20xx年自考最新版本企業管理咨詢重點內容(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 需要外力再就是貴族期 第六章 咨詢調查 一 .調查資料 .數據往往 包括 外部數據和內部數據 .收集數據的目的是收集一定量的客觀事實 . .而且還會受到組織內部其他文化和政治因素的影響 .咨詢師必須運用策略、判別力和直覺。記住一點：所需要的數據以及數據收集方式，隨著更多信息的出現，初步分析后往往需要進一步發展和變化。 A 內部數據 : (1)銷售業績 （ 2）財務健康性 （ 3） IT 信息 （ 4）人力資源 B 外部數據：（ 1）股東數據 （ 2）供應商數據 （ 4）顧客數據 （ 5）市場數據 （ 6）競爭力數據 （ 7）競爭對手 C 注意事項：歷史數據 收集清單 資料保密 二． 調查方法 1. 收集資料的途徑：拉大網法 定點撒網法 （ 1）拉大網法：是指不管重點或非重點。（優：不易失誤 缺點：費時 收集資料可能雜亂無章，還需整理） （ 2）定點撒網法：是以咨詢者的某種假設 判斷為依據，定向收集相關資料。（優：經濟 靈活 收集和分析理解資料可同時進行。 缺：可能有失誤） 注：對于有限次數的咨詢，定點撒網法更可??！ ：（ 常用的有 資料調查 問卷調查 訪談調查 實地 觀察 在線調查 ） （ 1).資料調查 (重點在于統計調查 ) (2)問卷調查 :是由任職人員填寫經過特別設計的調查問卷來獲得工作信息的方法 ,是收集一手資料最常用的方法 . (問卷是調查研究中用來收集資料的主要工具 ) 一份完整的問卷包括 :卷首語 指導材料 問題 （開放式和封閉式） 結束語 卷首語 問題 回答方式 編碼 其他資料 : 1)調查問卷應該經過特別設計 2)任職人員填寫問卷前最好就填寫要領進行必要的輔導 . 3)任職人員獨立填寫 ,以保證問卷能反映任職人員自己的心聲 . 4)調查問卷的內容簡明 扼要 問卷語言的要求 :文字 （簡明 清晰 淺顯易懂 ） 內容 （對調查目的有用，不宜過于分散） 提問 （清晰傳達調查者的目的，層次分明） 格式 （開頭問候語，調查目的，問題后留有空間，問題先易后難，結尾有感謝調查字樣）都有明確要 求 形式 :開放式問題 封閉式問題 問題設計原則 : 客觀性原則 必要性原則 可能性原則 自愿性原則 禁忌 : 措辭不得體 提不必要的問題 含義籠統 帶誘導性 題意不準確 題排序不恰當 (3).訪談調查 :是通過工作分析人員與任職人員面對面的談話來收集工作信息數據的方法 . 1)訪談不僅是得到信息資料的過程 ,也是一次進行自我介紹 宣傳和建立客戶關系的過程 . 2)一定要兩 人共同訪談 ,互補互動 ,比較結果 3)主訪者一定要有清晰地問題 樹 4)注意時間效益 5）一定要尊重別人，不論其職位高低 1)構建訪談樹 ：對所面對的問題進行分析，將問題進行細分，直到可以具體提示并有明確答案。 2)準備訪談 提綱 提綱與問題樹要對立 3)提綱的主要內容 :項目介紹 訪談目的 主要假設 其他資料 支持事實的資料 . 1)營造氣氛 2)開放式問題 (缺點 :耗時間和精力 難以控制訪談 很難把握回答的 深度 ) 3)封閉式問題 (優點 :節省時間和精力 容易控制訪談 適合缺乏經驗的訪談主持者 缺點 :限制信息 難辨信息真偽 ) 4)總結 (4)實地考察 1)方法要點 : (5).在線調查 1)普通網站調 查 弊端： ，每份問卷的生成都必須靠網站的技術人員實現。 ，與調查對象必須具有代表性的原則相背離。 2）專業在線調查 ：是將傳統的調查過程完全在線化 智能化，并作出深度分析，最終形成專業調查報告。 分為八大模塊：建立問卷、問卷測試、問卷發送、數據收回、統計報告、項目管理、系統使用權限等。 優點：（ 1）普通會使用電腦的編輯人員登錄系統賬號即可錄入問卷。 （ 2）可自動篩除不符合調查要求 的樣本。 （ 3）專業的在線調查公司，掌握著龐大的樣本庫。 （ 4）對配額 結果進行自動控制，避免樣本的浪費 成本的提高。 （ 5）系統自動將結果進行交叉分析，得出簡單的交叉分析結果。 設備發展 資料評價 準確性 時效性 可靠性 三． 數據分析 （ 1） .獨立分析 (2).防止早判 (3).去偽存真 (1).使用者從市場 信息系統中獲取的基本需要的 分類： 。 （ 2） .系統所產生的信息種類和使用者的需要進行比較，檢查系統是否與使用者實際需要相適應： 內部匹配 外部匹配 相互依賴 (3).原因分析 “ 五個為什么” “ 為什么 —— 為什么 ” 分析，被用來識別和分析因果關系鏈。 問題不大可能只有一個原因 接受多因原則，既分析表層原因，又要分析深層原 因。 事物與事物之間普遍聯系，而且某一結果的原因之間也是有聯系的。 (4).點的分析 如何確定問題點 帕累托原則 （ 19 世紀到 20 世紀意大利經濟學家兼社會學家：在任何特定的群體中，重要的因素通常只占少數，而不重要的因素則占多數，因此只要控制關鍵性的少數因素即能控制全局。即 28 原則或 8020 原則 ） 配對比較 （相互比較法 兩兩比較法 成對比較法 相對比較法 ） 關鍵事件 （關鍵事件技術 CIT 指確定關鍵的工作任務獲得工作上的成功 ） 統 計分析 趨勢分析 （操作簡便成本低廉，缺陷是無法保證精確程度的穩定） 預測分析 第七章 咨詢方案 一 .方案創造 架構問題 （ MECE 彼此獨立 互無遺漏 ） 初始假設 依序驗證 （找出分析的優先順序） 驗證原則 （ 1）問題 回顧 該客戶的核心問題 哪些是關鍵問題 問題解決的優先順序 在產生最終的分析報告時，有兩點值得注意 ：（ 1）要能看穿客戶（或主管）心里到底想要什么 ？ （ 2） .要尊重客戶 (或自己服務的企業 )本身可能有某些能力上的限制 . 在分析備案時的時候 ,咨詢師應該考慮客戶組織的特征 : 客戶的直接需求 客戶的 長遠 要求 客戶的技能和能力 客戶的財務健康性 客戶的財務要求和理想 客戶的內部的政治格局 客戶的組織文化因素 客戶變革的能力 (3)問題斟酌 專家 幫手 合作者 風險承擔者 一致性 現實性 實踐性 趨勢分析 (1).專家智慧 德爾菲法 頭腦風暴法 質疑頭腦風暴法 (1)特征 : . (本質上是一種反饋名函詢法 ) (往往用于解決重大問題 ,為規劃目的服務 既是一個診斷工具 ,也是一個數據收集工具 ) (2).應用程序 德爾菲法的調查表不僅提出問題 ,還有向被調查者提供信息的責任 ,是專家交流思想的工具 . 德爾菲法過程中包括 (預測的組織者 被先出的專家 ) :是一種通過小型會議的組 織形式 ,誘發集體智慧 ,相互啟發靈感 ,最終產生創造性思維的程序法 . (1)頭腦風暴法與德爾菲法的差別 : ,而德爾菲法分析中專家對調查問卷的回答是獨自秘密進行的 . ,同時也是按照小組會議的形式來進行的 .而在德爾菲法模型下 ,進行分析診斷的是咨詢師本人 . (2).專家篩選 原則： ，要從同一職位的人員中選取。領導人員不可參加， 否則可能會對參加者造成某種壓力。 ，可從不同職位的人員中選取。 ，這并不是專家組成員的必要條件。 （ 3） .頭腦風暴法專家小組的組成 : 專家會議的主持者 專家領域的專家 專業領域的高級專家 具有較 高邏輯思維能力的專家 (4)會議主持者 (5)操作程序 準備階段 (1015) 熱身階段 明確問題 重新表述問題 暢談階段 篩選階段 (6)應用原則 : ( ( ( (4 探索去長補短和改進辦法 (1) 應用程序 ，并進行全面評論。 。 過程抽出的評價意見進行評估。 （ 2）應用原則 客戶小組 客戶投入 客戶邀請 會議管理 分段評價 二． 方案報告 ： 期間報告 討論報告 終期報告 :(文字報告 口頭報告 ) (1)結構設計 （ 2）結構內容 文字簡潔 投影為主 善用圖表 組織文化 客戶為主 信息保密 評價模型 模型綜合 評估結論 三． 方案演示 作 內容簡明 投影設計 可視輔助 演示說明 時間分配 聽眾討論 地點選擇 演示排演 準備道具 第八章 咨詢實施 項目成功的兩個基本條件：（ 1）有效的項目設計 （ 2）項目實施 一． 實施領導 （ 1）分析質量 （ 2）需求確認 （ 3）實施規劃 （ 1）主體意識 （ 2）變革反應 （ 3）情感效應 （ 4）政治格局 （ 1）無為而治 （ 2）改變方式 （ 3）調整期望 （ 4）控制失敗 二． 實施管理 ： （ 1）溝通，為項目創造和維護有效的溝通渠道。 （ 2）組織設計 ，設計報告結構 崗位和責任 （ 3）流程變更 ，確認和實施新的流程和程序 （ 4）效益實現，建立商務分析，量化和保持利益 （ 5）最終用戶培訓，設計和協調 必要的培訓 （ 6）管理，開發決策模式和相關的政策 （ 7）小組效率，設計業績考核標準和監測人員業績 （ 8）知識共享，設計和實施知識共享機制 （ 9）股東管理 三． 組織建設 （ 1）合格的小組負責任人具備的素質： 化解危機的幽默感 座談研究 領導培訓 咨詢培訓 標桿學習 團隊學習 重視理念 (1)涉及的主要問題 : 需求評估 項目論證 實施評估 效果評估 成本效益 (2)評價類型 (3)評價方法 (1)硬數據 指標 (2)投資回報率 (ROI):是對咨詢績效績效績效評估的最原始 最常用也是最合適的財務指標。 凈現值 投資回