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mt：溝通管理ppt課件(編輯修改稿)

2026-02-06 02:17 本頁面

　

【文章內容簡介】培訓會：有關管理、營銷等培訓會議 ? 專題研討會：舉辦客戶感興趣的專題六、面談九要－ 1 如果一個客戶身體向前傾，目光直對著你，使用生動的手勢，那么他或她對這方面很感興趣。如果那位客戶身體向后傾，焦慮重重地坐在他的座位上，他的形體語言在告訴你該換個話題了。要學會像耳朵聽一樣用眼睛去 “ 聽 ” 。六、面談九要－ 2 你的形體語言同樣向目標客戶傳送著各種信號。要做一個活躍的聽眾。如果那位目標客戶認為你不感興趣，他會中止談話。頻繁地注視著對方。要作記錄。坐得筆直，不斷點頭，以使對方知道你聽明白了他說的是什么。六、面談九要－ 3 在和客戶會談時，你沒有辦法消除別人辦公室里雜亂的干擾，但你可以消除你自己思維上的混亂。不管有多少人干擾，你應當始終保持清醒，適當及時的回到主題。六、面談九要－ 4 不要急于下結論，不要打斷別人。等你的目標客戶說完。注意聽講話中的熱點，但不要太急于成交。等目標客戶徹底想清楚了，還有的是時間用來最后成交。六、面談九要－ 5 你可能和你的目標客戶持有不同的看法和政治觀點。不要爭論，表述贊同。你唯一的工作是找出你的產品或服務能否對客戶的業務有幫助。六、面談九要－ 6 在面談過程中，要不斷給對方加水。六、面談九要－ 7 與客戶面談時，一定拿出筆記本，對客戶所講內容，進行記錄。讓對方感到你很重視他！六、面談九要－ 8 ? 你對目標客戶所說的話的理解可能和他或她真正的意思有出入。 ? 為了進一步弄清楚，你可以問， “ 您的意思是說？ ” ? 通過確認你是否理解了對方的回答，你就會發現客戶的需求，并且為下一步的工作創造了機會。六、面談九要－ 9 不管你的會見有什么結果，務必隨后寄上一封信。總結一下你們談話的要點，復述一下目標客戶的需求和愿望。這樣就可以表明你是在認真地聽。此外，還要向目標客戶說明你下一步要做什么，諸如某一天要給他打電話或者要進行下一次的約見。七、答疑七策－ 1 策略 1：并列法客戶認為你的對手產品更好，你的策略是：贊成客戶 → 稱贊對手 → 強調我的也很好七、答疑七策－ 2 策略 2：證據法向客戶提供確切的證據，證明自己的優點。（ 1）權威專家證明

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