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[企業(yè)管理]管理信息系統(tǒng)與組織管理(編輯修改稿)

2026-01-03 22:43 本頁(yè)面

　

【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】新產(chǎn)品或服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)與競(jìng)爭(zhēng)者差異化優(yōu)勢(shì)。由信息系統(tǒng)所提供的產(chǎn)品差異化可以抬高競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入成本，避免競(jìng)爭(zhēng)者采用相同的產(chǎn)品來(lái)跟進(jìn)，因而也不必靠低成本和價(jià)格來(lái)競(jìng)爭(zhēng)。 ?制造商和零售商可以利用信息系統(tǒng)為單個(gè)客戶量身定做特殊規(guī)格和需求的產(chǎn)品。 ?戴爾計(jì)算機(jī)公司差別化產(chǎn)品和服務(wù) 2 ?企業(yè)可以通過(guò)為特定的目標(biāo)群體以更好的方式提供產(chǎn)品或服務(wù)來(lái)創(chuàng)造新的補(bǔ)缺市場(chǎng)。通過(guò)差異化目標(biāo)群體，企業(yè)在小范圍的目標(biāo)市場(chǎng)提供比競(jìng)爭(zhēng)者更優(yōu)異的專業(yè)化產(chǎn)品或服務(wù)。 ?這類信息系統(tǒng)還可更仔細(xì)地分析客戶的購(gòu)買模式、獨(dú)特的消費(fèi)習(xí)慣、偏好與品味等，以使企業(yè)將有限的廣告與營(yíng)銷資源瞄準(zhǔn)精確的目標(biāo)市場(chǎng)來(lái)投放。 ?希爾頓酒店的客戶服務(wù)系統(tǒng)，能迅速客戶住宿記錄及偏好，以為客戶提供更準(zhǔn)確的服務(wù) ?銀行的信用卡交易記錄、超市或零售的客戶購(gòu)買記錄等等準(zhǔn)確市場(chǎng)定位 3 ?通過(guò)?套牢?客戶與供應(yīng)商，信息系統(tǒng)能幫助企業(yè)對(duì)抗外部競(jìng)爭(zhēng)力。 ?戰(zhàn)略信息系統(tǒng)能提高客戶的轉(zhuǎn)移成本（客戶轉(zhuǎn)向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品或服務(wù)時(shí)所發(fā)生的成本）。 ?亞馬遜鎖定客戶與供應(yīng)商 4 ?越來(lái)越多的公司通過(guò)利用面向戰(zhàn)略優(yōu)勢(shì)的信息系統(tǒng)，與其它公司構(gòu)成戰(zhàn)略聯(lián)盟，這種情況下的公司合作是借助于資源和信息的共享來(lái)實(shí)現(xiàn)的。 ?這種聯(lián)盟經(jīng)常是信息伙伴關(guān)系，兩個(gè)或多個(gè)公司在互利的基礎(chǔ)上共享信息，借此聯(lián)合各自力量而無(wú)實(shí)際上的合并。 ?美洲航空公司和花旗銀行之間的合作建立戰(zhàn)略聯(lián)盟與信息伙伴 5 價(jià)值鏈：由一系列活動(dòng)組成，活動(dòng)貫穿于企業(yè)整個(gè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程，每個(gè)活動(dòng)都構(gòu)成企業(yè)產(chǎn)品增值的一個(gè)環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)的集合稱之為價(jià)值鏈。包括內(nèi)部的管理系統(tǒng)、倉(cāng)儲(chǔ)、生產(chǎn)、市場(chǎng)、銷售、服務(wù)系統(tǒng)。 ? 企業(yè)價(jià)值鏈的組成分為：主價(jià)值鏈過(guò)程：原材料儲(chǔ)存、制造、交付、市場(chǎng)營(yíng)銷、產(chǎn)品或服務(wù)的售后服務(wù) 支持價(jià)值鏈過(guò)程：管理、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、法律、人力資源、技術(shù)開發(fā)、采購(gòu) 價(jià)值鏈?zhǔn)怯芍饕獌r(jià)值和支持價(jià)值組成。從左到右，沿著鏈的下半部，組織通過(guò)主要價(jià)值過(guò)程產(chǎn)生其產(chǎn)品和服務(wù)，沿著鏈的上半部，支持價(jià)值過(guò)程，在執(zhí)行主要價(jià)值過(guò) 程中，向組織提供支持。當(dāng)所有過(guò)程組合在一起時(shí)，其所產(chǎn)生的總價(jià)值要大于它們各自價(jià)值之合，被稱為“附加價(jià)值”，并且標(biāo)注在價(jià)值鏈的最右邊。附加價(jià)值越大就意味著一種競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，并且效益就越大。管理、會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)、法律人力資源管理技術(shù)開發(fā) 采購(gòu) 價(jià)值鏈接收和存儲(chǔ)原始材料生產(chǎn)產(chǎn)品和服務(wù) 提供產(chǎn)品和服務(wù) 經(jīng)營(yíng)和推銷售產(chǎn)品或服務(wù) 售后服務(wù) 主要價(jià) 值過(guò) 程支持價(jià)

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