實用管理基礎作業一參考答案(編輯修改稿)

　

【文章內容簡介】 的總價值，而是企業全部財產的市場價值，它反 映了企業潛在或預期獲利能力。而作為企業目標，惟一有效的定義就是創造顧客 顧客是企業的最大財富。 U3k%y@ C@(v 為了賺取高額利潤，不惜損害消費者利益，或出售偽劣產品，或污染環境，隨著消費者的覺醒，自我保護意識的提高，這些不顧消費者權益及社會利益的企業，最終只會被社會所淘汰，無法取得長遠的經濟利益 遠離顧客無異于自取滅亡。即使有了短期的高額利潤，也只是空中的樓閣，稍有風吹草動，就會化為烏有。只有真正把顧客利益放在首位，真正尊重消費者權益的企業才會被社會所認可，從而求得企業的長期穩定地發展。 :::星 魂社區 :::OZ3Z v。kK ].zlz 從市場營銷理論和發展以及國內外營銷實踐的種種經歷，無不反映出這樣一個事實，凡是把顧客利益看得比自己利益還重的企業，就能得到顧客的承認，企業自己的利益也得到了維護；而把顧客的利益當做兒戲，肆意踐踏，盡管從短期看，企業不一定會遭受損失，甚至有時反而獲得暫時的暴利，但輕視顧客者終將為顧客所拋棄， 皮之不存，毛之焉附 ，又如何談維護企業的利益呢？所以說企業唯一有效的定義是創造顧客。星魂論壇 ,免費資源 ,免費空間 ,休閑娛樂 ,美女圖片 ,免費電影 ,免費軟件下載 ,免費 ,Q 幣 ,性 感美眉 ,絕色、清純、靚麗、火辣、性感、端莊、嫵媚！少女、少婦、模特、明星、白領麗人全包括！網友自拍成人笑話 , 現代文學 , 戀愛笑話 , 名人笑話 , 愚人笑話 , 校園笑話 玄幻小說 , 網絡小說 , 言情小說 , 武俠小說 fr\9y nEu2Gz 組織擁有顧客，就擁有組織發展的未來。 4i7@/Uamp。Cev4ZJ 在當今這個商業時代，企業間的競爭越發激烈，越來越多的廠家見哪個賺錢就盲目生產，以次充好，盜版昌絕，當然，為賺錢而賺錢沒有什么不對，但問題在于，單純為了賺錢能不能賺到錢？顧客是企業發展的源泉，企業在追求眼前的蠅 *jU。lamp。G!e4A Yu 星魂論壇 ,免費資源 ,免費空間 ,休閑娛樂 ,美女圖片 ,免費電影 ,免費軟件下載 ,免費 ,Q 幣 ,性感美眉 ,絕色、清純、靚麗、火辣、性感、端莊、嫵媚！少女、少婦、模特、明星、白領麗人全包括！網友自拍成人笑話 , 現代文學 , 戀愛笑話 , 名人笑話 , 愚人笑話 , 校園笑話 玄幻小說 , 網絡小說 , 言情小說 , 武俠小說頭小利，很可能會喪失長期利益，得不到顧客的信任與支持，必將帶來不良影響，何來擴大市場，提高市場占有率。 Va0R|Pj~ 當然現在越來越多的企業在追求向優質的服務，高質量的產品，良好的信譽等方面努力，像肯德基集團之所以受到廣大顧客的歡迎，關鍵在于他們堅持顧客第一，牢固樹立了產品整體概念，即不僅提供高質量的產品，還提供優質服務。 m)Ey$X)t 現代企業管理中 ,企業不僅僅是一個經濟組織而且是一個社會組織 .企業目標不應是單純地追求企業自身的發展 ,還要將社會責任 .尊重人類作為企業目標的組成部分 ,也就是說現代企業目標是企業經營思想的集中體現 .因此 ,正確樹立現代企業的經營目標尤其重要 .傳統的企業目標就是實現利潤的最大化 ,這導致的直 接后果就是許多企業為了片面追求利潤 ,不惜以損害消費者利益 ,不惜毀壞 企業自身形象 ,不惜以破壞生態環境為代價 ,以賺取最大利潤 .這種落后的目標觀念必然帶來惡劣的社會效應 .現代目標管理思想就是把顧客利益放在首位 .只有真正讓消費者滿意了企業才能有經濟效益 .社會效益可言 .J u+dDvY`Ly 所以說 :::星魂社區 ::: d{X},t4s M8Rk 企業不能目光短淺只考慮眼前利益，而且是以損害顧客利益為代價，最終只會斷送自己的前程。 企業家要有社會責任感 在與東莞企業家的座談中，徐冠巨多次提到 “社會責 任感 ”這個詞。徐冠巨認為，企業家也是社會的一份子，因此有責任為社會發展做貢獻，這個貢獻的外延相當寬泛，既包括促進國家經濟發展，也包括參與社會公益事業回報社會，也應該包括為社會公共事務盡一份力，采用什么樣的方式回報社會要因人而異，能夠回報多少也會因能力大小有所不同，但企業家都應該有這份社會責任感，竭力回報社會。 徐冠巨認為，傳化集團發展到今天，賺錢已經不是根本目的了，現在傳化的目標有兩個，一是讓企業良性發展、持續發展，一是回報社會。在談到傳化創業史時，徐冠巨相當動情，他說： “從兩千元創業資金到現在這樣的規 模確實不容易，傳化能有今天離不開社會各界的幫助，因此傳化一定要將回報社會作為一個重要目標。 ” 做一名有社會責任感的企業家 —— 記浙江巨桑家私有限公司董事長楊以勇 文 /周楊開 一個企業家，首先是一個公民，而后才是一名企業家，履行社會責任感應該是畢生的事業。一個成功的企業家應該成功地帶領企業創造更多的社會效益、經濟效益。 —— 楊以勇 異鄉創業：手工作坊如今成行業龍頭 楊以勇出生在江西省玉山縣一戶普通農民家庭，父母都是老實純樸的農民，種地為生。三兄弟里，他排行老二。 初中畢業后，楊 以勇學了第一門手藝 —— 刷油漆。 1991 年，楊以勇來到農村青年向往的淘金之地 —— 廣州。在那里，結識了一群被稱為 “ 中國猶太人 ” 的溫州工友，漸漸地，他的心中滋生出些辦大事的激情與野心。那一年，楊以勇 24 歲，他給自己立下目標：三年之內要脫下油漆裝。 憑著在老家練就的一身精湛的油漆技術，憑著 “ 別人干八小時，我干十小時 ” 的肯吃苦的精神，楊以勇漸漸在龐大的打工者隊伍中冒了尖。工廠老板注意到了這個滿身 “ 闖 ”勁的江西小伙，將手下的一間小廠交給他管理。楊以勇如 “ 拼命三郎 ” 般賣命工作，將廠子打理得有條有理，贏得 了 “ 二老板 ” 的稱號。 “ 二老板 ” 的稱呼，讓楊以勇萌生了創業的自信與激情，他滿腦子琢磨著一個問題：我自己是否也能辦廠當老板？父母對此嚴辭反對。父親覺得，對于一個沒資金、沒靠山的窮小伙來說，創業辦廠談何容易，只不過是一時頭腦發熱罷了。母親語重心長地說，現在老婆也沒娶，萬一廠子倒閉，背一身債的，終身大事可就耽誤了。 “ 無論如何也要去搏一搏 !” 楊以勇的辭行，令工廠老板萬般不舍，但最終他仍豁達地說： “ 去吧，年輕人應該有自己的大志。如果失敗了，再回來。 ”1992 年， 25 歲的楊以勇憑著在廣州打工學到的本領 ，帶著積攢的 2800 元現金，毅然和弟弟、叔叔三人一同來到浙江衢州，在市區獅橋街租用一間 70 平方米的閑置房，辦起了一家小作坊式的家具廠。 創業無疑是艱難的，幾番起伏，幾多打拼，家具廠生產的茶幾、木沙發漸漸有了名氣，楊以勇也終于在衢州站穩了腳跟。這之后，雄心勃勃的他瞄準全國家具市場動態，在產品款式、質量上加快與家具業較為發達的深圳、東莞等沿海地區接軌，不斷推出新產品，逐漸引領了浙江實木家具市場消費新潮流，市場銷量迅速擴大。隨后，他果斷走出金衢盆地，把事業的觸角伸向全國，在北京、沈陽、鄭州、武漢、成都、南 昌等大中城市開設了 16 個分銷部，發展了 100 多個專賣店、 600 多家經銷商。 2022 年，他又在衢州市東港開發區投資1 億元人民幣，上馬了一條年產 7 萬套家具生產線，牢牢占據了浙江省實木家具的龍頭位置。 如今，昔日的小作坊已發展成了占地 200 余畝，下轄 3 個分廠、 900 多名員工，能生產各種高檔實木家具的浙江省知名企業，先后榮獲了 “ 全國青年文明號 ” 、浙江省家具行業先進企業、浙江省民營經濟示范研究基地、浙江著名商標等稱號，楊以勇個人也被團中央、農業部評為 “ 全國農村青年創業帶頭致富人 ” 、衢州市人大代表。去年，公司年 產實木家具7 萬多套（件），位列浙江省同行業之冠，產品覆蓋大半個中國，并外銷俄羅斯、蒙古和東南亞地區。 以人為本：關愛員工 “ 個人的社會責任首先是做好本職工作，企業家的社會責任首先是要把企業搞好。所以我們講企業的責任包括企業自身的發展，同時還要對自己的員工負責。 ” 楊以勇說。 員工是企業的最大財富。楊以勇十分關心員工的物質和精神文化生活。重視職工教育。采取走出去，請進來的辦法培訓員工。每年職工教育投入費用達 50 多萬元。員工還獲得全國學習型員工光榮稱號。公司重視企業文化建設，每年投入數萬元資金 ，創辦《巨桑報》。職工生日，除了為他們送生日蛋糕外，每月還在《巨桑報》上刊登職工生日名單。董事長贈言，向其表示最真誠的祝賀。每年，公司均要舉行大型文藝晚會。職工自唱自演，董事長楊以勇走上主席臺親自為優秀員工頒獎。 姜亨權原是杭州臨平自營部經理，由于頸椎病病情加重，現雙腿神經麻痹，無法行走，腦部神經逐步麻痹，口齒不清，為治病已花去多年積蓄，家中負債累累。由于頸椎病已失去工作和自理能力，只能靠妻子服侍在家休養，家庭經濟十分困難。大年初八，節后上班第二天，楊以勇董事長就焦急地把公司總經理楊以周、工會主席張 偉良、財務部經理蔣慧麗召集在他的辦公室里，商量捐助姜亨權，幫助他渡過難關。會上楊董事長當即表示，公司拿出 5000 元慰問金，并要求公司立即展開捐款活動，把慰問金與捐款當天送交到姜亨權手中。消息一出，立即行動，中午 11 時，公司召集部門經理以上人員開會動員。 11 點 15 分向姜亨權捐款的， 12 點 20 分，遠在東港新廠的營銷中心、拼花廠、工程部召集所有管理人員開會發動捐款。特別是營銷中心的同仁，各分銷部人員紛紛捐款奉獻愛心。 13 點 30 分，巨桑家居市場在周珠英總經理的帶領下，市場全體員工也不甘落后踴躍捐款。下午 1 時，各單位捐款紛紛送達公司總經辦，在短短的 3 個小時，捐款總額達 8000 多元。 16 點 20 分，這筆捐款和 5000 元慰問金送到姜亨權的手中。此時此刻病魔纏身的姜亨權只能用由于頸椎病造成口齒不清的聲音，艱難地吐出了二個字： “ 謝！謝！ ” 企業在快速發展的同時，還不忘員工經濟待遇的提高，近幾年，楊以勇主動提出為全公司員工晉級工資，增幅達 30%。他看到一些特困職工子女因貧窮無法完成學業，楊以勇又分別與他們結對子，幫他們完成小學、中學或大學的學業，還常常寫信鼓勵這些學生： “ 窮，并不可怕。可怕的是沒有文化，沒有知識。 ” 傾 情回報：當一名有社會責任感的企業家 企業發展