酒店保安部接待工作總結(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ，讓客人消費得安心。 今年我們責任管轄范圍內盜竊事件 0 起，酒店周邊建行區(qū)域曾出現(xiàn)幾起摩托車電池被盜事件及兩起電動車被盜事件，我們通過不定時增加便衣伏擊崗，有效地杜絕了類似事件的發(fā)生。 防止大巴偷油事件，做到對每一臺過夜的大巴、中巴車輛進行登記車主信息，另外加強夜班巡查力度，堅決杜絕偷油的情況出現(xiàn)。 加強監(jiān)控中心對日常敏感區(qū)域的重點監(jiān)控，對形跡可疑的人員及時通報派人上前查問并加強留意。 加強酒店出入物品檢查力度，嚴格按照酒店規(guī)定執(zhí)行，防止酒店財物流失。 做到每臺車輛出入一車一卡，加強車場巡查，對車窗不關、車輛燈不關、車輛刮花及車位存在的隱患等問題及時登記處理。 （三）、明確各類突發(fā)事件的處臵程序，不斷提高各管理人員及隊員處臵突發(fā)事件的 能力，與茂南巡防緊密聯(lián)系，做到群治群防，及時有效處臵酒店各類突發(fā)事件，維護酒店正常營業(yè)秩序。今年共處臵各類突發(fā)事件二十余起，主要有在 ktv 消費客人打架斗毆事件、客人走單事件、突發(fā)停電困梯事件、車輛亂停亂放事件、車輛被刮花事件等，各類事件相比往年相對減少很多，期間沒有出現(xiàn)人員受傷的情況及沒有因處臵不當造成的不良影響。年初我們酒店還被評為治安聯(lián)防工作先進單位。 二、車場管理及服務工作 據統(tǒng)計今年各車場平均車流量 300 臺 /天，重大節(jié)日高峰期的時候可達 500 臺 /天。為了便于車流疏導，我們 5 月份刷 新了部分車場及員工車場區(qū)域回車線。為了滿足停車需求，今年 11 月份酒店租用了旁邊空地作臨時停車場，與此同時我們及時制定相關管理措施，合理安排崗位，規(guī)范各車場管理。 嚴格控制非消費車輛占用車位的現(xiàn)象，每晚夜班對大門車場的車輛登記，每天交接班檢查是否有非消費車輛占用車位時間長的情況，日常值班過程留意車主的去向并對異常情況進行登記跟進；對各車場實行停車收票操作，規(guī)范 101 崗出入車輛的查卡查票等操作流程，避免出現(xiàn)個別人員占車場管理的漏洞。 對于顧客服務方面我們也能夠以“賓客至上，服務第一”的服務宗旨認真服務好每一位來酒店消費的顧客，我們不斷提高保安崗位禮儀形象工作要求，做到服務于顧客開口之前。嚴格抓好日常車輛指揮服務工作，提高車輛指揮禮儀標準及服 務質量，如堅持做到 101 崗車輛出場敬禮操作流程，個別人員做到車輛指揮時敬禮等禮儀規(guī)范工作。 三、日常管理工作 我們通過不斷完善日常各項管理工作，部門工作現(xiàn)已逐步走向成熟，以系統(tǒng)化、流程化、崗位責任到人到崗的管理模式運行，日常監(jiān)督從上至下，各崗位均設臵完善的工作流程，層層把關，很大程度地改善了日常各項工作的執(zhí)行力度。 堅持每月組織集體軍訓、績效考核及部門會議，每月制定工作計劃。 堅持每周組織管理層會議及各班務會，及時反饋總結分析一周工作存在的問題，并制定相應的整改措施及計劃。 堅持每日組織班前培訓，加強各崗位人員業(yè)務知識的培訓及軍事隊列的訓練，提高整體業(yè)務素質，保證完成酒店每月 1 號升旗任務及周一升旗任務。 抓好管理骨干制度流程、酒店節(jié)能工作的監(jiān)督落實，對存在經常違紀及思想不端正的員工進行談話教育，對影響惡劣的員工堅決清除，確保部門工作制度、崗位職責、日常紀律、工作任務落實到位。 做好每一位員工的考核評估及考核轉正工作，做到公平公正公開，對于日常工作表現(xiàn)突出的員工進行嘉獎及評優(yōu)，激勵員工對待工作積極主動，帶動部門整體的工作氛圍，提高積極性。 做好招聘工作，做到自給自足，通過動員內部相互介紹、網絡招聘，及時補充編制，使今年以來部門大部份時間都是處于滿編的狀態(tài)。 四、存在的主要問題及不足 (轉載于 :酒店保安部接待工作總結 ) 今年以來保安部人員流動性依然非常大，培訓的壓力相對也較大，新員工對日常工作流程掌握及適應較慢，個別對業(yè)務不精不熟練，人員綜合素質參 差不齊，難以統(tǒng)一達標。 管理層綜合素質還需繼續(xù)提高，主要在日常培訓教學方面比較欠缺。 停車場操作系統(tǒng)設備問題多，需更換以提高工作效率。 6 月份我們對酒店內部員工等車輛的排查統(tǒng)計及對 vip 車輛排查統(tǒng)計，數(shù)據顯示內部車輛及 vip 車輛每日的停放率占地下車場總車位數(shù)的 30%；另外加強對 vip 車輛的管理規(guī)范，對存在車牌號碼等信息不符的 vip卡進行更新修改，但仍存在很多問題無法解決。 五、明年工作計劃 繼續(xù)嚴格落實各項安全管理制度，做好“防火、防盜、防突發(fā)事件、防 破壞”工作，確保酒店無安全事故的發(fā)生。 制定培訓計劃，抓好日常培訓工作，提升人員綜合素質。 監(jiān)督落實好日常工作流程統(tǒng)一標準化，讓崗位工作更加系統(tǒng)化、標準化。 做好員工思想建設工作，定期組織部門活動，使團隊整體協(xié)助一致。 做好重大節(jié)日安全檢查、隱患排查、日常服務接待等工作。 完善車場管理，規(guī)范對 vip 車輛、內部車輛、非消費車輛的管理。 做好酒店員工消防培訓，提高員工消防安全意識，組織好消防演習。 跟進消防戶籍化管理工作，檔案更新、巡查記錄、消防 e 網信息錄入等工作的執(zhí)行到位。保安部： 謹啟 2021 年 12 月 28 日篇五： 2021 年酒店保安部工作總結 2021 年錦都酒店年度安全工作總結及 2021 年年度安全工作計劃 2021 年部門在酒店各級領導的正確指導下、在各部門的竭力協(xié)助下，我部圓滿的完成了 2021 年各項工作任務和工作指標；竭力的預防和制止了一些違法犯罪的行為，避免或減少自然災害事故的發(fā)生，為酒店的正常運作，提供了強有力的保障。一年的光陰在忙碌之中悄然即逝，回顧這一年來本部所取得 的工作成績是不可抹滅的，但同時也暴露出了本部還存在著的不足之處，下面就本部 2021 年來的工作情況做一總結以及對2021 年的工作做出計劃：二 0 一 0 年工作總結： ㈠思想道德教育，禮節(jié)、禮貌以及微笑服務等培訓 酒店正常運作已經一年有余，在過去的一年里我們保安部經歷了和酒店共同成長的磨練，為了迎接錦都酒店美好的明天，我們肩負的責任是任重道遠，所以結合當前酒店實際情況，怎樣提高我部保安員的思想覺悟；怎樣使他們擁有五星級酒店高標準的服務理念；已經成為本部的一項日常工作，為了使我部全體保安員能夠跟上五星酒 店的步伐；我部適時的開展思想道德、禮節(jié)禮貌以及微笑服務等培訓，及時做好督導驗收工作，并按照酒店下發(fā)的各項規(guī)章制度，規(guī)范員工的言行舉止。一年來，通過培訓和督導，本部門的全體保安員基本能夠端正思想態(tài)度，擺正自身的位置，自覺尊重領導和客人，時刻以五星酒店一名基層服務員的服務理念為準繩來束縛自己。自覺提高并努力推銷我們的優(yōu)質產品 —— 服務質量。 ㈡加強專業(yè)技術培訓，熟練掌握業(yè)務技能 為了進一步健全大家的體魄、提高大家的業(yè)務技能，熟練掌握專業(yè)設施的正確操作；我部特制定了每周至少三次的培訓課程。其中包括隊 列訓練、體能訓練、 消防訓練以及崗位職責的培訓。在每周的部門例會上總結一周的工作；并針對人員流動量大以及部門的實際情況，適時對訓練課程做出合理調整，對于新入職的保安員，本部能夠不厭其煩的對其施行“嚴傳、幫教”的培訓方針；一年來我部的消防培訓課程達 50 多次，其中進入火場模擬訓練達 3 次以上。 （三）竭盡全力，堅決完成上級賦予的各項任務做好本職工作酒店開業(yè)以來，在酒店領導的帶領下；在各級部門的共同努力下，取得了可喜的成績。 （四）健全管理各項安全管理制度，加強安全防范工作 a)消防方面：預防工作是消防工作的重要環(huán)節(jié)。要做好預防工作就必須加強檢查、監(jiān)督工作。今年來我部制定了日檢制度和周檢制度，并且利用周報的形式把檢查出來的問題，呈報給總經理。由總經理根據周報反映的實際情況，督促消防隱患的整改。把一切有可能導致火災的隱患，盡可能的杜絕在萌芽狀態(tài)。另外，酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好是保證酒店消防安全的基礎，為了保障酒店消防系統(tǒng)的正常運作與完好，本酒店與杭州保源消防設備安裝公司簽訂了合同，給予平時的保養(yǎng)及故障的排除。 2021 年我 部及時更換和配備了酒店已經過期的消防設施。（如： abc 干粉滅火器、感煙探測器等）并利用其中過期的 60 多具干粉滅火器對酒店各部門的義務消防員進行了“ abc 干粉滅火器”的滅火操作演練，并取得了理想的演練效果。另外還成立了酒店消防安全委員會和消防小組及義務消防隊員，并任命了部門消防責任人。本部還落實了酒店與各部門及部門員工簽訂了《消防安全責任書》。我部還積極配合人事部每月對新入職員工進行消防知識培訓，使每個員工具備酒店工作必備的消防知識和初期火情的處置能力，在員工公告欄作防火專題宣傳。本酒店在年底與市旅游局、消防 大隊、中心醫(yī)院配合成功地在酒店 5f、 6f、 7f 舉行了一次大型消防應急疏散及模擬滅火演練，培訓員工處理初期火情及疏散逃生能力，以便在災害發(fā)生時最大程度地減少損失。我部還在 12 月份請杭州六進來酒店給全體員工進行了消防知識培訓，取得了良好的效果。 b)治安方面： 主要針對配合公安機關以下達的指示嚴控“黃、賭、毒”以及各種治安、刑事案件在酒店區(qū)域內發(fā)生。積極督促本部的治安防范小組努力做好安全防范工作，落實好日檢巡查制度；對巡查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患區(qū)域及時進行整改；盡量把酒店的損失降至最低點。同時加強對外 來施工人員的管理，嚴格實行出入證制度；密切關注酒店流動人員的動向，嚴格落實來訪檢查登記，確保酒店及客人財產的流失。 二、目前本部還存在的問題： ，本部人員流動量比較大，對于一些新入職的員工來講崗位應急能力以及業(yè)務技能還不是很嫻熟，因此在工作崗位上處理問題還不是很理想。 范意識還有待加強，防范措施需要得到更進一步的提高，沒有達到群防群治的水平。 二 0 一一工作計劃： ，以及