跨部門溝通協調能力(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 47 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 肢體語言的表達特征 ?身體的非語言信息 ——微笑 ——開放的姿態 ——接觸 ——眼神溝通 ——點頭 ?身體語言的溝通 ——理解別人的身體語言 ——恰當使用自己的身體語言 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 48 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 正式溝通中的肢體語應用 ?人際外交活動 ——動態肢體 A、站、做、行 、微笑、握手 、乘車、赴宴 、旅游、跳舞 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 49 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 有效傾聽的技巧 ?習慣與觀念的改變 ——自我表現是人性特點之一 ——傾聽他人表達是吸納信息的手段 ——改變自己，傾聽他人 ——養成傾聽的習慣 ——做一個好的聽者 ——“洗耳恭聽 ” 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 50 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 有效傾聽的技巧 ?實用傾聽技巧 ——真誠的態度（內心 /誠于中） ——體態的反映（外在 /形于外） ：微笑、和善 ：真誠地看著對方（專注） ：坐態 ——上身前傾 ：伴以 “ 是 ” 、 “ 嗯 ” 等以示在聽 和認同，給對方鼓勵 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 51 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 有效傾聽的技巧 ?傾聽中的禁忌 ——不禮貌 ，東張西望 ，抖晃四肢 ——輕慢對方 ——粗暴對待 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 52 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 積極傾聽 避免中途 打斷說話者 復述 避免分心的 舉動或手勢 贊評性的點頭及 恰當的面部表情 目光接觸 共情 提問 不要多說 積極傾聽的行為 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 53 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 學會傾聽是成功領導者的基本素質 不好的聽的習慣 ? 喜歡批評，打斷對方； ? 注意力不集中； ? 表現出對話題沒有興趣； ? 沒有眼睛的交流 ? 反映過于情緒化 ? 只為了解事實而聽 好的傾聽習慣 ? 了解對方心理 ? 集中注意力 ? 創造談話興趣 ? 觀察對方身體語言 ? 辨析對方意思并給予反饋 ? 聽取對方的全部意思 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 54 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 演講技能的開發 —怎么說 ?完美聲音的八大原則 語調 發音 節奏 語速 用詞 邏輯 音量 激情 八 大 原 則 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 55 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 小結：管理者應具備的溝通技能 ? 語言交往能力 ： 語言知識與語言運用 ? 非語言交往能力 超語言交往能力 ： 社會文化能力 溝通策略、策劃能力 ? 管理溝通技能 ： 管理文書寫作、會議管理、演講、交談、談判、沖突管理、授權技巧、鼓勵說服、對外溝通能力等 ? 現代化通信技術的綜合利用能力 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 56 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 1） ● 運用環境領導法 ——分析評估下屬人員用以完成任務的經驗和 主動程度； ——根據分析結果變更并選擇最適合的管理模式； ——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 57 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 案例一： 你的一名女員工工作熱情，工作效率一直都很高，每次都能圓滿完成任務，你對她的工作十分放心，不必予以監督。最近你給她分配了一項新工作，認為她完全有能力勝任這項工作。但是，她的工作情況卻令你失望，而且還經常請病假，占用了很多時間，你怎么辦？ 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 58 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 案例一的行動選擇： 一、明確告訴她去做什么，并密切注視她的工作。 二、告訴她去做什么、怎樣做，并設法查明她的問題出在哪里？ 三、安慰她，幫她解決問題。 四、讓她自己找出應付新工作的方法。 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 59 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 案例二： 你剛剛晉升為部門主任，在你被提升之前，業務平穩發展，但現在業務量下降，因而你想改變工作程序和任務分配。但是，你的員工不但不配合，反而不斷地抱怨說他們的前任領導在位時情況是如何如何的好。你怎么辦？ 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 60 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 案例二的行動選擇： 一、實施變更，密切注視工作情況。 二、告訴他們你為什么要作出改變，說明改變將會給他們帶來的利益，并傾聽他們所關切的問題。 三、同他們討論打算改變的工作計劃，并征求他們提高業務量的建議。 四、讓他們自己找出完成業務量指標的辦法。 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 61 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 管理模式與溝通（ 2） ● 運用環境領導法 ——分析評估下屬人員用以完成任務的經驗和 主動程度； ——根據分析結果變更并選擇最適合的管理模式； ——向下屬人員解釋變更的原因，尋求最佳配合。 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 62 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 怎樣與上司進行溝通 1. 正確的溝通準則 上司需要什么樣的人 怎樣與上司相處 怎樣與上司配合 2. 常用溝通技巧 如何請示匯報工作 如何向上司提建議 如何與不同性格的上司溝通 3. 現場研討： 怎樣對待上司的越級指揮？ 上司過多干預部門工作怎么辦？ 怎樣“對付”上司的不講理？ 怎樣拒絕上司的不合理的指令？ 上司不兌現承諾怎么辦？ 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 63 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 向上溝通 ? 克服下屬常有的“不安全感” ? 尊重你的上司 ? “管理”上司，使自己和上司都變得很有效率 定位出你上司的個性風格，并做出最適當的回應 ? 學習從你的上司的角度去思考和處理問題 ? 要清楚，你的上司是一位讀者、聽眾還是一位數字專家 ? 使你的上司知道你的目標是什么以及什么不是你的目標 ? 不要給你的上司經常制造“驚奇” ? 注意細節 ? 建立科學的思考問題、解決問題的方法體系 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 64 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 怎樣與下屬溝通 正確的溝通準則 權威的正確解讀與使用 親自抄刀的好處 正確的指導方法 保持適當距離 把自己的想法變成下屬的自愿 常用溝通技巧 怎樣營造組織的溝通氛圍 如何正確選擇領導者的管理風格與溝通行為 批評下屬的方法 如何處理員工不滿情緒 現場研討： 當下屬反對時，如何處理下屬的抗拒？ 如何通過溝通提高員工的工作熱情？ 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 65 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 向下溝通 ? 發展建立尊重 ? 讓部屬明確公司和部門目標，要經常確認了解程度 ? 分享自己和部屬的目標，并與團隊的目標保持一致 ? 盡所能提供代表關注的、真實的公司政策或信息 ? 維護公司利益的同時，能夠代表和呼吁部屬的“聲音” ? 只要是正確或有探索價值的，要支持你的部屬 ? 了解每位部屬的個性風格的特點 ? 交互式傾聽、互動式交流 ? 宣揚主旋律，注重引導 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 66 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 怎樣進行跨部門溝通 正確的溝通準則 同級相處的幾項原則 部門間的溝通方式 部門間的服務模式 提高部門間溝通效率的方法 常用溝通技巧 怎樣正確對待和處理部門間的爭執與沖突 部門間的協作溝通技巧 部門間橫向溝通的要點與技巧 現場研討： 如何處理部門權限之間交叉地帶的事 如何對待和處理部門之間的溝通不暢問題？ 單擊此處編輯母版標題樣式 ? 單擊此處編輯母版文本樣式 ? 第二級 ? 第三級 ? 第四級 ? 第五級 67 國航中高層管理者專題講座 《 跨部門溝通與協調 》 版權所有者卓鷗 部門間溝通 ? 互相尊重 ? 不要忘了大的、共同的目標 ? 遵守游戲規則 ? 了解對方的語言、站在對方的立場 ? 對事不對人 ? 服從大局，甘當配角 ? 行政手