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物業管理服務禮儀ppt課件(編輯修改稿)

2026-02-05 10:22 本頁面

　

【文章內容簡介】： 35鈔n 力度：不宜過大，也不宜無力n 握手時，應目視對方并面帶微笑n 不可帶手套與人握手服務禮節 —— 交換名片n 職務低者先遞n 從高階開始交換n 準備好隨時可以遞出n 場合、時間選擇恰當服務禮節 —— 自我介紹n 先遞名片再介紹n 自我介紹時間要短n 介紹內容要全面（單位、部門、職務、姓名、）n 若單位和部門的頭銜較長，第一次要用全稱，以后再簡稱服務禮節 —— 介紹他人n 低階 —— 高階n 主方 —— 客方n 年輕 —— 年長n 民方 —— 官方n 本國 —— 外國服務禮節 —— 拜訪客戶n 拜訪前，做好準備n 拜訪時，遵時守約n 會談時，注意控制時間n 結束時，禮貌道別n 表情：微笑服務 —— 微笑時，應保持額頭平滑，眉頭舒展，不應皺眉和抬眉 —— 雙眼微微瞇起，目光坦誠，直視對方 —— 嘴角上揚，雙唇間微微露齒。接待業主的服務要求n 對客戶主動、熱情。n 急客人所急，并表示遺憾或同情，將客人的事當作自家的事。n 當客人發怒的時候，不要與他爭論對與錯，要認真聽，捉摸客人發怒的原因，逐一解決。n 要察顏觀色，捕捉客人來的目的與心理。n 處理投訴或接待客戶時，一事實上要注意以靜制動，不要被客人的情緒帶動?？蛻魜黼娊哟找幏秐應保持各類服務專線或投訴線路暢通無阻；n 接聽電話鈴聲 3響之類接聽電話；n 口中不要吃東西或含著東西接電話；n 接聽電話號碼時，應先報公司名稱或人名，或直接說 “您好 ”，發音要標準，吐字要清楚，語速要適中，態度要平和；n 遲延太久接電話應先致歉；n 隨時要做好接聽記錄，對重要的事情要立即轉交相關職能部門進行處理；n 對客戶需要聯系但暫時無法聯系到的客戶，服務人員要注意及時轉告?？蛻魜碓L接待服務規范n 客戶來訪時應立即起身迎接，并主動向業主打招呼；n 應請客戶就坐，并奉上茶水熱情接待；n 禮貌地詢問客戶的性名和住處；n 耐心傾聽客戶來訪的事由，弄清客戶的意圖；n 及時進行記錄，能夠即時處理的問題立即予以落實，加以解決；不能及時解決的問題應及時向分

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