精品資料-宏泰物業公司保安部管理手冊(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 不留長發，蓄發不得露于帽檐外，帽墻下發長不得超過 厘米，不留長鬢角、長指甲，鼻毛不得長出鼻孔，不得染發、燙發或紋身，不得佩戴飾物，不得化妝、不戴眼鏡。 d. 坐立時要抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東倒西歪，前依后靠，站立時按軍姿標準站立，行進時按軍訓“齊步走”規定進行，二人成排，三人成行，步伐統一。 e. 不得勾肩搭背、不得伸懶腰、不袖手、背手、插腰或將手插入衣袋、不準邊當值邊吸煙、吃零食、看書報，不準哼歌曲、吹口哨。 f. 注意檢查和保持儀表，不得當眾整理衣物。 g. 不得 隨地吐痰，亂丟雜物。 h. 注意個人衛生。 Security Management Handbook 交接班操作規程 a. 接班人員必須提前 15 分鐘集合，由該班領班負責接班工作，交班保安員延長 15 分鐘下崗，交接班時間為 30 分鐘。 b. 交班保安員向接班保安員移交《保安部值班日志》，對講機及其它用品，并交待清楚本崗位存在的問題，下一班應注意事項。 c. 接班保安員仔細傾聽交班保安員的口頭交待，認真查閱當值記錄內容，接收交接班記錄、對講機、各種表格及其它用品。 d. 接班保安員在接收時，必須認真檢查，如有問題不予接收并立即向領班報告，若無問題，接班保安員在交接班記錄上簽字。 e. 保安員 交接完畢后，領班之間進行交接。 對講機使用規定 a. 對講機是公司人員用于通訊聯絡的專用工具，必須愛護使用。 b. 因工作需要佩帶時，應將對講機掛在腰帶右后側，也可手持，以便使用。 c. 遇有雨雪天氣或在潮濕環境中，應保護好對講機，以防受潮損壞。 d. 工作期間，應保證對講機電源充足，在任何時刻都不能隨意關閉，以保持正常通訊聯系。 e. 不得隨意調頻或拆卸對講機的任何部分。 f. 使用時，語言應簡短、明確，嚴禁用對講機說與工作無關之事，嚴禁污言穢語。 g. 無特殊情況，對講機不得離身，以防丟失。 h. 嚴禁將對講機交與其它 無關人員玩耍、使用，防止被搶、被盜、被損。 i. 應保持對講機清潔，保持其功能，上、下班認真交接。 j. 除上級批準外，任何人不得將對講機攜離物業管理區域外。 k. 誰當班，誰負責，如發現損壞、丟失，將視情節追究當事人責任并予賠償。 l. 在使用中，應做到相互禮讓，不隨便搶話、插話，如遇特殊情況除外。 備用鑰匙借用管理程序 a. 備用鑰匙的作用及管理 ? 出于防火、防盜及應對各種意外情況的考慮，保安部保存有部分空房、部分托管備用鑰匙； ? 任何部門或個人，因任何原因須更換原有門鎖時，必須到客戶中心備案留 底。否則對于私自變更門鎖且未到客戶中心備案者，所引發的一切后果均由私自變更門鎖者全權負責，物業公司將不承擔任何責任，并有權追究私自變更門鎖者所造成的一切后果； ? 保安部保存備用鑰匙的鑰匙柜只有在借用鑰匙及歸還鑰匙的時候打開，其余時間均上鎖，鑰匙柜鑰匙由保安主管保管，保安部執行全天24 小時值班制度，當班人員離開時，必須有其它人員臨時代替其行使職責，以保證隨時可以借用備用鑰匙； ? 凡到保安部借用備用鑰匙的人員均應認真填寫鑰匙借用登記表，對于登記不清的人員，保安員有權不將備用鑰匙借給借用人； ? 當借用人歸還 鑰匙時，也需要由值班員清點歸還的鑰匙，清點無誤后再將鑰匙存回鑰匙柜。 b. 備用鑰匙借用權限 ? 凡因當前業主不在單元內而須進入單元進行放置物品、檢查、維修等工作時，必須由兩名以上分屬不同部門的人員同時進入，并同時退出，Security Management Handbook 以起到相互監督，相互證明的目的，此處堅決杜絕單一部門及單一人員進入房間操作的情況發生； ? 進入單元后，當所進行操作的噪音及氣味不會影響到臨近業主時，應將戶門打開，并在離開前始終處于開放狀態；當所進行操作的噪音及氣味可能會影響到臨近業主時，可使戶門處于關閉狀態，但無論上述何種情況，進入單元 的管理處人員均不得鎖門或設置防盜鏈，違背此條者將依據管理處有關規定予以嚴肅處理； ? 當需要借用未入住單元的備用鑰匙時，除火警、跑水等緊急情況外，請到前臺辦理鑰匙登記借用手續。 保安部宿舍管理規定 a. 所有住宿人員必須維護宿舍良好的衛生環境，保證宿舍的安全。 b. 所有住宿人員必須每天按衛生值日表打掃衛生，整理自己的內務。 c. 嚴禁在宿舍賭博或以其他形式變相賭博。 d. 注意個人的行為以免影響他人。 e. 嚴禁在宿舍喝酒、下棋、打撲克，高聲放音樂，搞其他娛樂活動，以免影響他人休息，耽誤正常工作。 f. 嚴禁非本宿舍人員未經 允許擅自入內，嚴禁非本宿舍人員留宿。 g. 特殊情況，確需要留宿的，必須經當值的主管或夜值經理同意，否則后果自負。 h. 住宿人員要妥善保管好個人的物品，以免丟失。 i. 住宿人員必須搞好團結，嚴禁詆毀別人，打架斗毆。 j. 所有住宿人員外出必須向宿舍長、主管、主任或夜值經理請假，否則按公司的相關規定處理。 k. 所有住宿人員必須按規定的時間歸宿，夜不歸宿者按公司相關規定嚴肅處理。 l. 嚴禁男女員工在無特殊情況下互串宿舍，否則按公司相關規定處理。 m. 所有住宿人員必須嚴格遵守分公司統一規定的《住宿管理規定》。 崗位文明用語使用規 定 a. 在崗時，遇客人及各級領導應主動熱情地打招呼：“您好”，“歡迎您”，“再見”，“歡迎您再來” b. 在客人遇到困難需要幫助時：“您需要我的幫助嗎？“我能為您做點什么？”態度熱情誠懇，面帶微笑，身體端正，目視客人 c. 在解答客人問題時，要熟練運用“您”“如果這樣做就可以 (結果 )”“不用謝”“這是我的工作”等禮貌用語 d. 客人或員工的錯誤時，“請您不要”“我們在（方面）有規定”“請配合我的工作”等是警衛人員必須使用的，態度和藹不失嚴肅，語言簡潔達意不失委婉和氣，儀 態大方。 e. 領導指出工作中存在的失誤時，“是”“是我的過失”“對不起”“請您原諒”語言誠懇，不得帶有厭煩情緒，目光專一，不得四處亂看，站姿端正 f. 其它場合，警衛的語言中要將“您”“請”“再見”“不用謝”等用語融于其中，在說話時面部表情自然，站立端正，目光要與說話人有交流，微笑的作用要盡可能地發揮出來 g. 聽電話時要講：“您好， XXX 保安部，您有何事？” h. 遇到公司或部門領導要主動、熱情說“（姓）（職稱），您好！”如：“經理，Security Management Handbook 您好！” 保安員培訓制度 崗前培訓 a. 保安員被錄用后，進行“應知應會”的培訓。 b. 培訓內容為《保安管理手冊》、《員工手冊》。 c. 合格后上崗，試用兩個月。 Security Management Handbook 崗位培訓 a. 《保安管理手冊》及《治安處罰條例》。 b. 公安部有關保安服務行業的有關規定。 c. 《員工手冊》。 d. 軍訓、消防訓練。 培訓規定 a. 按計劃、有步驟、有重點的進行培訓。 b. 保安員必須在試用期內學完培訓內容，能夠熟記各自崗位的職 責及規程，能夠熟悉管理處與其相關的有關規定，考核合格后方可轉正。 c. 要求全體保 安員認真的參加培訓，填寫《培訓記錄》，考核成績做為評優和進級的成績之一，不參加或培訓不認真的按有關規定處理。 d. 培訓考核不合格的按降級或辭退處理。 軍訓、消防訓練制度 保安員必須全部參加軍訓、消防訓練、不合格者予以辭退。 保安部每周一至周五早按規定時間對隊員進行軍體培訓。 培訓項目包括： 隊列項目訓練；拳術體能項目訓練、消防器材使用 a. 隊列項目 ? 立正、稍息、敬禮； ? 行止間轉法； ? 隊形、隊列； 三種步法：齊步、正步、跑步 ； Security Management Handbook 動作要點如下： 軍訓（隊列）考核標準 NO 內容 號令 要求 1 著裝 穿戴整齊，服裝整潔，統一制服 2 儀容 儀容儀表端莊，精神飽滿，頭發要整潔，不準留大包頭，大鬢角和胡須，蓄發不得露于帽沿外，帽沿下發長不得超過 厘米。 3 集合 （ 1）成班橫隊（一 列橫隊） —— 集合 正確迅速，基準兵到指揮員左前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向左排列自行看齊。 （ 2）成班縱隊（一 路縱隊） —— 集合 基準兵迅速到指揮員前方適當位置，成立正姿勢，其他人員以基準兵為準，依次向后排列， 自行成立正姿勢。 4 解散 解散 隊列人員迅速離開原列隊位置 5 整齊 向右（左）看齊 基準兵不動，其他隊員向右（左）轉頭，眼睛看右（左）領隊員腮部，前四名能通視基準兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為標準 以 X 同志為準，向中看齊 當指揮員制定以“以 X 同志為準（或以第 X 名為準）時”，基準兵答“到”，同時左手握拳高舉，大臂前伸與肩略平，小臂垂直舉起，拳心向右，聽到“向右中看 — 齊”的口令后，迅速將手放下，其他隊員迅速向右（左）看齊。 向前 — 看 迅速將頭轉正，恢復立正姿勢 6 出列 X 同志或第 X名出列 出列隊員聽到呼點自己姓名或序號“出列”的口令后，應答“是”然后，進到指揮員右側前適當位置或指定位置，面向指揮員成立正姿勢。 7 入列 入列 聽到“入列”口令后，應打“是”然后進到列中去。 8 立正 立正 兩腳跟靠攏并齊，兩腳尖向外分開約 60 度角 ,兩腿挺直，小腹微收，自然挺胸，上體正直，微向前傾，兩肩要平，稍向后張，兩臂自然下垂，手指并攏自然微屈，拇指尖帖于食指的第二節，中指帖于褲縫，頭要正，頸要直，口要閉，下頜微收，兩眼前平視 Security Management Handbook 9 稍息 稍息 左腳順腳尖方向伸出約全腳的 三分之二，兩腿自然伸直，上體保持立正姿勢，身體重心大部分落于右腳。 10 停止間轉法 向右（左） —轉 以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時用力，使身體和腳一致向右（左）轉 90186。，體重落在右（左）腳，左（右）腳取捷徑迅速靠攏右（左）腳，成立正姿勢。 向后 —— 轉 同時右（左）轉的要求向后轉 180 度。 11 齊步 齊步 —— 走 左腳向正前方邁出 75 厘米著地，身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼于食指第二節，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂自然向里合 ，手心向內稍向下，拇指根部對正衣扣線，并與最下方衣扣同高。 12 正步 正步走 左腳向正前方踢出（腰要繃值，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約 25 厘米）約 75 厘米，適當用力使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同，上體正直，微向前傾，手指輕輕握攏，拇指貼與食指。第二節，向前擺臂時，肘部彎曲，小臂略成水平，手心向內稍向下，手腕下沿擺到高于最下方衣扣約 10 厘米處（約與第四衣扣同高），向后擺臂時（左手心向有，右手心向左）手腕前側距褲縫線約 30 厘米 13 跑步 跑步 —— 走 聽到預令，兩手迅速握拳（四指蜷握，拇指 貼在食指第一關節和中指第二節上）提到腰際，約與腰帶高，拳心向下，肘部稍向里合，聽到動令，上體微向前傾，兩腿微彎，同時左腳利用右腳掌的蹬力躍處約 85 厘米，前腳掌先著地，身體重心前移，右腳要求相同，兩臂前后自然擺動，向前提臂時，大臂略直，肘部貼于腰際，小臂略平，稍向里合，兩拳兩側各距衣扣線約 5 厘米，向后擺臂時，拳貼于腰際。 14 踏步 踏步 —— 走停止間口令踏步 行進間口令 兩腳在原地上下起落（抬起時 ,腳尖自然下垂，離地面約 15 厘米；落下時，前腳掌先著地 ） 上體保持正直，兩臂按齊步的要求擺動，踏步時聽到“前進”的 口令，繼續踏第二步，再換齊步或跑步前進。 Security Management Handbook 15 立定 立 —— 定 齊步和正步時，聽到口令，左腳在向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑迅速靠攏左腳，成立正姿勢。跑步時，聽到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動）著地，右腳靠攏左腳，同時將手放下，成立正姿勢，踏步時，聽到口令，左腳踏一步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢，（跑步的踏步，聽到口令，繼續踏二步，在按上述要求