如何當好項目經理-解決沖突(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 目整體和詳細的范圍層次兩個方面對項目計劃和假設、以前的文件及其他資料進行一次結構性的審核。 檢查表 ? 從以往類似項目和某些其他信息來源中積累的歷史信息和知識，可以用于編制風險識別的檢查表。 ? 一個優點是它使風險識別工作快而簡單。 ? 不足之處是無法編制一個十分詳盡的檢查表。 ? 檢查表通常是按風險源進行組織的。包括 : – 項目環境、其它過程結果、項目的產品或技術問題，以及內部風險源，如團隊成員技能。 ? 某些應用領域擁有廣泛使用的風險源分類方案。 ? 在人們思考問題時，可以從過去的經驗的啟示下展開聯想。 ? 風險識別實際上是關于將來的風險事件的設想，是一種猜測。 ? 人們可以將經歷過的風險事件羅列出來，組成檢查表。 ? 利用檢查表，項目管理人員可以考慮到項目可能會有哪些潛在的風險。 ? 檢查表可以包含多種內容，如 – 以前項目成敗的原因或經驗、 – 項目其它方面規劃的結果 (范圍、成本、質量、進度、采購與合同、人力資源與溝通等計劃成果 )、 – 項目產品或服務的說明書、 – 項目團隊成員的技能、 – 項目可用資源等等。 ? 還可以研究保險公司的資料，研究有哪些保險例外，這些資料可以提醒項目管理人員還有哪些風險事件未進行考慮。 ? 表 檢查表。 項目管理成功原因檢查表 ? 項目目標清楚，對風險采取了現實可行的措施 ? 從項目一開始，就讓參與項目各階段的有關方面參與決策 ? 項目各有關方的責任和應當承擔的風險劃分明確 ? 在項目準備和施工前，對所有可能的設計方案都進行了細致分析和比較 ? 在項目規劃階段，組織和簽約中可能出現的問題都事先預計到了 項目管理成功原因檢查表 ? 項目經理有獻身精神，擁有所有應該有的權限 ? 項目管理團隊全體成員工作勤奮，對可能遇到的大風險都集體討論過 ? 對外部環境的變化都采取了及時的應急計劃 ? 對管理團隊成員進行了培訓 ? 進行了團隊建設，表彰、獎勵及時、有度 項目管理失敗原因檢查表 ? 項目業主不積極，缺少推動力 ? 溝通不夠，決策者遠離項目現場，項目各有關方責任不明確，合同未寫明 ? 規劃工作做得不細，或缺乏靈活性 ? 把工作交給了能力不足的人員，又缺乏檢查、指導 ? 倉促進行各種變更，變更責任人、項目范圍或項目計劃 ? 決策時未征求各方面的意見 ? 其它錯誤 流程圖 ? 流程圖可以幫助項目管理團隊更好地理解風險的因果關系。 信息收集手段 ? 風險識別中使用的信息收集手段一般包括： ? 頭腦風暴法：這是一種最常用的風險識別方法，其目的是獲得一份全面的風險列表。 ? 德爾菲法：是專家們就某一主題，達成一致意見的一種方法，該方法要求風險專家匿名參加會議。 ? 訪談法：可以通過訪談資深項目經理或相關領域的專家進行風險識別。 ? 實力 /弱點 /機會 /威脅分析法：保證從項目每一方面進行檢查，從而擴大考慮風險的范圍。 項目風險識別的結果 ? 進行了項目風險識別后，需要將結果整理出來，寫成書面文檔，為進行下面的風險規劃、管理和控制做好準備。 ? 風險源 ? 潛在的風險事件 ? 風險征兆 ? 到其它過程的結果 風險源 ? 風險源是各種可能會影響項目的可能的風險事件 (如，股東的行動、不可靠的估計、團隊人員調整等 )。 ? 風險源清單應當是綜合的、充分的，即它一般應當包括所有識別的細目，而并不考慮事件發生的頻率、可能性，獲益或損失的量。 常見的風險源包括： A、需求的變化。 B、設計錯誤、疏忽，以及誤解。 C、未明確確定或理解的任務和職責。 D、估計不佳。 E、職員不能勝任。 ? 風險源的說明應當包含對以下各方面的估計： (a) 由該風險源所引起的風險的概率 (b) 結果的可能范圍 (c) 預期的時間 (d) 由該風險源引起的風險事件的頻率 ? 概率和結果可以被指定為連續的函數，或作為離散函數 (可能允許或禁止的形式 )。 ? 在項目的早期做出的可能性和結果估計，與在項目后期所做出的估計相比，范圍更廣。 潛在的風險事件 ? 指災難或可能會影響項目的某個特殊團隊成員的離開。 ? 當發生的可能性或損失相對較大 (相對較大可能會隨著項目的不同而變化 )時，除風險源以外，還應當識別潛在的風險事件。 ? 雖然潛在的風險事件很少是屬于特定的應用領域的，但一組常見風險通常就是屬于特定的應用領域的。 ? 例如：在電子領域中，避免為某個項目的需要而進行新技術的開發是很常見的事情，而在房地產開發中卻很少是這樣。 ? 由暴風雨引起的損失在建設項目中很常見，但在生物技術中卻很少見。 ? 潛在風險的說明一般應當包含對以下各方面的估計： – 風險發生的概率， – 可選的可能結果， – 事件的預期時間， – 預期的頻率 (也就是其是否能發生多次 )。 ? 概率和結果可以被指定為連續的函數，或作為離散函數 (這是一種可能允許或禁止的形式 )。 ? 此外，在項目的早期做出的可能性和結果估計，與在項目后期所做出的估計相比，范圍更廣。 風險征兆 ? 風險征兆有時又稱為觸發器，是指實際的風險事件的直接表現。 ? 例如，心理狀態較差可能是即將發生的計劃拖延的早期警告信號，或早期活動的費用超支可能是估計不足的信號。 到其它過程的結果 ? 風險識別過程可以識別出另一個領域采取進一步動作的需求。 ? 例如，工作分解結構可能會不具備足夠的細節以允許進行適當的風險識別，需要負責工作分解結構的成員進一步對其進行完善。 ? 風險經常會輸出到其它的過程中，作為限制條件或假定。 項目風險分析 ? 在進行了項目風險識別以后，需要對項目風險事件進行分析。項目風險分析的目的： 加深對項目自身和環境的理解； 進一步尋找實現項目目標的可行方案； 保證項目所有的不確定性和風險都經過充分、系統而又有條理的考慮； 明確不確定性對項目其它各個方面的影響； 分析和比較項目的各種方案或行動路線的風險的大小，從中選擇威脅最小，機會最多的方案作為行動路線。 ? 項目風險分析包括對項目風險和風險的相互作用的分析 ， 以用來對可能的項目結果的范圍進行估計 。 ? 它主要與確定哪些風險事件需要反應有關 。 ? 項目風險分析十分復雜 ， 包含許多因素 ， 但并不僅僅限于下列因素： – 機會和威脅可能會以未預期的方式相互影響 (如 ，計劃延遲可能會強迫考慮新的策略 ， 以減少項目的總工期 )。 – 一個單一的風險事件可以引起多種效果 ， 如關鍵構件交付延遲可以引起費用超支 、 計劃延遲 、 罰款 ， 和低質量產品等 。 – 對某個股東的機會 (降低成本 )對另一個股東而言可能是威脅 (利潤減少 )。 項目風險分析 ? 項目風險分析的基礎 ? 項目風險分析的技術 ? 確定型項目風險估計 ? 不確定型項目風險估計 ? 項目風險分析的結果 項目風險分析的基礎 ? 股東風險承受力 ? 風險源 ? 潛在的風險事件 ? 成本估計 ? 活動期限估計 股東風險承受力 ? 不同的組織和個人具有不同的風險承受力。例如：高盈利公司可能會愿意花費 50萬美元編寫10億美元合同的投標書，而盈虧均衡的公司則不會。 ? 某個組織可能會認為概率超過 15%的估計就是高風險，而另一個組織則可能認為這是很低的風險。 ? 股東風險承受力為風險量化提供了一道屏障。 項目風險分析的技術 ? 項目風險的度量 ? 項目風險事件概率 項目風險的度量 ? 對項目風險進行度量是為了確定風險的數值或重要程度的次序。度量可以使用標識、序數、基數和比率四種量度。 ? 標識量度是用來標識對象或事件的，可以區分不同種類風險，但并不涉及風險的量化。 ? 可以使用不同的顏色或符號作為標識量度。 – 在未充分掌握風險的所有方面或同其它風險的關系時，可以使用標識量度對風險進行標記。 – 如紅色表示嚴重的風險，而黃色表示一般嚴重的風險等。 ? 序數量度 – 在進行風險度量之前，事先確定一個基準，然后將各種風險與該基準進行對比，根據差距的大小對這些風險進行排序。 – 利用序數量度，可以判讀出一個風險與另一個風險相比，是較大、相等，還是較小。 – 但是，序數量度無法判讀風險之間的具體差別。基準可以是主觀的，也可以是客觀的。