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有效的溝通管理ppt課件(編輯修改稿)

2026-02-05 09:59 本頁面

　

【文章內容簡介】 60。交錯溝通（ crossedtransaction）：當刺激的指向和反應的來源是在不同的自我狀態，在 PAC圖中呈現交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現出非預期中的反應。 CAP PAC交錯溝通之 V 小男孩：我爸有一百萬。小女孩：那有什麼了不起，我爸爸有好多、好多、數不完的錢。交錯溝通（ crossedtransaction）：當刺激的指向和反應的來源是在不同的自我狀態，在 PAC圖中呈現交叉或平行，這個溝通主要是對刺激表現出非預期中的反應。 CAPCAP科長：張先生（科員），上面想請你調到臺東當分支單位的主管，不過我想你不大適合。科員：你說對了，我想留在臺北機關。曖昧溝通（ ulteriortransaction）：當某人向另一人行溝通時，涉及兩個以上的自我狀態。 PACPAC如何改善溝通效果？如何改善溝通效果？、助力與改善技能個人方面溝通障礙．地位差異(行為及語言 )．來源信度　 (感信 )．認知錯誤(歸因 )．過去經驗(失調 )．情緒影響(變異 )．表達不足(誤會 )溝通助力．言簡意賅．激發興趣．態度誠懇．全神傾聽．同理心態．雙向溝通．理性說服．正面解釋．避免刻板．適當媒介改善技能．人際交流分析技術之學習．積極做傾聽能力之培養．非語言溝通工具之使用，訓練與技能養成．熟悉 IT所提供之溝通管道所需技能思考空間．您認同ＣＡ的溝通文化？在您心目中，什麼是良好的溝通？思考空間．您玩過橋牌嗎？橋牌和溝通有什麼關係？請在下圖中，將兩者之間意義相同的項目連在一起。　　　參賽者　　　　　叫牌　　　　　手中的牌隊友　　　　　訊息發送者　　訊息傳遞方式　　　訊息　　　　接收訊息者橋牌溝通思考空間．對於隊友的叫牌，如果不瞭解或會錯意，他們還會贏牌嗎？想想看這和有效的溝通有什麼關係？思考空間．請以個人經驗為例，利用上述溝通過程分析之。　 ◎ 事件略述：____________________________________________________________________________　 ◎ 溝通過程分析：發訊人　造碼　　傳訊　通路　收訊　譯碼　收訊人　干擾　　　＿＿　　＿＿　　＿＿　＿＿　＿＿　＿＿　　＿＿　＿＿思考空間．溝通成效的美好，並非決定於把事情說的有多好，而是決於事情被瞭解的有多少。～ Andrew S. Grove 思考空間．請利用附表 A找出你的溝通特質。找到了嗎？跟大家分享一下吧～思考空間．透過附表 B的問卷調查，我們可以清楚的了解，組織中溝通的情況是否熱絡，以及組織成員對組織目標的認同程度。思考空間．俗語說得好 :「知己知彼，百戰百勝。」瞭解自己和對方的溝通風格，是否有助於與人建立良好的溝通關係？試著也為週遭的人評估一下他們的溝通風格。思考空間．俗語想想看，如何運用溝通技巧來協助自己的工作？思考空間．現在了解 TA技術了嗎？利用 PAC圖分析您經驗中的例子。互補溝通PACPAC管理對話甲：乙：思考空間．現在了解 TA技術了嗎？利用 PAC圖分析您經驗中的例子。交錯溝通管理對話甲：乙：PACPAC思考空間．現在了解 TA技術了嗎？利用 PAC圖分析您經驗中的例子。曖昧溝通管理對話甲：乙：PACPAC思考空間還記得小時候常玩的 “ 連連看 ” 嗎？它可以用來找出存在於事件之間的邏輯關係，現在也請您重溫舊夢。請分別為上述的組織溝通的障礙、助力和改善技能，用 “ 連連看 ” 的方式，找出三者之間的關係。您有什麼發現了嗎？個案Ｉ健身操事件中午休息時間已過，領班小林卻看到自己的組員小徐在教其他人跳健身操，此時的小林，應該如何處理這樣的狀況。評估對策請評估下列四種對策、排列其優劣順序（Ａ為最優，Ｄ為最劣，其餘類推），並寫下你的想法。哪一個對策是您最優的選擇？請利用 PAC圖分析此對策的溝通型能，並模擬案例中的情節，向下發展，摘錄對話內容。管理對話：領班小林（以下簡稱 ” 林 ” ）：員工小徐（以下簡稱 ” 徐 ” ）：您所選擇的對策： _____________ 其溝通型態為 :： ______________PACPAC 管理對話：領班小林（以下簡稱 ” 林 ” ）：員工小徐（以下簡稱 ” 徐 ” ）：對策分析【對策 I：嚴厲斥責並命令他們立刻解散，馬上回去工作。】此種方式是最差的溝通方式，此時的領班小林應該是很生氣，但極端的情緒會阻礙良好的溝通，而且使得員工們心情不佳，可能會影響下午的工作。【對策 II：告訴他們下班後再跳，因為中午休息時間已過。】這種做法不僅能讓員工回到工作崗位，而且又顧及員工的面子，又不會影響工作效率，是較佳的方式。【對策 III：覺得自己也需要運動一下，乾脆跟他們一起跳。】跟他們一起跳，會影響主管在員工心中的地位，員工的態度會變得鬆散，不僅影響下午的工作效率，以後的效率也會受到影響。【對策 IV：沒說什麼，坐在一旁監視。】員工看到主管坐在那裡，雖然他沒說什麼，不過已經形成壓力，也會讓員工重返工作崗位，雖然一樣達到效果，不過樹立了嚴肅的形象，員工和主管之間形成一道牆，對於日後的相處會有阻礙。個案 II無理的要求研發部陳經理昨天才交辦的工作，今天突然要求研一組後天就要交出企劃案，而這項企劃案並不是三兩天就可以完成的，對於這種無理的要求，研一組的員工應該如何處理。評估對策請評估下列四種對策、排列其優劣順序（Ａ為最優，Ｄ為最劣，其餘類推），並寫下你的想法。哪一個對策是您最優的選擇？請利用 PAC圖分析此對策的溝通型能，並模擬案例中的情節，向下發展，摘錄對話內容。您所選擇的對策： _____________ 其溝通型態為 :： ______________PACPAC 管理對話：研一組（以下簡稱 ” 研 ” ）：陳經理（以下簡稱 ” 陳 ” ）：對策分析【對策 I：不直接反應，間接讓主

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