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客戶滿意度評(píng)估管理作業(yè)程序(編輯修改稿)

2025-10-13 11:20 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】調(diào)查對(duì)象 : 凡是與本公司近一年內(nèi) 交易額在前十位之客戶。調(diào)查方法 : 表單分發(fā) :由業(yè)務(wù) 部分發(fā)〖客戶滿意度調(diào)查表〗給客戶 ,可採用傳真、 E－ MAIL、現(xiàn)場(chǎng)拜訪等方式進(jìn)行；調(diào)查表回收 :業(yè) 務(wù) 部承辦人員跟催客戶調(diào)查表填寫 ,於管審會(huì)前一周回收。不滿意之處理 :如客戶不滿意 ,業(yè)務(wù) 部應(yīng)開立〖客訴異常通知單〗 ,交品保部依照【客戶抱怨處理管理作業(yè) 程序】進(jìn)行處理。總得分?jǐn)?shù) 80 分以上為滿意； 70 分以上為尚滿意； 70 分以下為不滿意。資料分析 :對(duì)於所有回收之客戶意見調(diào)查表 ,業(yè)務(wù) 部應(yīng)依照【資料分析管理作業(yè) 程序】進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，由品保部進(jìn)行分析。如客戶滿意度調(diào)查分析中表明，本調(diào)查方式無法充分反應(yīng)客戶意見 ,業(yè)務(wù) 部應(yīng)修訂本程序或〖客戶滿意度調(diào)查表〗 ,具體方法依照【文件與資料管理作業(yè) 程序】執(zhí)行。東莞光景光電科技有限公司 DONGGUAN SUNVIEW PHOTOELECTRICITY TECHNOLOGY Co.,Ltd

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