確定，系統自動發送消息到申請單位，主管單位向申請單位發放加密鎖，企業可通過加密鎖和專門的數字安全系統對接實現。 . 旅行社傭金管理系統 與在線訂票，客戶服務中的價格以及所選旅行社進行掛鉤，并能自動統計各旅行社的傭金，打折、獎勵等經費，經過核算通過后，可通過網絡銀行確認實現直接支付。 . 團隊預訂 管理系統 以公司庫的形式分類管理規模不等的旅行社經營機構，每個商戶都有專門的網站頻道體現商家的簡介、資質、經營特色、 相關榮譽、企業文化等，并能夠在指定頻道發布可預定的旅游線路、組團方式、出發 /返回日期、價位、折扣方式、預定開放時間、每天預定的數量等信息。游客在填寫身份信息后，可選擇某個旅行社的旅游線路，確定出行日期、出行人數、出行天數等細節，最后進行費用的在線實時支付環節。收到預定信息后，商家將及時通過必要的聯系方式與游客進行反饋或確 智慧旅游綜合解決方案 18 認。 團隊預訂管理系統 在傳統的旅行社運營模式基礎上，積極拓展網絡空間，以打造 地區旅游 品牌為宗旨，以服務 地區旅游 為目標，以 智慧旅游系統 為平臺，充分整合當地的旅行社資源，創造互惠互利的網絡經 濟模式，帶動旅游相關產業經濟的增長。 . 景區營銷管理