某家園物業管理投標書(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 .... 45 一、對機動車輛的管理 ....................................................................................... 45 二、對自行車的管理 .......................................................................................... 45 笫七章 消防管理 ..................................................................................................... 46 一、消防管理目標 .............................................................................................. 46 二、加強消防教育宣傳和培訓演練工作 .............................................................. 46 三、加強二次裝修的消防管理 ............................................................................ 46 四、建立長城盛世家園消防快速反應分隊 ........................................................... 46 第八章 環境保護與管理 .......................................................................................... 47 －、環境保護 ..................................................................................................... 47 二、環境管理 ..................................................................................................... 48 第九章 裙樓商鋪的管理 .......................................................................................... 49 －、加強裙樓商鋪的裝修管理 ............................................................................ 49 二、加強裙樓商鋪用房的管理，維持正常的經營秩序 ......................................... 49 笫七部分 物業維修養護計劃和實施 ............................................................................ 49 第一章 物業維修養護管理 ....................................................................................... 50 －、技術力量配備 .............................................................................................. 50 二 、基金使用 ..................................................................................................... 50 三、制度保證 ..................................................................................................... 50 四、建立和完善公用設施設備、共用部位的維修檔案 ......................................... 50 第二章 公用設施設備的 維修養護 ............................................................................ 51 一、維修養護范圍 .............................................................................................. 51 二、公用設施設備日常管理及維護計劃表 ........................................................... 51 第三章 共用部位的維修養護 ................................................................................... 55 －、維修養護范圍 .............................................................................................. 55 二、共用部位維修養護計劃表 ............................................................................ 56 笫八部分 會所的經營管理 .......................................................................................... 57 第一章 會所的經營管理模式 ................................................................................... 57 第二章 會所經營項目的設置 ................................................................................... 57 第三章 會所的消費模式 .......................................................................................... 58 第九部分 社區文化建設 .............................................................................................. 58 長城盛世家園物業管理投標書 第一部分 提高物業管理水平的整體設想與策劃 第一章 項目調研 【建設中的長城盛世家園位于市區彩田南路與蓮花北路的交匯處，有線電視臺以北：眥鄰市政府開發的大型居住區彩田村。該項目是長城地產集團 2020 年重點開發和建設的住宅樓盤。一期占地面積 ，建筑面積 平方米。由三座 34 層搭樓組成，地下三層規劃停車位 349個，住宅單位 789套。物業管理權的選擇采用集團內部議標的方式運作，此舉體現了長城地產集團深化國企改革的決心和促進下屬物業管理企業走向市場的作用。】 為使日后的管理服務工作更加貼近長城盛世家園的實際情況，我們數次赴現場及長城地產集團總部調研，了解的基本情況如下： ? 大廈為超高層建筑，容積率較高，主推戶型為面積適中的中小戶型，業主數量相對較多，由此引發裝修、停車、治安、消防、環境等管理項目所產生的問題多而復雜。物業管理企業來用何種管理方式，方可 應付自如？ ? 該項目為分期開發，從入伙期直至正常居住期，物業管理實施與周邊施工（配套工程收尾及二期施工）長期并存，且入伙期業主入住集中、入住率高、入住快，管理壓力較大。 ? 盛世家園作為 2020年長城地產（集團）開發建設的重點工程，首次采用內部議標的方式選聘物業管理企業，引起了下屬物業管理企業的高度重視，未來物業管理工作必須以實現業主滿意、開發商滿意、社會滿意為終極目的。 ? 據我們的研究分析，未來的業主以白領階層的首次置業者及來深工作多年的工薪階層為主。完全借助以往的運作模式來為這些中、青年家庭服務，能否滿足他們的 服務需求呢？讓我們共同關注一下入住人群的特點： ? 盛世家園未來的業主多為白領及具有一定學歷的工薪階層，素質相對較高，對物業管理的期望值也較高，其特殊的人員結構必將為大廈帶來更清新的時代氣息、衍生更現代的居住理念，因此要求物業管理企業實現管理方式和管理手段的現代化。 ? 盛世家園業主基本屬于中層收入階層，物業管理企業所提供的服務產品也應是“質優價廉”的，而且不能違背業主的客觀需求提供過剩的服務產品。 ?? 第二章 管理目標 —— 構建“文化社區” 根據我們的調研結果顯示：長城盛世家園應是“文化入”的居所，“文化人”重 情、講理、守法。開展物業管理工作，就必須高度重視他們的文化需求、服務需求及主動參與社區建設的愿望。 我們提出構建“文化社區”的人居理想模式，強調由物化管理上升到文化管理，實現傳 統家居理念與現代生活方式高度共融的“文化社區”的管理目標。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業管理人與社區成員以及社區成員之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統社區概念得以理性回歸，并激發社區成員共同參與建設社區人文環境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養社區成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業尤其是在使用共 用性較強的物業中，進行約束和引導，以降低管理難度，提升管理效果。我們的設想是： －、 倡導“全員參與”的管理文化 在管理處內部我們強調員工在合理分工基礎上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區內，我們推崇“為業主節約每一分，讓業主滿意多一分”的管理理念，實現“管理開放，開放管理”。把熱心社區公益事業的社區成員組織起來，參與社區的安全管理和社區文化建設。此外，我們還將借鑒行業內的成功經驗，實施“管理 報告制度”，每季度如實向業主報告綜合管理服務費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區文化等各專項工作的運作情況，真正做到尊重業主權益。 二、推廣“平等互動”的服務文化 服務文化的涵義在于“把提供優質服務視為工作的自然方式和最重要的規范”。服務連著業主和物業管理人，我們對兩者關系的定位是：建立在權利與義務對等基礎之上的合法契約關系。 建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足業主期望的恰當方法，提供發自內心的“微笑服務”。業主在享受服務的同時提出改進意見，服務產品的供方和需方 均保持愉悅的心境，服務水準在平等互動的基礎上得以提升。 三、營建“和睦親善”的社區文化 社區文化是物業管理人與社區成員共同創造的、具有社區特色的精神財富和物質形態的完美結合，社區文化建設的最終目的是在居住區內建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區文化活動為紐帶，建立嶄新的社區公共秩序。 我們將圍繞“愛國主義、環境保護、社區科普、全民健身、社區公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居”等八大主題來組織、策劃社區活動，努力把盛世家園創建為“精神家園”。 四、塑造 “親和人文”的環境文化 現代信息時代的到來，業主更加關注社區內的人文環境。物業管理人與業主一起參與環境文化的建設，將極大地滿足業主愉悅身心、親近自然的居住需要。在環境文化氛圍營造上，我們將導入一套結合現代與傳統、符合建筑設計特色的形象識別系統，提升檔次：提供高品質的園藝維護，保持綠化的良好長勢以承續設計理念：以多種形式組織業主開展環境保護及美化家園活動，并不斷完善居住區內的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人 與環境和諧共融的“文化社區”。 第三章 長城盛世家園管理模式 我們確立長城盛世家園的管理 模式是： ● 緊密圍繞“質量、成本雙否決”的運作核心 提供“質優價廉”的服務產品 ●倡導“以客戶為中心”的流程管理思想 建立以流程為基石的客戶需求價值鏈 ●致力于與業主建立平等的現代契約關系 推廣“平等互動”的服務文化 在確定管理模式的基礎上，針對長城盛世家園的特色及實際情況，我們進一步提出了全方位物業管理的基本思路。 我們的管理思路是： ●強調成本控制意識和成本管理程序 ●強調流程團隊的有效運作和服務流程的持續改進 ●強調公眾服務的規范化與特約 服務的個性化 ●致力于共用設施、設備的持續改進和功能提升 ●致力于培養員工的專業素質以及社區全員的參與意識 ●致力于文化功能的提升，塑造符合現代文明的人居理想環境 第四章 擬采取的管理服務措施 結合長城盛世家園物業管理的難點、重點及管理思路，我們擬采取以下管理服務措施，以保證管理模式的實現及服務產品的供給： －、導入 ISO9002