南航規范化基礎管理總冊-營運部工作手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 ………………… … 192 財務室會計崗位職責………………………………………………………………… 193 財務室會計崗位任職條件…………………………………………………………… 194 業務工作制度 值機工作流程圖……………………………………………………………………… 196 辦理國內乘機手續工作流程圖……………………………………………………… 197 辦理國際（地區）乘機手續工作流程圖…………………………………………… 198 延誤航班的處理工作流程圖………………………………………………………… 199 特殊旅客柜臺工作 流程圖…………………………………………………………… 200 值機手續記錄檢查表………………………………………………………………… 201 配載工作流程圖……………………………………………………………………… 202 配載生產調度工作流程圖…………………………………………………………… 203 行李查詢工作流程圖………………………………………………………………… 204 行查到達工作流程圖………………………………………………………………… 205 不正常行李的處理………………………………………………………… ………… 206 行李分檢工作流程…………………………………………………………………… 207 值機值班日志………………………………………………………………………… 208 少收行李記錄………………………………………………………………………… 209 多收行李記錄………………………………………………………………………… 210 行李賠償記錄………………………………………………………………………… 211 行李運輸事故記錄…………………………………………………………………… 212 服務臺主班工作流程圖……… ……………………………………………………… 213 服務臺問詢工作流程圖……………………………………………………………… 214 服務臺到達航班工作流程圖………………………………………………………… 215 服務臺出發航班工作流程圖………………………………………………………… 216 特殊旅客服務工作流程圖…………………………………………………………… 217 機場售票處工流程圖………………………………………………………………… 218 售票處財務工作流程圖……………………………………………………………… 219 售票處柜臺工作流程圖……………………………………………………………… 220 行李查詢倉庫管理規定……………………………………………………………… 221 接線工作檢查單……………………………………………………………………… 222 售票工作檢查單……………………………………………………………………… 223 送票車輛調度工作檢查單…………………………………………………………… 225 南航股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態： R0 － 9 － 送票工作檢查單……………………………………………………………………… 226 送票司機工作檢查單……………………… ………………………………………… 227 貨物運價及銷售管理的有關規定…………………………………………………… 228 貨物運輸的有關規定………………………………………………………………… 229 貨物運價的有關規定………………………………………………………………… 230 貨物噸位控制………………………………………………………………………… 231 特種貨物運輸………………………………………………………………………… 232 急件貨物運輸………………………………………………………………………… 233 貨 物裝卸的有關規定………………………………………………………………… 234 貨物自愿變更的有關規定…………………………………………………………… 235 貨物查詢……………………………………………………………………………… 236 生產數據統計的有關規定…………………………………………………………… 237 貨運處工作程序……………………………………………………………………… 238 出發庫各崗位工作程序……………………………………………………………… 239 國內貨物出港的工作程序……………………………… …………………………… 241 到達庫各崗位工作程序……………………………………………………………… 242 貨運處進港工作程序………………………………………………………………… 244 出發貨物裝卸作業工作程序………………………………………………………… 245 到達貨物裝卸作業工作程序………………………………………………………… 247 貨物不正常運輸的處理工作程序…………………………………………………… 249 內部工作制度 會議制度……………………………………………………………………………… 252 衛生制度……………………………………………………………………………… 253 請銷假制度…………………………………………………………………………… 254 辦公設備使用、管理規定…………………………………………………………… 255 辦公用品購買、發放管理管理規定和申報程序…………………………………… 256 工作臺帳的規定……………………………………………………………………… 257 員工勞動紀律………………………………………………………………………… 258 外出管理規定…………………………………… …………………………………… 259 服務用語……………………………………………………………………………… 260 服務忌語……………………………………………………………………………… 263 儀容、儀表規范……………………………………………………………………… 265 售票處經濟責任制…………………………………………………………………… 266 客運處經濟責任制…………………………………………………………………… 267 生產辦經濟責任制…………………………………………………………………… 270 司機崗 位經濟責任制………………………………………………………………… 271 營運部車輛經濟責任制……………………………………………………………… 272 部門安全管理措施…………………………………………………………………… 273 售票處安全管理措施………………………………………………………………… 274 客運處空防安全規定………………………………………………………………… 275 南航股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 目錄 修改狀態： R0 － 10 － 工作人員道德規范 …………………………………………………………………… 277 授權和請示匯報及責任權限的一般規定 …………………… ……………………… 278 貨運處工作日志的規定 ……………………………………………………………… 279 貨運處辦公器材和設備的使用管理制度 …………………………………………… 280 貨運處車輛管理規定 ………………………………………………………………… 282 貨運處會議制度 ……………………………………………………………………… 285 貨運處黨組織生活例會 ……………………………………………………………… 286 貨運處工作例會 ……………………………………………………………………… 287 貨運處考勤的有關 規定 ……………………………………………………………… 288 貨運處行政管理制度 ………………………………………………………………… 289 績效考核制度 工作標準……………………………………………………………………………… 294 考核辦法……………………………………………………………………………… 300 附件 附件 A：支持文件…………………………………………………………………… 305 附件 B：手冊使用范圍……………………………………………………………… 306 附件 C：手冊形式和內容………………… ………………………………………… 307 附件 D：手冊制度、修改的要求和一般程序……………………………………… 308 附件 E：信息載體（工作臺帳和記錄報表等）…………………………………… 309 附件 F：手冊管理辦法……………………………………………………………… 310 附件 G：手冊解釋責任……………………………………………………………… 311 附件 H：手冊發放清單……………………………………………………………… 312 附件 I：有效頁面清單……………………………………………………………… 313 附 件 J：文件生效和修改控制清單………………………………………………… 314 附件 K：文件修改或廢止決定及原文件…………………………………………… 315 南航股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 總則 修改狀態： R0 － 11 － 總則 南航股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 手冊的性質 修改狀態： R0 － 12 － 總則 1 手冊的性質 《中國南方航空股份有限公司分公司營運部工作手冊》（以下簡稱《營運部工作手冊》是分公司營運部作為南方航空股份有限公司分公司（以下簡稱分公司）的 一個生產部門 ,按規定從事行政管理、政治思想工作、精神文明建設和業務管理工作中應遵循的規范性文件的總和。 在《營運部工作手冊》生效后，手冊內所包含的全部文件即所規范的工作領域具有約束力。文件中所規定的原則標準、程序即成為相應領域唯一被認可的規定。 南航股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 手冊的目的 修改狀態： R0 － 13 － 2 手冊的目的 編制《營運部工作手冊》的目的，是以建立崗位責任制為基礎 ,實現對營運部所承擔工作的規范化管理，充分調動每個員工 的積極性 ,發揮聰明才智 ,努力敬業奉獻 ,并形成整體合力 ,使部門工作協調高效地運轉 ,優質高效地完成各項工作任務 ,進而對整個分公司相關工作實現規范管理 ,促使分公司的營運工作走上制度化，法制化的軌道，為實現公司各項奮斗目標服務。 南航股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 組織機構崗位設置 修改狀態： R0 － 14 － 組織機構崗位設置 南航股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 營運部簡介 修改狀態： R0 － 15 － 營運部簡介 營運部是南航股份有限公司分公司下屬的一個生產單位，主要負責客貨市場調研、開發，制定銷售政策和銷售代理的管理；制訂航班生產計劃，座位控制管理；機場值機、侯機 。貨物開發和銷售等地面服務工作的組織和實施，其機構規格為公司的二級機構。 營運部下設辦公室、市場辦、生產辦、客運處、售票處、控制室、貨運處七個單位。 營運部設黨總支部，直屬公司黨委領導，散客售票處、貨運處、團隊售票處、客運處分別設立黨支部，直屬部黨總支領導。南航股份公司規范化基礎管理總冊 分公司部門工作手冊 CSN－ 03－ 088 名稱：營運部工作手冊 組織機構崗位設置 修改狀態： R0 － 16 － 營運部 1 組織機構崗位設置