最新電大開放教育專科資源與運(yùn)營(yíng)管理期末考試題庫(kù)案例分析復(fù)習(xí)資料參考【精編按字母排序(編輯修改稿)

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 5 年通過國(guó)際 ISO9002 質(zhì)量體系認(rèn)證，成為我國(guó)煉油行業(yè)首家獲此殊榮的企業(yè)。 ? 而國(guó)產(chǎn)油在這方面的表現(xiàn)則是蒼白無(wú)力；另一方面，該廠油品大都是大桶散裝，大批量從廠里直接銷售，供應(yīng)大企業(yè)，而很少以小包裝上市，加上銷 售點(diǎn)又少，一般用戶難以買到經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的國(guó)產(chǎn)油，只好購(gòu)買昂貴的進(jìn)口油。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 當(dāng)年德國(guó)大眾的桑塔納落戶上海，對(duì)該廠既是機(jī)遇又是挑戰(zhàn)，在這種情況下該廠制定了“ 研制出符合德國(guó)桑塔納的標(biāo)準(zhǔn)油品 ” 的目標(biāo)，這屬于決策制定 “ 四步法 ” 中的（ C 作出決策）。 根據(jù) SWOT 分析法，該煉油廠的優(yōu)勢(shì)不包括（ A 該廠油品都是大桶散裝）。 根據(jù) SWOT 分析法，該煉油廠的劣勢(shì)不包括（ B 該煉油廠有 50 多年的歷史）。 根據(jù) SWOT 分析法，該煉油廠的威脅是（ C進(jìn)口油的競(jìng)爭(zhēng)）。 該煉油廠可以根據(jù) SWOT 分析 法制定企業(yè)的戰(zhàn)略，這個(gè)過程屬于決策制定 “ 四步法 ” 中的（ B 第二步尋求解決方案）。 案例 26 某塑料制品公司 是一家以集體資產(chǎn)為主體、生產(chǎn)高中檔人造革的企業(yè)。 ? 盡管這些年來(lái)，國(guó)內(nèi)不少?gòu)S家通過多種渠道不斷仿造假冒該公司的產(chǎn)品，反復(fù)地沖擊該公司的市場(chǎng)，但由于該公司始終堅(jiān)持在 “ 創(chuàng)新 ” 上下功夫，幾年來(lái)，開發(fā)了近 3000 個(gè)新品種，產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率反而不斷擴(kuò)大。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 該公司之所以能夠迅速發(fā)展并取得良好效益的關(guān)鍵在于嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，不屬于質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)的是（ C 產(chǎn)品價(jià)格）。 “ 真正的市場(chǎng)名牌是由廣大 消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌 ” ，對(duì)這句話正確的理解是（ A 只有高質(zhì)量的、滿足客戶需求的產(chǎn)品才能夠獲得顧客的信賴）。 “ 真正的市場(chǎng)名牌是由廣大消費(fèi)者在使用過程中進(jìn)行反復(fù)比較產(chǎn)生的，只有得到他們的認(rèn)可，才能稱得上真正的市場(chǎng)名牌 ” ，從這句話中我們得出，質(zhì)量管理要以（ D 客戶）為中心。 ISO9000： 2021 是一個(gè)基于八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的通用管理標(biāo)準(zhǔn)，不屬于這八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的是（ B 降低成本、提高利潤(rùn)）。 該企業(yè)不斷健全了質(zhì)量保證體系，始終堅(jiān) 6 / 11 持在 “ 創(chuàng)新 ” 上下功夫，體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ D 持續(xù)改進(jìn)）原則。 N 案例 27 倪先生 是一家公司的老總，他的公司近年來(lái)在組織機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行了很大的變革，變革的主要措施有： ? 同時(shí)，由于信息技術(shù)的進(jìn)步，倪先生為公司引進(jìn)了一套最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 倪先生的公司推行事業(yè)部制時(shí)的變革屬于（ C 漸進(jìn)式）變革。 在改革科研體制時(shí)，該公司的變革屬于（ D 激進(jìn)式）變革。 對(duì)推行事業(yè)部制時(shí)所采用的這種變革方式，說(shuō)法正確的是（ B 自下而上的）。 影響該公司近年來(lái)在組織機(jī)構(gòu)方面進(jìn)行變革的外部因素不包括（ A 人口統(tǒng)計(jì) ）因素。 由于科研人員遠(yuǎn)離市場(chǎng)，缺乏市場(chǎng)意識(shí)，新產(chǎn)品開發(fā)的速度與品種均跟不上市場(chǎng)需求的變化，不能及時(shí)滿足消費(fèi)者的需求，這構(gòu)成引發(fā)科研體制變革的（ C 消費(fèi)者）因素。 R 案例 28 日新印刷公司 主要經(jīng)營(yíng)范圍是印刷初級(jí)教育直至大學(xué)教育的教材用書。該公司目前正考慮讓銷售成員同大學(xué)教授們打交道。 ? 但是兩人也意識(shí)到他不太可能接受權(quán)威，安頓下來(lái)投入一個(gè)大的部門所要求的工作中去。他們還在猶豫要不要錄用李先生。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 該公司在面試過程中著重考查了李先生能否安頓下來(lái)這個(gè)問題，說(shuō)明在面試時(shí)公司避免了 （ D 做出錯(cuò)誤假設(shè)）問題。 面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ C 其他員工工資水平）。 從檔案上來(lái)看，李先生工作變換頻繁，可見以前企業(yè)都或多或少有讓他不滿意的地方，該公司如果想雇傭李先生，為了使其能夠安心工作，考慮的要點(diǎn)一般不包括（ A對(duì)李先生有求必應(yīng)）。 是否錄用李先生確實(shí)需要好好地斟酌，因?yàn)殄e(cuò)誤地錄用后，員工如果離職會(huì)給企業(yè)帶來(lái)很大的成本和影響，這些影響不包括（ C其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響）。 李先生雖然是公司的一位主管力薦的，但張經(jīng)理仍按照正 常的流程對(duì)其進(jìn)行了一系列的提問和測(cè)試，而不是流于形式，這表明張經(jīng)理在面試時(shí)避免了（ B 太隨意）的問題。 S 案例 29 松下公司 的創(chuàng)始人松下幸之助被尊為 “ 經(jīng)營(yíng)之神 ” ，他在人才管理方面也有豐富而獨(dú)到的見解，松下公司的人才管理正是以這些思想為準(zhǔn)則的。具體說(shuō)，松下在用人方面有“ 七招 ” 。 ? 七是不挖墻腳 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 用人的關(guān)鍵在于選對(duì)人，面試是選人的重要環(huán)節(jié)，（ D 向所有人問同樣的問題）不是面試時(shí)一定要避免的問題。 面試中除了應(yīng)聘者回答提問以外，面試考官也要交代一些工作信息，這些信息通常不包括（ C 其他員工工資水平）。 松下認(rèn)為人才不是 “ 撿 ” 來(lái)的，必須著意去培養(yǎng)，為員工選擇適合的訓(xùn)練、培訓(xùn)方法。這說(shuō)明為了使員工安心工作并把工作做好，公司需要為員工提供（ A 培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會(huì)）。 優(yōu)秀的人才很難 “ 撿到 ” ，也很難 “ 控制 ” ，要想留住他們需要給他們提供機(jī)會(huì)，其中最關(guān)鍵的要點(diǎn)不包括（ B 靈活的工作時(shí)間 ）。 (B)舒適的工作場(chǎng)所 松下之所以不苛求 100 分的人才，而只選擇 70 分的人才就可以，是因?yàn)闈M分的人才更容易產(chǎn)生不滿意甚至離職，離職給部門和組織造成的影響不包括（ D 其他團(tuán)隊(duì)成員之間的默契受到影響）。 案例 30 隨著企業(yè)的發(fā)展 ，原來(lái)的手工管理方法已不能適應(yīng)生產(chǎn)實(shí)際的需要，庫(kù)存管理工作表現(xiàn)出越來(lái)越多的問題，庫(kù)存積壓物資較多，反應(yīng)遲緩，流動(dòng)資金周轉(zhuǎn)較慢。 ? 如果某項(xiàng)物料庫(kù)存現(xiàn)有量不準(zhǔn)確，那么，該項(xiàng)物料的計(jì)劃也將是不正確的，由此產(chǎn)生的訂單也是錯(cuò)誤的，根據(jù)訂單展開的所有下層物料的毛需求也將是錯(cuò)誤的，計(jì)劃編制就會(huì) 失去意義。 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 該公司更換庫(kù)存系統(tǒng)有很多好處，不屬于這些好處的是（ B 某項(xiàng)物料的數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，不會(huì)影響物料需求計(jì)劃）。 之所以對(duì)庫(kù)存進(jìn)行控制，是因?yàn)椋?C 能夠降低庫(kù)存成本）。 該廠庫(kù)存控 制系統(tǒng)的快速有效能夠帶來(lái)的好處不包括（ D 減少人工成本）。 有關(guān)庫(kù)存控制的說(shuō)法，不正確的是（ D 庫(kù)存越少成本越少，因此庫(kù)存越少越好）。 當(dāng)庫(kù)存不足時(shí)，倉(cāng)庫(kù)報(bào)關(guān)員要進(jìn)行物料采購(gòu)，首先應(yīng)該（ A 提出采購(gòu)申請(qǐng)）。 T 案例 31 騰躍公司 是一家銷售小型電腦及微處理器的公司，其市場(chǎng)目標(biāo)主要是針對(duì)小規(guī)模的公司，這些公司只需要使用電腦而不需要購(gòu)買像 IBM所供的大型電腦設(shè)備。公司所生產(chǎn)產(chǎn)品極佳，銷路很好，而且擴(kuò)張迅速。該公司 1999 年至2021 年的財(cái)務(wù)狀況如下表所示。 表 19992021 年財(cái)務(wù)狀況表（單位：萬(wàn)元） 項(xiàng)目 1999年 2021年 2021年 現(xiàn)金 100 150 200 應(yīng)收賬款 1000 2021 3000 存貨 900 1800 2800 流動(dòng)資產(chǎn)凈值 2021 3950 6000 固定資產(chǎn)凈值 3000 3550 4000 資產(chǎn)合計(jì) 5000 7500 10000 應(yīng)付賬款 300 400 500 應(yīng)付銀行 票據(jù)（ 10％） 300 1280 2350 應(yīng)付費(fèi)用 100 120 150 流動(dòng)負(fù)債合計(jì) 700 1800 3000 長(zhǎng)期負(fù)債（ 10％） 1000 2100 3200 所有 者權(quán)益 3300 3600 3800 負(fù)債與所有者權(quán)益總額 5000 7500 10000 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 該公司的報(bào)表是（ C 資產(chǎn)負(fù)債表）。 從報(bào)表中可以看出，公司的所有者權(quán)益等于（ B 資產(chǎn) 負(fù)債）。 該報(bào)表反映了該公司（ D 資產(chǎn)和所有者權(quán)益構(gòu)成情況）。 關(guān)于所有者權(quán)益，說(shuō)法正確的是（ A 所有者權(quán)益表示企業(yè)資產(chǎn)減去所有債務(wù)后企業(yè)的凈生產(chǎn)價(jià)值）。 應(yīng)付債券應(yīng)計(jì)入該報(bào)表的（ B 長(zhǎng)期負(fù)債）名目下。 X 案例 32 新加坡航空公司 是一個(gè)在全球范圍內(nèi)享有良好聲譽(yù)的航空服務(wù)公司。 ? 最近，我們 欲安裝傳真登記來(lái)完善我們的電話登記系統(tǒng)，對(duì)此我們?cè)谡髑舐每偷男畔⒎答仭?” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 新加坡航空公司強(qiáng)調(diào)服務(wù)客戶，強(qiáng)調(diào)無(wú)論 7 / 11 如何都應(yīng)該以客戶需求作為經(jīng)營(yíng)和管理的出發(fā)點(diǎn)，這種做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理的（ A 以客戶為中心）原則。 質(zhì)量無(wú)論對(duì)于顧客還是企業(yè)都是永恒的話題，關(guān)于質(zhì)量的說(shuō)法正確的是（ C 質(zhì)量不僅體現(xiàn)在產(chǎn)品上，還體現(xiàn)在服務(wù)上）。 公司為了在客戶服務(wù)方面不斷完善，通過簡(jiǎn)報(bào)的形式向公司各部門傳遞關(guān)于公司和顧客的信息，不僅有針對(duì)機(jī)內(nèi)人員的《非常時(shí)刻》，還有特別為地面服務(wù)人員提供的《高基點(diǎn)》。 這體現(xiàn)了質(zhì)量管理中的（ B 全面參與）原則。 “ 有時(shí)我們通過《優(yōu)先》雜志，一個(gè)不定期向乘客發(fā)行的刊物，來(lái)獲取乘客對(duì)新構(gòu)想的反映。最近，我們欲安裝傳真登記系統(tǒng)來(lái)完善我們的電話登記系統(tǒng)，對(duì)此我們?cè)谡髑舐每偷男畔?” ，對(duì)這樣的做法，正確的評(píng)價(jià)是（ D 該航空公司即使在細(xì)節(jié)問題上也照顧到了客戶的需求）。 新加坡航空公司之所以享有良好的聲譽(yù)在于對(duì)質(zhì)量的重視，其中質(zhì)量的三個(gè)要點(diǎn)是（ A 品質(zhì)優(yōu)良的標(biāo)準(zhǔn)、產(chǎn)品特性和客戶需求）。 案例 33： 新星公司 是一家網(wǎng)絡(luò)公司，在發(fā)展的過程中，由于市場(chǎng)開發(fā)非常順利，業(yè)務(wù)量急劇增加，原有員工的 工作壓力也越來(lái)越大，尤其是網(wǎng)絡(luò)研發(fā)部門特別需要增加人員以緩解目前業(yè)務(wù)發(fā)展帶來(lái)的壓力。 ? 公司的規(guī)章制度他們不熟悉，也沒有人告訴他們，他們感到很迷茫。對(duì)此，王經(jīng)理也很納悶，花費(fèi)了這么多時(shí)間和費(fèi)用，辛辛苦苦招來(lái)的人員為什么會(huì)不合適呢？ 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 一起對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行了逐一面試，這種面試組織形式屬于（ C 小組面試）。 是（ B 從多角度考察，提高判斷的準(zhǔn)確性，克服個(gè)人偏見）。 類，他們招聘時(shí) 的面試屬于（ A 結(jié)構(gòu)化面試）。 的優(yōu)點(diǎn)是（ A 減少面試的主觀性，提高準(zhǔn)確性和可靠性）。 5．實(shí)施這種面試的核心階段的工作是（ D 提出素質(zhì)考核問題，搜集應(yīng)聘者技術(shù)、知識(shí)、行為和人際交往能力的信息）。 Y 案例 34： 一家公司 在廣州新開的店在經(jīng)營(yíng)的前 6 個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá) 50%。 ? 然后小王問李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定性影響。” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（ A 個(gè)別）面試方式。 優(yōu)點(diǎn)是（ C 有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系）。 ，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于（ A 結(jié)構(gòu)化）面試。 ：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問題適合于每一位申請(qǐng)人”這種提問方式屬于（ B 非結(jié)構(gòu)化）面試。 ，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人的第一印象做出的錯(cuò)誤決策，可以采用（ B 小組）面試方式。 案例 35： 一家公司 在廣州新開的店在開始經(jīng)營(yíng)的前 6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá) 50%。 ? 然后小王問李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇傭的，李經(jīng)理做了如下陳述：“求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定性影響。” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 ，在面試過程中他采取的是（ (A)個(gè)別）面試方式。 優(yōu)點(diǎn)是（ (C)有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系）。 ，第一階段向所 有求職者提問某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于（ (A)結(jié)構(gòu)化）面試。 ，第二階段：“我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問題適合于每一位申請(qǐng)人”，這種提問方式屬于（ (B)非結(jié)構(gòu)化）面試。 ，但有時(shí)第一印象可能并不準(zhǔn)確，為了避免由于李經(jīng)理個(gè)人的第一印象做出的錯(cuò)誤決策，可以采用（ (B)小組）面試方式。 案例 36 一家公司 在廣州新開的店在開始經(jīng)營(yíng)的頭 6個(gè)月，店鋪中人員流動(dòng)率達(dá) 50%。 ? 然后小王問李經(jīng)理，他是如何確定哪一位求職者可以被雇 傭的，李經(jīng)理做了如下陳述： “ 求職者給我的第一印象是相當(dāng)重要的，并且確實(shí)對(duì)我的最后決策有決定性影響。 ” 根據(jù)以上案例，回答以下各題。 從李經(jīng)理的描述中，可以得知，在面試過程中他采取的是（ A 個(gè)別）面試方式。 李經(jīng)理在招聘過程中使用的面試方式的優(yōu)點(diǎn)是（ C 有利于應(yīng)聘者與面試人員建立較為親密的關(guān)系）。 李經(jīng)理的面試可分為兩個(gè)階段，第一階段向所有求職者都提某些相同的基礎(chǔ)性問題，這屬于（ A 結(jié)構(gòu)化）面試。 在李經(jīng)理面試的 第二階段： “ 我并不是按事前確定的問題順序去發(fā)問，恰當(dāng)?shù)卣f(shuō)，我盡力使問題適合于每一位申請(qǐng)人 ” 這種提問方