中央電大公共關系學期末復習重點考試必備小抄(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 。 （ √） 3公關廣告和商品廣告都屬于付費的宣傳活動。 （ √） 3人際傳播的情感影響力往往要超過大眾傳播，主要得力于說話人的表情和目光。 （ ） 界點是談判者制定價格政策的出發點，也是全部談判的價值基礎。 （ ） 出資贊助社會公益事業，為企業經濟效益的提高，創造了社會大環境，所以贊助活動是 以提高經濟效益為重要的目的。 （ √） 4開放組織只能使公眾了解組織的各項工作，但不能使組織了解公眾。 （ √） 4 一些會議之所以失敗，就是因為該請的人沒請來，不該請的人都來了。 （ √） 4 CI 是一種信息傳達的象征和符號，而非企業形象和個性本身。 （ ） 4經營策略是企業進行經營活動時所遵循的最高指導原則，它為企業指出了前進的大方向。 （ √） 4具像符碼的不足之處在于，它的外延擴充受到明顯的局限，所包含的意義有限。 （ ） 4全面評價公關禮儀在公共關系活動中作用是 “通行證 ”和 “奠基 （ ） 4 社會 交往過程中，不必考慮參加人員的身份、人數、接待規格等方面的對等原則。 （ ） 4 名門戰略就是利用一些產品形象，來提升企業整體的形象。 :::（ ） 4 與企業相比，事業團體的突出特點就是非營利性，所以完全不具有經濟功能。 （ √） 50. 公共關系是一門綜合性的應用科學。 （ √） 90%靠自己做得對， 10%靠宣傳。 （ √） ，公眾的消費主要是由消費心理支配的。 （ ） 、發展環境服務的。 二、問答題 有 什么是 “公眾 ”？請說明公眾的基 本特點。 答 ：公共關系工作對象統稱為公眾。 公眾是指與一個社會組織發生直接或間接關系，對該組織的生存和發展具有現實的或潛在影響力的個人、群體和社會團體。也就是說，公眾必須是對某一組織具有現實或潛在的利益關系，并且對組織的目標與政策具有相當影響力的個人和團體。公眾有以下的特點：（ 1）群體性。從組織的角度來說，公眾在很大程度上具有群眾的特征。常見的群體可劃分為三個層次，即法人群體、任務群體和角色群體。（ 2）同質性。即公眾的形成是由一個組織的性質來確定的。（ 3）變化性。公眾不是封閉僵化、一成不變的對象，而是一個開 放的系統，處于不斷變化發展的過程中。（ 4）相關性。公共關系所指的公眾不是抽象意義上的人民大眾或勞苦大眾，而是指與特定社會組織相關聯的個人、群體和組織。這種關聯性是由組織與公眾間的相互利益關系決定的。 2請說明公共關系預算的基本方法及其基本內容。 答： 公共關系預算的基本方法主要有三種： (1)銷售額抽成法。即按企業年度計劃銷售總額抽取一定的百分比作為年度公共關系預算經費。這種方法只能匡算出年度公關活動經費的總額。 (2)項目作業綜合法。即先列出公共關系項目計劃及每項公關計劃所需的費用細目和數額，核定單項公關 活動預算；然后將年度內各個公共關系項目匯總，便可得出全年公共關系活動預算經費總額。 (3)平均發展速度預測法，即運用歷史資料計算出公共關系經費實際開支總的發展速度，并計算出平均發展速度，按照這一平均發展速度確定計劃期公共關系活動經費預算數額。 公共關系預算的基本內容大體包括八項，即勞務上時報酬；咨詢、培訓費；行政辦公費；專項資料費；專項器材費；公關廣告宣傳費；實際活動費和提供贊助費。 什么是公眾心理定勢？如何運用好公眾的心理定勢？ 答；公眾心理定勢是指公眾受過去經驗的影響，在生理和心理需要和所處環境的相互作用下形成的，實現行為目標的心理準備狀態。 公眾心理定勢的形成主要受公眾的生存環境、生活方式、價值觀念、接觸傳媒的習慣等因素的影響。公眾心理定勢具有專 注性和傾向性。在信息的傳播過程中，凡是與公眾心理定勢相吻合的信息，公眾就樂意接受它，并在觀念中將其放大，盡力去發掘自己的觀念與所接受的信息的共同點。而當信息與公眾的心理定勢相違反時，公眾就會盡量回避這類信息，并在觀念中國縮小或否定它。因此，要想提高宣傳效果，必須深入研究公眾的心理定勢及其形成原因，努力投公眾所好。 在研究公眾心理定勢形成原因的時候，要特別注意延緩性心理功能因素和即時性心理功能因素。延緩性心理功能因素，指涉及到一個人的價值觀、倫理觀、信仰、理想，是可以在一段較長時間發揮作用的心理因素：即時性心 理功能因素，指涉及一個人短時期內的需求、情緒和精神狀態，是在較短時期發揮作用的心理因素。 我們設計調查問卷時要注意哪些問題？ 答：設計調查問卷要注意以下幾個問題：（ 1）應尊重公眾，慎重選擇所提問題，防止對公眾bdd833c95e2a45c0cfb141afaebca0c7 第 5 頁 共 12 頁 公共關系學第 5 頁 共 12 頁 情感造成傷害。（ 2）問卷的問題組織要有順序邏輯，即不同問題的排列是有先后順序的。（ 3）問卷的文字要簡潔、明確，明白易懂，不可太長，不要用公眾難以理解的專業術語，不要加太多的形容詞。（ 4）不要用雙重提問，即在兩個問題下只有一個答案。（ 5）問卷的措辭要準確。防止模糊不清或模棱兩可。（ 6）問卷應避免使用 帶傾向性的措辭。（ 7）備選答案力求全面，避免出現重大遺漏。（ 8）如果對問卷設計的效果沒有把握，可先在小范圍內進行試測，請部分公眾回答問題，分析問卷，看看其中是否有不妥之處。 公眾的消費心理類型都有哪些？ 答：公眾的消費心量類型是拽消費者在主、客觀條件的共同作用下形成的，在消費活動過程中比較穩定的習慣和傾向。大多數消費者的消費心理類型并不是單一的，往往是多種消費心理類型并存。在某種特定情況下，某種消費心理類型就會對消費者的消費行為產生產導作用。公眾的消費心理類型大致包括九種：（ 1）從俗心理，即入鄉 隨俗，消費行為上的趨同心理。（ 2）同步心理，即我們通常所說的攀比心理，相同的社會階層，在消費行為上有相互學習的傾向。（ 3）求美心理，指人們在消費活動中追求美好事物的心理傾向。（ 4）求名心理，指某些消費者希望借助名牌商品提高自己的社會地位的心理傾向。（ 5）求異心理，這是與從俗心理相反的一種心理現象，追求一種與社會流行不同的消費傾向。（ 6）好奇心理，指某些消費者對市場上與不常見的產品的追求。（ 7）偏好心理，指某些消費者對某些特殊消費活動的執著追求。（ 8）便利心理，指消費者主要從功能便利的角度選擇商品的心理現象。（ 9）選價心理，指顧客在選擇商品時，對價格的特殊關注。 概括組織形象的具體內容。 答： 所 謂的組織形象是指組織在公眾腦海里留下的印象及其他們對組織的評價。這種形象不僅來自外在的有形事物，而且也出自由組織行為的所反映的內在精神。一個企業的組織形象是由產品形象、員工形象、機構形象、管理形象、企業文化形象綜合反映出來的。具體而言，組織形象應該包括：（ 1）產品形象。它由產品的質量、價格、性能、造型、包裝、售后服務等系列內容共同構成。（ 2）員工形象。員工的素質、能力、文化修養、道德水平、禮儀行為，便構成了組織的員 工形象。（ 3）機構形象。主要指組織的機構設置、人事安排、工作程序、辦公環境等有關組織體系的形象問題。（ 4）管理形象。就一個企業而言，它的管理形象包括經營決策管理、生產管理、銷售管理、人事管理等等。（ 5）企業文化形象。主要指企業對社會的責任感；企業內部的協同意識，合作精神；企業領導人的創新意識，遠見卓識；員工對組織的責任心、自豪感，奉獻意識和進取精神；企業理念的提煉和標志的設計等。 如何按照公眾的態度對其進行分類？ 答：一個組織面臨的各種公眾，由于他們所處不同的地位和環境，扮演的社會角色以及主觀認識水平 等條件，而形成對組織的不同態度。我們可根據公眾對組織是否具有合作態度將其分為以下三類：（ 1）順意公眾。又稱為支持公眾，是指對組織持贊賞、支持、合作和信任態度的公眾。他們是推動組織發展變化的基本公眾和主要力量。一個組織的公共關系工作，其首要目標是保持和擴大順意公眾的隊伍，經常與他們溝通聯系，不使他們的態度發生逆轉，不讓他們被競爭對手爭取過去。（ 2）逆意公眾。又稱為敵對公眾，是指對組織持反對意見，不合作態度，甚至采取敵對立場的公眾。他們是公共關系工作的重要對象。逆意公眾的形成一般有兩種原因：一種是在利益上與組織發生沖突；另一種是由于溝通不暢對組織的政策和行為產生了誤解。在公共關系工作中，如何爭取逆意公眾的轉變是一個難題，但又不能因為這是一個難題而放棄做對逆意公眾向順意公眾轉化的工作。（ 3）獨立公眾。又稱為中立公眾或不確定公眾，是指那些持中立態度或態度不明朗，或未表態的公眾。由于獨立公眾的態度具有極大的可塑性，他們既可以向順意公眾轉化，也可以向逆意公眾轉化，宜采取說服、爭取的工作方式，爭取他們向組織有利的方向轉化，絕不能掉以輕心。 說明搞好社區關系對組織生存與發展的重要意義。 答：社區公眾是組織所在地的區域關系 對象，包括當地的管理部門、地方團體組織、左鄰右舍的居民百姓。社區關系就是一個組織的 “區域關系 ”、 “地方關系 ”和 “鄰里關系 ”。它是指與某個社會組織主體有地域上互鄰、且利益相關的一種公眾關系。 建立良好的社區關系是為了爭取社區公眾對組織的了解、理解和支持，為組織創造一個穩固的生存環境。我們說社區關系直接影響著組織的生存環境，這是因為：社區如同組織扎根的土壤，沒有良的社區關系，組織就會失去立足之地。社區公眾是由特定的活動空間所確定的，區域性、空間性很強。組織或企業的活動直接受社區的制約，社區關系便直接影響著組織或 企業其他各方面的關系，如員工屬關系、本地顧客關系、地方的政府關系和媒介關系等。因此，組織或企業需要將社區關系作為自身發展的一個重要組成部分來認真對待。 介紹婦女優先原則的 答；與男士相比，婦女一般處于弱勢地位，所以國際上的各種禮儀都提倡 “女士優先 ”的原則。婦女優先的原則主要體現在處處對婦女的照顧。婦女優先原則具體體現在以下幾個方面：（ 1）出門進門讓女士先行；（ 2）走路讓女士處于比較安全的一側；（ 3）男士多為女士承擔重體力工作，有了危險男士要挺身而出等。當然，女士優先也應當尊重婦女的意愿，不能讓她們勉強 接受。 在確定公關活動主題時要注意哪些問題？ 答：在確定公關活動主題前，組織首先必須對公關活動的性質有一個基本的認識。組織搞一次大型的公共活動，其本質是為了創造一種大型的傳播媒介，通過公關活動新穎的形式，巨大的聲勢，熱鬧的場面，吸引媒體的報道，并最終達到吸引公眾眼球的目的。任何公共關系活動都應由如下四要素構成：新聞價值、商業信息、媒體目標、預期目標。這四個方面是我們確定公關目標時，考慮的關鍵要素。 ① 公關活動首先應當具有新聞價值，對某些社會群體很有意義，能引起公眾興趣的看點，與社會輿論倡導的大方面相一致 ，新聞媒體就會對其進行大張旗鼓的報道。 ② 好的公關活動應當將企業的商業信息自然地融入到公關活動中，使得組織的形象信息與商業信息共同傳播。 ③ 考慮媒體目標。要產生良好的傳播效果，媒體的選擇是重要的。如何使電子媒體與印刷媒體配合使用？如何在不同的媒體間分布新聞和廣告？這些都需要在策劃時進行充分論證。 ④ 我們要通過公共關系活動達到什么樣的預期目標，是通過公關活動改善公眾態度，還是通過公關活動獲得政府的支持？是為了長遠目標提高組織的美譽度，還是為了近期目標提高組織的知名度？這些預期的目標也是在笄時就必須事前想好的。因為公 關目標的選擇，不僅是具體公關活動的指導方針，也是將來進行公關效果評估的依據。 6 簡述做好政府公關工作的必要性。 答：我們把做好政府公共關系的必要性歸納成以下幾點：（ 1）有助于市場經濟的發展。在市場經濟體制下，政府要充分實現宏觀調控的職能，促進經濟的發展，必須做好政府公關工作，以加強企業之間、企業與政府之間的協調溝通，增進相互理解與協作。（ 2）有助于加強民主政治建設。公共關系是社會政治生活民主化的產物，開展政府公共關系工作，如實向全體公民匯報政府工作，實質就是體現人民當家作主的原則，保證了人民民主權利的實 現。另外，廣泛吸收社會各界公眾參政議政，加深社會公眾對政府工作的理解與支持。（ 3）有助于政府的廉政建設。公共關系的一個基本準則就是“公眾必須被告知 ”。堅持一個基本準則，顯然有利于社會公眾對政府實施監督，也會有效地促進國家機構的廉政建設。（ 4）有助于克服官僚主義作風。開展政府公共關系工作，有助于克服各種官僚主義的弊端，重新樹立人民政府在人民心中的威望。（ 5）有助于維護穩定的政治局面。在市場經濟條件下，社會利益是多元化的，各種不同利益主體在競爭中必然會產生一些矛盾和沖突。開展良好的政府公共關系，能合理地調節各種 利益主體的矛盾沖突，促進各利益主體之間的溝通交流，從而增加社會的穩定。（ 6）有助于塑造良好的政府形象。一個bdd833c95e2a45c0cfb141afaebca0c7 第 6 頁 共 12 頁 公共關系學第 6 頁 共 12 頁 政府要想順利地執行自己的職能，必須首先贏得廣