正文內(nèi)容

管理制度與崗位職責及行為規(guī)范(編輯修改稿)

2025-10-14 05:28 本頁面

　

【文章內(nèi)容簡介】一．維修回訪由經(jīng)理、主管、維修負責人擔任。其中：經(jīng)理回訪率不低于 10%；主管回訪率不低于 30%；維修負責人回訪率不低于 60%。二．回訪時間安排在維修后一星期之內(nèi)。其中：安全設施維修兩天內(nèi)回訪；漏水項目維修三天內(nèi)回訪。三．回訪內(nèi)容： 1．實地查看維修項目。 2．向在維修現(xiàn)場的業(yè)主（住戶）或家人了解維修人員服務情況。 3．征詢改進意見。 4．核對收費情況。 5．請被回訪人簽名。四．對回訪中發(fā)現(xiàn)的問題， 24 小時內(nèi)書面通知維修人員進行整改。住宅區(qū)管理處回訪制度為加強物業(yè)管理處與廣大住戶（業(yè)主）的聯(lián)系，使管理處各項工作置身于住戶（業(yè)主）監(jiān)督之中，從而集思廣益，及時總結經(jīng)驗、教訓，不斷改進管理工作，提高服務質(zhì)量，特制定對住戶回訪制度。一．回訪要求 1．物業(yè)管理處正、副主任把對住戶（業(yè)主）的回訪列入職責范圍，并落實到每年的工作計劃和總結評比中。 2．回訪時，虛心聽取意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，作好回訪記錄。 3．回訪中，對住戶（業(yè)主）的詢問、意見，如不能當即答復，應告知預約時間回復。 4．回訪后對反饋的意見、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問題向公司請示解決。對住戶（業(yè)主）反映的問題，做到件件有著落，事事有回音。回訪處理率達 100%，投訴率力爭控制在 1%以下。二．回訪時間及形式 1．牧業(yè)管理處辦公室主任每年登門回訪 1~2 次。 2．物管員按區(qū)域范圍分工，每月回訪 1 次。 3．每季度召開一次樓長會，征求意見。 4．利用節(jié)日慶祝活動、社區(qū)文化活動、公關活動等形式廣泛聽取住戶反映。 5．有針對性地對住戶（業(yè)主）作專題調(diào)查，聽取意見。 6．物業(yè)管理處設投訴信箱，投訴電話，由專人接收，交辦公室主任及時處理。 7．隨時熱情接待來訪，作好登記。客服人員儀容儀表規(guī)定儀表：發(fā)式：頭發(fā)整潔，發(fā)型大方，不染發(fā)（黑色除外），不用異味發(fā)油，短發(fā)前不及眉，旁不遮耳，后不及衣領；長發(fā)一律盤起；面容：精神飽滿，保持清潔，化淡妝；口腔：牙齒清潔，口氣清新，上班前不吃異味食品；手：不留長指甲，保持清潔，除手表、結婚戒指外，不戴其它飾物；衣服：上班時統(tǒng)一著工裝，衣著得體整潔，端正佩戴工號牌（卡）。衣袖、褲管不得卷起（實際操作需要時除外），襯衣下擺扎進褲內(nèi)。腰帶為黑色，不在外腰帶上戴鑰匙鏈；鞋：會議服務員穿著黑色半高（實心）跟布鞋，大廳接待員穿著黑色半高跟皮鞋，布鞋保持清潔，無破損，皮鞋表面保持光亮，禁止穿著時裝鞋；襪子：著肉色長筒襪，抻平整、無破洞，不露襪口（冬季可著深色襪）；身體：勤洗澡，無體味，香水清淡。舉止：站姿：抬頭、挺胸、收腹、頭正、肩平、頸部伸直，面帶微笑、兩手自然放與西服最后一個紐扣處，并右手握左手，右手在上，左手在下，兩腿伸直、加緊，兩腳跟并攏，腳尖分開成 30186。，兩腿之間不得有空隙。走姿：上身應保持站姿的要求。行走時，頭不要東張西望、左顧右盼，兩臂自然下垂，并自然的前后擺動，幅度應適中，邁動的步子應該輕而穩(wěn)，盡量減輕地面與鞋跟的摩擦聲。坐姿：上身與站姿的要求相同。走到椅子的面前，背對椅子，應保持站姿姿勢，將兩手沿臀部向下輕輕撫平衣（裙）下擺，坐于椅子距前沿的 1/3 處，兩手自然放與兩腿之上，右手在上，左手在下，右手握左手，兩腿并攏，兩膝蓋合緊，兩腳尖并攏且向里收一下，以保持坐姿的優(yōu)美。如果客人在你的右側(cè)，應將身子向右輕一下，以方便兩人的交流，側(cè)身的同時，兩腿稍微側(cè)一下，做到坐姿的優(yōu)美，上身也跟著向右側(cè)一下，兩手應放與右腿之上。崗位職責與服務標準客戶服務中心客戶服務中心工作職責負責起草服務中心的有關物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費依據(jù)和收費管理辦法；負責部門的全部事物性工作；負責傳遞上級文件和工作安排；負責管理客戶服務工作的全面指導，業(yè)主住戶及租戶的物業(yè)管理、各項費用及租金的收、催取，業(yè)主檔案建立，簽署物業(yè)管理協(xié)議和公約，建立與業(yè)主間的良好關系，維護、處理社區(qū)關系，與有關政府部門保持良好的工作關系；負責受理業(yè)主投訴并按投訴處理相關規(guī)定處理投訴；負責收集所有與業(yè)主有關的服務需求；依照國家有關政策法規(guī)和小區(qū)的具體情況而制定頒布的管理辦法或收費標準的說明、解釋工作；負責處理突發(fā)事件，并及時將信息傳遞到相關領導，并做好記錄。；負責協(xié)調(diào)業(yè)主違約、違規(guī)情況，并及時向經(jīng)理匯報，并做好記錄；負責與業(yè)主委員會保持良好的溝通，善于發(fā)現(xiàn)業(yè)主需求并提供及時優(yōu)質(zhì)的服務； 1豐富開展社區(qū)文化活動，通過多種渠道加強與業(yè)主的溝通，了解業(yè)主服務需求； 1負責小區(qū)裝修情況的全面控制，處理關于裝修管理服務引起的業(yè)主投訴的協(xié)調(diào)處理工作； 1負責小區(qū)客戶家政服務管理，為住戶提供全方位的后勤服務。客戶服務部主管在管理處主任的直接領導及品質(zhì)部經(jīng)理的監(jiān)督指導下，負責客戶服務部的日常管理事務工作。主要職責：一、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進處理；二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監(jiān)察協(xié)調(diào)，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，并定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質(zhì)量評價；三、制定本部門的規(guī)章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，并負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監(jiān)督及考核；四、接受及處理業(yè)主（住戶）投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規(guī)定處理，重要事件要向管理處主任報告；五、準時安排客服管理員向業(yè)主（住戶）派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統(tǒng)計各項費用的收繳率并向主任匯報。六、跟進處理突發(fā)事件；七、編寫部門管理月 /年報告八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶情況及轄區(qū)規(guī)劃、各類房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分布情況。九、定期組織安排收集、整理、歸檔管理處

點擊復制文檔內(nèi)容

醫(yī)療健康相關推薦

管理制度與崗位職責及行為規(guī)范(編輯修改稿)

管理制度與崗位職責說明-資料下載頁

小車司機管理制度-崗位職責及管理制度-資料下載頁

招標代理崗位職責和行為規(guī)范方案-資料下載頁

公廁崗位職責及管理制度-資料下載頁

門衛(wèi)管理制度及崗位職責-資料下載頁

酒吧管理制度及崗位職責-資料下載頁

某公司財務管理制度及崗位職責規(guī)范-資料下載頁

醫(yī)務科管理制度及崗位職責-資料下載頁

倉庫管理制度及各崗位職責-資料下載頁

物業(yè)管理制度及崗位職責-資料下載頁

小學崗位職責及管理制度匯編-資料下載頁

六公司管理制度及崗位職責-資料下載頁

餐廳前廳管理制度及崗位職責-資料下載頁

銷售人員崗位職責及管理制度-資料下載頁

基建科崗位職責及管理制度-資料下載頁

管理制度與崗位職責及行為規(guī)范(留存版)

管理制度與崗位職責及行為規(guī)范-文庫吧

管理制度與崗位職責及行為規(guī)范-wenkub

管理制度與崗位職責及行為規(guī)范(已修改)