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品質成本概述培訓資料ppt(編輯修改稿)

2025-11-15 13:34 本頁面

　

【文章內容簡介】次級品降價求售所造成之損失 : 此項目為正常售價和次級產品售價間之差異 . 此種情況常發生在紡織業、成衣業和電子業 . 優質．創新．誠信．感恩：產品已運交顧客後 ,所發現的不良或不合格 ,導致之損失成本 ,主要包括如下 : (1)申訴、退回、保証、折扣之成本 . (2)售後服務之人工、材料費 . (3)交通運輸作業之成本 (4)商譽、名聲之損失 . (5)保証費用 : 在保証期間服務之成本 . (6)責任成本 : 因產品責任訴訟所產生的成本或賠償 . 近來品質成本的目光傾向於增加預防成本 ,以降低內部失敗及外部失敗與鑑定成本 ,并進而使總品質成本降下來 .作法上係針對顧客之品質要求 ,盡量避免不必要的檢驗與品質保証 ,把力量集中在重要的管制項目 ,重點放在不良品的預防 ,將有限的資源運用到最能發揮功效的地方 . 優質．創新．誠信．感恩 (四 )外部保証品質成本 : 係指當客戶要求客觀之品質証據時 ,所做有關之示范及証明而發生之一切成本 . 主要包括如下 : 1. 產品之認証 : 例如須取得 UL認証 ,CE認証等 . 2. 品質系統之驗証 : 例如 ISO驗証、 QS 9000驗証等 . 3. 材質之驗証 : 例如委託工研院所做之各項材質分析及証明 . 四 . 各類品質成本間之比例 (不包括外部保証品質成本 ) (一 ) 本節主要討論在運作品質成本 ,因外部保証品質成本有些是固定的 ,例如產品認証及系統驗証等 ,而客戶要求之材質証明及報告等 ,有時是無法預測的 . (二 ) 主要的討論焦點在失敗成本及預防與鑑定成本 ,其關係是產生時完全沒有預防與鑑定成本 ,就是進料不管好壞就上線生產 ,生產也不用品管就直接出貨 ,有客訴或退貨就直接處理 ,可預見的是失敗成本會相當得高 . (三 ) 如要降低失敗成本就是要支出預防與鑑定成本 ,自進料到出貨經層層關卡的檢查、測試及管制 ,也增加了很多的成本 ,二者之間如何去取得最佳的結果呢 ? 從圖來看 : 優質．創新．誠信．感恩︵高︶單位產品之100% 不良品質水準 100% 良失敗成本預防及鑑定成本品質成本︵低︶總品質成本品質水準與成本間關係其最佳結果就是讓總品質成本達成最小化 ,即用最少的經費來達成最大的效用 . 理論上 ,總品質成本曲線會產生一最佳點 ,此點不僅是哲學上的概念 ,尚有其實用上的意義 . 優質．創新．誠信．感恩品質成本之間的變化關係如下： (四 )我們可以將總品質成本曲線劃分為三個區域 ,這些區域是根據各主要品質成本之適用比例而區分的 ,如下圖 : 優質．創新．誠信．感恩改良計劃區域失敗成本70%預防及鑑定成本30%尋求突破之計劃繼續進行改良. ←100%不良最適區域失敗成本約50%,預防及鑑定成本約

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