供電所營銷管理標(biāo)準(zhǔn)(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡介】 況應(yīng)向客戶查詢原因，并在抄表卡備注欄內(nèi)注明，及時交由 電費管理 專責(zé)處理。 抄表人員應(yīng)定期輪換抄表區(qū)域，以防止差錯，堵塞漏洞。 抄 表人員在抄表時應(yīng)做好有關(guān)電力政策的宣傳工作，耐心 19 正確的解答客戶提出的有關(guān)問題 供電所抄表應(yīng)推廣先進技術(shù)，逐步使用抄表器，替代抄表卡。 2. 電費審核管理 電費 管理 專責(zé)每月在抄表工作結(jié)束后，審核抄表本，并 負(fù)責(zé)組織核算人員 將抄表本上客戶的電能表讀數(shù)錄入微機，進行當(dāng)月電費計算。 計算電費的過程中，微機將對計算結(jié)果自動進行審核，對當(dāng)月電量有異常情況或波動較大（超過或低于上月電量的 20%）的客戶匯總到電量異常波動統(tǒng)計表。在數(shù)據(jù)錄入完成后，打印出本月電量 異常波動統(tǒng)計表，傳交 電費管理 專責(zé)處理。 電費計算完畢后，打印出電費票據(jù)，對照抄表卡逐戶核對客戶電費票據(jù)上電表的起度、止度、實用電量、倍率、電價、加減電量等是否正確，有無遺漏，變壓器損耗電量等是否正常合理，同時將票據(jù)上計算出的變壓器損耗電量、扣減電量、合計電量等抄錄到抄表卡上，以備查看。 電費票據(jù)審核無誤后，打印出每個配電臺區(qū)的應(yīng)收電費清單（一式兩份）和 “ 電費票據(jù)及電費回收交接清單 ” ，與電費票據(jù)收費聯(lián)和記賬聯(lián)一起交與電費 管理 專責(zé)。交接時應(yīng)在交接單上注明票據(jù)份數(shù)、票據(jù)起止號數(shù) 等，并由交接雙方簽字認(rèn)可。 對錯抄、漏抄、表計故障或違約用電等問題，經(jīng)調(diào)查處理后，應(yīng)及時計算退補電費或違約使用電費。 對于需要增值稅發(fā)票的客戶，對其開具暫收收據(jù)。在客戶繳清電費后，向客戶開具農(nóng)網(wǎng)維護費部分的普通電費發(fā)票，將普通電 20 費發(fā)票及暫收收據(jù)一并交與電費 管理 專責(zé)處理。 每月末將全部電費發(fā)票和電費結(jié)算單存根聯(lián)按變壓器臺區(qū)分類成冊，裝訂歸檔，以便客戶查詢。 每月月末打印出應(yīng)收電費月報表一式三份，一份留存，一份交縣供電 公司主管部門 ，一份交縣 供 公司 財務(wù)科。 每月和 電費管理 專責(zé)核對應(yīng)收電費賬務(wù)，全所總的實收電費、未收電費月報表應(yīng)與當(dāng)月全所總的應(yīng)收電費月報表一致。 工作票處理工作 按時對從 業(yè)擴報裝 管理專責(zé)傳交來的用電業(yè)務(wù)工作單進行審核、歸檔。 在處理工作票時，應(yīng)先復(fù)核工作票，檢查工作票內(nèi)容是否存在錯誤或疏漏，如果有則應(yīng)返回 業(yè)擴報裝 管理處理；如果確認(rèn)工作票無誤，則應(yīng)按工作票內(nèi)容在微機中建立客戶檔案，特別注意戶名、地址、設(shè)備容量、電價、用電類別、倍率、電流互感器、電 壓互感器、有功電能表、無功電能表、計量方式、套表關(guān)系等應(yīng)與工作票相符。 工作票處理完畢后，應(yīng)及時打印出抄表卡片并載入相應(yīng)的抄表本內(nèi)，保證下月能及時抄表。 收費員應(yīng) 每月按例日接收從 電費管理 專責(zé)處傳交來的電費票據(jù)以及應(yīng)收電費清單，并在 “ 電費票據(jù)及電費回收交接清單 ” 上注明電費票據(jù)交接情況。 電費管理專責(zé)在 接收收費員交回的銀行回單或電費現(xiàn)金時 ， 應(yīng) 認(rèn)真核對實收電費金額與應(yīng)收電費清單是否一致，并在 “ 電費票據(jù)及電費回收交接清單 ” 上注明電費回收交接情況。 21 收費日結(jié)束后，對未收到電費的客戶，其欠費情況應(yīng)登記在 “ 欠費客戶及電費回收記錄 ” 中，電費結(jié)算單或電費發(fā)票應(yīng)由電費管理 專責(zé)保存，每天交與收費員，督促其完成電費催收工作。電費收到后，應(yīng)將電費回收情況填入 “ 欠費客戶及電費回收記錄 ” 中。 負(fù)責(zé)臨時傳遞、退補電費工作。當(dāng)發(fā)生電費多收或少收款時， 電費管理專責(zé) 應(yīng)及時將發(fā)票聯(lián)交與收費員向客戶收費，記賬聯(lián)留作實收賬務(wù)處理用。 每日收到的電費現(xiàn)金應(yīng)及時存入供電所銀行電費專戶。 對于需要增值稅發(fā)票的客戶，在客戶繳清電費后， 電費管理專責(zé) 應(yīng)統(tǒng)一到縣供電 公司 辦理國家目錄電費及代收、附加基金部分的增值稅發(fā)票，其票面金額為暫收收據(jù)與普通發(fā)票的差額。將增值稅發(fā)票與普通發(fā)票交與客戶，暫收收據(jù)收回留存。 每月月末按實收電費金額將目錄及代收電費 一并 劃入縣供電 公司 相應(yīng)銀行專戶。 每月月末打印出供電所實收電費月報三份，一份留存，一份交縣供電 公司 財務(wù)科，一份交縣供電 公司主管部門 。 每月和 電費管理 專責(zé) 核 對應(yīng)收電費賬務(wù) 。 全所總的實收電費、未收電費月 報表應(yīng)與當(dāng)月全所總的應(yīng)收電費月報表一致。 每月月末將全部實收電費發(fā)票和電費結(jié)算單記賬聯(lián)按變壓器臺區(qū)裝訂成冊，交與縣供電 公司財務(wù)科 供作記賬憑證。 22 農(nóng)村計費電能表管理制度 1. 非縣供電公司產(chǎn)權(quán)的運行中的單相電能表管理權(quán)統(tǒng)一歸供電所，用電單位或個人不得私自移表、更換和啟封、 2. 供電所應(yīng)建立健全單相電能表臺賬，登記必要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。單相電能表停運、更換、校驗等在臺賬上要及時反映。 3. 農(nóng)村計費電能表應(yīng)按有關(guān)規(guī)定要求統(tǒng)一配置，嚴(yán)禁安裝和使用不合格產(chǎn)品，運 行中的淘汰產(chǎn)品應(yīng)有計劃地限期更新?lián)Q代。 4. 新裝計費電能表要經(jīng) 縣供電公司計量管理部門 校驗檢測合格后方可使用。對已投運的農(nóng)村單相電能表要按周期每 5 年輪換校驗一次，確保計量準(zhǔn)確。對運行中的問題要及時發(fā)現(xiàn)和處理。 5. 供電所應(yīng)積極組織管轄范圍內(nèi)的電能表修校工作，對農(nóng)村單相電能表的修校應(yīng)由取得相應(yīng)合格證書的人員擔(dān)任。電能表修校人員應(yīng)嚴(yán)格遵章守紀(jì)，健全修校手續(xù)，完善修校記錄和管理臺賬。 23 用電申請、施工安裝、竣工驗收制度 1. 凡客戶新裝、增容、變更用電和臨時用電，均須向供電所提出書面申請（主要內(nèi)容包括用電設(shè)備容量、用電性質(zhì)、負(fù)荷等，并提供主管部門批準(zhǔn)的文件及有關(guān)資料）。 2. 供電所受理客戶申請后，在縣（市） 供電 公司核定的權(quán)限內(nèi)盡快為客戶辦理用電手續(xù)。超出審批權(quán)限的，應(yīng)簽署意見，幫助客戶報縣（市） 供電 公司審批。 3. 客戶申請批準(zhǔn)后，供電所應(yīng)及時派人現(xiàn)場勘察，確定供電方案，編制工程概預(yù)算，通知客戶交款。收取工程費用后，即準(zhǔn)備材料，組織施工。 4. 按照《農(nóng)村低壓電氣安全工作規(guī)程》的要求，施工人員在進入施工現(xiàn)場前，必須認(rèn)真填寫工作票或安全措施票，明確工 作任務(wù)，指定專人負(fù)責(zé)，落實安全責(zé)任和措施。 5. 施工人員在進入現(xiàn)場后，必須服從工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)一指揮，嚴(yán)格執(zhí)行安全規(guī)程，堅持質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和安裝工藝標(biāo)準(zhǔn)，杜絕違章作業(yè)和返工浪費。 6. 施工結(jié)束后，由施工負(fù)責(zé)人填寫竣工報告，申請驗收。所長接到報告后，安排有關(guān)人員到現(xiàn)場進行驗收，并作好記錄和收集有關(guān)資料。驗收人員必須按《農(nóng)村低壓電力技術(shù)規(guī)程》等有關(guān)規(guī)定進行驗收。 7. 驗收合格簽訂供用電協(xié)議后方可裝表送電，并建立相應(yīng)的臺 24 賬、資料。 8. 除客戶因素外，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民生活用電從申請到接 電不應(yīng)超過 15個工作日。 9. 客戶電氣工程驗收合格并辦理接電前有關(guān)手續(xù)后，低壓客戶在 5 個工作日內(nèi)裝表接電；高壓客戶在 10 個工作日內(nèi)裝表接電。 25 26 27 28 29 30 31 32 33 標(biāo) 準(zhǔn) —— 農(nóng)電營銷管理之附件八 高壓用戶基本概況臺賬 年 月 日 戶號 戶名 地址 郵編 行業(yè)類別 電氣負(fù)責(zé)人 電話 周休日 生產(chǎn)負(fù)責(zé)人 電話 用戶主管單位 主管單位負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 電工總?cè)藬?shù) 最大負(fù)荷 kW 報裝容量 kVA 使用容量 kVA 備用容量 kVA 接電日期 進線情況 供電變電站 線路名稱 架空進線 電纜進線 桿號 導(dǎo)線截面 長度 桿號 導(dǎo)線截面 長度 電纜頭 產(chǎn)權(quán) 進線保護 線路 名稱 電流繼電器型號 保險容量 低壓總柜保護 兩路聯(lián)鎖方式 自發(fā)電聯(lián)鎖方式 主要電氣設(shè)備 變壓器 型號 容量 接線組別 電壓比 阻抗電壓 廠名 廠號 出廠日期 用途 主進柜CT 型號 變比 用途 PT 型號 變比 用途 安裝位置 開關(guān)柜 型號 開關(guān)型號 電壓 廠名 出廠日期 面數(shù) 有無五防 電容器 型號 保護方式 臺數(shù) 總?cè)萘? 投切方式 高壓電機數(shù)量 高壓電機容量 說明 避雷器 廠名 戶內(nèi)組數(shù) 戶外組 數(shù) 內(nèi)部電纜型號 條數(shù) 總長度 電費參數(shù) 分類 高壓表 低壓表 光、力子表 CT 比 倍率 CT 比 倍率 具數(shù) CT 比 倍率 電費參數(shù) 電價類別 基本電費標(biāo)準(zhǔn) 力率標(biāo)準(zhǔn) 光、力定比 加線損 加變損 執(zhí)行峰谷價否 自 備 發(fā) 電 機 型 號 功 率 廠 名 出廠日期 聯(lián)鎖方式 34 35 標(biāo)準(zhǔn) —— 農(nóng)電營銷管理之附件九 高壓用戶單線系統(tǒng)圖 戶號： 年 月 日 戶 名 地 址 電 話 電氣負(fù)責(zé)人 郵 編 行業(yè)類別 使用容量 kVA 供 電 變 電 站 供電線路及開關(guān)號 聯(lián)鎖方式及開關(guān)號 使用容量 kVA 備用容量 kVA 電 氣 單 線 系 統(tǒng) 圖 注： 1．報裝容量：指供電方案中所批準(zhǔn)的容量。 2．使用容量：指在供用電協(xié)議中確定的容量。 3． 備用容量：指供用電協(xié)議之外的備用變壓器的容量。 4．聯(lián)鎖方式：指機械聯(lián)鎖或電氣聯(lián)鎖。 5．系統(tǒng)圖畫至低壓出線，包括自備發(fā)。 36 標(biāo)準(zhǔn) —— 農(nóng)電營銷管理之附件十 低壓用戶基本概況臺賬 戶號 戶 名 地 址 郵編 行業(yè)類別 電氣負(fù) 責(zé)人 電 話 周休日 生產(chǎn)負(fù)責(zé)人 電話 用戶主管單位 主管單位負(fù)責(zé)人 聯(lián)系電話 電工總?cè)藬?shù) 最大負(fù)荷 kW 報裝容量 kVA 使用容量 kVA 備用容量 kVA 接電日期 進線情況 供電變電站 供電線路名稱 配電變臺 桿 號 配電變壓 器容量 從變臺低壓架空進線 從變臺低壓電纜進線 型號截面 長 度 型號截面 長 度 1 2 配電柜 配電柜型號 開關(guān)型號 電容器容量 補償方式 自備發(fā)電機容量 出線回數(shù) 電費參數(shù) 電價類別 CT 比 倍率 力率標(biāo)準(zhǔn) 光、力定比 光、力定量 加線