目標管理與績效考核培訓(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 級埋頭拉車，不抬頭看路 ?上司事必躬親，不能適時授權 (忽視上級目標與下級目標的關系） 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 51 A公司目標管理現狀分析 存在的問題 ?沒將目標與有效的行動計劃相聯系 ?好目標難落實 ?沒有進行目標評價或評價不科學 ?評價前后不一致 ?已有的評價結果與員工利益相關程度不大，導致目標的嚴肅性受到影響 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 52 目標管理的好處 ?抓住工作重點 ?便于上下級溝通、控制與協調有效 ?考核依據明確 ?各司其職 ?充分發揮員工的工作主動性 ?有利于員工能力提升 ?有利于形成以工作導向的工作氛圍 目標管理只是管理手段的的一種，不要以為目標管理能解決所有問題 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 53 目標的來源 公司的戰略目標（整體發展的要求） ? 考慮客戶 ? 供應商 ? 現有的競爭對手及潛在 ? 替代品 ? 政府管制 ? 自身實力 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 54 目標的來源 ? 崗位職責或 部門職責 ? 服從整個組織目標 ? 降低內部交易成本（管理成本）－－“高內聚、低耦合” ? 崗位間相互監督或制約（比如財務管理要求賬物分離） ? 工作量飽滿程度（工作量太大，需要分工） ? 專業化（可提高專業技能，從而提高效率） ? 甚至是 ? 既得利益保護 ? 組織發展慣性（公司歷來如此） ? 平衡人際關系 強調約束條件 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 55 “ 在什么約束條件下， 為了什么， 一定時期內 （ 今年 ）做什么， 做到什么程度？” 強調約束條件 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 56 目標的來源 ? 結果 ? 過程 ?目標并不僅限于最終成果 ?能量化的盡量量化，不能量化可定性的盡量細化以確定序數關系 ?過程盡量流程化、規范化 ?目標管理與過程管理并不沖突，可以將“過程管理”“目標化”，即將“過程”設定為目標 ?就此推延，可將幾乎所有的管理對象設定為管理目標 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 57 目標分解步驟 董事會 總經理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰略 公司目標 部門目標 崗位目標 部門目標 檢驗 崗位目標 檢驗 公司目標 檢驗 結束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 58 目標分解步驟 董事會 總經理 部 門 1 部 門 2 部 門 3 崗 位 1 崗 位 2 崗 位 3 戰略 公司目標 部門目標 崗位目標 部門目標 檢驗 崗位目標 檢驗 公司目標 檢驗 結束 Y Y Y N N N 公司 部門 崗位 檢驗項目包括： ?SMART檢驗：目標是否符合 SMART原則 ?協調性檢驗 ：部門或崗位間目標是否沖突、需要相互制衡的兩部門或崗位間目標沖突以何種方式調節等 ?資源齊備性檢驗 ：所需資源是否具備 ?全面性檢驗 ：下級目標之和是否大于上級目標 ?重要性及緊迫性檢驗 ：利用重要性及緊迫性檢驗矩陣確定目標的優先順序 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 59 重要性及緊迫性檢驗 ? 確定順序、緊盯目標、成功 悠著點 量力而行 首要任務 緊迫性程度 低 高 重要性程度 低 高 緊迫性高 重要性低 緊迫性高 重要性高 緊迫性低 重要性低 緊迫性低 重要性高 確定順序 緊盯目標 成功 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 60 目標示例 目標類別 內容 財 務 客 戶 內部管理流程 學習與成長 責 任 范 圍 年度業績最大化 降低營銷成本 降低庫存成本 控制固定資產成本 最經濟的產品價格 高品質的產品 高效率 /品味的服務 比客戶預期還短的交貨期 維持高定單交貨率 維持良好供應商關系 有效運用整合性供應 關鍵科技信息 低廉的生產運輸成本 增加產能 低維修成本 流程為導向的組織 提供職工嚴謹的核心流程訓練 充分授權的職工參與績效改進計劃 聘用且保有優秀的職工 主 要 目 標 營業額 業績成長率 每人營業額 利潤率 資產報酬率 資本報酬率 庫存持有成本 庫存周轉率 長期客戶量 平均交貨周期 準時交貨比率 客戶抱怨比例 產品退貨率 出貨錯誤率 積壓過期定單量 積壓過期定單量 新產品開發時效 產品單位成本 產品平均使用壽命 設備緊急維修比例 供應商績效水準 職工提案數量及品質 流程改進成果 職工士氣指數 每位職工訓練小時數 職工流動率 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 61 目標示例 部門 財務 管理 市場 銷售 l營收達成率 l營收凈額 l營收成本率 l毛利率 l營收純益率 l每位職工銷貨額 l壞帳率 l管銷費用 /營銷收入比率 l毛利 /營銷收入比率 l用人費用 /營銷收入 l平均存貨成本 l不良率、退貨率 l新舊客戶比、銷售額比率 l銷售活動執行率 l銷售計劃的完成率 l參展率 l拜訪客戶數 l庫存降低率 l交貨延遲數 l新產品 /營銷收入比例 l客戶資料的累計數 (標準格式 ) l產品技術文件的累計數 (標準格式 ) l市場預測的準確度 (歷史資料比對 ) l交貨延遲日 l付款延遲日 l壞帳率 (遲收率 ) l客戶資料的文件數 (標準格式 ) 研發 l部門預算控制程度 l研發成本成長率 l單項研發項目的預算控制 (含人時及投入的其它資源 ) l研發成本 /營銷收入比例 l加班小時 /總工時的比例 l研發重點選擇及完成的貢獻金額 l產品上市周期 l產品改善、品質提升程度 l產品改良 (貢獻金額 ) l新產品開發 (貢獻金額 ) l新材料開發 (貢獻金額 ) l制程改良 (貢獻金額 ) l成本降低 (貢獻金額 ) l如期完成研發數 (一定比率 ) l技術檔的制作件數 (標準格式 ) l完成產品測試件數 l完成產品開發件數 l提供技術服務的人時數 l完成年度預期研發件數 l研發重點選擇及完成的比例 l產品改良 (件 ) l新產品開發 (件 ) l新材料開發 (件 ) l制程改良 (件 ) l成本降低 (件 ) 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 62 目標示例 部門 財務 管理 生產 l產品不良率 l完工率 l單位職工生產力 l成本降低幅度 l存貨水準 l產能配合程度 行政 l預算達成率 l重大采購成本控制 l公司全面管銷費用成長率 l部門預算的達成率 l部門預算的成長率 l財務管理的節省金額 (與歷史比 ) l預算執行 (全公司 ) l教育訓練執行時間 l制度設計完成率 (與預算比 ) l辦公器材的損壞率 l各項文件書報雜志的管理 (由使用單位評定 ) l各項服務的滿意度 (由使用單位評定 ) HR l加班費控制 l用人費用控制 l人事費用增減幅度 l職工流動率 l職工滿意度 l教育訓練課程的開辦次數 l單位職工教育訓練時數 l職工問題解決的程度 l組織氣氛指標 (士氣調查 ) l出缺勤率 l人員流動率 IT l預算達成率 (部門內 ) l信息預算成長率 l外包 /內部訊成本比率 l每小時數據處理成本 l計算機軟硬件及耗材成本比 l信息設備采購執行成本 l預定的系統發展達成率 l提供計算機系統咨詢服務人時 l設備的使用或閑置率 l系統故障率 l平均每次系統維護人時 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 63 目標示例 部門 財務 管理 財務 l應收帳款數及收現期限 l庫存現金 l存貨水準的控制 (平均存貨成本 ) l壞帳率 (90天以上帳款率 ) l利息支出變動率 l節稅金額或比率 l外匯操作收益率 (會計處理成本的降低 ) l稅前凈利及營業額 l銷售金額成長率 l投資報酬率 l總資產報酬率 l會計報表的延遲日數 (現金、營運資金的流動性預測 ) l預算個別科目的掌握正確性 l各種財會報表分析文件的累計數 (以科目或分析比率別鑒定 ) 采購 l預算控制制度 l閑置材料的處理收入 l采購成本 /采購金額 l拒收采購金額 (次數 )/采購金額 (次數 ) l超額采購只金額 (定一比率 ) l采購數量折扣金額 l采購準時進貨率 (或延遲率 ) l采購來源的多樣性 (與歷史比 ) l采購品不合格率 l每次采購平均處理時間 l供貨商數據的建立完備程度 (標準格式 ) l采購制度的建立 (書面格式 ) l采購前置時間的縮短 工程 l預算達成率 l品質成本 /營銷金額 l每批量品質成本 /每批量總額 l工程測具的維修成本成長率 l產品不良率 l各單項產品測試的人時 l工程測具的損壞率 l提供技術支持的人時 l品管制度的書面檔 規格的技術文件 (齊備率 ) 品管的標準作業流程 (標準格式 ) 客服 l顧客滿意度 l顧客抱怨次數 l問題解決程度 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 64 共同目標與自設目標 ? 共同目標 – 公司要求各個部門（崗位）需達到的目標 ? 自設目標 – 部門根據具體工作需要設定的目標 – 突出崗位及專業特性 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 65 共同目標示例 ?內（外）部客戶滿意度 ?規章制度建立及執行 ?企業文化建設 ?部門費用控制 ?部門員工培訓 ?創新性 ?…… 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效考核 66 鞏固性目標和突破性目標 ?維護性目標或鞏固性目標，來源于日常的基礎性的工作，達成后“沒有不滿意”、沒達成會產生“不滿意” ?突破性目標要求或創新性要求，達成后能讓人滿意，沒達成就“沒有滿意” 上海本原企業咨詢研究所 目標管理與績效